【環球旅訊】疫情對歐美乃至全球(qiu)市(shi)場的影響還要持續多久無人知曉，而在線旅游領域的龍(long)頭企業們(men)，似乎已(yi)經陷(xian)入了更深的困境。

據The Information報道(dao)，全球最大OTA集(ji)團Booking Holdings的(de)CEO Glenn Fogel上周在一次(ci)內部(bu)溝(gou)通會上說，“很(hen)可能”要裁員。在四(si)月(yue)份(fen)的(de)第一個(ge)星(xing)期(qi)，Booking Holdings的(de)新預訂量(liang)同(tong)比下滑了(le)85%，再加上酒店客房降價(jia)，公(gong)司的(de)收(shou)入(ru)進一步(bu)減(jian)少。

截至目前(qian)，Booking Holdings尚未正式(shi)公(gong)布裁(cai)(cai)員的(de)消息，公(gong)司無疑也在考慮其他的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。不少競爭(zheng)對(dui)手和大型旅游企業都安(an)排(pai)了(le)員工無薪休(xiu)假(jia)或進行裁(cai)(cai)員。

Booking Holdings申請政府援助

Booking Holdings本(ben)周四表(biao)示，已(yi)經在英(ying)國和荷蘭申請(qing)了政府援助。

本月初，Glenn Fogel在宣布自己已確診感染新冠肺炎的同時還表示，Booking Holdings正在研究美(mei)國政(zheng)府(fu)所推(tui)出的2萬億美(mei)元疫(yi)情援助方(fang)案(an)(an)，以確認公司是否(fou)適合成為該方(fang)案(an)(an)的援助對象。

Glenn Fogel最近在接受CNN采訪時表示，旅游業的持續衰退將超過人們的預期，他呼吁世界各國加大對旅游行業的援助力度。

Booking Holdings在一(yi)份聲明中表示：“這場全(quan)球大(da)流行(xing)病嚴(yan)重影(ying)響了多(duo)個行(xing)業，尤其是(shi)旅(lv)游行(xing)業，正(zheng)遭(zao)受著前所未有的壓力。Booking Holdings也陷入(ru)了困境，集團(tuan)在努力控制成本的同(tong)時，也關(guan)注各地宣布的政府補貼措(cuo)施(shi)。”

根據英(ying)國的援助項目(mu)，Booking Holdings將(jiang)可以(yi)安排員(yuan)(yuan)工休假3個月，政府將(jiang)為這些員(yuan)(yuan)工補貼80%的工資。而在(zai)荷(he)蘭(lan)，Booking員(yuan)(yuan)工可照常工作(zuo)，未來三個月的薪(xin)資將(jiang)由(you)政府全資支付。在(zai)此期間，Booking Holdings不可以(yi)進行大(da)規模的內部重組。

Booking Holdings表示(shi)，“援助計劃能夠幫助集團及其員工緩解(jie)短期內(nei)的財務困境，在旅游業走出疫情陰霾之后，集團將繼續規(gui)劃長期的復(fu)蘇方案。”

據荷(he)蘭媒體NRC報(bao)道，員(yuan)(yuan)(yuan)工對于裁員(yuan)(yuan)(yuan)計劃深感擔憂(you)。幾(ji)周前，Booking.com內部的員(yuan)(yuan)(yuan)工委員(yuan)(yuan)(yuan)會向公(gong)司提交了一份(fen)計劃，希望限(xian)制公(gong)司裁員(yuan)(yuan)(yuan)的數量，并確保裁員(yuan)(yuan)(yuan)公(gong)平。

據報道，Booking.com的(de)(de)員工(gong)對公司2019年(nian)的(de)(de)股票回購（據稱價值高達80億美(mei)元(yuan)）感到不滿，該項目所耗(hao)費(fei)的(de)(de)資金本(ben)來可(ke)以幫(bang)助減(jian)少今年(nian)可(ke)能會發生的(de)(de)裁員。

此(ci)外，員(yuan)工們對高(gao)管(guan)的(de)巨額(e)薪資也感到(dao)憤怒(nu)。2018年，Fogel的(de)薪酬達到(dao)了(le)2045萬美元，是在線(xian)旅游企(qi)業(ye)中薪資最(zui)高(gao)的(de)CEO。據Skift調查，同行公司中，Booking Holdings的(de)CEO與員(yuan)工的(de)平(ping)(ping)均(jun)工資差距最(zui)大，前者是后者的(de)402倍（以此(ci)計算(suan)，該集(ji)團普通(tong)員(yuan)工的(de)平(ping)(ping)均(jun)年薪為(wei)5萬美元）。 2019年在線(xian)旅游企(qi)業(ye)的(de)大部分(fen)CEO薪酬數據還未公布。

今年(nian)隨著疫情(qing)的(de)蔓延(yan)，Booking Holdings在3月底(di)宣布，Glenn Fogel以及集團各品牌CEO將開始零薪(xin)，其他高管減薪(xin)，并持續到年(nian)底(di)。員(yuan)工委(wei)員(yuan)會還要求Fogel在今年(nian)剩(sheng)余(yu)時間內停(ting)止接受公司的(de)股權授予。

早已裁員的Expedia不看好短期前景

在疫情全球肆虐的情況下，Booking Holdings考慮裁員也在人們的意料之中，而Booking Holdings的財務狀況要優于Airbnb和Expedia。早在2月底，Expedia就宣布裁減12%的直接員工。

最近，Expedia董事會(hui)主席(xi)Barry Diller在接受CNBC采(cai)訪(fang)時表示，“Expedia今年的廣(guang)告預算很可能(neng)將控制在10億(yi)美元以(yi)下。”相比之下，該公司2019年的廣(guang)告支(zhi)出約為50億(yi)美元。

Diller一(yi)直相信旅(lv)游業的潛力，他在(zai)2001年911襲擊(ji)事件(jian)后(hou)，堅持(chi)推進了IAC對Expedia的收(shou)購交易。

Diller認為“只要(yao)有生(sheng)命，就會有旅行(xing)。”然而，他又指出，911事件后旅游業迅(xun)速恢復了發(fa)展(zhan)，但這次在新冠疫情之下(xia)，旅游業需要(yao)經歷很長的事件，才能恢復元氣。

Diller表示，“我(wo)(wo)對(dui)旅(lv)游業(ye)保持絕對(dui)樂觀，但整體的恢(hui)復可能要等(deng)到9月(yue)或(huo)者9月(yue)之(zhi)后(hou)。我(wo)(wo)們很難將此次疫情的影響與之(zhi)前(qian)的911事(shi)件(jian)或(huo)金(jin)融危機(ji)進行對(dui)比，情況完全不(bu)同。”

特殊時期的營銷決策

Expedia今年的營銷預算削減，可能高達40億美元；萬豪此前宣布砍掉10億美元的營銷預算；而Airbnb在3月底則宣布，將暫停所有的營銷活動，預計能節省8億美元。

在需要收緊成本的特殊時期，很多公司都會首先選擇放下營銷預算，理由很簡單：如果消費者在短期內不會購買產品和服務，這段時間進行營銷投入似乎意義不大。但也有觀點認為，疫情期間做適度營銷，能讓品牌在消費者心(xin)中占據一席之地。

針對Airbnb宣布暫停所(suo)有營銷活(huo)動的決定，FastCompany雜志最(zui)近有評論文章認為，Airbnb在疫情期(qi)間(jian)的營銷策略(lve)并不正確(que)。

該文章認為，品牌(pai)在危機時期對維(wei)護(hu)客戶關系所付出的(de)投資，將決定其(qi)未來長遠的(de)發展。一刀切的(de)營(ying)銷削減，在全球疫(yi)情(qing)的(de)情(qing)況下，是非常短視的(de)做法。

企業想著疫(yi)情過后，消(xiao)(xiao)費(fei)者會重新開始消(xiao)(xiao)費(fei)，但全球新冠疫(yi)情的(de)影響需要很長(chang)的(de)時間才能過去(qu)，而(er)等到那一天，品牌在(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)者心目(mu)中的(de)地位早已削弱。

文章觀點認為，企業(ye)應該(gai)采取全(quan)面(mian)考慮(lv)的(de)營(ying)(ying)銷策略，兼顧(gu)財務(wu)、運(yun)營(ying)(ying)、后勤、客(ke)服和(he)(he)內外部溝(gou)通，保持統一(yi)的(de)營(ying)(ying)銷和(he)(he)業(ye)務(wu)目標。在應對(dui)疫情削減開支(zhi)之前，企業(ye)需要理解營(ying)(ying)銷決策對(dui)短期(qi)和(he)(he)長期(qi)收入將(jiang)造成怎樣的(de)影響。

文章認為，疫情一方面帶來了危機，另一方面也是推動企業轉變未來思路的加速器。全球疫情并不是短期的影響，而將以長遠的方式改變品牌的運作方式。（本文由Elena綜合編譯自Skift、The Information、Fast Company和環球旅訊此前報道）