【環球旅訊】雖然(ran)疫情的(de)影(ying)響已滲透至Expedia集團業(ye)務的(de)方方面(mian)(mian)面(mian)(mian)，但是CEO和董事副(fu)主席Peter Kern的(de)雄心絲毫沒有動搖。

最(zui)近在Expedia集團一(yi)(yi)年一(yi)(yi)度(du)的(de)Explore全球伙伴(ban)大會上(shang)，Kern堅定(ding)地表示(shi)，“我要(yao)讓Expedia成(cheng)為世界上(shang)最(zui)好的(de)旅游(you)科技平臺。”

在(zai)當前(qian)環境(jing)下，Kern對Expedia的(de)目標預期，可(ke)謂非(fei)常樂觀。

Expedia的上一任CEO Mark Okerstrom于去年12月辭去職務，Kern今年4月份接任。

在接受新加坡旅游媒體WebInTravel創始人(ren)Yeoh Siew Hoon采訪時，Kern表示(shi)Expedia所具備的優勢(shi)將幫(bang)助集團及合(he)作伙(huo)伴度過(guo)危機，并實現(xian)復蘇(su)。

“我是一(yi)個樂觀的人。我堅定地認為，人們需要旅行。”Kern說，“我們需要共渡難關。如果我們都挺(ting)過來了，一(yi)起都會好起來。”

評估自身優勢

Kern表示，從某種意義(yi)上(shang)來說，疫情推動(dong)了變革(ge)，讓企業有(you)機會看清(qing)(qing)全(quan)局，清(qing)(qing)楚地知道(dao)當前的(de)形勢(shi)，專注于真正重(zhong)要的(de)事(shi)情。

對于(yu)上任CEO不久的Kern來(lai)說，雖然疫情發展迅猛，但是他(ta)有新的格局和眼光，即使在艱難(nan)形勢下做出(chu)決定，也(ye)能夠游刃有余。

Kern表示，疫情來得很(hen)突然(ran)，沒有時間去考慮(lv)所謂的(de)“可能性”，能做的(de)就是將(jiang)重點放在自(zi)己所擅長(chang)的(de)事情。

“世界上(shang)最優秀的(de)科技(ji)公司(si)往往是把幾(ji)件事(shi)做(zuo)到極致(zhi)，而不是面(mian)(mian)面(mian)(mian)俱到。我們(men)必須綜合考慮品牌、技(ji)術(shu)等(deng)各方(fang)面(mian)(mian)。做(zuo)這件事(shi)對我們(men)來(lai)說(shuo)，是很大的(de)變化。”

Expedia要(yao)做的其中一(yi)(yi)件(jian)事就是精(jing)簡運營，這(zhe)(zhe)也是該集(ji)團在(zai)疫情之前就在(zai)做的事情。Kern表(biao)示，Expedia集(ji)團在(zai)很大程度(du)上以收購為支撐，集(ji)團曾(ceng)經極盡所能投資并購，后來集(ji)團認為這(zhe)(zhe)些做法需要(yao)進一(yi)(yi)步精(jing)細(xi)化考慮。

Kern說，Expedia集團的優勢在于技術和(he)平臺，為了(le)給供應商和(he)顧客帶(dai)來更大的便利，Expedia對技術平臺的投資(zi)“增(zeng)長了(le)兩倍”。

當(dang)一切正常的時候，很難考慮到(dao)要去做這些事情，但是當(dang)整個世界(jie)都停下(xia)腳(jiao)步的時候，就(jiu)必須要好好考慮一下(xia)。

對于合(he)作伙伴來(lai)說，最大的價值在于數據(ju)。

Kern表示，Expedia擁有(you)全(quan)(quan)球最完整(zheng)的(de)(de)(de)旅游數據(ju)，他也希望集團所有(you)的(de)(de)(de)供(gong)應商能夠提(ti)(ti)升業(ye)務(wu)。“如(ru)果我(wo)(wo)們(men)能夠提(ti)(ti)供(gong)數據(ju)方面的(de)(de)(de)支(zhi)持，我(wo)(wo)們(men)會竭盡所能，幫助(zhu)他們(men)更好地實現變現，為顧客提(ti)(ti)供(gong)更好的(de)(de)(de)保障，保障數據(ju)安全(quan)(quan)。而(er)實現這(zhe)些目標(biao)，是(shi)我(wo)(wo)們(men)真正擅長的(de)(de)(de)事。”

Kern提到了Expedia集團與萬豪等合作伙伴在優化分銷業務等方面作出的共同努力，并稱這是一個“雙贏”的結果。該項目面向所有大中型住宿業合作伙伴，Expedia集團擁有獨家分銷權，向酒店批(pi)發(fa)商等第三方提供連(lian)鎖酒店的批(pi)發(fa)和促銷房價、房源庫存。

Kern表示，采用這一模式的(de)供應商越多(duo)，整個分銷生態會(hui)更健康。

度假租賃

“我(wo)們很幸(xing)運(yun)。度(du)假租賃領域里的(de)(de)每一家企業都很幸(xing)運(yun)。”Kern說道，“但是我(wo)們所(suo)取得的(de)(de)每次(ci)成功(gong)背后，都付出了雙(shuang)倍的(de)(de)努力。”

在第二季度和第三季度，Expedia集團旗下的度假租賃平臺Vrbo的表現，成為亮點。Vrbo在5月和6月的總預訂量同比有大幅增長，成為Expedia疫(yi)情期間的救星(xing)。

第三季度，Expedia集團在住宿、機(ji)票等各板塊(kuai)，相比第二(er)季度(du)(du)都有所改善。其中(zhong)，住宿預訂(ding)業(ye)務(wu)的好轉，得益于度(du)(du)假租(zu)賃品牌Vrbo在Q3實現的同比增長。

Vrbo預訂量的(de)增(zeng)長，還帶動了(le)零售(shou)板塊收(shou)入跌幅的(de)收(shou)窄，第三季(ji)度(du)零售(shou)跌幅52%，上季(ji)度(du)跌幅80%。

Vrbo的主要(yao)業務范圍是度假(jia)村或度假(jia)區的整套(tao)房子，而不是城市公寓(yu)。對于想要(yao)驅車前往人群較少的旅游(you)目的地的旅客(ke)來說，Vrbo很有(you)吸引力。

Airbnb的(de)S1披露文件顯示(shi)，今年第三季(ji)度，該平臺的(de)總預(yu)訂額(e)達到80億(yi)美元，僅(jin)比去(qu)年同期減少了17%，而且也比2018年的(de)75億(yi)美元高。

面對競爭者，Kern表示，這(zhe)不(bu)是(shi)太令人驚奇的(de)事(shi)情，Expedia不(bu)會因此(ci)改(gai)變路線(xian)，也不(bu)會置若罔聞(wen)。“Airbnb是(shi)很(hen)有(you)影響力(li)的(de)大公司，其開創了‘非標住宿(su)’這(zhe)個類(lei)別。”

“值得稱贊的是，Airbnb的聯合創(chuang)始人兼CEO Brian Chesky及其團隊抓住了(le)這個機(ji)會(hui)，專注于自身的核心優勢。他們將會(hui)從中受益。”

未來前進方向

Kern說道，2020年(nian)并不(bu)是只有疫情。這(zhe)一年(nian)，美國(guo)及全球其它各國(guo)暴露(lu)出了更多的不(bu)公平。

Kern認為(wei)，作(zuo)(zuo)為(wei)一家(jia)企(qi)業(ye)，Expedia需(xu)要作(zuo)(zuo)出更大的努力，促(cu)進(jin)包容(rong)和多樣(yang)化。未來(lai)的路還(huan)很長。Expedia已經明確地知(zhi)道(dao)如何(he)推動包容(rong)，如何(he)更好地服務全球旅(lv)客。

推動Expedia成為包容開放的公司，也將幫(bang)助Kern完成使命，讓Expedia成為“全球最(zui)優秀的旅游(you)科技(ji)平臺(tai)”。

與此同時，Kern希望Expedia能將另外兩件事也做到極致：明白顧客的力(li)量，盡一切(qie)力(li)量幫助供(gong)應商取得成功。

*本文綜合編譯(yi)自(zi)Phocuswire及環球旅訊早前報道