8月28日，發布一站式AI商(shang)旅(lv)(lv)解決方案。阿里(li)商(shang)旅(lv)(lv)AI包括員工差旅(lv)(lv)智(zhi)能(neng)體和(he)企業(ye)管理(li)智(zhi)能(neng)體兩大模塊，分別服務(wu)(wu)于(yu)員工的智(zhi)能(neng)差旅(lv)(lv)推薦、預(yu)訂、行中(zhong)服務(wu)(wu)，以及企業(ye)差旅(lv)(lv)管理(li)部門的智(zhi)能(neng)決策。目前，阿里(li)商(shang)旅(lv)(lv)AI已開啟(qi)內測(ce)。

是阿(a)里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)旗(qi)下的一(yi)站式數(shu)(shu)字化差旅(lv)管(guan)(guan)理(li)平臺。區(qu)別于其他TMC（商旅(lv)管(guan)(guan)理(li)公司），阿(a)里商旅(lv)憑借著阿(a)里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)的生(sheng)態資(zi)源，在AI應用和數(shu)(shu)智化管(guan)(guan)理(li)方面獨具特色。最新數(shu)(shu)據(ju)顯示，阿(a)里商旅(lv)已服務(wu)超2萬家(jia)行業(ye)龍頭客戶(hu)(hu)、超百萬家(jia)成長型企業(ye)客戶(hu)(hu)，2000余萬企業(ye)員工通過阿(a)里商旅(lv)預(yu)訂出差。

（圖：阿里商旅發布一站式AI解決方案）

企(qi)(qi)業差旅管(guan)理的(de)(de)一大痛點是流程及管(guan)控繁冗(rong)，20多(duo)個高頻(pin)決策點伴(ban)隨著時空復雜(za)度，極易造成(cheng)成(cheng)本上升、體驗下(xia)降。傳統的(de)(de)解決方案思路是“管(guan)”——數據分析、收緊(jin)制度、事后追(zhui)責(ze)，結果卻是成(cheng)本更(geng)高、效率(lv)更(geng)低、員(yuan)工更(geng)抵觸。而AI的(de)(de)出現(xian)不僅有望改善這些問題(ti)，更(geng)帶來(lai)了(le)企(qi)(qi)業差旅管(guan)理和員(yuan)工服務的(de)(de)新理念。

阿里巴巴副總裁(cai)、首席執(zhi)行官莊(zhuang)卓然表示，商(shang)旅(lv)服(fu)務的(de)最終落(luo)腳點(dian)是員工與企業(ye)的(de)信任，阿里商(shang)旅(lv)希望以務實(shi)姿態，把AI的(de)能(neng)力變成(cheng)客戶(hu)(hu)的(de)能(neng)力，降(jiang)低不信任帶(dai)來的(de)顯(xian)性和隱性成(cheng)本(ben)，為(wei)客戶(hu)(hu)帶(dai)來實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的(de)價值。

“今天(tian)我(wo)們不再(zai)討(tao)論‘AI能為(wei)企業(ye)做什么’，而(er)是展示‘AI正在為(wei)企業(ye)做什么’。”阿(a)里商旅總(zong)經理施沈(shen)陽表示，“從企業(ye)和員(yuan)工的真實需(xu)求(qiu)出發(fa)，我(wo)們希望打造(zao)一(yi)個集合(he)規(gui)、降本與(yu)體驗質變(bian)為(wei)一(yi)體的全新方案。”

具(ju)體來看，阿里商旅AI是一個(ge)由多智(zhi)能體驅(qu)動的AI商旅解(jie)決方案。它由多個(ge)智(zhi)能體分工協(xie)(xie)作，結(jie)合長短期記憶管理和MCP（模(mo)型上下文協(xie)(xie)議(yi)）工具(ju)實時調用(yong)等方式(shi)，來處(chu)理復雜問題。

同樣(yang)(yang)是(shi)AI規劃(hua)旅行，服務于企業級場(chang)景的(de)(de)AI和消費者級的(de)(de)AI思路截然不(bu)同。員工出差是(shi)一種節點(dian)分明、時間確(que)切、標準清晰的(de)(de)行為，效率和合規性至關重要(yao)。這也意味(wei)著，AI產品(pin)的(de)(de)便捷度和準確(que)性要(yao)面臨不(bu)一樣(yang)(yang)的(de)(de)考(kao)驗(yan)。

得益于(yu)阿里商旅(lv)和飛(fei)豬在酒(jiu)旅(lv)出(chu)(chu)行(xing)行(xing)業的(de)(de)積累，阿里商旅(lv)AI在機(ji)、酒(jiu)、車、餐等(deng)領域(yu)擁有海量(liang)的(de)(de)實時價庫數(shu)據(ju)，這(zhe)能(neng)確保AI的(de)(de)規(gui)劃真實有效。在此(ci)基礎上，它還(huan)會結(jie)合(he)每個企(qi)業客戶的(de)(de)具體情況，定(ding)制專屬(shu)的(de)(de)企(qi)業差(cha)旅(lv)標準(zhun)數(shu)據(ju)集和企(qi)業員(yuan)工(gong)差(cha)旅(lv)偏好數(shu)據(ju)集，比如(ru)學習企(qi)業的(de)(de)政策(ce)及理念、工(gong)作習慣(guan)等(deng)，讓AI越用越聰明(ming)、成(cheng)本越低，提出(chu)(chu)的(de)(de)差(cha)旅(lv)行(xing)程也能(neng)在嚴格符合(he)企(qi)業規(gui)定(ding)的(de)(de)前提下，充分(fen)融合(he)員(yuan)工(gong)個人習慣(guan)，給出(chu)(chu)清晰、合(he)理的(de)(de)解決方案。

以企(qi)業(ye)差旅(lv)管理者視角來體驗，阿(a)里商旅(lv)AI像個實時提供策(ce)略和(he)行動支(zhi)持的(de)行政(zheng)管理和(he)財務管理專(zhuan)家，省去(qu)了大量(liang)分析、溝通(tong)、調控的(de)事務性(xing)工(gong)作(zuo)。

截至目前，阿(a)里商旅AI企業側(ce)已上線策(ce)(ce)略中心、數據分析等功(gong)能(neng)，支(zhi)持(chi)自然語言交互。管(guan)理(li)者不用(yong)為大量(liang)的(de)細節決策(ce)(ce)點和指標開關費(fei)時費(fei)力(li)，阿(a)里商旅AI提(ti)供了多(duo)個梯度的(de)智(zhi)能(neng)差旅費(fei)控策(ce)(ce)略選擇，并以簡單的(de)量(liang)化指標和員(yuan)工視(shi)角的(de)直觀示例來生動呈現，支(zhi)持(chi)管(guan)理(li)者一(yi)鍵(jian)調整。它還(huan)能(neng)根據過往的(de)差旅數據進行智(zhi)能(neng)分析，主動發現問(wen)題(ti)。

（圖：阿里商旅AI是一個(ge)由多智能體(ti)驅動的AI商旅解決方案）

以(yi)員(yuan)工視(shi)角(jiao)來體驗，阿里(li)商旅AI徹底免去了反復比對出差標準，以(yi)及分別多(duo)次預(yu)訂交(jiao)通、住宿、用車的(de)麻煩，好比為每個(ge)員(yuan)工配備(bei)了一位靠譜的(de)行政助(zhu)理。

出(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)之前，員工(gong)僅需告(gao)知事由(you)、時(shi)間、地點(dian)3個(ge)關(guan)鍵信息(xi)，它(ta)即可由(you)目(mu)標事項倒推出(chu)(chu)(chu)差(cha)(cha)行程并(bing)一(yi)鍵生成審批單。規(gui)劃行程時(shi)，它(ta)會自動關(guan)聯系(xi)統中的差(cha)(cha)旅單，核實完員工(gong)的往返地點(dian)后，便開始自主規(gui)劃行程，按(an)照分鐘級的標準，一(yi)一(yi)列出(chu)(chu)(chu)機票、火(huo)車(che)(che)票、酒店、用車(che)(che)等(deng)所(suo)需服務，并(bing)把出(chu)(chu)(chu)發(fa)地和目(mu)的地的天氣，進出(chu)(chu)(chu)交通樞紐的檢票、等(deng)待時(shi)間等(deng)細節考(kao)慮在內，員工(gong)可一(yi)鍵合(he)并(bing)下(xia)單，并(bing)由(you)企業統一(yi)支付，無需墊資。

差(cha)旅途中，阿里商旅AI還會根據行程細節(jie)，提(ti)醒員工(gong)到站(zhan)一鍵打車(che)、訂餐等。更重要的(de)(de)是(shi)，整個方案是(shi)根據企業(ye)的(de)(de)差(cha)旅標(biao)準和合規事(shi)項自主生成的(de)(de)，員工(gong)無(wu)需逐一檢查(cha)預訂時的(de)(de)價(jia)格、等級是(shi)否符合公(gong)司要求，大(da)幅降低了超標(biao)或(huo)違規造(zao)成的(de)(de)風險。

在(zai)一趟差旅(lv)中，更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)體(ti)驗是(shi)否一定意(yi)味著更高的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業成本？答(da)案(an)是(shi)未(wei)必。一個有趣的(de)(de)(de)(de)(de)細節是(shi)，在(zai)阿里商旅(lv)AI的(de)(de)(de)(de)(de)“眼”里，早(zao)(zao)出晚(wan)(wan)歸的(de)(de)(de)(de)(de)公務艙機(ji)(ji)票(piao)因為出發時間早(zao)(zao)或(huo)免去(qu)住(zhu)宿，可能比晚(wan)(wan)出早(zao)(zao)歸的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)濟艙機(ji)(ji)票(piao)加(jia)酒店(dian)花(hua)費更低，一等座(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)直達高鐵(tie)票(piao)，可能會比中轉或(huo)者改(gai)坐飛機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)案(an)更節約(yue)；同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)(de)住(zhu)宿標(biao)(biao)準(zhun)下(xia)，選擇一個員(yuan)(yuan)工(gong)個人更喜(xi)歡的(de)(de)(de)(de)(de)酒店(dian)品牌，可能意(yi)味著一晚(wan)(wan)更舒服的(de)(de)(de)(de)(de)睡眠(mian)。更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)差旅(lv)方(fang)案(an)在(zai)符合企(qi)業標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)前提下(xia)，設計了員(yuan)(yuan)工(gong)體(ti)驗最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)程安排，有助于(yu)提高員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度。

“員工(gong)應該是被服務的(de)(de)，而不是被管(guan)住的(de)(de)。”施沈陽(yang)認為，差旅(lv)(lv)行(xing)程的(de)(de)數學特征(zheng)更明顯，當AI擁有了優(you)秀的(de)(de)意圖識別能力，再(zai)輔以強大的(de)(de)數據集和(he)路網規劃(hua)訓練，更容易從“成(cheng)本、合規、體驗”這個(ge)企業(ye)差旅(lv)(lv)的(de)(de)“不可能三角(jiao)”中找(zhao)到(dao)最優(you)解，幫助(zhu)企業(ye)在追求經營效率(lv)和(he)以人(ren)為本的(de)(de)管(guan)理之間找(zhao)到(dao)平衡點。

阿里商旅制定了(le)七大標準來衡量AI的(de)(de)(de)(de)落地效果，包括可(ke)執行(xing)、可(ke)調(diao)控、可(ke)觀測(ce)、體(ti)驗優先、安(an)全(quan)保(bao)障、開放互(hu)聯、AI原生。以(yi)AI原生為例，其采(cai)用(yong)的(de)(de)(de)(de)AI原生方案具備更好的(de)(de)(de)(de)性能優勢和(he)進化優勢，且支持(chi)平臺互(hu)聯互(hu)通，能夠(gou)快速(su)融入企(qi)業的(de)(de)(de)(de)財務(wu)、人力、辦公自動化等系統，實(shi)現低成本升級AI引擎。

全球商務旅行協會（GBTA）發布的《2025年商務旅行指數展望報告》顯示，員工對AI預訂工具的接受度正在提升，尤其是在亞太地區，接受度達到了78%。