孫潔：旅游業不缺創新機遇，攜程歡迎新的產品和挑戰出現

環球旅訊 鄒育敏 2019-08-28 17:30:12

8月28日下午，剛(gang)剛(gang)坐著東航飛(fei)機，從英國(guo)回到上海不到兩小時(shi)的(de)孫潔現身“2019環(huan)球(qiu)旅(lv)訊峰(feng)會&數(shu)字旅(lv)游展”現場(chang)，與(yu)環(huan)球(qiu)旅(lv)訊CEO李超進行(xing)了一(yi)場(chang)關于“弱冠之年，攜程的(de)新挑戰”的(de)對(dui)話。這一(yi)次，環(huan)球(qiu)旅(lv)訊為(wei)孫潔設計了一(yi)個“快(kuai)問快(kuai)答”環(huan)節，在寥(liao)(liao)寥(liao)(liao)數(shu)語中，攜程對(dui)自(zi)身、股東、競(jing)合對(dui)手以(yi)及未來的(de)方(fang)向都(dou)做出了精(jing)彩的(de)回答。

從(cong)左(zuo)至右：李超、孫潔

“攜程還處于(yu)上(shang)升期，放眼全球市場占有率不足(zu)1%，這是攜程新的創業機會(hui)。所以攜程會(hui)花(hua)比較大的精力來開辟(pi)這個新的戰(zhan)場。”剛剛從英國回到(dao)上(shang)海，這是孫潔這一(yi)說法的最好佐(zuo)證。

4月26日，攜(xie)(xie)程宣(xuan)布和(he)Naspers達成協議，將(jiang)發行新股交換(huan)Naspers所持有的(de)“印度攜(xie)(xie)程”——MakeMyTrip股票。與此(ci)同(tong)時，攜(xie)(xie)程將(jiang)以一部(bu)分MakeMyTrip的(de)普通股和(he)B類普通股入股一家第(di)三方投(tou)資(zi)基金。

一旦交易完成，Naspers將持有攜程約5.6%的股票(piao)。同時，攜程和(he)此第三(san)方基金將持有MakeMyTrip的普(pu)通股和(he)B類普(pu)通股，分(fen)別占(zhan)MakeMyTrip總投票(piao)權的49.0%和(he)4.0%。

環球(qiu)旅(lv)訊特約(yue)評(ping)論(lun)員、海擇資本(ben)創始人(ren)(ren)羅海資曾如此評(ping)價這(zhe)起交易，“一旦通過(guo)印(yin)度(du)政府(fu)審核(he)，攜程等(deng)于(yu)光靠中國與印(yin)度(du)兩地，就網羅了全(quan)球(qiu)36%的(de)人(ren)(ren)口數。”未來(lai)雙方所能產(chan)生的(de)效應，或許將遠(yuan)遠(yuan)大于(yu)36%人(ren)(ren)口占比這(zhe)樣的(de)基(ji)本(ben)數字。

這(zhe)一(yi)(yi)步也是攜程“第(di)三(san)次創業”的(de)重要契機。談及印(yin)度(du)這(zhe)樣一(yi)(yi)個(ge)新(xin)興(xing)市場，孫潔提(ti)到10年前和梁建章去印(yin)度(du)“探路(lu)”的(de)一(yi)(yi)個(ge)細(xi)節。“那個(ge)時(shi)候(hou)的(de)印(yin)度(du)，人、車、牛都擠(ji)在一(yi)(yi)條(tiao)小路(lu)上，即使攜程有(you)投(tou)資的(de)意愿，但時(shi)機還不(bu)到，印(yin)度(du)還沒(mei)有(you)辦法發展旅游業。”

孫潔

“去(qu)年(nian)再(zai)去(qu)印度(du)走一圈，我們認為時機(ji)已(yi)經成熟(shu)了(le)。”孫潔表(biao)示。不(bu)僅是印度(du)市(shi)場(chang)的基建成熟(shu)和(he)年(nian)輕人口優勢(shi)，數據顯示還作為印度(du)最大(da)OTA，MakeMyTrip市(shi)場(chang)占有率(lv)達(da)63%，交易(yi)額在(zai)過去(qu)幾年(nian)里(li)實(shi)現了(le)43%的復合增(zeng)長率(lv)，旅游需求可期(qi)。

據孫潔透露，攜程(cheng)會(hui)助(zhu)力MakeMyTrip立(li)足印度做(zuo)好互聯網(wang)向移動互聯網(wang)轉(zhuan)型，比如底層(ceng)系(xi)統能力的輸(shu)出和利(li)用API進行資源方面(mian)的對接(jie)。

“未來3-5年里，攜程(cheng)(cheng)的(de)(de)收入(ru)50%以上來自國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)相關。”這(zhe)是攜程(cheng)(cheng)國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)化的(de)(de)一個小目(mu)標，仔細拆(chai)分來看，除了類(lei)似于(yu)(yu)MakeMyTrip這(zhe)類(lei)的(de)(de)投資帶(dai)來的(de)(de)收益，孫潔提到(dao)，一是國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)相關的(de)(de)產品(pin)例(li)如(ru)國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)機票將保持較強的(de)(de)增(zeng)長(chang)勢(shi)頭，2019年Q1攜程(cheng)(cheng)財報顯示國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)酒店和國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)機票（不包(bao)括天巡(xun)在內）增(zeng)速達到(dao)同期中國(guo)(guo)(guo)(guo)出境人(ren)次增(zeng)長(chang)的(de)(de)兩倍多；二是隨著攜程(cheng)(cheng)從中國(guo)(guo)(guo)(guo)-大中華-亞太(tai)-歐美的(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)目(mu)的(de)(de)地(di)市場布局和服務落地(di)的(de)(de)逐步打開，未來將反哺于(yu)(yu)攜程(cheng)(cheng)的(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)收入(ru)。

盡管全球宏觀經濟(ji)環(huan)境發展充(chong)滿不(bu)確定，但(dan)孫(sun)潔認為(wei)，樂(le)觀的不(bu)僅(jin)是攜程，中(zhong)國旅(lv)游(you)業的整體發展仍然向(xiang)好，“如果GDP增速(su)為(wei)5%，中(zhong)國旅(lv)游(you)業的增速(su)至少翻番。”

如果(guo)把國(guo)(guo)際化(hua)一(yi)分為二，入境游(you)必然是攜(xie)程(cheng)正在(zai)(zai)著力的(de)重心(xin)。近兩年，攜(xie)程(cheng)創始人梁建章多次在(zai)(zai)重要場合援引世界經濟(ji)論壇《旅游(you)競(jing)爭力報告(gao)》的(de)分析，稱中國(guo)(guo)在(zai)(zai)簽證便(bian)利程(cheng)度(du)方(fang)面在(zai)(zai)136個國(guo)(guo)家中排名倒數，位(wei)列第129位(wei)，除了幾(ji)個宗教國(guo)(guo)家，中國(guo)(guo)的(de)簽證便(bian)利度(du)可(ke)能是最低(di)的(de)。

梁建章稱，簽證是入(ru)境(jing)游的水龍頭，是打破入(ru)境(jing)游困境(jing)的第一個(ge)關卡，只有把(ba)這個(ge)水龍頭先打開，才能保證后面的工作順(shun)利進行。

在(zai)峰(feng)會現場(chang)(chang)，孫潔也提(ti)到，未來(lai)將(jiang)聯合政府推動中(zhong)國(guo)入(ru)(ru)境(jing)簽證(zheng)的(de)(de)(de)開放，但中(zhong)國(guo)入(ru)(ru)境(jing)游要發(fa)展(zhan)好，還需在(zai)服(fu)(fu)務(wu)接待、文(wen)化(hua)軟實力(li)的(de)(de)(de)打造上(shang)做出質的(de)(de)(de)提(ti)升。“新(xin)加坡的(de)(de)(de)很多(duo)商場(chang)(chang)都能提(ti)供至少中(zhong)英雙語的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，泰國(guo)人(ren)不怎么愛去海(hai)灘但外國(guo)人(ren)對之(zhi)趨(qu)之(zhi)若鶩，服(fu)(fu)務(wu)能力(li)和文(wen)化(hua)實力(li)的(de)(de)(de)輸(shu)出需要我們業(ye)者共同努力(li)。”

除了走出(chu)去、迎進來，沉下(xia)去也是攜(xie)程近(jin)年來最重(zhong)要的一步棋(qi)。7月11日(ri)，攜(xie)程發(fa)布消息：截止當日(ri)19點38分，攜(xie)程旗下(xia)全(quan)國門店(dian)旅游產品交易額(e)正式突(tu)破1億元大關，全(quan)天(tian)總(zong)交易額(e)逼近(jin)1.2億元，縣級門店(dian)成為黑馬，訂單(dan)增長超(chao)過200%。

同(tong)時，官方(fang)數據(ju)還(huan)顯示，攜程旅游(you)(you)品牌門店總數超過(guo)(guo)7000家，已(yi)(yi)經(jing)(jing)在全國400多個縣(xian)級城市落地，年(nian)初(chu)攜程旅游(you)(you)渠道(dao)事業部總經(jing)(jing)理張力(li)提的“660”門店計劃完成已(yi)(yi)超過(guo)(guo)一半。

“攜程在一二線城(cheng)市(shi)的品(pin)(pin)牌認(ren)知度較高(gao)(gao)，三(san)四線城(cheng)市(shi)門(men)店(dian)(dian)有助(zhu)于提(ti)升攜程品(pin)(pin)牌認(ren)知度，同時提(ti)高(gao)(gao)線下到線上的轉化率。”孫潔認(ren)為，除(chu)了品(pin)(pin)牌效應之外(wai)，門(men)店(dian)(dian)還(huan)提(ti)供了更(geng)為適(shi)合小鎮居民的旅游行前服務，同時通過API的對(dui)接門(men)店(dian)(dian)也將更(geng)多的產品(pin)(pin)向下沉市(shi)場(chang)輸送。

攜(xie)程旅(lv)游門店(dian)(dian)(dian)的高速(su)擴張，最終必(bi)然將和傳統(tong)旅(lv)行社正(zheng)面(mian)在(zai)旅(lv)游新(xin)零售領域正(zheng)面(mian)對決。但孫潔認為，攜(xie)程旅(lv)游門店(dian)(dian)(dian)和傳統(tong)旅(lv)游門店(dian)(dian)(dian)是錯位競(jing)爭。“攜(xie)程主(zhu)加盟(meng)，主(zhu)下沉，而眾信、凱撒的門店(dian)(dian)(dian)主(zhu)自營(ying)，多布局(ju)于(yu)一二線，雙方的發(fa)展是平行互補(bu)的。” 

攜程讓創新覆滅？新的機會還很多

自攜程2015年合縱連橫之后，中國在線(xian)旅游領域進入了平穩發展的階段。隨之而來的資本寒(han)冬，也淘汰了市場上大部分商業模式不夠清晰(xi)的創新項(xiang)目。

旅游高(gao)客單(dan)價、低頻和(he)低毛利等天然(ran)屏障在(zai)前，注定(ding)這個賽道(dao)的(de)創業充斥更多挑戰(zhan)。

“但創(chuang)(chuang)新的(de)機會還有很多，攜程(cheng)并(bing)沒有消(xiao)滅創(chuang)(chuang)新，攜程(cheng)自身也是(shi)一(yi)(yi)(yi)家創(chuang)(chuang)新公(gong)司。”孫潔表示(shi)，“我(wo)(wo)每天都在(zai)想哪(na)些東西客人(ren)會喜歡。我(wo)(wo)剛從英國回來，英國的(de)歷史對全人(ren)類(lei)發展的(de)推動很重要，如果有一(yi)(yi)(yi)天我(wo)(wo)們能(neng)把除(chu)了景(jing)點以外的(de)東西放在(zai)平臺上，讓下一(yi)(yi)(yi)代寓學于游，旅行(xing)不是(shi)更有意義嗎(ma)？最關鍵的(de)其實還是(shi)創(chuang)(chuang)業者(zhe)要如旅行(xing)者(zhe)一(yi)(yi)(yi)般先行(xing)去體(ti)驗，并(bing)且(qie)能(neng)將(jiang)體(ti)驗超前地用(yong)技術手段進行(xing)整合。”

孫潔(jie)提到深度的(de)(de)目的(de)(de)地體驗，也正(zheng)是這兩(liang)年大(da)熱的(de)(de)KLOOK和GetYourGuide，以及Booking集(ji)團和Airbnb正(zheng)在大(da)力(li)推進的(de)(de)。

“碎(sui)片(pian)(pian)化產(chan)品的(de)(de)提(ti)(ti)供(gong)是(shi)(shi)未來的(de)(de)趨勢(shi)所在。”孫潔透露，“攜程也正在做碎(sui)片(pian)(pian)化產(chan)品的(de)(de)布局，這個領域的(de)(de)關鍵是(shi)(shi)數(shu)字化的(de)(de)實現和(he)產(chan)品品控(kong)，技術(shu)支持是(shi)(shi)碎(sui)片(pian)(pian)化產(chan)品提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)底層(ceng)解(jie)決方案。”

而談及大(da)熱(re)的(de)印度鯰(nian)魚(yu)和一眾(zhong)中(zhong)國相似模式的(de)玩家，孫潔評價OYO創(chuang)始人李泰熙創(chuang)新(xin)能(neng)力很強，但OYO的(de)模式在中(zhong)國市場仍(reng)未(wei)被證(zheng)驗。

那么今天的(de)(de)創新(xin)和(he)創業，是否(fou)還(huan)存在誕生新(xin)平(ping)(ping)臺的(de)(de)機會(hui)，或(huo)者存在挑(tiao)戰攜程的(de)(de)機會(hui)？孫潔(jie)認為，“行(xing)業平(ping)(ping)臺級的(de)(de)競爭不是大局已定，攜程歡迎新(xin)的(de)(de)產品和(he)挑(tiao)戰出現，也永遠(yuan)開(kai)放合作(zuo)。不管是創業公司，還(huan)是、快手還(huan)是抖音切入旅游業，和(he)攜程之間(jian)有合作(zuo)的(de)(de)空(kong)間(jian)。”

反過來(lai)，孫(sun)潔也用亞(ya)馬遜的(de)(de)例子證明旅游(you)一(yi)站式(shi)服(fu)務平臺并不是一(yi)門(men)輕而易舉的(de)(de)生意，至少單純屬的(de)(de)流量(liang)不是做好旅游(you)業務的(de)(de)唯一(yi)支持。“亞(ya)馬遜已經(jing)嘗試(shi)了5次(ci)，但電(dian)商平臺的(de)(de)基因和旅游(you)平臺的(de)(de)基因仍有較大差異。攜程在旅游(you)業強調的(de)(de)是技術超前(qian)、服(fu)務好、品牌強、一(yi)站式(shi)。”

無獨有(you)偶，就在(zai)8月27日舉行的(de)(de)創(chuang)新專(zhuan)場中，一(yi)位與會嘉賓(bin)提及，目前(qian)OTA扮演的(de)(de)是仍然(ran)是營銷(xiao)平臺(tai)的(de)(de)角色，在(zai)OTA上(shang)搜索酒店(dian)(dian)首(shou)先從推薦帶“牌”酒店(dian)(dian)，技(ji)術并沒有(you)為(wei)用(yong)戶需求服務，搜索結果也遠遠未能精確匹配(pei)用(yong)戶需求。

對此，孫潔表示(shi)：“一位用戶出行(xing)(xing)到上海，在(zai)攜程上搜索(suo)酒店，最終的(de)(de)結果(guo)由過去用戶的(de)(de)消費行(xing)(xing)為、消費水平(ping)和平(ping)臺控房多方(fang)面因子的(de)(de)計算(suan)得出，攜程的(de)(de)算(suan)法是(shi)盡(jin)力做最好的(de)(de)匹(pi)配，當然我(wo)們現在(zai)還需要不斷改進。”

環球旅訊峰(feng)會永遠不缺的是驚喜和(he)犀利(li)的觀點。

在對話的最后，環(huan)球旅(lv)訊將提(ti)問孫潔的機會交給了(le)副(fu)總裁郭慶，點燃了(le)在場(chang)行業人士最大的興奮點。

“有(you)(you)這么好的機會，請教一下Jane（孫潔），請問您怎么看待(dai)的發展？”郭(guo)慶提了一個非常有(you)(you)趣(qu)的問題，而就在不久前郭(guo)慶和環球(qiu)旅訊CCO王京的對(dui)話中，郭(guo)慶提到，“攜程(cheng)是令人尊重的行業前輩(bei)”。

孫潔也大方(fang)地回(hui)答道：“美團(tuan)(tuan)是很(hen)好的團(tuan)(tuan)隊，希望未(wei)來能(neng)共(gong)同把市(shi)場做大做強。”

在對談過程中，孫潔多次提到開放合作，在她眼里，不論是全球化的Booking集團、創新革命者美團、平臺生態賦能的、歐洲出境游市場開拓者眾信還是努力國際化發展的微信，都是和攜程一起為旅游業創造價值的伙伴。未來行業巨頭間的競合或許會更加復雜，但顯然，也將更加精彩。