【環球旅訊】從過去一年多來看，旅游業已經不同(tong)以往(wang)了。

隨著“元宇宙”的到來，旅游業(ye)的未來是(shi)否會(hui)再(zai)次發生(sheng)變(bian)化？

10月底，Facebook更名為Meta。這一(yi)戰略舉措的(de)(de)(de)核心就是大力投資(zi)元宇宙——Metaverse。這是一(yi)個已(yi)經存在(zai)近30年，從科幻小說(shuo)中誕生的(de)(de)(de)詞匯。Metaverse原意(yi)指的(de)(de)(de)是現實(shi)宇宙之外的(de)(de)(de)一(yi)個新宇宙空間，更(geng)通俗(su)的(de)(de)(de)理解就是可以讓(rang)人類親身(shen)體驗的(de)(de)(de)虛擬現實(shi)世界。

現實世界中的(de)人(ren)們，未(wei)來(lai)是(shi)否會因此(ci)不再(zai)出門旅(lv)行？

Skift資深編輯Dennis Schaal認為，早在“元宇宙”概念成為網絡熱詞之前，其基本元素已經存在很久。近年來由于疫情影響，亞馬遜、Airbnb等公司紛紛推出了在線虛擬旅游服務，但這(zhe)并未對旅游業帶來顛(dian)覆(fu)的(de)改(gai)變。

以(yi)史為鑒，新技(ji)(ji)術的(de)發展壯(zhuang)大需要很多年時間(jian)，而且有(you)的(de)新技(ji)(ji)術最后并沒有(you)成功。Schaal認為，無論元宇(yu)宙的(de)概(gai)念最終能對(dui)旅游業帶來(lai)怎樣的(de)影響，它(ta)至少可以(yi)是社交網絡上的(de)話題營銷(xiao)良機。

即使(shi)拋(pao)開上(shang)述這個問題，旅游業也(ye)依然面臨各種挑戰。

我們是否應該像在(zai)21世紀初獲取(qu)網(wang)絡地(di)址(zhi)那樣，在(zai)元宇宙(zhou)中(zhong)建立領地(di)？

今年4月份，最著名(ming)的(de)元(yuan)(yuan)宇宙之一Decentraland，以57.2萬美元(yuan)(yuan)的(de)價格出售了一塊虛擬地產。我們(men)應該投(tou)資哪一個元(yuan)(yuan)宇宙？Meta，Decentraland，還是其它(ta)版本的(de)？

旅游技術公司(si)Vibe首席技術官Matthew Chapman認為，這像(xiang)是(shi)又一次Betamax與VHS之爭，也就是(shi)當年非常激烈的索尼與松下的錄像(xiang)機格式的競爭。這就好比(bi)在一家公司(si)，到底是(shi)技術，還是(shi)營銷(xiao)占主導(dao)？

大家對于元(yuan)宇(yu)宙有很(hen)多疑惑和不解，也會有人(ren)借機炒作。我們或許能夠探個究竟。

可(ke)以(yi)肯定的(de)是，我們要經過很多年才能(neng)打造高(gao)級的(de)元宇宙，連Meta都是這(zhe)么認為的(de)。畢竟，3D眼鏡也沒有滲透(tou)到日(ri)常生活中來。

但是我們(men)也要認識到(dao)，元宇(yu)宙某種程度上(shang)已經來到(dao)了我們(men)身邊(bian)。虛擬現實網絡(luo)游戲、加密貨幣、沉(chen)浸式在線購物體驗，這些都(dou)是證(zheng)明(ming)。

最近，迪士尼公司CEO Bob Chapek在財報電話會議中也提到，迪士尼將建立自己的“元宇宙”。

他(ta)說，迪(di)士尼(ni)(ni)目(mu)前(qian)的(de)努力(li)只是一個序幕。迪(di)士尼(ni)(ni)終會(hui)將現(xian)實與虛(xu)擬世界更(geng)加緊密地連(lian)接(jie)起來，在(zai)屬于自(zi)己的(de)迪(di)士尼(ni)(ni)“元宇宙”中，跨(kua)越邊(bian)界，打(da)造更(geng)多IP故事。

迪(di)士尼希望能夠創造(zao)機會(hui)，讓(rang)消費者在迪(di)士尼體驗一切(qie)。要實現這樣的目(mu)標(biao)，迪(di)士尼就需要全方(fang)位打造(zao)不同的產品和(he)平(ping)臺，覆蓋顧客需求(qiu)。

元宇宙與旅游業

對于旅游(you)公司(si)來說(shuo)，我們(men)暫時無需考慮小眾(zhong)虛擬游(you)業務(wu)或加(jia)密支付方式，想想我們(men)如何(he)通過導航軟件探索(suo)新(xin)的(de)目的(de)地或是通過社(she)交媒(mei)體感受別人的(de)度假體驗，就知道元宇宙(zhou)是怎么回事(shi)了(le)。

其實，我(wo)們(men)(men)已經生活在未來(lai)了。對于旅(lv)游業，有什么是(shi)我(wo)們(men)(men)還不知道(dao)但是(shi)需(xu)要了解(jie)的呢(ni)？

任何與體驗或(huo)(huo)購買相關的行為，都可與元宇宙關聯起來，例如(ru)讓旅客(ke)(ke)提(ti)前看客(ke)(ke)房或(huo)(huo)是檢查床單。

另一(yi)個(ge)(ge)應用場(chang)景就是預訂體驗，這就逃不(bu)開支付(fu)這個(ge)(ge)話題。而且在(zai)這樣(yang)的沉浸體驗里，很有可(ke)能會(hui)出現(xian)已經過時的線下(xia)旅(lv)行社。大(da)家(jia)可(ke)以咨詢，拼(pin)單，以更方(fang)便的方(fang)式支付(fu)，甚至可(ke)以講價，大(da)家(jia)都處在(zai)一(yi)個(ge)(ge)熟悉(xi)又安全(quan)的環境里。

一個延伸場(chang)景可能是(shi)顧客體驗和(he)運營(ying)。就連(lian)真正在度假的(de)人可能也會去元宇宙(zhou)解決客服問題，在客房點(dian)餐，購買(mai)升級銷售的(de)目的(de)地體驗產(chan)品，或者向經理投訴。

旅游業還可(ke)能面(mian)臨的(de)一(yi)個(ge)重要變化是元(yuan)(yuan)宇宙對(dui)員工體驗的(de)影(ying)響。如果(guo)在元(yuan)(yuan)宇宙里，員工可(ke)以遠程一(yi)起(qi)開會，處理(li)現(xian)實世界里的(de)事情(qing)，如通過機器人備餐，借(jie)助(zhu)全息影(ying)像帶旅客逛博物(wu)館，那酒(jiu)店(dian)就(jiu)可(ke)以聘新西蘭的(de)人管理(li)一(yi)家紐約的(de)酒(jiu)店(dian)。

這就意味著，旅游公司有(you)很大的機(ji)會提升競爭力。

Fast Company專欄作者(zhe)Devin Liddell認為，元宇宙是數字化空間與(yu)現實物理空間交融后(hou)帶來的(de)互聯(lian)網新體驗，將會改變未來人們的(de)交通方式(shi)。

Liddell說，視頻會議協作等工具已逐漸減少商(shang)務旅行的需求(qiu)，他(ta)認為未(wei)來所(suo)有(you)的旅游(you)都是(shi)休閑旅游(you)，城市內通(tong)勤以后也(ye)會類似地(di)消失。城市交通(tong)系統(tong)不會消失，但(dan)會隨著元宇宙的興起(qi)而改變，變得更加(jia)智能化和自(zi)動化。

什么是“未(wei)知的(de)未(wei)知”？類比一(yi)下90年代(dai)末(mo)，大(da)家對于互聯網發展的(de)預測，以及(ji)實(shi)際的(de)發展情(qing)況，就可以知道(dao)。

最重要的問題是(shi)，這些體驗最終能(neng)否(fou)取代人們對真實旅行(xing)體驗的需求。想(xiang)一(yi)下，疫情之下，線(xian)上辦(ban)公的發展速度遠遠超(chao)出了所有人的預期(qi)。

你能否想像(xiang)一場環境災難對(dui)我們(men)出行的影響有多(duo)大？我們(men)對(dui)于(yu)元(yuan)宇(yu)宙體驗又會有多(duo)渴(ke)望？

Chapman認(ren)為，如果(guo)真的要討論潛(qian)在(zai)的風險，可(ke)能就是：與(yu)互聯網繁(fan)榮不同，元宇宙世界的巨(ju)頭(tou)已經存在(zai)，就是谷歌、蘋(pin)果(guo)和Meta。

它(ta)們占領更大(da)的(de)市場份(fen)額(e)，這對(dui)于旅游(you)業來(lai)說是好(hao)事嗎(ma)？如(ru)果你的(de)回答是肯定的(de)，那你就(jiu)是生活在另(ling)外一(yi)個(ge)現(xian)實(shi)世界的(de)人(ren)。

參考資料：
1. Is the metaverse a friend or foe to travel? (Phocuswire).
2. Would Facebook’s virtual ‘Metaverse’ make your travel bucket list obsolete? Hardly (Skift).
3. How the metaverse will change transportation as we know it (Fast Company).