【環球旅訊】千呼萬喚(huan)，全球最大的OTA集團也開始(shi)做(zuo)酒店了。

Booking集(ji)團近日宣布，旗下的元搜索平臺Kayak即將踏入酒店(dian)(dian)業(ye)，開啟旅行體(ti)驗探(tan)索之旅。2021年4月，Kayak旗下第一家自有品牌精品酒店(dian)(dian)將在美國(guo)邁阿密海灘附近開業(ye)。

自2004年成立以來，Kayak在過去17年都專注于比價搜索業務。去年7月，Kayak的CEO Steve Hafner在接受Skift采訪時曾透露，Kayak考慮跨過傳統的酒(jiu)店元搜索和預訂服務，以(yi)某種形式(shi)進軍酒(jiu)店業。

如(ru)今，Kayak給出(chu)了(le)答案。

“我(wo)們(men)(men)發現了(le)巨大的增長(chang)機會，可以利用當前(qian)的客群和技術將(jiang)業務拓(tuo)展(zhan)至住宿行業，為(wei)單體酒店創造更多競爭機會。”Hafner說(shuo)道(dao)，“Miami Beach酒店將(jiang)成(cheng)為(wei)我(wo)們(men)(men)的酒店設計(ji)實驗(yan)室，幫助我(wo)們(men)(men)更加了(le)解(jie)酒店業，并展(zhan)示我(wo)們(men)(men)不斷提(ti)升的能力。”

Miami Beach酒(jiu)店原本是酒(jiu)店品(pin)牌和管理垂直(zhi)整合平(ping)臺Life House旗下的酒(jiu)店，由于未能抵擋(dang)疫情的沖(chong)擊，最終被出售。

作為一家酒店業初創企業，在2019年曾獲得1億美元的巨額融資。除了(le)管(guan)理自身品(pin)牌(pai)酒店(dian)，Life House還通過貼牌(pai)形(xing)式為(wei)單體酒店(dian)提供(gong)技(ji)術解決方案。

針對(dui)Miami Beach酒店(dian)(dian)，Life House推出的(de)賣點是，以低(di)成本(ben)模式來運營所(suo)謂的(de)生活方式或(huo)精品酒店(dian)(dian)，而Kayak可以通過在自己平臺上展(zhan)示(shi)Kayak自有品牌(pai)，來提升(sheng)這家(jia)酒店(dian)(dian)的(de)分銷效果和(he)搜索能見度。

Kayak的“酒店設計實驗室”

Kayak將Miami Beach酒店(dian)視為設計實驗室，希望通(tong)過它來(lai)開(kai)發并改善住(zhu)宿空間的科技應用。Miami Beach酒店(dian)全(quan)面推行零(ling)接(jie)觸入住(zhu)/退房，旅客通(tong)過App可以隨時與酒店(dian)員工和客服(fu)聯系，實時接(jie)收服(fu)務信息。

Kayak目(mu)(mu)前仍(reng)在持(chi)續開發后(hou)臺(tai)軟(ruan)件(jian)，目(mu)(mu)的(de)是幫助單體酒(jiu)店(dian)充分利(li)用(yong)Kayak的(de)App和(he)先進(jin)技(ji)術(shu)。新(xin)軟(ruan)件(jian)將連接云(yun)PMS，無線密鑰控制系統和(he)分銷渠(qu)道管理系統，提供一站式解決(jue)方案。Miami Beach酒(jiu)店(dian)的(de)客人(ren)可以借助Kayak的(de)App或酒(jiu)店(dian)里的(de)數字化(hua)自助服(fu)務(wu)機辦理入住/退房等，Kayak App里也將24小(xiao)時全(quan)天候配備(bei)酒(jiu)店(dian)員工(gong)服(fu)務(wu)支持(chi)，響應客人(ren)的(de)需求。

作(zuo)為(wei)(wei)旅(lv)游(you)元搜索(suo)平(ping)臺，Kayak擁有海(hai)量(liang)的(de)消費者行(xing)為(wei)(wei)數(shu)據，每年處(chu)理數(shu)億條旅(lv)游(you)比價搜索(suo)請求。Kayak還打算利用自身的(de)消費者洞察數(shu)據，為(wei)(wei)Miami Beach酒(jiu)店的(de)消費者定價決策提供參考。

Miami Beach酒店(dian)(dian)的技術(shu)由Kayak與Life House合作(zuo)開發，Life House還(huan)將兼顧(gu)酒店(dian)(dian)線(xian)下服務，管理酒店(dian)(dian)日常運營(ying)，為旅客提供(gong)更好的入住體驗。

Hafner認為(wei)(wei)，當前單體酒(jiu)店(dian)(dian)的生態(tai)系統尤其分(fen)散，Kayak希望為(wei)(wei)單體酒(jiu)店(dian)(dian)提供系統化(hua)服務(wu)，由Life House做酒(jiu)店(dian)(dian)運營，Kayak來(lai)做分(fen)銷，并且提供技術支持，保證(zheng)每個環節的順(shun)暢連接。

“比價業務(wu)(wu)仍將是(shi)我們(men)的主營業務(wu)(wu)。但(dan)我們(men)希望能夠抓住(zhu)機(ji)會(hui)，為單體酒(jiu)店提供(gong)技(ji)(ji)術(shu)服務(wu)(wu)。我們(men)通過搜(sou)索(suo)數據(ju)了解到，單體酒(jiu)店當前尤其受(shou)旅客青睞，但(dan)是(shi)它們(men)自己的技(ji)(ji)術(shu)能力(li)(li)又無(wu)法與(yu)凱(kai)悅、希爾頓、萬豪等(deng)大型酒(jiu)店集團(tuan)競爭，而我們(men)恰好可以幫助它們(men)提升技(ji)(ji)術(shu)能力(li)(li)。”Hafner說道。

Hafner表示，對于這個想法(fa)，Kayak已經構思了好(hao)幾年(nian)，疫情(qing)加(jia)速了這一想法(fa)的實(shi)施。但是(shi)關于如何(he)將軟(ruan)件(jian)授權給其它(ta)酒(jiu)店使用，詳(xiang)細的計(ji)劃還在(zai)醞(yun)釀之中。

對(dui)于姊妹(mei)公司向合作伙伴銷售酒店(dian)軟件BookingSuite這件事，Hafner認為“效果并不(bu)理想”。

Hafner認為，時機和執行都非(fei)常重要，與(yu)合(he)作(zuo)伙伴在(zai)渠道管理上存在(zai)沖突(tu)，大型酒店連鎖品(pin)牌(pai)與(yu)Booking.com是(shi)競爭合(he)作(zuo)并存的關系，它們并不(bu)想讓Booking.com變得更(geng)強大。相比之下，Kayak是(shi)一個較(jiao)小的品(pin)牌(pai)，理念和目標與(yu)Booking.com都不(bu)一樣。

Hafner表示，Kayak正在從頭開始開發酒店(dian)軟件(jian)套件(jian)。

未來的競爭

Kayak與(yu)Life House之間(jian)的合作，對(dui)于任何一方(fang)而言，都不是獨(du)家的。這也(ye)意味著，未來幾(ji)年里，單(dan)體酒店面臨的競爭會更加激烈。

萬豪、希爾頓和洲際(ji)等大型酒(jiu)店集團旗(qi)下(xia)都(dou)和許多(duo)單體酒(jiu)店達(da)成了合作，將它們轉化(hua)為旗(qi)下(xia)品(pin)牌，希望(wang)在疫情期間工程(cheng)資金緊(jin)缺的(de)情況下(xia)，也能夠實現(xian)增(zeng)長。

元搜索(suo)平(ping)臺自有(you)(you)的(de)(de)品(pin)牌酒(jiu)店(dian)和平(ping)臺上的(de)(de)其他酒(jiu)店(dian)展(zhan)開競爭，雙方在搜索(suo)結(jie)果(guo)頁面的(de)(de)品(pin)牌能(neng)見度和分銷效(xiao)果(guo)的(de)(de)公平(ping)問題備受關注，Kayak進軍酒(jiu)店(dian)業，有(you)(you)既(ji)當球員(yuan)又當裁判的(de)(de)嫌疑，也(ye)可能(neng)會影(ying)響自身和其他酒(jiu)店(dian)品(pin)牌合作的(de)(de)機會。

不過，這(zhe)種潛(qian)在(zai)的負面影響也是(shi)長遠的事。目前，Kayak只是(shi)開一家酒(jiu)店。

雖然Kayak未來不大可能走上度假酒(jiu)(jiu)(jiu)店經營之(zhi)路(lu)，而且并沒有將希爾頓和萬(wan)豪等巨頭旗(qi)下品(pin)牌視為其(qi)酒(jiu)(jiu)(jiu)店軟件(jian)的目標客群，但是Hafner表示，Kayak考慮在美國和國外市場尋找位(wei)于休閑和差旅(lv)目的地(di)的酒(jiu)(jiu)(jiu)店，作為潛在的服務(wu)對象。

“我們確(que)實想要(yao)推出(chu)更(geng)多Kayak品牌的(de)酒店，但是并不打算讓Kayak成為一(yi)個(ge)酒店品牌，而是希(xi)望通過自有品牌酒店獲得(de)更(geng)多學習(xi)的(de)機(ji)會。”Hafner補充道。

Hafner的這一說(shuo)法(fa)，和洲際(ji)酒店(dian)集團CEO Keith Barr此前評(ping)價做酒店(dian)的看法(fa)很相似。

2019年，Keith Barr在西班牙參加WTTC全球峰會期間曾接受了環球旅訊的專訪，當談到中國OTA巨頭創建自有酒店品牌時，他表示，攜程做酒店是在“學習”。

Keith Barr同樣認為，不會成為攜程的核心(xin)業務。

Hafner還提到(dao)，獲取這些(xie)學習經驗(yan)的(de)最(zui)終目的(de)是，與Life House共(gong)同(tong)開(kai)發(fa)軟件(jian)。Kayak將整合平臺每年收到(dao)的(de)數十億(yi)條問詢，分析消費(fei)者喜好(hao)和定價機制，從而更好(hao)地與云PMS結合，并共(gong)同(tong)開(kai)發(fa)出(chu)“先進的(de)分銷渠道管理平臺”。

Miami Beach是Kayak的(de)(de)第一家(jia)(jia)酒店，但不(bu)會是唯一的(de)(de)一家(jia)(jia)。Kayak會繼續探尋新(xin)的(de)(de)選(xuan)址，完善(shan)軟件，滿足不(bu)同規模和類型(xing)的(de)(de)酒店的(de)(de)需求，并(bing)最終“免(mian)費”給它們使用。

對于單(dan)體(ti)酒店(dian)而言，它們需(xu)要考慮(lv)的是，能否放心地讓Booking集(ji)團旗下的Kayak進行(xing)分銷，畢竟Booking集(ji)團在分銷市(shi)場中已經(jing)占據了很大優勢。

Kayak是一個軟品牌嗎？

原Skift酒店編輯Deanna Ting曾預測(ce)，Expedia或Priceline會成為下一個酒店軟(ruan)品牌。

“如(ru)果(guo)酒店業(ye)主(zhu)(zhu)不必再(zai)如(ru)此依賴希爾頓、萬豪、凱悅、洲(zhou)際等酒店管理公司，行業(ye)會有怎樣(yang)的(de)變化？如(ru)果(guo)酒店業(ye)主(zhu)(zhu)直(zhi)接與(yu)OTA甚(shen)至(zhi)Airbnb合作，而(er)不用向大型酒店管理公司或其它財團及營銷組織支付巨額(e)費用，又(you)會怎樣(yang)？”Ting當時在文(wen)章中(zhong)這樣(yang)寫道。

Hafner已經給(gei)出(chu)了(le)清晰的(de)答案(an)：Kayak并不打算管理酒店(dian)，但的(de)確想要利用自身的(de)品牌知(zhi)名(ming)度，獲得單(dan)體酒店(dian)和顧客的(de)青睞。

Hafner表(biao)示，Miami Beach酒(jiu)店(dian)的(de)推出，并不是因為Kayak看重(zhong)這家酒(jiu)店(dian)在(zai)提高(gao)公司收益方(fang)面的(de)潛力。

“與Life House一(yi)起重塑住宿業(ye)，我(wo)們(men)為(wei)此(ci)感(gan)到興奮。Miami Beach酒店(dian)為(wei)顧客和我(wo)們(men)的(de)開發團隊開創了一(yi)片暢想天(tian)地。”Hafner在一(yi)份聲明中說道。

OTA涉足酒店業(ye)也不是頭一(yi)回，中(zhong)國市場(chang)已經有(you)了許多(duo)案例。

早在2008年(nian)7月，中國OTA巨頭攜程(cheng)宣(xuan)布投資成立星程(cheng)酒店管(guan)理(li)(上海)有(you)限公司(si)，主要以品牌授權和管(guan)理(li)培訓的方(fang)式輸出管(guan)理(li)。

2018年10月，在西安的世界文化旅游大會上，攜程正式宣布成立麗呈酒店集團。

今年1月份，宣布與珀林酒店集團簽署戰略投資協議，投資金額上億元。

2月份，王興關聯公司投資東呈國際集團，持(chi)股20%，成為東呈第二(er)大股東。

而對(dui)于Kayak涉足酒店業(ye)，酒店旅游業(ye)資深人(ren)士(shi)Max Starkov并(bing)不看好，甚至帶有幾分戲謔。

Starkov在領英帖文上評論道(dao)：“歡(huan)迎加入酒(jiu)店俱樂部(bu)，這是Airbnb Hotels 2.0！又有不知(zhi)天(tian)高地厚的旅游中間商(shang)莽撞進入了(le)酒(jiu)店業。酒(jiu)店品牌不過(guo)是數十億美元堆砌出來的。要(yao)做酒(jiu)店管理，更(geng)是白熱化的競爭之路。Kayak說要(yao)‘從頭開始開發酒(jiu)店軟件’？管它是什(shen)么意思。還要(yao)重塑酒(jiu)店業？祝你(ni)好(hao)運！”

在質疑聲和激烈(lie)競爭中，Kayak能闖出一片天地嗎(ma)？

答(da)案還是得由Kayak來揭曉。至于什么(me)時(shi)候，就無從知(zhi)曉了。

*本文綜合編譯自Booking Holdings、Skift、Phocuswire