【環球旅訊】旅游業在2020年遭到(dao)疫情的(de)無(wu)情鞭打，希(xi)望2021年能(neng)夠逐(zhu)漸彌合傷痛。

但是與此同時，很多企業(ye)已經(jing)適應了遠程辦公(gong)或線上線下辦公(gong)的結合(he)，差旅的未來前景成為大(da)家關心的問題。

Airbnb的CEO Brian Chesky在年度旅(lv)游(you)報告中(zhong)表示，差(cha)(cha)旅(lv)是排在最后面才被人們(men)想起的旅(lv)行方式(shi)，再(zai)也(ye)不會回到(dao)從前。不過，在現實(shi)生活中(zhong)建立連(lian)接(jie)依然十(shi)分重要，傳統差(cha)(cha)旅(lv)留下(xia)的空白將會由新(xin)的差(cha)(cha)旅(lv)方式(shi)來填補。

Chesky認為，疫情期間許多員工會分散在各個地方進行遠程辦公，偶爾，遠(yuan)程辦公員工會聚集到一起，共事幾天時間，這就(jiu)是一種新的差旅形式。

Airbnb的(de)酒(jiu)店(dian)業競爭者對(dui)于差旅的(de)未來則相(xiang)對(dui)樂觀，他(ta)們也必須更有信心。

疫情之前(qian)，商務旅(lv)客為希爾頓等(deng)大型酒(jiu)店(dian)(dian)連鎖(suo)品牌貢獻了(le)高(gao)達60%的收(shou)入。他們全(quan)年都能貢獻穩(wen)定的入住率(lv)，酒(jiu)店(dian)(dian)高(gao)管(guan)認為他們的忠(zhong)誠度也最高(gao)。

美國旅(lv)游(you)協會的(de)數據顯(xian)示，美國2019年差旅(lv)占所(suo)有旅(lv)行的(de)30%，消(xiao)費額近3342億美元(yuan)。

然(ran)而，疫情之下，2020年全球差(cha)旅消費(fei)額(e)從2019年的(de)1.28萬億美(mei)元下降至6940億美(mei)元，幾(ji)乎減(jian)半。

全球商務旅行協會（GBTA）最近發布的報(bao)告稱，2021年的差旅消費(fei)將會同比增長21%。

盡管有人認為，視頻會議技術的支(zhi)持和公司預算的削減，將(jiang)導致差旅再也不(bu)會恢復到疫(yi)情之前的水平，但是GBTA預計，差旅業(ye)務會在四年內實現(xian)全面(mian)復蘇。

GBTA認為，差(cha)旅支(zhi)出會在2022年(nian)快速(su)增(zeng)長，2023年(nian)會放緩增(zeng)速(su)，而到(dao)2024年(nian)會增(zeng)長至1.4萬億(yi)美(mei)元左右。

美國商業媒(mei)體Insider對來自全球頂級(ji)酒店(dian)集團的(de)(de)高(gao)管(guan)進行了采訪，其(qi)中包括萬豪、希(xi)爾頓、凱(kai)悅和四季。他們(men)分(fen)享了自己對2021年(nian)及未來差旅(lv)行業的(de)(de)發(fa)展前(qian)景的(de)(de)看法，并且推(tui)出了相應(ying)的(de)(de)計劃，以滿足旅(lv)客不斷變化的(de)(de)需求(qiu)。

萬豪消費者運營、技術和新業務集團總裁Stephanie Linnartz

Linnartz認(ren)為差(cha)旅(lv)的(de)復(fu)蘇依賴于消費者抵抗(kang)疫情風(feng)險的(de)信心。

目前，萬豪在美國幾家指定(ding)酒(jiu)店提(ti)供(gong)了實時檢測服務，專(zhuan)門為參(can)加集體會議(yi)的(de)商務人士(shi)提(ti)供(gong)便利(li)。旅(lv)客在進入會議(yi)區(qu)之前，可(ke)以選擇自行檢測、第三方檢測或每日健康管理。

她表示，萬豪相信在更(geng)多(duo)人接種疫苗之后，客(ke)房預訂量會上升。

與此(ci)同時，萬豪加強了衛生(sheng)管理，通過忠誠計劃(hua)App Bonvoy提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)零接(jie)觸服務。為滿(man)足遠程辦公(gong)旅客的需求，萬豪專(zhuan)門(men)推(tui)出了“Work Anywhere”計劃(hua)，提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)白天、夜間或多(duo)間夜入住產(chan)品，著力為旅客提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)安靜的辦公(gong)環境和流(liu)暢的網(wang)絡(luo)。

希爾頓執行副總裁兼美洲地區總裁Danny Hughes

Hughes表示，疫情之(zhi)前(qian)，商務散客為(wei)希爾頓(dun)帶來了60%的業務，休閑旅(lv)客占(zhan)20%，另外20%是(shi)跟團游(you)旅(lv)客。

希爾頓旗(qi)下酒店都在采取(qu)措施吸引(yin)各類旅客的回歸(gui)，希爾頓還(huan)特別推出了Hilton CleanStay清潔規章。

針對習慣于(yu)移動式靈活辦(ban)公(gong)的(de)顧(gu)客(ke)，希爾頓(dun)推(tui)出了WorkSpaces by Hilton計劃，并且在(zai)美(mei)國(guo)(guo)、英國(guo)(guo)和(he)加拿大(da)等市場的(de)部分酒店進行推(tui)廣，讓旅客(ke)在(zai)干(gan)凈、便捷和(he)無干(gan)擾的(de)環境下辦(ban)公(gong)。

Hughes認為，這些(xie)計劃(hua)以及疫(yi)苗(miao)和防疫(yi)措施(shi)對于旅(lv)游(you)業的復蘇至關重要(yao)。旅(lv)客也已經迫不及待地想要(yao)出行，與人建立聯系。

Best Western高級副總裁和首席營銷官Dorothy Dowling

Dowling表示，商務(wu)(wu)旅(lv)客是Best Western最重要的客群。盡管小(xiao)團體差旅(lv)業務(wu)(wu)有所回升(sheng)，但是會(hui)展等(deng)大型差旅(lv)業務(wu)(wu)要到(dao)2022年底才(cai)會(hui)復蘇，有些業務(wu)(wu)則永(yong)遠不(bu)會(hui)回到(dao)疫情之前的水平。差旅(lv)可(ke)能會(hui)出(chu)現高達10%的結構性(xing)下滑(hua)。

雖然線上會(hui)議能夠滿足人際交流(liu)的(de)需(xu)求(qiu)，但是有些(xie)業(ye)務還是需(xu)要面(mian)對(dui)面(mian)的(de)溝通。Dowling相信(xin)差旅業(ye)務終將復蘇(su)。

與萬(wan)豪和希爾(er)頓一(yi)樣，Best Western也十分(fen)注(zhu)重(zhong)衛生以及與顧客的交流。

Dowling表示，接種(zhong)疫(yi)苗對于酒店業(ye)來說是至(zhi)關重(zhong)要的。

凱悅首席商務官Mark Vondrasek

凱悅抓(zhua)住了越來(lai)越多人(ren)(ren)喜歡(huan)“隨處辦(ban)公”的趨勢，推出了“Work from Hyatt”計劃(hua)，鼓(gu)勵旅客帶(dai)著(zhu)家人(ren)(ren)到美(mei)國、墨(mo)西哥、加(jia)拿大等度(du)假勝地，開啟(qi)工作度(du)假相結合的旅行。

“Office for the Day”項(xiang)目也能滿足旅客(ke)的類似需求(qiu)，主(zhu)要針對美洲和(he)亞太地區，是單(dan)日(ri)產品(pin)，而(er)“The Great Relocate”則能讓(rang)旅客(ke)入(ru)住(zhu)一個月(yue)或(huo)更久(jiu)。

Vondrasek也認(ren)為疫(yi)苗(miao)將對(dui)行(xing)業復蘇起到(dao)關鍵作用，而(er)且旅客有強烈的出(chu)行(xing)欲望。

麗笙酒店集團美洲地區企業銷售高級總監AngeLis Davidson

Davidson表示，商務旅(lv)客是麗(li)笙品牌(pai)的常(chang)旅(lv)客，而且忠誠度(du)很高，對于麗(li)笙的業務極其重要(yao)。

盡管醫療、交通(tong)、物流等行(xing)業的旅客在疫情期間(jian)仍然經常出行(xing)，但是麗笙認(ren)為(wei)差旅業務要到2021年第二(er)季度才會逐漸(jian)回暖。

Davidson表示，麗笙(sheng)正在(zai)與瑞士(shi)檢測公司SGS進行合(he)作，推(tui)出了(le)20步(bu)清(qing)潔方案，針(zhen)對會議空間還有10步(bu)清(qing)潔方案。

四季酒店營銷高級副總裁Ben Trodd

Trodd認為，商務休閑(xian)旅行（bleisure）依然會大受歡迎(ying)，面(mian)對面(mian)的交流也很有必要。

四(si)季酒店(dian)推出了Extend Your Stay計(ji)劃(hua)，為(wei)入住(zhu)30天或更久的(de)旅客提供額外服(fu)務(wu)，例如私(si)教健身課程、私(si)人禮(li)賓(bin)服(fu)務(wu)、烹飪和水(shui)療咨詢，為(wei)旅客打造健康的(de)入住(zhu)體驗。

對于小型商務活動，四季酒店(dian)提升了視聽和(he)技(ji)術能力(li)，為旅客搭(da)建更(geng)好的線下和(he)線上(shang)會(hui)議環境，并提供獨(du)立包裝(zhuang)餐食。

Trodd表(biao)示，雖(sui)然目(mu)前難以預估旅游業何時能(neng)夠復蘇(su)，但(dan)是疫苗的推(tui)出和快速檢測能(neng)力(li)依然為四季(ji)酒(jiu)店帶(dai)來(lai)了信心。

北美和中美首席商務官Jeff Doane

Doane表示，商(shang)(shang)務旅行占業(ye)務的(de)20%以上，他(ta)同樣看好商(shang)(shang)務休閑旅行未來的(de)增長。

商(shang)務旅客是雅高(gao)忠(zhong)誠(cheng)度(du)最高(gao)的客戶群體，很(hen)(hen)多都是雅高(gao)ALL忠(zhong)誠(cheng)度(du)計(ji)劃的會員。Doane對差(cha)旅業務的復蘇也很(hen)(hen)有(you)信心。

Doane認為，雖然Zoom和Microsoft Teams等通信(xin)協(xie)作軟件能夠滿足(zu)短時會(hui)議的需求，但是面(mian)對面(mian)交(jiao)流的價值是無可替代的。“只要(yao)旅客有了安(an)全感，差旅業(ye)務就會(hui)飛速增(zeng)長。”

Preferred Hotels和Dream Hotels等酒店集團(tuan)的高(gao)管(guan)也紛紛表(biao)示，差(cha)旅業(ye)務(wu)對于集團(tuan)發(fa)展至關重要。雖然差(cha)旅業(ye)務(wu)的復(fu)蘇面臨挑戰，但他們依(yi)然充滿信心，并看好商(shang)務(wu)與休閑(xian)旅行(xing)相結合的發(fa)展趨勢(shi)。

*本文綜合編譯自Business Insider和PhocusWire