飛豬趙穎：萬豪和阿里“婚姻美滿”，未來酒店還在閉門打造階段

環球旅訊(xun) 李嘉詠 2019-08-28 13:00:07

飛(fei)豬(zhu)(zhu)在接下來(lai)的(de)(de)戰略(lve)方向(xiang)上又有什么樣(yang)的(de)(de)洞察(cha)？8月28日(ri)，在“2019環球(qiu)(qiu)旅訊峰會&數字旅游展”主(zhu)論壇的(de)(de)第一場CEO對(dui)話上，圍繞“飛(fei)豬(zhu)(zhu)的(de)(de)全球(qiu)(qiu)化與本地化戰略(lve)”這一主(zhu)題，環球(qiu)(qiu)旅訊創(chuang)始人兼(jian)CEO李超與阿里巴巴集團全球(qiu)(qiu)化業務總(zong)(zong)裁兼(jian)飛(fei)豬(zhu)(zhu)總(zong)(zong)裁趙(zhao)穎（花名：芷雪）展開了對(dui)話。

從左至右(you)：李超(chao)、趙穎

數據顯(xian)示，截止2018年12月31日，阿里擁有接近(jin)7億的(de)移動端(duan)月活躍用(yong)戶。

對于飛豬(zhu)在阿(a)里(li)體(ti)系中的(de)定(ding)位，芷(zhi)雪(xue)承認(ren)，在整個阿(a)里(li)的(de)大(da)家庭(ting)中，飛豬(zhu)還不足以成為GMV的(de)主(zhu)要貢獻者，也無法說為日活過億的(de)支付(fu)寶(bao)、淘(tao)寶(bao)導流，但她笑稱(cheng)，“我(wo)們是(shi)小飛豬(zhu)，但我(wo)們有大(da)夢想。”

芷雪(xue)表示，飛豬沒有糾結于自身為阿(a)里帶來多少流量和價值(zhi)，而是將專(zhuan)注點繼(ji)續放在(zai)“怎么將旅(lv)游(you)板塊(kuai)做起來”上，怎么背靠阿(a)里的商業(ye)技術平臺為客戶、商家提供更(geng)多價值(zhi)和更(geng)好的服(fu)務，才(cai)是飛豬專(zhuan)注和堅守(shou)的關鍵(jian)。

而(er)對于(yu)飛豬(zhu)自身，如何借(jie)助阿里的生態(tai)體系做國際化(hua)的拓張(zhang)，是否會(hui)采取投資并購(gou)的方(fang)式，芷雪懷著(zhu)開放的心態(tai)。“如果(guo)有好的合(he)作伙(huo)伴(ban)并且(qie)能形成優勢互補，我們肯定會(hui)認真考慮(lv)投資并購(gou)，但這只是方(fang)式之一。”

芷(zhi)雪以自己的(de)(de)兄弟(di)公司支付寶(bao)(bao)為例，當支付寶(bao)(bao)拓展(zhan)國(guo)外(wai)市場的(de)(de)時候，海(hai)外(wai)的(de)(de)合作(zuo)(zuo)伙伴(ban)多(duo)是國(guo)內已(yi)經合作(zuo)(zuo)的(de)(de)伙伴(ban)。飛(fei)豬作(zuo)(zuo)為一(yi)個(ge)開放的(de)(de)旅行平臺，也希(xi)望借(jie)助阿里在全球的(de)(de)布局，與本地合作(zuo)(zuo)伙伴(ban)一(yi)起出海(hai)完(wan)成(cheng)全球化拓展(zhan)。

如(ru)果觀察阿(a)里(li)近年(nian)來(lai)的(de)(de)(de)(de)全球化(hua)擴張腳步，會(hui)發現(xian)芷雪(xue)的(de)(de)(de)(de)想法與阿(a)里(li)的(de)(de)(de)(de)節奏相符。數據顯示(shi)，阿(a)里(li)在全球化(hua)擴張方面的(de)(de)(de)(de)投資占(zhan)總(zong)投資的(de)(de)(de)(de)比例，從2017財年(nian)的(de)(de)(de)(de)38%下降(jiang)到2018年(nian)的(de)(de)(de)(de)15%。如(ru)此看來(lai)，阿(a)里(li)目(mu)前(qian)似(si)乎更關注自有品牌業務之間(jian)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)合和協同(tong)潛力。

趙(zhao)穎

2017年8月，萬(wan)豪(hao)(hao)與阿里成立合(he)資(zi)(zi)公司(si)的(de)消息(xi)大(da)大(da)地撼(han)動了全球旅游業(ye)界。合(he)資(zi)(zi)公司(si)將全面運營萬(wan)豪(hao)(hao)旗下所有線上中文官(guan)方平臺(tai)，包括(kuo)萬(wan)豪(hao)(hao)中文官(guan)方網(wang)站、無線端中文App和飛豬(zhu)萬(wan)豪(hao)(hao)官(guan)方旗艦店(dian)等，并實現“官(guan)網(wang)同價(jia)、會員同權、積分(fen)互(hu)換”。

阿里(li)巴巴集團CEO逍(xiao)遙子曾將和萬豪的合作(zuo)(zuo)稱作(zuo)(zuo)“結婚儀(yi)式”，兩年以(yi)來，許(xu)多(duo)人(ren)都很(hen)好(hao)奇二者的“婚姻”是否美滿。

公開報(bao)道表示(shi)，今年(nian)第一季度，萬(wan)豪旅享家忠誠度計劃在(zai)全球(qiu)范圍(wei)內(nei)增加了500萬(wan)會(hui)員(yuan)，其中(zhong)約(yue)40%來自中(zhong)國(guo)。萬(wan)豪曾表示(shi)，這些來自中(zhong)國(guo)的(de)(de)新會(hui)員(yuan)大多(duo)(duo)是通過阿里和(he)萬(wan)豪的(de)(de)合(he)資公司獲得(de)的(de)(de)。同時，在(zai)萬(wan)豪商業客(ke)戶居多(duo)(duo)的(de)(de)基(ji)礎之上(shang)，阿里帶來了更多(duo)(duo)以休(xiu)閑旅游(you)和(he)家庭旅游(you)為目的(de)(de)的(de)(de)年(nian)輕人。

芷雪給大家分享了另外(wai)一(yi)組數據：通(tong)過萬(wan)豪和阿(a)里的(de)合資公司，萬(wan)豪在本(ben)財年第二(er)季度的(de)線上(shang)直銷預訂(ding)(ding)訂(ding)(ding)單收入(ru)增長了36%，在全球市場這個數字(zi)同期下降了2%。

芷雪還提到，阿里和萬豪雙方(fang)以飛(fei)豬旗艦店為載體，開了第(di)一家酒(jiu)店的數據銀(yin)行，通過這個數據銀(yin)行，進(jin)行精準的會員運營，推廣酒(jiu)店信用住產(chan)品，并且進(jin)行阿里生(sheng)態會員的全域營銷。

“但(dan)是阿里不會和所有酒店集團都成立合資公司。”芷雪介紹(shao)，阿里還與航空公司、景區、酒店集團進(jin)行(xing)會員互通，也都收獲(huo)了比較好的效果。

除此之(zhi)外，阿里近期引人(ren)關注的動(dong)作(zuo)還包括阿里未來酒(jiu)店的落地。

在去年的環球旅訊峰會上，飛豬副總裁黃宇舟曾提前透露，未(wei)來酒(jiu)店第(di)一解決阿里員(yuan)工(gong)出差(cha)回到(dao)總部的問題(ti)，但最核(he)心的是希望(wang)輸出一個全行業的酒(jiu)店智(zhi)能解決方案，也(ye)將進行新零售(shou)在(zai)酒(jiu)店業的落地嘗試。

開業(ye)大半年后的(de)今天，芷雪為未(wei)(wei)來酒店(dian)定(ding)了(le)兩個目(mu)標：首先要形(xing)成可持續的(de)業(ye)務模式(shi)，另外是在C端觸達到后臺管理的(de)過程(cheng)中，提(ti)升(sheng)酒店(dian)服(fu)務的(de)管理效率。“我們欣喜地(di)發現(xian)，未(wei)(wei)來酒店(dian)的(de)運營效率比傳統酒店(dian)高(gao)出2倍。”

不過芷雪直言，目前未(wei)來(lai)酒(jiu)店還處于閉(bi)門打造階段，未(wei)來(lai)也沒有計(ji)劃(hua)開多(duo)家未(wei)來(lai)酒(jiu)店，而是希望和合作伙伴一起打造酒(jiu)店智能管理系統，尤其是面向(xiang)行業中(zhong)(zhong)的中(zhong)(zhong)高端(duan)單體(ti)酒(jiu)店。

如何在當下(xia)找到(dao)自身(shen)的(de)優勢，應對行業中、、的(de)挑戰(zhan)，這樣的(de)問題不是第一(yi)次向飛(fei)豬拋出了。以往(wang)每次在“接招”的(de)時候，飛(fei)豬都會強(qiang)調，飛(fei)豬不會做一(yi)家OTA，而是要讓天下(xia)沒有難做的(de)旅游生意(yi)。這次也不例外(wai)。

但和、一樣的是(shi)，飛豬也在(zai)不斷思考賦能商家(jia)，提升商家(jia)的數字化能力和營銷效率，在(zai)交易、訂單之外，更關注(zhu)為(wei)商家(jia)帶來忠誠的用(yong)戶，形成消(xiao)費者資(zi)產(chan)。

去(qu)年雙11飛(fei)豬開始嘗試(shi)內(nei)容直播。在(zai)雙11活動期(qi)間，飛(fei)豬同步開啟了4000多場直播，多數由商家自己(ji)策劃。過去(qu)半年中(zhong)，飛(fei)豬和全球旅行(xing)品牌(pai)舉(ju)辦了11場超(chao)級品牌(pai)日，每場都超(chao)出了既(ji)定的GMV、會員種草(cao)和轉化(hua)的目標。芷雪認為，這無疑都是(shi)商家觸達消費者的重要方式。

芷雪(xue)提到，飛(fei)豬(zhu)已經(jing)完成和整個阿里生(sheng)(sheng)態(tai)(tai)系(xi)統的(de)(de)(de)對接，并且(qie)她強調這是(shi)一次非常重要的(de)(de)(de)技(ji)術升級(ji)。“在這次升級(ji)之后(hou)，在飛(fei)豬(zhu)上開店的(de)(de)(de)商(shang)家可以(yi)通(tong)過飛(fei)豬(zhu)這個入(ru)口觸碰整個阿里的(de)(de)(de)商(shang)業生(sheng)(sheng)態(tai)(tai)，相當于為(wei)飛(fei)豬(zhu)商(shang)家打(da)開了一扇更大的(de)(de)(de)門。”

不(bu)過(guo)前輩吳志祥對此(ci)仍有(you)疑惑，在騰(teng)訊(xun)生態(tai)體系(xi)中(zhong)有(you)小程(cheng)序為賦(fu)能，而阿里生態(tai)體系(xi)的(de)支付寶小程(cheng)序和騰(teng)訊(xun)小程(cheng)序有(you)什么不(bu)同(tong)，飛豬在其中(zhong)能帶來什么樣的(de)價(jia)值(zhi)？

“支付寶(bao)(bao)是(shi)一個開放(fang)平臺。我們(men)也看到(dao)一些合作伙伴在(zai)微信和(he)支付寶(bao)(bao)上都(dou)做了(le)小(xiao)程(cheng)序，但是(shi)飛豬(zhu)和(he)支付寶(bao)(bao)小(xiao)程(cheng)序是(shi)關聯(lian)的，我們(men)會(hui)逐步把飛豬(zhu)店鋪和(he)支付寶(bao)(bao)小(xiao)程(cheng)序打通，未來(lai)商(shang)家無論是(shi)在(zai)飛豬(zhu)上開店，還是(shi)在(zai)支付寶(bao)(bao)上做小(xiao)程(cheng)序，兩邊的互動、交易、訂單和(he)服(fu)務都(dou)是(shi)打通的，這樣就(jiu)打破(po)了(le)私域(yu)流量的限制，享受公(gong)域(yu)流量的互補。”芷(zhi)雪解釋道。

面對(dui)未來(lai)，芷(zhi)雪對(dui)飛豬的(de)下一(yi)步發展有了思路，那(nei)便(bian)是打造生態(tai)供(gong)應鏈，吸(xi)引(yin)更多供(gong)應鏈合作伙伴進入(ru)飛豬的(de)生態(tai)鏈中，一(yi)同服務飛豬的(de)品牌商家，進而為消費者提供(gong)更好(hao)的(de)服務。

芷雪希望在這個生態下，更多飛豬合作品牌商未來能夠獨立上市。“但首先，飛豬不會獨立上市”。