供需(xu)匹(pi)配(pei)效率是企業最根本的競爭力，討論(lun)AI的時候也(ye)不例(li)外(wai)。

從(cong)總量看，旅游消費已成為剛需(xu)。以今年“五(wu)一”為例，從(cong)旅游人次數到消費總額，對比2019年雙雙大幅增長。

但在(zai)新經(jing)濟與新技術雙(shuang)周期(qi)疊加(jia)的(de)當下，旅(lv)行(xing)行(xing)業(ye)(ye)的(de)結構性供需(xu)失衡挑(tiao)戰(zhan)被(bei)加(jia)速放(fang)大(da)。比(bi)如， “旺丁不旺財”的(de)趨(qu)勢越(yue)(yue)發凸顯(xian)，從業(ye)(ye)者們抱怨“卷”字當頭：市場變化難以預測，客人(ren)要求越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多。另(ling)一方面，對旅(lv)游(you)的(de)體驗問題，消費者也有話說：人(ren)少(shao)、好玩(wan)、價格實惠的(de)地方太難找，假(jia)期(qi)出門堪比(bi)花(hua)錢買罪受(shou)。

而與此同時，機遇(yu)迸發的(de)關鍵期也即將到來。AI技術的(de)崛起，有(you)望為破解供需錯配難題提(ti)供新(xin)路徑。

和移動(dong)互聯網(wang)時期的技術相比，AI如何做(zuo)到更理解(jie)消費者？面對復雜、多元的旅游供給，AI重(zhong)塑行業是現實(shi)還(huan)是宏愿？

9月10日下(xia)午，在2025 環球(qiu)旅訊峰會主論壇上(shang)，首席技術官陳燁以《下(xia)一代旅行智(zhi)能(neng)：從超級個性(xing)化到有溫度的科(ke)技》為(wei)主題(ti)演講，分(fen)享了他(ta)對行業(ye)趨勢的洞察、對AI終局的預(yu)判，以及飛(fei)豬在AI改善消費體(ti)驗、提升(sheng)商業(ye)效(xiao)率方面(mian)的前沿實踐。

陳燁坦言，當前的(de)(de)(de)AI行業熱望與(yu)焦慮并存。落地到(dao)應用(yong)層面，遠離真實(shi)的(de)(de)(de)用(yong)戶需求(qiu)是最(zui)大短板，“根扎得不深，價值就長得不大”。當前，做到(dao)“務(wu)實(shi)”二字，才是通往下一代旅行智能的(de)(de)(de)關鍵。

以下為陳燁演講實錄，內容有刪減：

各位(wei)下(xia)午好，感(gan)謝(xie)環(huan)球(qiu)旅(lv)(lv)訊的邀請，讓我(wo)們有機會分享在(zai)新(xin)經(jing)濟周(zhou)期(qi)、新(xin)技術(shu)周(zhou)期(qi)下(xia)對(dui)旅(lv)(lv)行行業的思考。

在(zai)新(xin)經濟周期(qi)下，有(you)兩(liang)大(da)不可逆趨勢。

第一，旅游消費已逐漸成為老百姓的剛需。

從官方數(shu)據看，今年五一國內出游3.14億人次，同比增(zeng)(zeng)長6.4%，較2019年的(de)1.95億人次大(da)幅提(ti)升；消費額從1170億增(zeng)(zeng)至1802億，增(zeng)(zeng)長超50%，這不(bu)僅(jin)是(shi)行業復蘇，更是(shi)明確(que)的(de)大(da)消費趨勢。

Morgan Stanley前兩天預測(ce)，未來十(shi)年入境(jing)游消(xiao)費將從(cong)140億增(zeng)(zeng)長(chang)至600億，實現(xian)三倍增(zeng)(zeng)長(chang)，飛豬內部數(shu)(shu)據(ju)(ju)也顯示，國慶黃金周關(guan)鍵(jian)品類數(shu)(shu)據(ju)(ju)增(zeng)(zeng)長(chang)超預期，這些都印證了中國經(jing)濟在需求側，尤其是文旅(lv)消(xiao)費呈(cheng)現(xian)出的強大韌性與內生動(dong)力。

第二，消費者需求向多元化、品質化升級。

從(cong)經(jing)營與媒體(ti)上真實的搜(sou)索高頻詞中可發現，消費者追求“松弛(chi)感”，注重(zhong)躺平、深度(du)自然體(ti)驗(yan)(yan)，旅行從(cong)打卡式升級為“深度(du)體(ti)驗(yan)(yan)”，文化游、夜間游、鄉村(cun)游成關鍵(jian)詞，同時傾向“自主(zhu)探索”，去小眾、反主(zhu)流目的地，注重(zhong)滿(man)足(zu)個人愛好(hao)，“”的即時消費也逐漸興起。這些都是(shi)現在消費者非(fei)常明確(que)的需求，本質上是(shi)對品(pin)質的需求。

這兩大趨勢也帶來挑戰，核心是供需結構性錯配日益凸顯。

一方面(mian)，旅游需求強(qiang)勁疊(die)加(jia)線上化(hua)率提(ti)升，頭部景(jing)點、供給(gei)出現(xian)“反規模經濟”：越(yue)熱門的目的地，消費(fei)者體驗(yan)越(yue)差(cha)，稀缺的消費(fei)者時間與有限的高(gao)品質(zhi)資源矛盾突(tu)出，形成“人(ren)山(shan)人(ren)海”的困境。

另一方面(mian)，過去(qu)旅行(xing)供給呈工(gong)業(ye)化、同質化、過度商業(ye)化特征，如“古鎮標配臭豆腐+義烏小商品”，每個(ge)古鎮都(dou)一樣，這可能不是消費者(zhe)想要的原(yuan)生的古鎮體驗。

有數據表明，64%的(de)旅行者認為旅行后感受與預期存在落差，且年(nian)齡(ling)越(yue)小滿意度(du)越(yue)低，僅(jin)銀發群(qun)體(ti)體(ti)驗(yan)相對較(jiao)好，這(zhe)也是供需錯配的(de)一個方面(mian)。

新挑(tiao)戰背后也藏著新的行業機遇。

一是供給品質決定品牌沉淀。國內旅行(xing)行(xing)業目前(qian)優質的品(pin)牌(pai)(pai)屈指可數。但當一個需求變(bian)成剛需后(hou)，經(jing)過時間沉淀(dian)，就會出消費(fei)者非常信任的品(pin)牌(pai)(pai)。

如(ru)同時尚行(xing)業中，Burberry來自二戰沙場的戰壕風衣(yi)，為英國士兵提供保護，應對惡(e)劣(lie)天(tian)氣，我認(ren)為當下旅行(xing)行(xing)業有機會(hui)沉淀出世界級(ji)品牌；

二是科技洞察真正的個性化需求，年輕一代對同質化旅行的反感、對自由探索的追求，使得用科技理解并滿足長尾、即時、不可預測需求成為可能，當旅行供需匹配呈現非結構化、長尾化特征時，AI驅動的經營模式升級將成為行業歷史性戰略機遇。

關于AI發展，我們(men)有四大終局預判。

一是(shi)模型即應用，當通用或(huo)(huo)垂直(zhi)模型達到(dao)一定(ding)智能水平(ping)，與消費者、應用的連接僅需對話(hua)框或(huo)(huo)語音喚起；

二是智能(neng)即產品(pin)，AI（乃(nai)至AGI）的(de)終(zhong)局是，當用(yong)戶的(de)Agent/Assistant深(shen)度(du)理解用(yong)戶及他(ta)(ta)，們的(de)家(jia)人、他(ta)(ta)們的(de)愛好，無論形態(tai)是Chatbot、Search還是語音交互，理解用(yong)戶才能(neng)打動(dong)用(yong)戶；

三是(shi)“通用+垂(chui)直(zhi)”并行，通用模(mo)型想象空間無(wu)限(xian)，但需先著眼服務好(hao)某一個(ge)垂(chui)直(zhi)領(ling)域(yu)，be general and be special，兩(liang)個(ge)都要。當(dang)前旅游AI應(ying)(ying)用有(you)“自上而下”（如ChatGPT接入旅游供應(ying)(ying)鏈賣產品）與(yu)“自下而上”（從(cong)細分業務需求(qiu)出發，逐步拓展）兩(liang)種思路，飛豬(zhu)與(yu)Agoda均傾向后者，從(cong)貼近用戶(hu)需求(qiu)開始往上打；

四是原生(sheng)即工程，應(ying)減少規則干預與人為妥協(xie)，將消費者需(xu)求(qiu)、工程準備(bei)、供應(ying)鏈獲(huo)取交(jiao)給模型(xing)自主組織，這也是現在的主流趨勢，飛豬堅信原生(sheng)AI應(ying)用是終極形態。

同時我們要看清現(xian)狀。

當前AI行業呈現“熱情與挑(tiao)戰并存”的特征，非AI硬(ying)核背景從(cong)業者(zhe)熱情高漲(zhang)，資深從(cong)業者(zhe)則(ze)更冷靜。

一(yi)方面行業“烈火烹油”，聚焦AI；另(ling)一(yi)方面落(luo)地場景常現“一(yi)地雞毛”，可(ke)概括為“Still on cloud nine”——直譯過來就是還有點“飄”，既因技術潛力興奮，又因落(luo)地的難(nan)度而焦灼。

與互聯網、移(yi)動(dong)互聯網相比(bi)，AI行業經濟(ji)范式有(you)顯著(zhu)不(bu)同：

一是(shi)先(xian)行者無(wu)先(xian)發(fa)優勢，回顧基礎模型(xing)的(de)發(fa)展，從(cong)ChatGPT、Claude、Gemini、Llama到國內的(de)DeepSeek、阿里的(de)Qwen等(deng)，橫跨大概四(si)五年(nian)的(de)時間，我們沒有(you)看到明顯的(de)先(xian)發(fa)優勢。后(hou)發(fa)者仍有(you)機會(hui)躋身(shen)前(qian)列。也就(jiu)是(shi)說(shuo)，我們保持這種熱望，踏踏實實做對用戶有(you)價(jia)值的(de)事情，不(bu)會(hui)晚；

二是規(gui)模不經濟，模型(xing)推理成本高，應用(yong)面臨“長尾詛咒”，在(zai)實戰場(chang)合中，能快速達(da)到60-70分、令人振(zhen)奮，但(dan)到真正落地時，邊際(ji)收益迅速收斂；

三是在消費場景(jing)中缺乏殺手(shou)級應用，幾個比較(jiao)好的場景(jing)是AI Search、AI Coding、文生(sheng)圖、視頻生(sheng)成等。Agent仍處于爬坡階段。

而現狀(zhuang)不(bu)(bu)盡(jin)如人(ren)意的底層(ceng)原因，我(wo)認為(wei)是AI應用(yong)根(gen)扎得(de)不(bu)(bu)深(shen)，價(jia)值(zhi)就長得(de)不(bu)(bu)大。很多應用(yong)落地離真實業務(wu)與用(yong)戶需求太遠。真實的需求，最基本的就是消(xiao)費(fei)、娛樂(le)、社交、信息獲取等幾類。

飛豬的AI戰(zhan)略(lve)路徑可概括為“根深(shen)才(cai)能(neng)葉茂，本固才(cai)能(neng)枝榮”。

“根(gen)”是錨(mao)定真實用戶需求，解(jie)決移動互聯網貨架模式無法滿足的消(xiao)費者痛點；

“本”是緊(jin)貼業務建設基礎(chu)設施，包括數據、模型、Agent、MCP等，踏實積(ji)累；

“葉”是推動供給全面AI化，從用戶體驗(yan)到(dao)商家的經(jing)營(ying)、平臺(tai)的經(jing)營(ying)，創(chuang)造用戶體驗(yan)價(jia)值(zhi)與生(sheng)態價(jia)值(zhi)、經(jing)濟價(jia)值(zhi)；

“榮(rong)”是堅持做(zuo)務實的(de)戰(zhan)略，通過一(yi)個一(yi)個解決具體痛點，才能駛向下一(yi)代旅行智能的(de)星辰大海。

飛豬矢志(zhi)于用AI打造(zao)“個性化旅行生(sheng)活一站式平臺”。參考電商“價格-導購(gou)-履約(yue)”鏈路，結合旅行服務(wu)電商特性，拆解為“導購(gou)、供應鏈、服務(wu)履約(yue)、經營”四大(da)環節，全面擁抱AI，提(ti)升體驗與效率。

導購(gou)環節(jie)以“讀懂用(yong)戶心”為(wei)核心，減少決策成(cheng)本、發掘真(zhen)實需求(qiu)，將酒店、機(ji)票等“貨架(jia)商(shang)品(pin)”內容化，匹配用(yong)戶需求(qiu)；

供應(ying)鏈環節用AI降低供應(ying)鏈獲(huo)取與匹(pi)配成本，實(shi)現流程(cheng)自動化(hua)、服務(wu)一(yi)體化(hua)，同時幫商家優(you)化(hua)運營，減少繁瑣的工(gong)作投(tou)入(ru)；

經營環節通過(guo)智(zhi)能(neng)算(suan)價(jia)引(yin)擎，破(po)除時間庫(ku)存價(jia)格波動、定價(jia)滯后的(de)難點，提供能(neng)感動用(yong)戶(hu)的(de)驚喜價(jia)格，同時讓營銷更精準(zhun)，提升轉(zhuan)化的(de)效率；

履約服務環節(jie)則是讓智能(neng)客(ke)服真(zhen)正能(neng)聽懂人的(de)個性化需(xu)求，7×24小時響(xiang)應，如(ru)用戶航(hang)班(ban)晚點(dian)錯(cuo)過大巴時，智能(neng)客(ke)服可聯動當地的(de)用車(che)商家，調派(pai)車(che)輛，快速(su)解決問題。

我以AI+導購來舉(ju)幾個(ge)例子。我們的目標是深(shen)度解碼用(yong)戶(hu)(hu)的需求(qiu)，來真正實現(xian)個(ge)性(xing)化(hua)。“個(ge)性(xing)化(hua)”這個(ge)命(ming)題說了很久，AI是一(yi)(yi)個(ge)能夠提供超(chao)級個(ge)性(xing)化(hua)的機會(hui)。從搜(sou)索和推薦出發(fa)，“讀懂(dong)你的心(xin)”，降(jiang)低用(yong)戶(hu)(hu)的決策成本；另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)是改造冷冰(bing)冰(bing)的貨架，讓商家和全網的旅行(xing)信息能匹(pi)配用(yong)戶(hu)(hu)的需求(qiu)、體現(xian)生活的精(jing)彩。

在(zai)實踐層面(mian)，飛豬(zhu)已有一些應用(yong)案例。

C端“AI問(wen)一問(wen)”是行業(ye)首個多Agent協作(zuo)、覆蓋旅(lv)行全(quan)鏈路的產品，獲得了用(yong)戶與行業(ye)的廣泛(fan)認(ren)可(ke)；B端的AI解決方案也(ye)非常接地氣，從一張差旅(lv)行程申(shen)請單切入，AI可(ke)規劃(hua)行程、輕松修改(gai)、一鍵下(xia)單，全(quan)程無人工報銷，還能智能跟蹤和調節策略。

內容(rong)生(sheng)產與(yu)廣告營(ying)銷領域，我們用(yong)AI寫代碼自動(dong)生(sheng)成(cheng)的廣告，投放后(hou)交易轉化(hua)率(lv)翻(fan)了一(yi)倍；依(yi)據消費者喜好批量生(sheng)成(cheng)的營(ying)銷活動(dong)內容(rong)，落地頁點(dian)擊(ji)率(lv)提升了20%；旅行結束(shu)后(hou)還能結合景點(dian)特色與(yu)用(yong)戶(hu)經歷，自動(dong)生(sheng)成(cheng)小紅書式筆(bi)記供分(fen)享。

AI+服務與履約方面，飛豬(zhu)投入大量(liang)“數字員工”，覆蓋酒(jiu)店(dian)到店(dian)護航、機票的(de)(de)(de)售后需求(qiu)處理、辦理簽證等，作為客(ke)服的(de)(de)(de)copilot“駕駛艙(cang)”，實現了體驗提升以及重復求(qiu)助(zhu)帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)人工成(cheng)本的(de)(de)(de)節(jie)降，根據公開的(de)(de)(de)數據，暫時領(ling)先行業。

在(zai)此，我再(zai)向大(da)家展(zhan)示一個來(lai)自飛豬AI實驗室的(de)demo，和大(da)家分享(xiang)我們對未來(lai)“一站式旅(lv)行(xing)Agent”的(de)理解。用戶僅需說需求(qiu)，如“國慶帶家人去北(bei)京，大(da)女兒沒看過故宮(gong)（出生(sheng)在(zai)國外），幫我規劃”，Agent可自主(zhu)拆解需求(qiu)，自主(zhu)調(diao)用主(zhu)流OTA平臺，搜索酒店(dian)、比價，提(ti)取信息，選(xuan)擇價格有(you)優勢的(de)商品，完成下單預(yu)訂，最(zui)后生(sheng)成出行(xing)報(bao)告，全程無(wu)需用戶干(gan)預(yu)。一個小小的(de)demo里，Agent自主(zhu)調(diao)用了30幾個工具，完成了任務執行(xing)。

當前(qian)的Agent完(wan)成率(lv)雖不高，但飛(fei)豬已經為它(ta)們搭建了(le)成百上千項基(ji)礎(chu)能(neng)力(li)，旨在讓(rang)AI更理(li)解消費(fei)者，提供(gong)移動互(hu)聯(lian)網無(wu)法實(shi)現的體(ti)(ti)驗，AI越(yue)懂用戶、用戶越(yue)信任，旅(lv)行消費(fei)體(ti)(ti)驗才會實(shi)現代際跨越(yue)。

阿里巴(ba)巴(ba)堅定投(tou)入兩大(da)戰略機遇，一是涵蓋旅行的(de)(de)大(da)消費(fei)(fei)，目標是滿足10億消費(fei)(fei)者的(de)(de)購物與生活消費(fei)(fei)全場景需求，創造體(ti)驗最(zui)(zui)優、消費(fei)(fei)者數(shu)量最(zui)(zui)多、消費(fei)(fei)頻次最(zui)(zui)高的(de)(de)大(da)消費(fei)(fei)平臺(tai)；二(er)是AI+云(yun)，作為全球少數(shu)具備“AI算力-AI云(yun)平臺(tai)-AI模型-開源生態-AI應用”全棧(zhan)能(neng)力的(de)(de)企業(ye)，計劃三年投(tou)入3800億元建(jian)設云(yun)和(he)AI基礎設施。

飛豬背(bei)靠阿里技術優(you)勢，面向(xiang)下一代旅(lv)行智能，將堅持“科(ke)(ke)學地(di)審慎(shen)樂(le)觀”的(de)(de)態度(du)，對(dui)AI進行長(chang)期飽和(he)式(shi)投入，以“打造感(gan)動消費者的(de)(de)科(ke)(ke)技”為使(shi)命，陪伴用(yong)戶探索世界、實現。

以上是我的分享，謝謝。