過(guo)去幾年(nian)由于疫(yi)情管控，企業被迫放(fang)棄(qi)了(le)曾是(shi)(shi)必不可少(shao)的商旅活動(dong)，轉而尋找在線溝(gou)通的虛擬替(ti)代品。隨(sui)著(zhu)視頻會議等(deng)逐漸(jian)普及，線下面(mian)對面(mian)交談(tan)的溝(gou)通方式不再是(shi)(shi)唯一(yi)的選擇。

這種變化引發了(le)人們對商務旅行功能和目(mu)的的重新思考。

然而(er)，隨(sui)著世界逐漸重啟和重新開放(fang)，不少(shao)商業(ye)領(ling)袖覺得，疫情前(qian)的(de)大部分商務旅行活(huo)動似(si)(si)乎不再是(shi)必(bi)要(yao)(yao)的(de)，也(ye)不再具備經(jing)濟(ji)效(xiao)應上(shang)(shang)的(de)合理性(xing)。理由似(si)(si)乎很簡單：既然線(xian)上(shang)(shang)溝(gou)通(tong)就可以解(jie)決問(wen)題(ti)，那么為(wei)什么還要(yao)(yao)花錢去(qu)出差(cha)？

或許是(shi)(shi)因為這樣的(de)想(xiang)法，商務旅行行業(ye)遭受了不小的(de)沖擊：在過(guo)去一(yi)年里，許多航空公司，尤其(qi)是(shi)(shi)美(mei)國(guo)低成本(ben)航空公司，都(dou)報告了嚴重(zhong)的(de)財務虧損，其(qi)中，企業(ye)差旅的(de)減少是(shi)(shi)一(yi)個重(zhong)要原因。

不過，有專(zhuan)家指出，隨著人們(men)逐(zhu)漸適應遠程辦公等新常態，商務旅行(xing)(xing)將(jiang)迎(ying)來新的變(bian)化。其中(zhong)，非(fei)客(ke)戶(hu)相(xiang)關出行(xing)(xing)、商旅+休閑游(you)混合出行(xing)(xing)將(jiang)成為(wei)新趨勢。

2023年8月，全球商務旅行協會（GBTA）發布報告預測，2024年(nian)全球(qiu)商務旅行行業的支(zhi)出將超過疫(yi)情(qing)前（2019年(nian)）1.4萬(wan)億美元(yuan)的水平。這(zhe)比一些行業分析師最初(chu)預(yu)測的早兩年(nian)。

美國(guo)運通(tong)(tong)商旅(lv)（GBT）去年5月的(de)數據(ju)或許可(ke)以解釋原因(yin)。GBT和《哈(ha)佛(fo)商業(ye)(ye)(ye)評論(lun)》期刊合作，調研了425名美國(guo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)差(cha)(cha)旅(lv)決策(ce)者，調研發現企(qi)業(ye)(ye)(ye)安(an)排其員(yuan)工出差(cha)(cha)旅(lv)行的(de)原因(yin)正在(zai)改變。與疫情前以客戶會議為主的(de)商旅(lv)出行不(bu)同，如今企(qi)業(ye)(ye)(ye)差(cha)(cha)旅(lv)活動更加多元化，包括企(qi)業(ye)(ye)(ye)內(nei)部會面溝通(tong)(tong)、員(yuan)工職業(ye)(ye)(ye)發展等(deng)。

對于采取遠程辦公或靈活辦公的企業(ye)來(lai)說(shuo)，面對面交流仍然是建立團(tuan)隊合(he)作、促進員工成長的有效方式。GBT首(shou)席人事官Patricia Huska說(shuo)，許多人在(zai)疫情期(qi)間搬家了(le)，這改變了(le)組織的人群分布結構。

雖然虛擬會議可以滿足(zu)基本(ben)的(de)溝通需求，但(dan)GBT的(de)數據顯示，這種線上(shang)對話(hua)形式可能仍有不足(zu)：70%的(de)受訪者(zhe)覺得遠程溝通主導(dao)的(de)工作模式會使員工感到(dao)脫節，88%的(de)人認為面(mian)對面(mian)會議對于建立(li)員工之間(jian)積極、長期(qi)的(de)關系非(fei)常重要。

“員工之間(jian)的聯系(xi)很容易變(bian)得(de)疏(shu)離，所以需要通過旅行(xing)將人們聚集在一(yi)起(qi)，重建紐帶，加(jia)強組織內的文化并創造(zao)合作熱情。” Huska說。

這并(bing)不是(shi)空談。英國在線(xian)家具平臺ufurnish的(de)創(chuang)始人(ren)Deirdre Mc Gettrick就親身經歷(li)了類似的(de)情況。此前因為(wei)疫情影響，她(ta)公司的(de)16名(ming)員工(gong)一直在完全遠程工(gong)作(zuo)，現在他們每年(nian)兩次為(wei)公司全體會議而旅行。

“一(yi)(yi)月(yue)份，我們都(dou)會去(qu)國(guo)外(wai)的一(yi)(yi)家酒店(dian)呆上一(yi)(yi)個星期，利用這段時間(jian)回顧剛過去(qu)的一(yi)(yi)年(nian)，并為公司和(he)各個部門設定未(wei)來一(yi)(yi)年(nian)的優先事項(xiang)和(he)目(mu)標。” Gettrick說，“然后在(zai)九月(yue)，我們會在(zai)英國(guo)進行(xing)(xing)短途旅行(xing)(xing)，放下手頭工作純粹地團(tuan)建，是為了讓團(tuan)隊聚在(zai)一(yi)(yi)起，進行(xing)(xing)一(yi)(yi)些(xie)有趣(qu)的活動，比如品酒或者(zhe)射擊。”

她認為，這(zhe)些脫產的(de)活(huo)動(dong)對公司(si)士(shi)氣和團隊動(dong)力有著“巨大的(de)影(ying)響”。“這(zhe)是一(yi)個將人(ren)們聚集(ji)在一(yi)起的(de)機(ji)會(hui)(hui)，讓(rang)他們有機(ji)會(hui)(hui)，與常(chang)(chang)常(chang)(chang)共事、但卻(que)不常(chang)(chang)見到的(de)團隊伙(huo)伴(ban)建(jian)立聯系。這(zhe)樣(yang)大家在年會(hui)(hui)溝通時會(hui)(hui)更(geng)順(shun)暢(chang)。”

遠程工作(zuo)安排+定(ding)期面(mian)對面(mian)脫產交流，這(zhe)是Gettrick和她團隊(dui)一(yi)(yi)直在使用的(de)協作(zuo)模(mo)式，效果很好，他們希(xi)望(wang)在未來(lai)一(yi)(yi)年做得(de)更(geng)多。“我們希(xi)望(wang)明年能(neng)做三次線下聚會，第三次脫產交流活動定(ding)在五月，以幫助團隊(dui)在一(yi)(yi)月和九月之間重整旗鼓，同時慶祝勝(sheng)利，并處(chu)理(li)第一(yi)(yi)季度的(de)學(xue)習成(cheng)果，因為那是我們一(yi)(yi)年中最忙(mang)的(de)時期。”

GBT的(de)(de)(de)報告還強調了(le)商務旅(lv)行的(de)(de)(de)其他(ta)重要(yao)好處。六成(cheng)的(de)(de)(de)受訪者表示，他(ta)們(men)(men)認為商務旅(lv)行是職業發展的(de)(de)(de)關(guan)鍵組(zu)成(cheng)部分(fen)，一半的(de)(de)(de)人同意他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)上級也持相同的(de)(de)(de)觀點。Huska說，“員工(gong)們(men)(men)因此也注意到(dao)，雇主不只(zhi)是看差(cha)旅(lv)出(chu)行的(de)(de)(de)成(cheng)本費用，也看到(dao)了(le)對員工(gong)的(de)(de)(de)投資價值(zhi)。”

“當你去掉固定(ding)辦公室時，就會出現(xian)一(yi)個空(kong)白，而旅行是填補這(zhe)個空(kong)白的(de)一(yi)種方式。” 她說(shuo)。

如今看來，混(hun)合(he)辦公的(de)趨勢將會延續下去(qu)，而商務旅行盡管經歷(li)了一個不(bu)小的(de)迭代(dai)，也仍(reng)扮演著重要的(de)角色。

隨著遠程辦公日漸(jian)成為常態，商務旅行(xing)未來將如何(he)繼續(xu)演變以適應新的工作模(mo)式(shi)，是一個值得長期關(guan)注的趨勢。

參考資料：

1.Remote work isn't killing business travel. (BBC)

2.Harvard Business Review Analytic Services: Business Travel Is Key in Driving Company Growth. (GBT)