【環球旅訊】CEO去世、業務受挫，對于萬(wan)豪來說，這個初春注(zhu)定不平凡。

在與胰腺癌頑強斗爭了兩年后，萬豪酒店集團CEO蘇安勵（Arne Sorenson）最終于美國時間2月15日離開了人世。

蘇(su)(su)安(an)勵擔任萬(wan)豪CEO期(qi)間(jian)，曾引領(ling)萬(wan)豪收購喜(xi)達屋、成就全(quan)球酒店霸主(zhu)地位，又戰(zhan)略聯姻阿(a)里巴巴、建立中國合資(zi)公司。作(zuo)為一(yi)個(ge)連不少競爭對(dui)手都對(dui)其極(ji)敬(jing)重(zhong)的(de)業(ye)界傳奇(qi)人物，蘇(su)(su)安(an)勵的(de)離(li)去讓全(quan)球酒店業(ye)為之哀(ai)悼、感嘆。

同時，人們自然(ran)也會開始猜想(xiang)：接(jie)下來，將會是誰接(jie)替蘇安勵的位置，帶領萬豪(hao)這艘連鎖(suo)酒店(dian)巨艦，走(zou)出疫情(qing)陰(yin)霾(mai)，繼續乘風破(po)浪？

就在宣布CEO去世消息僅兩天之后，萬豪又于北京時間2月18日晚間，公布了2020年第四季度及全年財報：Q4凈虧損1.64億美元，全系統酒店可比RevPAR同比下降64.1%；相比之下，同樣在近日公布了財報的希爾頓Q4凈虧(kui)損2.25億(yi)美(mei)元，全系統可比RevPAR下滑了59.2%。

本次財(cai)報上，目前共同暫代著萬豪CEO日常職務的兩位集(ji)團(tuan)資深高(gao)管Stephanie Linnartz和Tony Capuano雙雙出席(xi)，分(fen)(fen)別(bie)從各自(zi)專職的角(jiao)度分(fen)(fen)析(xi)了(le)萬豪過去一年的業務表現：

聚焦客戶(hu)及市場需求(qiu)端的(de)(de)Linnartz在電話會(hui)議(yi)上說，新(xin)冠(guan)疫情對酒(jiu)店業務(wu)的(de)(de)影響遠超出萬(wan)(wan)豪原本(ben)的(de)(de)想象，2020年(nian)(nian)(nian)(nian)是萬(wan)(wan)豪目前史(shi)上最具挑戰性(xing)的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)。去年(nian)(nian)(nian)(nian)萬(wan)(wan)豪全球RevPAR下滑了60%；年(nian)(nian)(nian)(nian)度入住率僅(jin)35%，只有2019年(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)一(yi)(yi)半(ban)。疫情防(fang)控成效較好的(de)(de)中國內地市場，持(chi)續引領(ling)了萬(wan)(wan)豪全球酒(jiu)店業務(wu)的(de)(de)復蘇，自去年(nian)(nian)(nian)(nian)7月入住率回升到(dao)60%之后，便一(yi)(yi)直保持(chi)這一(yi)(yi)水平直至年(nian)(nian)(nian)(nian)底。

而負責酒(jiu)店(dian)(dian)發展(zhan)及(ji)供應(ying)端的(de)(de)Capuano則(ze)在電話會議(yi)上提到(dao)，2020年(nian)萬(wan)(wan)(wan)豪全(quan)球(qiu)的(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)客房增(zeng)(zeng)加(jia)了接近6.3萬(wan)(wan)(wan)間(jian)，同(tong)比漲幅(fu)4.6%。若(ruo)計入1.5%的(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)客房剔除，則(ze)去年(nian)萬(wan)(wan)(wan)豪全(quan)球(qiu)客房庫存量凈(jing)增(zeng)(zeng)了3.1%。萬(wan)(wan)(wan)豪亞太(tai)地區在2020年(nian)酒(jiu)店(dian)(dian)客房的(de)(de)新增(zeng)(zeng)量仍然超過(guo)了2019年(nian)。針對(dui)2021年(nian)的(de)(de)發展(zhan)，假設全(quan)球(qiu)疫情防(fang)控工作取(qu)得進一步進展(zhan)，萬(wan)(wan)(wan)豪預(yu)期今年(nian)全(quan)球(qiu)酒(jiu)店(dian)(dian)客房量的(de)(de)增(zeng)(zeng)速將上升(sheng)到(dao)6%左(zuo)右。

誰將成為萬豪的下一任掌門人？

在后疫(yi)情(qing)時代，萬(wan)豪CEO一職任(ren)重(zhong)道(dao)遠。新(xin)任(ren)掌門人將需要排除重(zhong)重(zhong)困難，帶領(ling)萬(wan)豪集(ji)團(tuan)突(tu)破疫(yi)情(qing)暴擊的艱苦戰役。

萬豪方(fang)面僅(jin)表(biao)示，將在(zai)未來(lai)兩(liang)周任命一位新的(de)(de)首席執(zhi)行官，并未透露繼任細(xi)節(jie)。有外媒猜(cai)測，萬豪集團新任CEO的(de)(de)人選，“幾乎肯(ken)定”將會(hui)在(zai)公司里(li)篩(shai)選得出。

擁有近百年歷史的萬豪酒店集團，是傳統家族企業出身，而蘇安勵是首任非Marriott創始家族成員的CEO，不過他與萬豪建立了(le)幾(ji)十年(nian)的合作關系。蘇(su)安(an)勵最初擔任萬豪的外(wai)聘律(lv)師，后來在(zai)1996年(nian)加(jia)入萬豪成為內部法律(lv)顧問，自2012年(nian)開始成為萬豪的第三(san)任CEO。

蘇安勵的(de)(de)晉升之(zhi)路也表(biao)明，萬(wan)豪更青睞與公司有(you)固定合作關系的(de)(de)人。這可能(neng)也是繼任(ren)CEO的(de)(de)候(hou)選人為數不多的(de)(de)原因之(zhi)一。

美(mei)國旅游(you)媒體網站Skift列出了未來可能將繼(ji)任萬豪CEO一職的三大潛在人選(xuan)：

（1）萬豪集團消費者運營/技術及新興業務總裁Stephanie Linnartz

萬豪(hao)集團(tuan)消費(fei)者運營/技術和新興(xing)業務總裁Stephanie Linnartz于1997年加入萬豪(hao)，曾在(zai)希爾頓從事了三年的銷售(shou)和運營工作。

在(zai)萬(wan)豪宣布新任CEO之前，Linnartz除(chu)了繼續負責本(ben)職(zhi)工(gong)作，還將兼顧萬(wan)豪國際住(zhu)宿部門和公司法務、人力資源、公共(gong)傳播(bo)和公共(gong)事務。

正是因為(wei)Linnartz有能力(li)擔(dan)任(ren)這些長期職務，萬豪董事會(hui)可能會(hui)認為(wei)她是新任(ren)CEO的最佳人(ren)選。

萬豪旗下的高(gao)端短租(zu)品牌Homes & Villas也是Linnartz監(jian)管的新業務之一，一些分(fen)析師認為，她將推動萬豪朝(chao)著更類(lei)似于Airbnb的方(fang)向發(fa)展(zhan)。盡(jin)管才(cai)推出不到兩年(nian)，Homes & Villas發(fa)展(zhan)迅猛。截至12月(yue)，該(gai)平臺的房源的數量(liang)已經從最初的2000個上升到1.6萬多個。

2021年，萬豪仍將繼續推進Homes & Villas的快速發展，包括將在亞太地區添加短租房源。不過Homes & Villas將繼續保持高端定位。

Linnartz還推動了萬(wan)豪忠誠度計劃Marriott Bonvoy等核(he)心(xin)業務(wu)的創新(xin)，并保(bao)持敏銳的目光，成為集團引領者(zhe)。

疫情之(zhi)下，Linnartz推(tui)動Bonvoy更(geng)加專(zhuan)(zhuan)注于休閑(xian)旅(lv)客(ke)，而且專(zhuan)(zhuan)門推(tui)出了Eat Around Town計劃，讓不(bu)入住酒店的(de)顧客(ke)也能夠通(tong)過在餐廳用(yong)餐而獲得積分。

去年(nian)，Linnartz在Skift亞洲論壇上(shang)介紹了Work from Anywhere計劃(hua)，以(yi)適(shi)應疫情(qing)之下旅(lv)客在酒店辦公(gong)的新(xin)趨(qu)勢(shi)。

萬豪加強了衛生管理，通過忠誠計劃App Bonvoy提供零接觸服務。為滿足遠程辦公旅客的需求，萬豪專門推出了“Work Anywhere”計劃，提(ti)(ti)供白(bai)天、夜(ye)間或多間夜(ye)入住產品，著力(li)為旅(lv)客提(ti)(ti)供安靜的辦公環(huan)境和流暢(chang)的網(wang)絡。

Linnartz前(qian)瞻性(xing)(xing)的眼光顯(xian)然得(de)到了萬(wan)豪(hao)集團的重視(shi)，她也(ye)因此得(de)以與(yu)Capuano共同承擔萬(wan)豪(hao)CEO的日常職(zhi)責。作為傳統(tong)酒(jiu)店集團，在Airbnb和Expedia等巨頭(tou)蓬勃發展的時代(dai)，萬(wan)豪(hao)要想繼續(xu)繁榮，或許(xu)正(zheng)需(xu)要Linnartz這樣的顛(dian)覆性(xing)(xing)思維。

（2）萬豪集團全球發展/設計及運營服務總裁Tony Capuano

Tony Capuano是萬豪(hao)集團全球(qiu)發展(zhan)/設計(ji)和運營服務總裁，于1995年(nian)(nian)加入萬豪(hao)的(de)市(shi)場規劃(hua)和可(ke)行性(xing)分(fen)析團隊(dui)。1997-2005年(nian)(nian)，Capuano負責萬豪(hao)在美(mei)(mei)國西部和加拿大的(de)全方位(wei)服務業(ye)務的(de)拓(tuo)展(zhan)。2008年(nian)(nian)，Capuano負責的(de)市(shi)場拓(tuo)展(zhan)至整(zheng)個北美(mei)(mei)，以(yi)及加勒比和拉美(mei)(mei)地(di)區。2009年(nian)(nian)，Capuano負責全球(qiu)業(ye)務拓(tuo)展(zhan)。

目前(qian)，Capuano除了(le)負責自己的本職工作，在與Stephanie Linnartz共同承擔CEO日常管理職責期間，還將監(jian)管美國(guo)和加拿大住宿業務(wu)及財務(wu)部門。

在Capuano的帶領下，萬豪的傳統住宿品牌顯然非常成功。截至2020年第三季度末，萬豪計劃籌建的客房數量接近50萬間，在行業中保持領先地位。在疫情的重創之下，萬豪甚至在去年第三季度實現了1億美元的凈利潤。

Capuano非(fei)常看好全(quan)(quan)包度假(jia)酒店(dian)業務的發(fa)展，本月初計劃(hua)在中美(mei)洲及加勒比地區新增19家全(quan)(quan)包度假(jia)酒店(dian)，并全(quan)(quan)部歸入傲途格精選品牌旗下。萬豪(hao)希望(wang)通過全(quan)(quan)包業務吸引(yin)休閑旅客，推動(dong)業務復蘇。

（3）不容小覷的“萬能牌”——萬豪CFO Leeny Oberg

雖然Linnartz和Capuano的(de)(de)實力雄厚，但是萬豪(hao)(hao)內部仍有(you)其(qi)(qi)他(ta)潛在的(de)(de)候選人，其(qi)(qi)中一位有(you)力的(de)(de)競爭者是萬豪(hao)(hao)首席(xi)財務官(guan)Leeny Oberg。自2016年擔任該(gai)職位以來，Oberg就一直與蘇安(an)勵共同出席(xi)萬豪(hao)(hao)季(ji)度投資(zi)者電話會議(yi)。

Oberg于1999年加(jia)入萬(wan)豪投資(zi)者(zhe)關系(xi)部(bu)門，自此擔任了(le)許多(duo)職位，其中(zhong)包括(kuo)麗思卡爾頓的首席財務官。

也有人猜測新任CEO會由萬豪外(wai)部人員擔任，但是(shi)這種(zhong)可能性(xing)極低。雖然蘇(su)安(an)勵也算(suan)是(shi)某種(zhong)程度上的“局外(wai)人”，但是(shi)他與J.W. Bill Marriott, Jr.建立了長期的穩固關(guan)系，當Bill于2012年退位(wei)時，蘇(su)安(an)勵成為有力的CEO競爭(zheng)者，并最終當選。

無論最(zui)終新(xin)一屆(jie)的(de)CEO將會花落(luo)誰家(jia)，萬豪的(de)新(xin)任掌門人都(dou)需要肩負重(zhong)(zhong)任，帶領這家(jia)全(quan)球連鎖酒店巨無霸走出疫(yi)情危機(ji)。而從最(zui)新(xin)這一個季度的(de)業績(ji)來(lai)看(kan)，除了中國市場復蘇(su)強勁之外(wai)，萬豪在全(quan)球的(de)酒店業務都(dou)仍然面臨重(zhong)(zhong)重(zhong)(zhong)挑戰(zhan)和未知。

2020年Q4業績數據

第四季度總收入為(wei)21.7億(yi)美(mei)元(yuan)，2019年(nian)同(tong)期為(wei)53.7億(yi)美(mei)元(yuan)，同(tong)比下降(jiang)60%。全年(nian)收入105.7億(yi)美(mei)元(yuan)，2019年(nian)同(tong)期為(wei)209.7億(yi)美(mei)元(yuan)，同(tong)比下降(jiang)50%。

第四季度凈虧損1.64億(yi)(yi)美(mei)元，2019年(nian)同(tong)期(qi)凈利潤2.8億(yi)(yi)美(mei)元。全年(nian)凈虧損2.67億(yi)(yi)美(mei)元，2019年(nian)凈利潤12.7億(yi)(yi)美(mei)元，同(tong)比下降127%。

第四(si)季度(du)調整(zheng)后EBITDA為3.17億美元(yuan)，2019年同期為9億美元(yuan)。

截(jie)至(zhi)2020年底(di)，萬豪凈(jing)流動資金(jin)(jin)總(zong)額(e)(e)大約(yue)44億美(mei)元，其中，可用(yong)現金(jin)(jin)余額(e)(e)為8億美(mei)元，未使用(yong)的信貸額(e)(e)度是(shi)36億美(mei)元。

第四季度(du)基礎(chu)管(guan)理(li)和特許經營費(fei)用為3.79億美元，同(tong)比下降52.5%。

第四(si)季度全系(xi)統可比(bi)RevPAR總體(ti)為40.28美(mei)元，同比(bi)下(xia)降(jiang)64%。

中國市場繼續引領復蘇

Linnartz在談到萬豪2020年(nian)第四季度(du)的業績時(shi)特別(bie)提到，中國內地復蘇強勁(jing)，去年(nian)12月份(fen)RevPAR的同比降幅(fu)不到10%。

萬豪財報數據顯示，大中華區第四季度入住率為61.7%，同比下降僅8.9個百分點，接近疫情之前的水平；相比之下，萬豪全球平均入住率35%，同比跌幅超過35個百分點。大中華區第四季度RevPAR為69.5美元，同比下降了21.6%，相比Q3有進一步改善。

從全年數據(ju)來(lai)看，大中華區RevPAR為48.7美元，同(tong)比(bi)下(xia)降(jiang)了42.4%；入住(zhu)率為45.9%，同(tong)比(bi)下(xia)降(jiang)22.6個百分點；ADR為106.2美元，同(tong)比(bi)下(xia)降(jiang)14%。

雖(sui)然(ran)大(da)中華區Q4和全(quan)年的RevPAR的降幅都(dou)較大(da)，但表現仍優(you)于其它(ta)各地區，復蘇勢頭強(qiang)勁。

在危機下繼續擴張

Capuano也(ye)表示有信心應(ying)對(dui)挑戰，并(bing)預計2021年萬豪的凈增客房數量將同比增長6%。

第四季度新(xin)增(zeng)109家酒店，約1.78萬間客(ke)房。與此同時，本季度有(you)46家酒店退出萬豪品(pin)牌。

2020年萬(wan)豪在全球新增了近6.3萬(wan)間(jian)客房，其中(zhong)約8100間(jian)客房由競(jing)爭品牌酒店改造而來，凈增客房數(shu)同比上升3.1%。

截至2020年底，萬(wan)豪在全(quan)球(qiu)有7600多家酒(jiu)店和分時度假酒(jiu)店，客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)總(zong)數超過(guo)142.3萬(wan)間。萬(wan)豪在全(quan)球(qiu)范圍(wei)內(nei)的籌建(jian)酒(jiu)店共約2900家，客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)數超過(guo)49.8萬(wan)間，其中22.9萬(wan)間客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)已經(jing)在建(jian)設中。

萬豪2020年在中國新開設36家酒店，目前在中國近90個城市中運營超過400家酒店。2021年，萬豪計劃在(zai)亞(ya)太區(qu)開(kai)設近100家(jia)酒店，其中(zhong)約有(you)75%在(zai)中(zhong)國區(qu)。萬豪表(biao)示，中(zhong)國市(shi)場將成為亞(ya)太區(qu)首個集齊集團旗下(xia)所有(you)奢華酒店品牌全陣營的(de)市(shi)場。

Capuano還表示，萬豪將與(yu)酒店(dian)業主(zhu)和特許經(jing)營商(shang)密切合作，削減(jian)成(cheng)本(ben)，提高衛(wei)生標準，為旅客創造安(an)全的環境。

新一年，新轉折，究竟誰將帶領萬豪，書寫新的傳奇？

未來兩周(zhou)，可見分曉。

*本文綜合編(bian)譯自Skift、萬豪財報電話會議及環球旅訊早前報道