再出發，創造價值是我們存在的唯一意義｜TDC 15年

環球(qiu)旅訊 何(he)雯(wen)靜 2022-05-19 08:02:56

01

從見證到影響

那(nei)年四月，攜程市值(zhi)超(chao)過了40億美(mei)元(yuan)，比(bi)他2006年剛接任(ren)攜程CEO時(shi)翻了好幾番。

他(ta)風(feng)度翩(pian)翩(pian)地走上(shang)舞臺，分別和時任芒果網副(fu)總裁黃(huang)志(zhi)文、時任Expedia亞太區副(fu)總裁Cyril Ranque、時任日(ri)本(ben)樂(le)天旅行網國際事(shi)業部(bu)總經理橫溝英明(ming)握(wo)了握(wo)手，然后一(yi)起落(luo)坐(zuo)，討論《中(zhong)國在(zai)線旅游業的(de)現在(zai)和未來》。

那一年(nian)(nian)，中(zhong)國(guo)互(hu)聯(lian)網(wang)信(xin)息中(zhong)心(xin)發(fa)布的《第(di)22次中(zhong)國(guo)互(hu)聯(lian)網(wang)發(fa)展狀(zhuang)況統計(ji)報告》顯示，截至2008年(nian)(nian)6月底，中(zhong)國(guo)網(wang)民數量達(da)到了2.53億，超過美國(guo)躍居世界(jie)第(di)一。

當(dang)時國(guo)(guo)(guo)內在線旅游業用戶的普及率還遠低于發(fa)達國(guo)(guo)(guo)家水平。據黃志文測算(suan)，中(zhong)國(guo)(guo)(guo)在線旅游業的市(shi)場規(gui)(gui)模占(zhan)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)整(zheng)體旅游市(shi)場規(gui)(gui)模比例約3%。

低普及率，也意味著大發展空間。

范敏(min)指出，中國(guo)(guo)的(de)旅游產業(ye)將從傳統(tong)單一散亂無序的(de)狀態(tai)，向依托信息(xi)技術的(de)規模化(hua)(hua)(hua)、信息(xi)化(hua)(hua)(hua)、數字化(hua)(hua)(hua)的(de)現代服務業(ye)轉型。次年(nian)，國(guo)(guo)家工(gong)業(ye)信息(xi)化(hua)(hua)(hua)部發布了國(guo)(guo)家3G牌照，把(ba)中國(guo)(guo)帶入了移(yi)動(dong)互聯網(wang)和社交媒體的(de)新時(shi)代。

中(zhong)國在線旅(lv)游業的(de)創(chuang)業大潮由此開始，2010年之后，BAT的(de)資本紛紛涌入(ru)(ru)，攜程、藝龍、競爭(zheng)進入(ru)(ru)白熱化(hua)，也發起“千團(tuan)大戰(zhan)”。隨著越來越多玩家加入(ru)(ru)，賽(sai)道變得愈發擁擠，價格混戰(zhan)和(he)重組并購出現。

李超意識到，如今的旅游業(ye)要討論的已(yi)經不僅僅是旅游分銷的問題(ti)了，人們需(xu)要從更(geng)多維度去看清(qing)整個行業(ye)的浪潮(chao)方向。

2014年，連(lian)續舉辦了(le)6屆(jie)的中(zhong)國旅游分銷(xiao)高(gao)峰(feng)論(lun)壇正式更(geng)名(ming)為環球旅訊峰(feng)會。“旅游分銷(xiao)高(gao)峰(feng)論(lun)壇這幾個字已(yi)經無法(fa)代表環球旅訊內(nei)容和活動平臺覆蓋的廣度，品牌影響力需要更(geng)突出。”

這一(yi)年峰會(hui)話(hua)題，從移動旅(lv)(lv)行(xing)經(jing)濟到(dao)廉航新(xin)模式，從旅(lv)(lv)游(you)社群經(jing)濟到(dao)旅(lv)(lv)游(you)局和目的地營銷，話(hua)題跨(kua)度之大，前所未(wei)有。

峰會(hui)討論的內(nei)容依舊火花(hua)四射，刀光劍影(ying)。時至(zhi)OTA價(jia)格(ge)戰(zhan)的最深處，梁(liang)(liang)建章(zhang)離收復攜程(cheng)失地已(yi)經近在咫(zhi)尺(chi)。梁(liang)(liang)建章(zhang)在峰會(hui)上說：“攜程(cheng)有很多錢，就算(suan)打價(jia)格(ge)戰(zhan)也用不完。”

2015年，隨著攜程完成對(dui)藝龍和(he)去哪兒網的并購，在(zai)線旅游市場重新劃分格(ge)局，攜程系一(yi)家獨大，阿(a)里(li)旅行、緊跟其后。

而(er)在線旅游(you)崛(jue)起的15年里，一路(lu)被互聯(lian)網裹挾的酒(jiu)店、航司等上游(you)供(gong)應(ying)商也開始覺醒：OTA們的價格戰、竄貨，最(zui)終把用戶體驗的壓力給到了最(zui)上游(you)的供(gong)應(ying)商那邊(bian)。

何以解憂？唯有直銷。

2012年，環球旅(lv)訊舉辦了首屆(jie)酒(jiu)(jiu)(jiu)店營銷(xiao)高峰論壇，酒(jiu)(jiu)(jiu)店表(biao)達了自(zi)己對用(yong)戶體驗(yan)與營銷(xiao)渠道(dao)的重視，試(shi)圖尋求一個突破口，講好酒(jiu)(jiu)(jiu)店的故事，李超(chao)感受到(dao)“酒(jiu)(jiu)(jiu)店對數字(zi)營銷(xiao)是既期待又(you)困惑”。

而(er)(er)隨著“提(ti)直降代”大(da)幕(mu)拉開，航司(si)逐步由單純承(cheng)運商轉而(er)(er)成(cheng)為服務集成(cheng)商。在2016年首(shou)屆航空營銷高(gao)(gao)峰論壇上，來自(zi)國內外(wai)的40家航司(si)的高(gao)(gao)層齊聚上海，暢聊民航發展的大(da)格局。

02

大融合

2019年(nian)，國家旅(lv)游局與文(wen)化(hua)部合并為文(wen)化(hua)旅(lv)游部，文(wen)旅(lv)大融合正式開啟。

攜程、美團等(deng)平臺級企業(ye)的(de)(de)競爭還在(zai)繼續；在(zai)《Hotels》雜志(zhi)公布(bu)的(de)(de)全(quan)球酒(jiu)店(dian)325強中，2018年(nian)有12家(jia)中國(guo)酒(jiu)店(dian)進(jin)入了全(quan)球50強，3家(jia)進(jin)入了全(quan)球前10強；而借助5G，VR/AR等(deng)技(ji)術(shu)，越(yue)來越(yue)多的(de)(de)企業(ye)做起了文旅(lv)的(de)(de)生意，一些新的(de)(de)流量巨(ju)頭，抖音、小紅書、拼多多等(deng)以各自不同(tong)的(de)(de)能(neng)力向旅(lv)游業(ye)滲透。

李(li)超很快意(yi)識到，一個泛旅游業生態圈正在形成(cheng)。所有的玩家都應該打破自己的邊界(jie)，形成(cheng)新的護城河(he)，包括(kuo)TDC。

“我們希望把內容優勢、影響力優勢聚(ju)合(he)到一個(ge)平臺中，為參(can)會(hui)代表、贊助商、合(he)作伙伴創造更多(duo)價值。” 當(dang)年，TDC將酒店營銷峰會(hui)、航空營銷峰會(hui)和環(huan)球旅(lv)訊(xun)峰會(hui)的(de)三(san)合(he)一，再加上數(shu)字旅(lv)游展，將近1500名行業人士齊聚(ju)一堂，真正(zheng)實現了(le)跨界(jie)交流(liu)。

據(ju)李(li)超回(hui)憶，當年，與(yu)酒店(dian)高層在(zai)參會期(qi)間達成了(le)常(chang)旅客方面的(de)合(he)作，此后廈門航空旗下的(de)酒店(dian)項目(mu)也委(wei)托給雅高酒店(dian)進(jin)行管理。

行業大融合之下，競爭也到了新的維度。

在2019年TDC的開場演講中，李超(chao)分(fen)享道，移動互聯網催(cui)生了諸如微信、美(mei)團、支付寶(bao)等超(chao)級(ji)APP，有(you)的(de)還(huan)推出了旅游預(yu)訂(ding)服務，但讓用(yong)戶習慣在這(zhe)些超(chao)級(ji)App上預(yu)訂(ding)所有(you)旅游產(chan)品還(huan)是(shi)有(you)很大的(de)挑戰，而一站式(shi)(shi)預(yu)訂(ding)平(ping)臺是(shi)滿足用(yong)戶旅行(xing)計劃、搜索和預(yu)訂(ding)的(de)最佳方式(shi)(shi)。

對超級APP來說，繼續進化是必須的。美團把(ba)到(dao)店、酒(jiu)店與旅游(you)的業務(wu)板(ban)塊(kuai)整合為到(dao)店事業群后，瞄(miao)準了休閑(xian)散客在(zai)短(duan)線、中(zhong)線旅游(you)市場。

背靠阿里大生態，時任飛豬總裁趙穎并不糾結飛豬能為阿里帶來多少流量和價值，而(er)是專(zhuan)注在“怎么將旅(lv)游板(ban)塊做(zuo)(zuo)起來“，并強調“飛(fei)豬(zhu)不(bu)會(hui)做(zuo)(zuo)一家OTA”。

作為在線旅游業的老大哥，剛剛宣布第三次創業不久的攜程將更多的精力放在了出海，CEO孫潔則在TDC現場表示，未(wei)來(lai)3-5年內，攜程將(jiang)有50%的收入來(lai)自國際業務。

03

再出發

種種跡象表明(ming)，2020年(nian)的旅游(you)業將進入一(yi)個全新(xin)的調檔期。但沒人(ren)能想到，2020年(nian)，疫情風暴(bao)席卷全球，直接讓旅游(you)業按下暫停鍵。

出境(jing)游(you)暫停(ting)，跨省游(you)“熔斷”，昔日忙碌航線變(bian)得寂寥，酒店(dian)要從(cong)非客房服務和(he)本地客源中尋求(qiu)盈利，景區和(he)主題(ti)公園頻(pin)頻(pin)關停(ting)。

眼看行業處于水深火熱之中(zhong)，會(hui)展業幾乎是一片寂寥，就連被(bei)稱為“中(zhong)國第(di)一展”的廣交會(hui)也被(bei)迫改為“線上廣交會(hui)”。

這是峰會最艱難的時期。李超再(zai)一(yi)次陷入沉思，逆境之(zhi)中，TDC還可以為行業創造什么價值？什么樣的價值才能讓(rang)人(ren)不(bu)顧疫情困擾來到現場(chang)？

李超(chao)發現，疫情打破了許(xu)多舊的商業(ye)邏輯，旅游(you)業(ye)需要(yao)重新制定經營(ying)模式，與各行各業(ye)共同成長才能(neng)找到新的出(chu)路。而(er)具體怎么做(zuo)？這是所有旅游(you)企(qi)業(ye)最(zui)關心的話題。

于是，2020年TDC將主(zhu)題定為“重構&共(gong)生”。開(kai)幕(mu)前幾天，上海疫情(qing)的“臺風”剛剛過境，李超心情(qing)忐忑。“我們的會議能否如(ru)期(qi)舉辦？這在當時是個(ge)未知數(shu)。”

幸(xing)運的(de)是，這場峰(feng)會依然高(gao)朋滿座。

令人感動的是，當時北京的防疫措施十分嚴格，上海還存在中風險地區，時任美團副總裁郭慶還是排除萬難，親自到場參會。他說，未來10年，酒旅業重要的是提升服務和利用科技提升經營效率。

時任錦江酒店董事長兼首席執行官張曉強和總經理孫堅組成“堅強組合”，中國酒店業(ye)剛剛在(zai)(zai)疫情下經歷了生死關(guan)頭，如何(he)在(zai)(zai)存(cun)量市(shi)場找到增量價值，甚是關(guan)鍵。

同年，第一屆中國目的地數字化峰會與TDC同期舉行，時代文旅品牌首席顧問熊曉杰給景區營銷開出了一劑疫情下的復蘇藥方：私域流量和社群(qun)傳播的組合出(chu)擊(ji)。

最終，2020年TDC現場迎來(lai)了(le)1800多位參(can)會(hui)代表(biao)，三天會(hui)議成(cheng)功落下(xia)帷幕(mu)，李超眼泛淚光，TDC挺(ting)過來(lai)了(le)。“沒有一個冬(dong)天不(bu)可逾越，每一個正(zheng)確且正(zheng)義(yi)的(de)行(xing)動(dong)，都會(hui)加速春天的(de)到來(lai)。”

探索未來的同時，旅游業在疫情中暴露的問題也必須正視。

李超發現，不(bu)(bu)少旅游企業(ye)都缺乏數(shu)字化意識，或者找不(bu)(bu)到數(shu)字化轉型的(de)突破(po)口。“環(huan)球旅訊(xun)應該要離客戶(hu)更(geng)近一些，看清楚真(zhen)實的(de)需(xu)求，用(yong)內容(rong)推(tui)動行業(ye)的(de)數(shu)智(zhi)化升級。”

于是，“認知升級，創(chuang)變新(xin)生”的(de)環球旅(lv)(lv)訊數(shu)(shu)智(zhi)論(lun)壇在(zai)武漢、成都、西安等八個(ge)城市亮(liang)相(xiang)，為旅(lv)(lv)游業帶(dai)去數(shu)(shu)智(zhi)化轉(zhuan)型的(de)解題思(si)路(lu)。“在(zai)后(hou)疫情這個(ge)特殊(shu)的(de)時刻(ke)，中國文(wen)旅(lv)(lv)行業數(shu)(shu)智(zhi)化轉(zhuan)型的(de)意義重大(da)。”

線上會議、云旅游便是旅游業線上轉型做得最多的嘗試，環球旅訊也順勢而為，近兩年來推出系列線上產品，包括線上圓桌討論“旅訊Live”、高管對話“旅見”、直擊現場“旅訊第1線”、旅游人現狀紀實“老王Vlog”、垂直于旅游業的社區等。形式變了，但深度內容的內核不變。

此時此刻，疫情(qing)依然是(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)業(ye)復蘇最大(da)(da)的(de)攔路虎。但熬過了兩年疫情(qing)的(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)企業(ye)，其韌(ren)性仍不容(rong)小覷。回顧過去15年，無數的(de)行(xing)業(ye)大(da)(da)咖在(zai)TDC上輸出著最真實和前(qian)沿的(de)觀點，也一次又一次地帶來并強調了發展旅(lv)(lv)游(you)(you)業(ye)的(de)信心；2022年，TDC將會以(yi)“再出發”為主(zhu)題，和眾多行(xing)業(ye)大(da)(da)咖一起共商旅(lv)(lv)游(you)(you)業(ye)的(de)復蘇大(da)(da)計。

下一(yi)個15年，TDC將給行業帶(dai)來什么(me)？

李超側著頭，想了想說，“繼續為行業創造價值。”