【環球旅訊】位(wei)于(yu)杭州西溪區，和阿里(li)園(yuan)區僅一墻之隔，阿里(li)巴巴旗下首家(jia)未來酒店“菲住布渴”（英文名(ming) Flyzoo Hotel ）將于(yu)12月18日正式開業(ye)。

菲住布渴共290間客房(fang)，房(fang)型(xing)大致分為好萊塢豪華/行政房(fang)/無障(zhang)礙房(fang)、好萊塢行政露臺房(fang)、行政套房(fang)三(san)個層級(ji)，價格分別對應為1399元(yuan)/晚(wan)、1632元(yuan)/晚(wan)、2332元(yuan)/晚(wan)。

早在(zai)雙11時，上的阿里未來酒店(dian)專(zhuan)營店(dian)就完成了一次新(xin)品首(shou)發(fa)，向行業揭開(kai)了菲(fei)住布渴(ke)(ke)的面紗，菲(fei)住布渴(ke)(ke)APP（以下簡稱菲(fei)住APP）也于11月上線。

在開業前夕，環球(qiu)旅(lv)訊記者入住(zhu)菲住(zhu)布渴(ke)，提前感受了這(zhe)家被(bei)打(da)上“無人”、“未來”、“智能(neng)”等標(biao)簽的酒店。

做減法：追求極簡風和效率

菲住布渴(ke)酒店(dian)大堂沒有(you)設置前臺，也沒有(you)五星級(ji)酒店(dian)品(pin)牌豪華(hua)、高端風格的裝潢(huang)，雖然這家酒店(dian)的最(zui)低(di)的客房間夜價格已(yi)經(jing)和西(xi)湖商圈的杭州凱悅價格相(xiang)當。

面向(xiang)年輕客群的(de)菲住布渴(ke)，也與輸出生活方(fang)式、美學方(fang)式的(de)中(zhong)端(duan)精品(pin)酒店不(bu)同(tong)，大廳(ting)內沒(mei)有花哨(shao)的(de)陳設，也沒(mei)有充當(dang)社交空(kong)間的(de)咖啡館或者沙(sha)發軟凳(deng)。

大(da)堂右側空間內有六臺自助(zhu)入離機，供客(ke)人(ren)自助(zhu)辦理。但大(da)堂并(bing)不是完全無人(ren)值守，自助(zhu)入離機旁(pang)有一位人(ren)工(gong)服(fu)務(wu)大(da)使(shi)守候(hou)，指導客(ke)人(ren)辦理入住。據了解(jie)，8小時倒班內有一位服(fu)務(wu)大(da)使(shi)在這里(li)守候(hou)，負責(ze)咨詢和解(jie)答疑惑。

自助入(ru)離(li)機

自助入離機運行界面

自助入(ru)離機(ji)的辦(ban)理速(su)度(du)非常快，僅僅需要掃描身份證、輸(shu)入(ru)訂單(dan)驗證碼和識別面部就(jiu)可以(yi)完成登(deng)記(ji)，全程不到三分(fen)鐘。在(zai)(zai)這一點上，菲住布(bu)渴的確省(sheng)去了很(hen)多(duo)時間，尤其是在(zai)(zai)六臺入(ru)住機(ji)能同時辦(ban)理入(ru)住的情況。

除(chu)了大廳的自助入離機，住客(ke)還(huan)可以在菲住APP上(shang)(shang)根據(ju)訂單號(hao)驗證，通過在線(xian)選(xuan)房、識別人臉辦(ban)理(li)入住，這種方式(shi)可以讓住客(ke)在來酒(jiu)店的路上(shang)(shang)就辦(ban)理(li)入住，更為節省時間。

菲住布渴(ke)在(zai)酒店設計風格和功能空(kong)間上都(dou)在(zai)做減法，公共空(kong)間基本以白色調為主(zhu)，一層是(shi)餐(can)廳、酒吧，二層是(shi)健(jian)身(shen)房(fang)，三至(zhi)七層為客(ke)房(fang)。

客房(fang)走廊，單(dan)一白(bai)色調打造(zao)類似太空艙的科(ke)技感

據(ju)了解(jie)，菲住布渴倡導(dao)的是無(wu)紙化，客(ke)人可(ke)以選擇(ze)打印房(fang)(fang)(fang)卡，也可(ke)以不需房(fang)(fang)(fang)卡而直接(jie)用面部解(jie)鎖(suo)電(dian)梯、解(jie)鎖(suo)房(fang)(fang)(fang)間。

一二層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)的大廳、餐飲區(qu)是對外開放的，但健身房只(zhi)(zhi)對入(ru)(ru)住客(ke)(ke)人(ren)和其會員(yuan)開放。對客(ke)(ke)人(ren)來說，要進入(ru)(ru)三(san)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)以上的客(ke)(ke)房，必(bi)須在電(dian)梯(ti)(ti)內(nei)通(tong)過面部識別后(hou)按相(xiang)應(ying)樓層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)才(cai)能(neng)夠啟(qi)動電(dian)梯(ti)(ti)。譬(pi)如(ru)客(ke)(ke)人(ren)入(ru)(ru)住的是6層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)，面部解鎖后(hou)只(zhi)(zhi)能(neng)通(tong)往6層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)；若需要通(tong)往其他(ta)樓層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)，必(bi)須要有入(ru)(ru)住相(xiang)應(ying)樓層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)的客(ke)(ke)人(ren)協(xie)同才(cai)能(neng)前往。

至于隨(sui)行訪客(ke)，可(ke)由入(ru)住(zhu)客(ke)人在菲住(zhu)APP上進(jin)行訪客(ke)申(shen)請。

電梯內的(de)刷房卡設(she)備

入住后的智能體驗

菲住布(bu)渴(ke)酒店目(mu)前(qian)只能在旗(qi)艦店上預訂，但出于阿里(li)差旅(lv)需求，其(qi)內部員工(gong)也可以(yi)通過(guo)內部系統歡型(xing)預訂。

就環球旅訊(xun)入住(zhu)的(de)這間1399元/晚好萊(lai)塢豪華(hua)房(fang)(fang)(fang)而言，客(ke)房(fang)(fang)(fang)面積(ji)(ji)約(yue)26㎡，室內陳設非常簡約(yue)，所供(gong)應的(de)餐飲及生活(huo)用具并無特別之(zhi)處。和距菲住(zhu)布渴1.5公里內的(de)中端(duan)酒店如(ru)亞朵酒店、桔子水(shui)晶同(tong)等(deng)面積(ji)(ji)的(de)客(ke)房(fang)(fang)(fang)（在(zai)飛豬(zhu)上當天的(de)價格(ge)均在(zai)500以(yi)內）比起(qi)來，對(dui)于考慮性價比的(de)客(ke)人來說，明顯不(bu)具備競爭優勢。

但對(dui)于(yu)(yu)愛好科技感(gan)、追求智能(neng)(neng)化的(de)(de)年輕人(ren)來(lai)說呢(ni)？菲住(zhu)布渴最(zui)(zui)大(da)的(de)(de)亮(liang)點在于(yu)(yu)其內置的(de)(de)人(ren)工智能(neng)(neng)系統。就住(zhu)客所能(neng)(neng)感(gan)受(shou)到(dao)自助入住(zhu)機、全(quan)程刷臉、智能(neng)(neng)服務機器人(ren)、客房智能(neng)(neng)設備是其最(zui)(zui)為能(neng)(neng)“未來(lai)感(gan)”代言的(de)(de)四大(da)搶眼(yan)智能(neng)(neng)應用。

在客(ke)房(fang)(fang)內，本就暢銷的天(tian)貓精靈(ling)也(ye)是(shi)智能(neng)(neng)客(ke)房(fang)(fang)設(she)(she)備(bei)不可(ke)少的一項。住客(ke)通過(guo)與天(tian)貓精靈(ling)語音對話，可(ke)以控(kong)制房(fang)(fang)間內包括燈光、電視(shi)等設(she)(she)備(bei)，也(ye)能(neng)(neng)實(shi)現(xian)客(ke)房(fang)(fang)服(fu)(fu)務(wu)、咨詢服(fu)(fu)務(wu)功(gong)(gong)能(neng)(neng)。同樣(yang)的，這些功(gong)(gong)能(neng)(neng)在菲(fei)住APP也(ye)都(dou)能(neng)(neng)夠實(shi)現(xian)。

和致力打造科技感而(er)帶來的極(ji)簡(jian)風(feng)格相比，是客人依靠人臉識別、一(yi)部手機就(jiu)能(neng)全服(fu)務鏈接入住體驗高效(xiao)。

而(er)這則(ze)要(yao)求菲住布渴酒(jiu)店(dian)在后臺酒(jiu)店(dian)管(guan)理系統上打通(tong)多方(fang)位(wei)系統，譬如全場景(jing)的人臉(lian)識(shi)別(bie)，客人通(tong)過人臉(lian)識(shi)別(bie)可進入(ru)健身房(fang)、餐廳，支付寶(bao)的應用則(ze)是全方(fang)位(wei)滲透。

人工和智能的邊界

未來酒(jiu)店副總裁梁波曾經介紹過，菲住布(bu)渴(ke)會(hui)用機器代替人力去(qu)做(zuo)酒(jiu)店運營過程中的(de)(de)重復勞動以(yi)及沒有其他副產品(pin)的(de)(de)工作，比(bi)如傳菜、遞送物品(pin)等，而把更多有“體感”的(de)(de)工作交給(gei)人來做(zuo)。

據環球旅訊觀察，目(mu)前菲(fei)住(zhu)(zhu)布渴在西餐廳、客(ke)房服(fu)務上更(geng)多(duo)還(huan)(huan)是服(fu)務員在工作。而(er)菲(fei)住(zhu)(zhu)布渴之前向大眾推出的(de)機器人服(fu)務員“福袋”，雖然(ran)在酒店(dian)走廊和餐廳內見到其身影，但是還(huan)(huan)未(wei)正(zheng)式向住(zhu)(zhu)客(ke)開放服(fu)務，其向客(ke)房配送、送菜(cai)的(de)功能(neng)也還(huan)(huan)處(chu)于(yu)調(diao)試階(jie)段。

據了解(jie)，這也是(shi)出(chu)于阿里對(dui)于人(ren)工智能(neng)(neng)機(ji)器(qi)人(ren)的謹慎態度，在(zai)菲住布渴的試運營階(jie)段，利用室內導航的技術讓機(ji)器(qi)人(ren)能(neng)(neng)夠在(zai)整個酒(jiu)店(dian)內各(ge)樓層自如來往的效(xiao)果還(huan)需(xu)慢慢磨合。

除了這些住客明顯可感的(de)智能設備，菲住布渴所應用的(de)管理系統、智能解決方(fang)案則更能突出阿里在未來酒店上布局的(de)意圖，如飛豬副總(zong)裁兼酒店事業(ye)部總(zong)經理黃(huang)宇舟曾(ceng)在環球旅訊峰(feng)會(hui)所說(shuo)，其作為一個AI試驗田的(de)形象也(ye)越來越明朗。

為“新物種”蓄能

據企查查信息，浙(zhe)江(jiang)未(wei)來酒(jiu)(jiu)店網(wang)絡(luo)技術有(you)限公司由阿里旅行、首旅酒(jiu)(jiu)店集(ji)團、三方在(zai)2016年出(chu)資(zi)成立。彼時未(wei)來酒(jiu)(jiu)店的定位是“為單體(ti)酒(jiu)(jiu)店和(he)區域(yu)性連鎖酒(jiu)(jiu)店提供(gong)整(zheng)體(ti)電子商務(wu)服(fu)務(wu)，和(he)酒(jiu)(jiu)店同業共同打造一(yi)個面向未(wei)來的、基(ji)于互聯網(wang)創新之上的服(fu)務(wu)與體(ti)驗(yan)平臺”。

為(wei)了快速(su)鋪(pu)設(she)自助(zhu)入(ru)離機(ji)(ji)，阿(a)里(li)此前搭(da)建了SaaS云平臺(tai)，通過云平臺(tai)實現公安(an)系(xi)統、PMS、門鎖系(xi)統的(de)對接，支(zhi)持其在全(quan)國的(de)快速(su)落地(di)。據了解(jie)，只要(yao)半天(tian)時間(jian)安(an)裝，自助(zhu)入(ru)離機(ji)(ji)就能投入(ru)使(shi)用。此前，未(wei)來酒店(dian)(dian)自助(zhu)入(ru)離機(ji)(ji)已經在萬豪、洲際、悅榕莊等酒店(dian)(dian)上線使(shi)用，作為(wei)其輸出未(wei)來酒店(dian)(dian)智(zhi)能解(jie)決方案首個突破口(kou)。

同樣，菲住(zhu)布渴想輸出的(de)不(bu)僅僅是為酒店(dian)管理(li)賦能(neng)的(de)智能(neng)系統，也離(li)不(bu)開其與阿里生(sheng)態內如(ru)新零售、支付(fu)寶等協同效應(ying)。

據了解，在阿(a)里未來(lai)(lai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)(de)設計(ji)上，飛(fei)豬(zhu)設計(ji)了全(quan)鏈路的(de)(de)體驗流程、阿(a)里云提供(gong)穩定安全(quan)的(de)(de)大數據底層服務，釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)合作(zuo)研發“酒(jiu)(jiu)(jiu)店釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)”數字化管(guan)理系統；人(ren)工智能實驗室（A.I. Labs）啟用了最(zui)新(xin)(xin)設計(ji)的(de)(de)智慧機(ji)器人(ren)；天貓等平臺(tai)則為酒(jiu)(jiu)(jiu)店家(jia)具床品提供(gong)了供(gong)應鏈。飛(fei)豬(zhu)還曾表示，客房內的(de)(de)家(jia)具、床品及其(qi)他物件，未來(lai)(lai)將支持App拍照后一鍵在線下單，未來(lai)(lai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店可能將成(cheng)為阿(a)里“新(xin)(xin)零售”戰略(lve)的(de)(de)一大試驗場。

此前業內(nei)就有過猜測：阿里不可(ke)(ke)能全(quan)國范圍內(nei)鋪設(she)酒(jiu)店，也不可(ke)(ke)能轉型為一(yi)家酒(jiu)店運營和管理公(gong)司(si)，故而菲住布渴(ke)最大的(de)作用還是為其(qi)智(zhi)能系統做試(shi)驗，讓其(qi)真正想要輸(shu)出(chu)對象方首先看(kan)見效(xiao)果。

這一次，阿里對其未來酒店“新物種”的蓄能又有多大？請繼續關注環球旅訊從現場帶來的后續報道。