“其實，我(wo)從來沒想過(guo)自(zi)己(ji)會(hui)在(zai)旅(lv)游行業待這么久。” 劉(liu)楊回憶道。

作(zuo)為中國差旅管理行(xing)業的(de)早期探索者之一，他見(jian)證了這(zhe)個領域的(de)發展歷程(cheng)。

“一開始只是覺得這個行業有意思，沒想到一干就是20年。”2005年，他加入OTA平臺時，正值中國商旅(lv)管(guan)理行(xing)業的啟蒙階段。

劉楊

彼(bi)時，國(guo)內企業普遍采(cai)用“以票代管”的(de)粗放(fang)模式，差旅(lv)負(fu)責人需手工處理(li)機票預訂、報銷核驗等十余個(ge)環節，行(xing)業尚未形(xing)成(cheng)專業化管理(li)體系。

“那時候，我(wo)們就像摸著石頭過河。”作為(wei)第一批本土TMC從業者，劉楊和團隊需要同時完成市場(chang)教育和模式創新。

他們引入國際通行的差旅政策管理系統，將分散的票務、酒店、用車資源整合成企業級解決方案，為國內(nei)TMC行業的標準(zhun)化服務奠定了基(ji)石。

從(cong)國(guo)內頭部OTA到TMC，他像海綿般吸收(shou)行業(ye)養分(fen)。這(zhe)段完整的(de)產業(ye)進化歷程，也為他后續的(de)職業(ye)角色轉(zhuan)變(bian)提供了堅實支撐。

2019年，劉楊(yang)迎來了職(zhi)業生涯(ya)的一(yi)次(ci)重大轉變。

他加入(ru)世界五百強公司(si)，從(cong)乙(yi)方切換至甲方，負責集團(tuan)內(nei)的(de)差旅(lv)業務運營(ying)。對于在TMC行業深耕近20年(nian)的(de)老兵來說，這是一次全(quan)新(xin)的(de)挑戰。

從為客戶提(ti)供解決方案，到(dao)站在企業立場搭建差(cha)旅管(guan)理體系，身份變化帶來了視角(jiao)和(he)思維的(de)轉變。

但對于劉楊來說，核心邏輯未曾改變：始終站在對方的角度思考問題。

在公司(si)負(fu)責酒店資源運營后，他和團(tuan)隊很快察覺(jue)到一個棘手的問(wen)題：

酒店行業的信息極度不透明。價(jia)格、房型、展(zhan)示規則甚至圖(tu)片都(dou)缺乏(fa)統(tong)一(yi)標(biao)準，不(bu)僅讓企業差旅管理變得復雜，還(huan)讓員(yuan)工在預(yu)訂時陷入(ru)“同(tong)房不(bu)同(tong)價(jia)”的(de)困(kun)惑。

“我們(men)一開始以為只是(shi)酒(jiu)店價格有出入，后(hou)來發現，整個行(xing)業(ye)的(de)標準化程度(du)都(dou)遠比想象中更低(di)。”

為了破解這個難題，劉楊團隊首創了多渠道資源同屏同房型輪轉比價功能，將分散的酒店資源整合在一標準化平臺上。

“我(wo)們(men)希望讓企(qi)業用(yong)戶像逛Costco一樣預(yu)訂(ding)酒店，所有(you)供應商的產品都擺(bai)在明面上，清晰、透明，價格一覽無遺。”

借助互(hu)聯網工具，他們逐(zhu)一梳理酒店供應信息，讓企業用戶能夠直觀對比(bi)(bi)不(bu)同渠道的同一房型價(jia)格，提高透明(ming)度和比(bi)(bi)價(jia)效率。

與此同時，團隊還用數據算法對酒店房型進行精細化拆解——以往模糊的(de)“大床房”被拆(chai)分為“可改可退”“含早餐”“高級大床”等不同類(lei)別，幫助用戶精準(zhun)篩選。

“這就像在(zai)超市里挑飲(yin)料(liao)，以前你只能(neng)憑模糊標簽選‘可(ke)樂’，現在(zai)你能(neng)明確知道是(shi)(shi)可(ke)口可(ke)樂還是(shi)(shi)百(bai)事可(ke)樂，是(shi)(shi)瓶裝還是(shi)(shi)罐裝。”

如果說透明(ming)化是企業(ye)差(cha)旅管理(li)的第一步，個(ge)性化體驗則是更進一步的創新。

過去(qu)，企業差旅平(ping)臺的定(ding)價(jia)體(ti)系相(xiang)對固化。同(tong)一(yi)家酒店，在個人App上的價(jia)格比公(gong)司差旅系統還便宜的情況屢見不鮮(xian)。

為了提升差旅體驗，劉楊團隊創新性地打通了公司差旅平臺與OTA的會員體系，實現兩大平臺會員權益的互聯互通。

現在(zai)，員工在(zai)公司平臺預訂酒店(dian)時(shi)，系統將自(zi)動(dong)匹配(pei)其在(zai)OTA的(de)會員等級，享(xiang)受(shou)'一(yi)人一(yi)價'的(de)個性(xing)化服務。

這(zhe)意味著，企業用(yong)戶(hu)終于可以像普通消費者(zhe)一樣，在商務出行(xing)中享受(shou)自己積(ji)累的會員(yuan)權益和專屬優(you)惠。

值(zhi)得注意的(de)是(shi)，價格體系的(de)優(you)化只是(shi)其中(zhong)一環，國(guo)際酒店積(ji)(ji)分(fen)積(ji)(ji)累則是(shi)另(ling)一項創(chuang)新。

企業用戶在(zai)差旅(lv)平臺預訂國際酒店時，通常無法像個人用戶那樣累(lei)積會員積分，這讓經常出差的員工錯失(shi)了不少權益。

為此，劉楊團隊實現了GDS系統與國際酒店集團的會員積分互通，現在企業(ye)用戶也(ye)能自動累積萬豪、希爾頓等國際酒店的積分了。

“這看似(si)是個小功能，但對企業用(yong)戶(hu)而(er)言，感知度(du)極強。”劉楊笑道，“許多(duo)常出(chu)差的員工習慣(guan)用(yong)個人賬號訂(ding)酒(jiu)店，就是為了積(ji)分(fen)。現在(zai)，他們在(zai)企業平臺預(yu)訂(ding)，同樣能享受積(ji)分(fen)權益(yi)。”

除了用戶體驗的優化，智能化合規管理同樣是企業差旅管理的重頭戲。借鑒銀行的風控模型，劉楊團隊將差旅政策轉化為數據標準。

例如，員工若超時出差(cha)，系統會自動篩選出不合規(gui)部分，并(bing)直(zhi)接推送至合規(gui)部門，而非(fei)等(deng)到財務(wu)審核(he)時才發(fa)現(xian)問題。

“隨著企業(ye)差(cha)旅(lv)規模擴(kuo)大，傳統的人工審核效率滯后。對(dui)此，我們將合規管理前置(zhi)，通過(guo)實時智能機制來攔截風險(xian)。”劉楊補充道(dao)。

資源整合(he)、價(jia)格優化、用戶(hu)權益升(sheng)級和智能化風(feng)控的(de)創新(xin)，使得公司的(de)差旅管理進入了有序的(de)新(xin)階(jie)段，也讓(rang)他對行業有了更(geng)深的(de)思考。

“制定標準，并用技術手(shou)段將其結構(gou)化(hua)、數字(zi)化(hua)，是行業向上(shang)發展(zhan)的最大推動(dong)力(li)。”

在(zai)差旅管理的(de)道路上，責任與問題常常伴隨而來，但劉楊早已習慣。

“背(bei)鍋并不可怕(pa)，怕(pa)的是沒有(you)解(jie)決方案。真(zhen)正了解(jie)行業并預判問題，責任就意味著擔(dan)當。”他說。

畢竟，管(guan)理與被管(guan)理之間的矛(mao)盾(dun)，往往需要他們充當調和劑(ji)。

“我(wo)們不只(zhi)是(shi)關注價(jia)格和(he)政策的合理性，更著眼于如何通過(guo)差旅(lv)管理為企業創造更大的價(jia)值(zhi)。”他解(jie)釋，價(jia)格和(he)政策只(zhi)是(shi)手(shou)段，最終(zhong)的目標是(shi)員工滿意、企業受(shou)益(yi)。

“能(neng)利他的情況下，必定也會(hui)利己。”這句哲理貫穿了劉楊的管(guan)理理念(nian)。

在選擇技術工具時，劉楊有一條原則：數據為先，經驗靠后。

過度依賴經驗容易陷入誤區。他回憶(yi)道，曾因過度依賴行(xing)業經驗設計用戶報告，結果與(yu)企業需求嚴重脫(tuo)節(jie)。現在每(mei)個項(xiang)目都通過ROI評估表，數(shu)據才是硬道理。

在行(xing)(xing)業(ye)深(shen)耕(geng)多年，劉(liu)楊對差旅(lv)管理(li)行(xing)(xing)業(ye)的熱(re)愛絲毫未減(jian)，并且(qie)始終密切關注著新技術的發展(zhan)動態。

“未來，AI 或許能助力我們更高效地分析數據，進而提供更精準的決策支持。不過，不管技術怎樣革新，人與人之間的溝通和理解始終都占據著至關重要的地位。”

畢竟，差旅管理的意義，在于將混沌的行業現實納入標準化的框架，再用溫度賦予其人性彈性。

在他看(kan)來(lai)，對行業(ye)的認同感直接決定了對它的理解深度(du)和投入程度(du)。“只有把(ba)這份工作當作事(shi)業(ye)用心經(jing)營，才會收獲截然不同的成果。” 劉楊感慨道。

談及對剛入(ru)行(xing)小(xiao)白的建議，他坦言：“這個(ge)行(xing)業需(xu)要不斷地接觸人和事，要多(duo)學習、多(duo)實(shi)踐。雖然聽起來有些空(kong)泛，但(dan)這確實(shi)是成長的必經之路。“

正因(yin)這(zhe)份內(nei)心的執著，劉楊這(zhe)位自嘲為“職業背鍋俠”的差旅老兵，始終在不(bu)斷探(tan)索，努(nu)力尋找下一個行(xing)業痛(tong)點。

對劉楊而言，熱愛就是他一路向前的核心動力 。

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