最新(xin)商旅調(diao)查(cha)報告顯示，大多數差旅買家認為2024年(nian)商旅費用支出(chu)相比上年(nian)將會(hui)增長，而成本顧慮(lv)也是他們今年(nian)最大的考量因素。

這項(xiang)由全球(qiu)商務旅(lv)行協會 (GBTA) 于2024年(nian)(nian)初發起的(de)調查(cha)共有707名差(cha)旅(lv)相關人士受訪，調研結果(guo)顯示，接近(jin)六成（59%）的(de)差(cha)旅(lv)買家(jia)認(ren)為2024年(nian)(nian)企(qi)業差(cha)旅(lv)支出(chu)將超過(guo)2023年(nian)(nian)。

而從上年的實際數據來看，超過八(ba)成（83%）的差旅買(mai)家(jia)表(biao)示(shi)公(gong)司差旅支出在2023年實現了增長(chang)。

這份報告的亮點還包括：

* 新冠疫情讓業界(jie)重新反思(si)此前(qian)的商旅(lv)對比標準，放到如今(jin)是否依然有效，有57%的受訪者提(ti)出否定的看法。

* 商旅行業在吸引(yin)人才方面(mian)面(mian)臨挑戰(zhan)。多(duo)數買家（51%）和供應商（56%）表示，工資低和福利(li)少是主要障礙。多(duo)數差(cha)旅買家預(yu)計今年差(cha)旅管理工作增員(yuan)幾率不大(da)。

* 受訪(fang)者(zhe)一致(zhi)認為，遠(yuan)程辦(ban)公模式(shi)的出現(xian)，并未顯著激發(fa)企(qi)業內部團建式(shi)的差旅活(huo)動。

01

上年商旅頻次和

支出普遍增加

去(qu)年年初，經濟的(de)不確定性給商(shang)(shang)務旅(lv)行(xing)(xing)的(de)前景(jing)蒙(meng)上了陰影。然(ran)而，人(ren)們普遍(bian)預(yu)期的(de)經濟衰退并沒有(you)發生，商(shang)(shang)務旅(lv)行(xing)(xing)繼續增長。全球超(chao)過五分之四(83%)的(de)差旅(lv)經理表示(shi)，他們公司(si)去(qu)年的(de)商(shang)(shang)務差旅(lv)數量有(you)所(suo)增加。其中，近(jin)三分之一(31%)的(de)人(ren)表示(shi)，這種情況顯著增加。

世界各地的(de)公(gong)司(si)，尤其是歐洲的(de)公(gong)司(si)極其注重環保，試圖通過(guo)減少商(shang)務旅行降低碳排放(fang)量。

但盡(jin)管如此，即使是在(zai)歐洲(zhou)，大多數(shu)公(gong)司去(qu)年的商旅(lv)(lv)人數(shu)仍有所(suo)增(zeng)加。近四分(fen)之三的歐洲(zhou)差旅(lv)(lv)經(jing)理(72%)表示，他(ta)們公(gong)司的商務差旅(lv)(lv)數(shu)量去(qu)年有顯著或適度增(zeng)長。

去年(2023年)，旅(lv)游(you)價格在前一年(2022年)飆(biao)升之后基本(ben)穩(wen)定下(xia)來，旅(lv)游(you)支出的(de)(de)增(zeng)長基本(ben)與(yu)客流量(liang)的(de)(de)增(zeng)長相(xiang)稱。例如，33%的(de)(de)買家表(biao)(biao)示(shi)(shi)，他(ta)們公司(si)的(de)(de)商務旅(lv)行(xing)支出大(da)幅(fu)增(zeng)加(jia)，這與(yu)表(biao)(biao)示(shi)(shi)商務旅(lv)行(xing)數量(liang)大(da)幅(fu)增(zeng)加(jia)的(de)(de)比(bi)例相(xiang)似。此外(wai)，38%的(de)(de)人表(biao)(biao)示(shi)(shi)他(ta)們的(de)(de)支出適度(du)增(zeng)加(jia)，這與(yu)表(biao)(biao)示(shi)(shi)他(ta)們的(de)(de)數量(liang)適度(du)增(zeng)加(jia)的(de)(de)比(bi)例也相(xiang)似。

2023年(nian)全(quan)球范圍(wei)內(nei)的商旅支出增(zeng)(zeng)加趨勢相似(si)。無論(lun)在哪(na)個(ge)地區，至少(shao)有七成的差(cha)旅買家(jia)表示，他們公司去年(nian)的商旅支出顯著增(zeng)(zeng)加或適(shi)度增(zeng)(zeng)加。

02

今年商旅頻次和

支出預期也將上漲

近五分之三的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)買家(59%)預計(ji)他們的(de)(de)(de)公司今年將比去(qu)年進行更多的(de)(de)(de)商務旅(lv)行。超四(si)分之一(28%)的(de)(de)(de)受訪者(zhe)預計(ji)他們的(de)(de)(de)公司將進行相同數量的(de)(de)(de)差旅(lv)，超十分之一(12%)的(de)(de)(de)受訪者(zhe)預計(ji)差旅(lv)會減少。 

北美（66%）和拉丁美洲(zhou)（73%）地(di)區的(de)絕大多(duo)數買家預(yu)計今年(nian)公司(si)員(yuan)工的(de)商務出差(cha)將有(you)所增加，這(zhe)(zhe)比(bi)(bi)歐(ou)洲(zhou)（37%）地(di)區的(de)預(yu)期的(de)比(bi)(bi)例更(geng)高。這(zhe)(zhe)意(yi)味著與去年(nian)相比(bi)(bi)，可能將出現逆(ni)轉的(de)情況——當時歐(ou)洲(zhou)的(de)出差(cha)次數增加更(geng)多(duo)。

與商旅頻次(ci)的增(zeng)加(jia)(jia)趨(qu)勢相同(tong)，商旅支出(chu)預計也(ye)將(jiang)有(you)所(suo)增(zeng)加(jia)(jia)。調查結果顯示，三分(fen)之二的買家（67%）預計今年公司的商務(wu)旅行支出(chu)將(jiang)增(zeng)加(jia)(jia)，但增(zeng)幅可能較(jiao)小。較(jiao)多受訪者預計支出(chu)會略有(you)增(zeng)加(jia)(jia)（55%）而不是(shi)大幅增(zeng)加(jia)(jia)（11%）。

03

后疫情時代

反思商旅標準

新(xin)冠疫(yi)情(qing)的爆發對商旅行業(ye)造成(cheng)了前所未有(you)的打擊。在疫(yi)情(qing)爆發四年后，這個(ge)行業(ye)仍在將商旅頻次和支(zhi)出與疫(yi)情(qing)前的基(ji)線進行比較(jiao)。

然而(er)，疫情促使(shi)(shi)人們重(zhong)新審視(shi)什么才(cai)是“正常”的商旅標準(zhun)。事實上(shang)，這是由(you)多(duo)種因素驅動而(er)成的。其中(zhong)包括（1）迫切需要減少(shao)碳排放（2）虛擬會議的廣泛應用(yong)（3）即使(shi)(shi)商務旅行減少(shao)經濟仍(reng)能增長。

因此，調查者們對于疫情前的(de)標(biao)準是否仍然(ran)具有(you)價值有(you)較(jiao)大分歧。超半數(shu)的(de)商旅(lv)專業人(ren)士(shi)（57%）表示，疫情前的(de)標(biao)準在2024年變得(de)越來(lai)越不相(xiang)(xiang)關（38%）或完(wan)全不相(xiang)(xiang)關（19%）。

相(xiang)似比例的(de)(de)采(cai)購商（57%）和供(gong)應商（61%）則認為疫情前(qian)的(de)(de)標(biao)準如今僅具(ju)有有限的(de)(de)相(xiang)關性。

總之，無論在哪個地區，商旅(lv)行業專業人士都對疫情前的(de)(de)標(biao)(biao)準放在如今(jin)環境下(xia)的(de)(de)意義，提出了質疑。在對四個地區進行的(de)(de)調查(cha)中(zhong)，大多數受(shou)訪者不同意在未來一年使用疫情前的(de)(de)標(biao)(biao)準。

此(ci)外，新(xin)冠疫情不僅影響了商務旅行的數量(liang)，還影響了員工(gong)出差的原因(yin)。隨(sui)著遠程和混合(he)工(gong)作方式的日益應用(yong)，公司期望通過內部會議來促進員工(gong)群體間的協作。

盡管這(zhe)些趨勢(shi)在一(yi)定程度(du)上出(chu)現了，但并沒有顯著改變商(shang)務出(chu)差(cha)的(de)總體構成。其中，銷售和(he)客(ke)戶(hu)管理出(chu)差(cha)仍然是最大的(de)類別，買家(jia)預計(ji)這(zhe)種情況將持續到未來。平均而言，買家(jia)估計(ji)這(zhe)些出(chu)差(cha)將占公(gong)司今年商(shang)務出(chu)差(cha)的(de)32%，比(bi)估計(ji)的(de)內部會議(yi)占比(bi)20%要高得多。

在所(suo)有調查(cha)的地(di)區，銷售/客(ke)戶管理出差都預計將占絕(jue)大多數，這(zhe)些出差今年預計將比其他任何類型的出差更頻繁(fan)發生。

盡(jin)管經濟(ji)(ji)前景正(zheng)在(zai)改(gai)善，通貨膨(peng)脹下降，對(dui)可(ke)能(neng)出現衰退(tui)的(de)擔憂也在(zai)消退(tui)，但2024年(nian)商(shang)(shang)旅專業人士(shi)仍然將(jiang)財務問(wen)(wen)(wen)題(ti)視為首要(yao)關注的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)。在(zai)被問(wen)(wen)(wen)及今年(nian)行(xing)業面臨(lin)的(de)三(san)個(ge)最重要(yao)問(wen)(wen)(wen)題(ti)時，買家和供應商(shang)(shang)普(pu)遍選擇了旅行(xing)成本上漲和整體經濟(ji)(ji)問(wen)(wen)(wen)題(ti)。

其中，買家更多關注的是(shi)成本上漲和行程中斷，供應商(shang)更多選擇了技術進步以及遠程工(gong)作和混合辦公規(gui)則(ze)。

04

商旅行業面臨用工荒

企業旅行(xing)管理(li)比以往任(ren)何時(shi)候都更加復雜。然而(er)，無論在哪個地區，大多數旅行(xing)采(cai)購商（76%）都預計(ji)今年其計(ji)劃的員(yuan)工(gong)規模(mo)不會變化，只有(you)14%的采(cai)購商預計(ji)他們的團隊將增加人員(yuan)。

雖然企業(ye)差旅項目(mu)的(de)人員配備預計(ji)將保(bao)持不變，但(dan)許多供應商預計(ji)會增加一(yi)些(xie)編外人員。在疫情最嚴重(zhong)的(de)時候，航空公司(si)(si)、酒(jiu)店和旅行(xing)社等(deng)旅游供應商被(bei)迫裁(cai)員。盡管旅行(xing)行(xing)業(ye)已經復蘇，但(dan)在低失業(ye)率和工(gong)(gong)資上漲的(de)緊(jin)缺勞(lao)動力市(shi)場上，這些(xie)公司(si)(si)重(zhong)新招聘員工(gong)(gong)仍然很困難。近(jin)一(yi)半（46%）預計(ji)他們的(de)公司(si)(si)今年將增加員工(gong)(gong)。只有7%的(de)人預計(ji)他們的(de)公司(si)(si)會裁(cai)員。

商(shang)務(wu)旅行業(ye)仍然在吸引(yin)人(ren)才(cai)方(fang)面面臨挑(tiao)戰。大多數(shu)采購商(shang)（51%）和供應(ying)商(shang)（56%）表示(shi)(shi)不吸引(yin)人(ren)的(de)(de)工(gong)資和福利(li)將成為今年(nian)的(de)(de)人(ren)員配置(zhi)障(zhang)礙(ai)。雖然這是最常見的(de)(de)障(zhang)礙(ai)，但與2023年(nian)4月相比，這些數(shu)據已經(jing)有所下降，當時有三分(fen)之(zhi)(zhi)二的(de)(de)采購商(shang)（66%）和幾(ji)乎四分(fen)之(zhi)(zhi)三的(de)(de)供應(ying)商(shang)（72%）表示(shi)(shi)這是一個(ge)障(zhang)礙(ai)。盡管這個(ge)障(zhang)礙(ai)已經(jing)減輕，但其他障(zhang)礙(ai)卻沒有。

05

遠程辦公對傳統商旅

的影響被高估

大多數商旅專業人士（62%）表(biao)示他們(men)的(de)公(gong)司有混合辦(ban)公(gong)政策。他們(men)部(bu)分(fen)的(de)工(gong)作日(ri)被要(yao)求在(zai)辦(ban)公(gong)室工(gong)作，但其他時間可以遠程辦(ban)公(gong)。

但相比差旅企業(ye)客戶(hu)，差旅服務商卻(que)似乎較少提供的(de)(de)在家辦(ban)(ban)公(gong)的(de)(de)機(ji)會。在旅行供應(ying)商/旅行管(guan)理公(gong)司(si)的(de)(de)工(gong)作者中(zhong)，有近(jin)四分(fen)之一(yi)（23%）的(de)(de)人表示他(ta)們的(de)(de)公(gong)司(si)有全職在辦(ban)(ban)公(gong)室工(gong)作的(de)(de)硬性政策。這比在其他(ta)行業(ye)工(gong)作的(de)(de)采(cai)購商（11%）中(zhong)要(yao)(yao)高得多(duo)，因此，有近(jin)五分(fen)之二的(de)(de)供應(ying)商（39%）在訪問中(zhong)表示全職在辦(ban)(ban)公(gong)室工(gong)作的(de)(de)要(yao)(yao)求將成為今年(nian)吸引人才的(de)(de)一(yi)個障礙。

對于全球的(de)商旅行業專業人士來說，混合工(gong)作是最常見的(de)情況。然而，在(zai)(zai)各地(di)區間卻有一定(ding)差(cha)異。其中，在(zai)(zai)歐洲（74%）和亞(ya)太地(di)區（71%）比在(zai)(zai)北(bei)美（57%）和拉(la)丁(ding)美洲（58%）更為普遍。

另外，針對很多業者曾提過的“遠程辦公協作將帶來更多企業內部團建式差旅”的說法，調(diao)查報告則顯(xian)(xian)示出了相(xiang)反(fan)的趨(qu)勢：北美、歐洲、亞太(tai)、拉(la)美4大區(qu)受訪者基本一致認為(wei)，遠(yuan)程辦公(gong)模式(shi)的出現(xian)，并未顯(xian)(xian)著激發企(qi)業(ye)內部團建式(shi)的差旅活動。

鑒于工(gong)作(zuo)場所的變化，一半的買家（48%）和相同數(shu)量的供應商（48%）表示(shi)，他(ta)們的公司已(yi)經更(geng)新了(le)旅行(xing)政策，以適(shi)應遠(yuan)程(cheng)/混(hun)合工(gong)作(zuo)，或者(zhe)正在打算調整。在所調查的地區，只有(you)不到三分(fen)之一的受訪者(zhe)表示(shi)他(ta)們的公司已(yi)經因(yin)為遠(yuan)程(cheng)/混(hun)合工(gong)作(zuo)而(er)更(geng)新了(le)旅行(xing)政策。

參考資料(liao)：

1. GBTA Business Travel Industry Outlook Poll January 31, 2024 （GBTA）

2. 遠程辦公“殺(sha)不(bu)死(si)”商(shang)旅(lv)，但是一切都在(zai)改變 （商(shang)旅(lv)會獎研習社）