【環球旅訊】商旅服務初創公司TravelPerk近期再次籌集6000萬美元，使(shi)其始于去年(nian)的(de)C輪融(rong)資的(de)總額上升到了1.04億美元(yuan)。

TravelPerk最近(jin)還宣布了(le)新產(chan)品FlexiPerk，允許用戶以任何理由取消(xiao)預訂，并(bing)獲得(de)退款(kuan)。這完(wan)全顛覆了(le)商旅行業的一貫做法(fa)。

企業更改旅行計劃通常會造成大量的(de)花費，比如(ru)預訂價格變更，或(huo)者支(zhi)付高(gao)額的(de)取消費用。

TravelPerk首席(xi)執行(xing)官Avi Meir表示：“我們(men)希望解決商(shang)務旅行(xing)的一(yi)大痛點，商(shang)旅行(xing)程的取消和變更(geng)都缺乏靈活性。”

新(xin)產品FlexiPerk面向TravelPerk用戶，用戶可自愿選擇(ze)是否使(shi)用該服務(wu)。所有使(shi)用FlexiPerk賬戶的預訂都將收取(qu)10%的服務(wu)費，但旅行者可以選擇(ze)在幾(ji)乎任何時候取(qu)消(xiao)預訂，并獲得(de)總付(fu)款90%的退(tui)款。

通常情(qing)況下(xia)，改(gai)變旅行計(ji)劃的企(qi)業必須支付(fu)超高的“彈(dan)性票(piao)價”，否則就要(yao)面(mian)對冗長的取(qu)消過程。

如果用戶還沒有辦(ban)理(li)登記入住或登機手續，他們(men)可以(yi)在起飛前兩(liang)小時取(qu)消(xiao)航班，在入住當天下(xia)午4點(dian)之前取(qu)消(xiao)酒店預訂。

TravelPerk的數據顯示，新產(chan)品(pin)(pin)FlexiPerk已經(jing)在(zai)多家不同的公(gong)司(si)進行了(le)測試，這(zhe)些公(gong)司(si)稱使用該(gai)服務(wu)后，平均節省(sheng)了(le)26%的成本。該(gai)產(chan)品(pin)(pin)尚未正(zheng)式推出，但從上周四開始(shi)，希望(wang)使用該(gai)服務(wu)的公(gong)司(si)可以在(zai)等候名單上登記(ji)。

目前很少有旅(lv)游公司提供(gong)類似靈(ling)活的差旅(lv)取(qu)消和退款(kuan)政策。印度(du)在線旅(lv)游公司MakeMyTrip 推出的Double Black忠誠度(du)計劃，向會員收取(qu)年費，并提供(gong)全(quan)額(e)退款(kuan)。

差旅管理(li)公(gong)司很少(shao)提供類似(si)的(de)靈活取消(xiao)及退款服務(wu)主要因為，這可能使(shi)它們(men)面(mian)臨一定(ding)的(de)財(cai)務(wu)風險。

TravelPerk首席執行官Meir表示，TravelPerk之(zhi)所以(yi)能夠這樣做，是因(yin)(yin)為該公司在(zai)過去幾年里收集了旅行者取消預訂的(de)時間和原因(yin)(yin)的(de)相關數據。

自(zi)TravelPerk于2015年(nian)推出以來(lai)，該公司一(yi)直希望改(gai)善(shan)用戶(hu)體驗(yan)和擴大預訂庫存，TravelPerk希望用戶(hu)能在其網站上完成所有預訂。

使用(yong)(yong)TravelPerk的旅行(xing)者越(yue)多，該(gai)公(gong)司收(shou)集的數據就越(yue)多，這讓TravelPerk了解到哪些(xie)變量可以用(yong)(yong)來(lai)預(yu)測用(yong)(yong)戶的取消預(yu)訂行(xing)為。結合機器學習(xi)的方式，該(gai)公(gong)司開發出該(gai)產品，同時(shi)也能避免(mian)財務風險。

“所以，我們用了(le)四年才打(da)造了(le)這款(kuan)產品。我們需要收(shou)集足夠的數據(ju)建立模型(xing)，才能(neng)非常(chang)準(zhun)確地(di)預測(ce)用戶的預訂取消行(xing)為(wei)(wei)。如果(guo)沒有數據(ju)和(he)機器(qi)學習技術，我認為(wei)(wei)很難建立一款(kuan)可以合理定價的產品。”Meir稱。

話(hua)雖如此，Meir承認，TravelPerk研發該產(chan)品不是(shi)為(wei)了創收，而(er)是(shi)為(wei)了提高用戶的(de)忠(zhong)誠度。企業想要使用FlexiPerk服務，必須首先注冊TravelPerk賬號。

 “用戶(hu)忠(zhong)誠度和(he)重復預(yu)訂應該會(hui)增加，而不是收入(ru)增加。” Meir說，“這會(hui)讓我們的差旅用戶(hu)更(geng)滿意(yi)，減少(shao)多(duo)數企業的困(kun)擾(rao)。”

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