【環球旅訊】成立于2014年(nian)(nian)的（以下(xia)簡稱“云跡”），是一家專注商(shang)務機(ji)器(qi)人研發的企業。曾先后于2014年(nian)(nian)8月和2015年(nian)(nian)9月獲(huo)得領(ling)投的天使輪和A輪融(rong)(rong)資(zi)，在2017年(nian)(nian)獲(huo)得由騰訊、領(ling)投的數千萬(wan)美元A+輪融(rong)(rong)資(zi)。

今年1月3日，宣布獲得攜程戰略投資，雙(shuang)方(fang)表(biao)示將共(gong)同推(tui)進(jin)酒店智(zhi)能化服務，為(wei)消費者(zhe)、酒店合作(zuo)伙(huo)伴及酒店產業(ye)鏈創造更(geng)大價(jia)值。

云(yun)跡的機器人(ren)正在為酒(jiu)店(dian)行業(ye)創造什(shen)(shen)么樣的價(jia)值？牽手(shou)之后，云(yun)跡將在攜(xie)程(cheng)的智慧酒(jiu)店(dian)布局(ju)中將扮(ban)演什(shen)(shen)么樣的角(jiao)色？云(yun)跡銷售業(ye)務副總裁楊世允近日在接受(shou)環球旅訊專訪時描摹了一個(ge)酒(jiu)店(dian)+機器人(ren)的未(wei)來。

云跡銷售(shou)業務副總裁(cai)楊世允

當機器人走進酒店場景

云跡研發的機(ji)(ji)器人(ren)(ren)及機(ji)(ji)器人(ren)(ren)服務解決方案(an)，已(yi)在住宿(su)業、行(xing)政服務機(ji)(ji)構、寫字(zi)樓、商場(chang)等多種場(chang)景中應用。

2015年開(kai)始，云跡針對酒(jiu)店(dian)場景中密集存在的重復性勞動過多、人(ren)(ren)(ren)效比低等痛點開(kai)發了適用于酒(jiu)店(dian)場景的產品，分(fen)別是(shi)在酒(jiu)店(dian)大堂為(wei)客人(ren)(ren)(ren)提供以(yi)送(song)物為(wei)核心功能的跑腿機器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)“潤”，服務(wu)于酒(jiu)店(dian)餐廳的送(song)餐機器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)，以(yi)及(ji)打造(zao)酒(jiu)店(dian)掃碼(ma)購物全(quan)閉環的機器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)服務(wu)生系統。

送餐(can)機器人

在與酒店(dian)的合作模(mo)式(shi)上，云跡推(tui)出(chu)了包括銷售、租(zu)賃(lin)和近期剛開始嘗試的針對經濟型(xing)酒店(dian)推(tui)出(chu)的“租(zu)賃(lin)+分成”三種模(mo)式(shi)。平(ping)均(jun)一臺機器人的單價為13.8萬元，月租(zu)金為5000元。租(zu)賃(lin)+分成是指酒店(dian)租(zu)賃(lin)機器人服務系統，基(ji)于該(gai)系統產(chan)生的商城收(shou)入給(gei)予利(li)潤分成。

據楊世允稱(cheng)，之前90%的(de)酒店(dian)(dian)客戶都選擇(ze)租賃(lin)這一合作模式，但越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)中端酒店(dian)(dian)開始嘗試通過分成模式來(lai)進行合作。

楊世(shi)允告訴環(huan)球(qiu)旅訊，一臺酒(jiu)(jiu)店(dian)機器人(ren)能夠(gou)服務(wu)150間(jian)客(ke)房，云(yun)跡(ji)會(hui)根據(ju)酒(jiu)(jiu)店(dian)客(ke)房數、出租率以(yi)及人(ren)房比等基本(ben)情況，以(yi)及酒(jiu)(jiu)店(dian)自身需(xu)求點向酒(jiu)(jiu)店(dian)推(tui)薦(jian)產品(pin)。針對注重品(pin)質和服務(wu)、期待提升服務(wu)體(ti)驗的中(zhong)高端酒(jiu)(jiu)店(dian)，云(yun)跡(ji)會(hui)推(tui)薦(jian)跑(pao)腿(tui)機器人(ren)和傳菜機器人(ren)；對于更加關注成本(ben)的有(you)限服務(wu)酒(jiu)(jiu)店(dian)，云(yun)跡(ji)會(hui)優先推(tui)薦(jian)既能夠(gou)幫助酒(jiu)(jiu)店(dian)提升效率、降低人(ren)工(gong)成本(ben)又能為酒(jiu)(jiu)店(dian)增收(shou)的機器人(ren)服務(wu)生系(xi)統。

“像我(wo)(wo)們(men)合(he)作的中(zhong)端酒店品(pin)牌美居(ju)，人(ren)(ren)房(fang)比(bi)僅為23%（23人(ren)(ren)服務100間客房(fang)），在人(ren)(ren)員配置上已經(jing)沒(mei)有(you)(you)壓縮空間了，針對這種類型的酒店我(wo)(wo)們(men)要(yao)幫助它提高(gao)效率，甚(shen)至創收。而(er)高(gao)端酒店ADR高(gao)、收入(ru)情況好(hao)，租(zu)賃(lin)或購買機器(qi)人(ren)(ren)的投入(ru)不會太有(you)(you)壓力。” 楊(yang)世(shi)允表示。

機器人服務生系統

楊世允指出(chu)，機器(qi)人(ren)服務生系(xi)統是云跡未來推(tui)廣(guang)的(de)重點(dian)，這(zhe)套系(xi)統已經驗證了機器(qi)人(ren)的(de)可(ke)行性，云跡作為一家機器(qi)人(ren)服務公(gong)司，期待將機器(qi)人(ren)和(he)系(xi)統聯合，共同(tong)打造一個良性的(de)生態服務平臺。

機器人如何賦能酒店？

目前(qian)，云跡結合室(shi)內(nei)定位與導航、機(ji)器人移動、物(wu)聯(lian)網等技術，針對(dui)酒(jiu)店場景研制出酒(jiu)店機(ji)器人，承擔了酒(jiu)店一線工作者經常遇到的枯燥性、重復性工作，在酒(jiu)店場景中實現(xian)了迎賓、引路、送物(wu)、在線購物(wu)等多項功能(neng)。

環球旅訊(xun)了解到，云跡的(de)(de)酒店機器人(ren)是專崗(gang)專職——為了優先滿足某項(xiang)特定職責而專門設(she)計，需要發揮(hui)的(de)(de)性(xing)能(neng)不同(tong)。因此在研發時(shi)會(hui)考(kao)慮(lv)具體的(de)(de)使用場景，放(fang)大其中一項(xiang)功(gong)能(neng)的(de)(de)同(tong)時(shi)適當弱化其他功(gong)能(neng)，以保證任務的(de)(de)成功(gong)率。

以跑腿機器(qi)人“潤(run)”和語音交(jiao)互(hu)機器(qi)人“云帆(fan)”為例，為避免“潤(run)”在嘈(cao)雜環境下進(jin)行任(ren)務(wu)(wu)時(shi)可能(neng)被路(lu)人喚起(qi)對(dui)話，工程師(shi)弱化了“潤(run)”的(de)語音識別功能(neng)，從而(er)優先完成將物品及(ji)時(shi)、準確地(di)(di)傳遞給客人的(de)任(ren)務(wu)(wu)。對(dui)于在需(xu)要解答客人問詢(xun)、需(xu)要良(liang)好的(de)溝通能(neng)力(li)的(de)場景下，交(jiao)互(hu)能(neng)力(li)極強(qiang)的(de)“云帆(fan)”可以流利地(di)(di)作出應答。

酒(jiu)店送(song)物機器人“潤(run)”

據楊世允稱，在真實(shi)的酒(jiu)店(dian)場(chang)景中，酒(jiu)店(dian)方/客人只需要使用手(shou)機(ji)(ji)掃(sao)碼、輸入(ru)手(shou)機(ji)(ji)號碼和房(fang)間號之后即可召喚機(ji)(ji)器(qi)人，使用機(ji)(ji)器(qi)人服務。

一般來說，兩種情(qing)形(xing)較(jiao)為(wei)常見：一是(shi)酒(jiu)店(dian)大(da)堂服務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)收到客(ke)人(ren)(ren)(ren)服務(wu)指(zhi)示后，在判斷(duan)任(ren)務(wu)優(you)先(xian)級之后會決(jue)定工(gong)作(zuo)內容是(shi)否交由人(ren)(ren)(ren)或機器(qi)人(ren)(ren)(ren)完成(cheng)；二是(shi)酒(jiu)店(dian)住客(ke)直(zhi)接召喚(huan)機器(qi)人(ren)(ren)(ren)發起任(ren)務(wu)。根據系統收集的數據，包括送外賣、傳遞酒(jiu)店(dian)六小件等客(ke)需品及客(ke)人(ren)(ren)(ren)外借物品在內的“送物”功能使用頻(pin)次最(zui)高。云跡(ji)不久前推(tui)出的機器(qi)人(ren)(ren)(ren)服務(wu)生系統，可實現“掃碼購、極速(su)達”，使用情(qing)況增長最(zui)快。

“掃碼購(gou)”通過配置在(zai)機器(qi)(qi)人(ren)身上(shang)的機器(qi)(qi)人(ren)服務生系統實(shi)現，客人(ren)可以使用手(shou)機掃碼在(zai)電子(zi)商(shang)(shang)(shang)城上(shang)購(gou)買(mai)所需要(yao)的商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)。該商(shang)(shang)(shang)城目前由云(yun)跡團隊(dui)負責(ze)產品(pin)(pin)采購(gou)和日(ri)常(chang)運營，在(zai)售商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)包括酒店(dian)自有產品(pin)(pin)（餐食、手(shou)信等(deng)）和諸如零(ling)食、內衣物等(deng)便利商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，所得收益(yi)將與(yu)機器(qi)(qi)人(ren)所在(zai)酒店(dian)進行分(fen)成(cheng)。

楊世(shi)允舉例稱，美居目前(qian)與云跡合作(zuo)了十(shi)多家酒店(dian)。平(ping)均(jun)一(yi)臺(tai)酒店(dian)機(ji)器人(ren)每(mei)天需完(wan)成(cheng)40次任(ren)務(wu)，單次任(ren)務(wu)平(ping)均(jun)時(shi)長為5-6分(fen)鐘，任(ren)務(wu)成(cheng)功率為99.95%。僅西湖美居酒店(dian)一(yi)家單月完(wan)成(cheng)的送物任(ren)務(wu)次數就達到了1206次。

楊世允強調，通常情況下(xia)，酒店清潔人(ren)員(yuan)除了清潔房(fang)間(jian)(jian)(jian)，還需(xu)要(yao)兼顧送(song)(song)物、補貨的工作。由機器人(ren)代(dai)替(ti)清潔人(ren)員(yuan)送(song)(song)物，清潔人(ren)員(yuan)可(ke)(ke)以專注客房(fang)清潔工作。“假設一(yi)位客房(fang)阿姨單純打掃一(yi)間(jian)(jian)(jian)客房(fang)需(xu)要(yao)30分鐘，算下(xia)來，一(yi)臺酒店機器人(ren)為她(ta)節(jie)省(sheng)下(xia)來的時間(jian)(jian)(jian)可(ke)(ke)以讓(rang)她(ta)多打掃6間(jian)(jian)(jian)客房(fang)，這相當于(yu)一(yi)個(ge)熟手半天(tian)的工作量。長期以往，對幫助酒店提升(sheng)運營效率非常可(ke)(ke)觀。”

“我(wo)們(men)的機器(qi)人月(yue)租金約等于一(yi)個普通(tong)員(yuan)工(gong)的月(yue)收(shou)入(ru)，價(jia)格(ge)不貴還能為(wei)酒(jiu)店提(ti)高工(gong)作效率、帶來其他的非(fei)客房收(shou)入(ru)，因此酒(jiu)店對于我(wo)們(men)產(chan)品滿意度(du)非(fei)常高，目前(qian)已經(jing)合作的酒(jiu)店集團(tuan)對‘潤’的復購率已經(jing)普遍超過了200%。”楊(yang)世允表(biao)示(shi)。

機器人亦需警惕“不進則退”

業界對于酒店(dian)機器(qi)人(ren)應用的(de)質疑聲始終不絕于耳(er)，呼(hu)吁機器(qi)人(ren)下崗的(de)小(xiao)插曲時有(you)發生。日前，全(quan)球第一間(jian)以機器(qi)人(ren)為噱頭(tou)的(de)“古怪酒店(dian)”傳出(chu)因機器(qi)人(ren)工(gong)作效率其(qi)實并不如人(ren)類、故(gu)障率高(gao)致(zhi)使工(gong)作人(ren)員負擔加重，今后(hou)將減少機器(qi)人(ren)數量的(de)消息。

 “智障(zhang)”機器人(ren)一定程(cheng)度(du)上(shang)說(shuo)明了(le)機器人(ren)智能化(hua)程(cheng)度(du)不(bu)夠，勢必對(dui)人(ren)類工(gong)作和(he)生活造成干擾。這也折射出產品弱于概念、噱(xue)頭高于效益的創(chuang)新困境。

對此，楊世允表(biao)示：“云跡需要(yao)堅持(chi)做有(you)強(qiang)大工具屬性的機(ji)器人(ren)，要(yao)不斷追(zhui)問自己的產品(pin)究竟(jing)適用于哪(na)些客戶，能(neng)為(wei)客戶解決什(shen)(shen)么問題、客戶為(wei)什(shen)(shen)么要(yao)為(wei)機(ji)器人(ren)買(mai)單。”

“我非常確信，有(you)用(yong)(yong)的(de)機器(qi)人(ren)才能(neng)夠得到更(geng)多的(de)用(yong)(yong)戶(hu)，才能(neng)發(fa)揮(hui)更(geng)大的(de)價值，噱(xue)頭都是(shi)一時(shi)的(de)，熱度一旦過去(qu)，產品(pin)一定會被市場淘汰；沒(mei)有(you)站在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)角度考慮(lv)設計(ji)使用(yong)(yong)規則，強行(xing)扭轉用(yong)(yong)戶(hu)的(de)慣用(yong)(yong)思維和使用(yong)(yong)流程，給用(yong)(yong)戶(hu)帶來不便的(de)產品(pin)同樣難逃厄(e)運。” 楊世允如是(shi)說。

站在用(yong)戶(hu)角度(du)思(si)考(kao)產品邏輯造(zao)就了云(yun)(yun)(yun)跡(ji)機(ji)器人(ren)(ren)所具備的(de)獨特競爭(zheng)力，也幫助云(yun)(yun)(yun)跡(ji)在酒店領域實現規模化擴張(zhang)。楊世(shi)允表示，云(yun)(yun)(yun)跡(ji)的(de)酒店機(ji)器人(ren)(ren)打通了流(liu)程(cheng)閉環，具有操作簡單、移動能(neng)力強、可與智能(neng)設備互聯以(yi)及所有服務均(jun)基于云(yun)(yun)(yun)端實現等優勢。這得益于云(yun)(yun)(yun)跡(ji)一(yi)直(zhi)貫(guan)徹的(de)以(yi)用(yong)戶(hu)為中(zhong)心的(de)產品研發思(si)維和秉承的(de)行(xing)業專(zhuan)注力。

“ 很多酒店都會提問題——為(wei)什(shen)么(me)不(bu)(bu)(bu)開發客房清潔機(ji)器(qi)人這(zhe)類我們(men)都很需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)產品？ 為(wei)什(shen)么(me)你們(men)不(bu)(bu)(bu)做(zuo)成(cheng)人型的(de)(de)(de)(de)？諸如此類的(de)(de)(de)(de)問題的(de)(de)(de)(de)答(da)案(an)其實(shi)大同(tong)小異，云跡的(de)(de)(de)(de)產品特點(dian)就是實(shi)現機(ji)器(qi)人不(bu)(bu)(bu)需要(yao)(yao)太(tai)多的(de)(de)(de)(de)人為(wei)干預和輔助就能(neng)獨立完成(cheng)所有(you)事(shi)情，是從簡(jian)單到復(fu)雜、從單一到豐富(fu)的(de)(de)(de)(de)過程。坦(tan)率地說，未(wei)來云跡肯定會研發這(zhe)類強剛(gang)需的(de)(de)(de)(de)機(ji)器(qi)人，但(dan)就目前而言，技術上暫時實(shi)現不(bu)(bu)(bu)了，即使實(shi)現了成(cheng)本也會特別高(gao)，像AlphaGo一樣(yang)動輒(zhe)數百萬美金(jin)的(de)(de)(de)(de)機(ji)器(qi)人，試問有(you)多少酒店能(neng)夠負擔得起？” 楊世允補充道。

聯姻攜程，將帶來哪些新的想象？

2019年1月3日，云跡官宣了獲得攜程戰略投資(zi)的消息，財務(wu)注資(zi)背后的資(zi)源聯動(dong)和潛在合作空間極(ji)具想象力。

據(ju)楊世允介(jie)紹，目前潤已正(zheng)式(shi)上崗上海攜(xie)程美居酒(jiu)店(dian)。接下來，攜(xie)程的管理公司、酒(jiu)店(dian)集團、數(shu)據(ju)智能服務平臺(tai)在未來也將大概(gai)率成(cheng)為云跡合(he)作的對象(xiang)。

此外，線(xian)下場景的(de)(de)合作(zuo)布署，技(ji)術和(he)數據(ju)上的(de)(de)交互將是雙方下一步合作(zuo)的(de)(de)重心。

針(zhen)對此前披露的“雙方將(jiang)(jiang)共同推進酒店(dian)智能化服務”以及(ji)攜程在2017年3月(yue)發布的“能將(jiang)(jiang)入住離(li)店(dian)效(xiao)率提升(sheng)30%”的酒店(dian)“Easy住”戰略，可推知(zhi)攜程在酒店(dian)智能化領域的布局正(zheng)以山(shan)雨欲來之(zhi)勢(shi)做(zuo)“縱”做(zuo)“深”。

攜程(cheng)(cheng)旅行網(wang)副總裁、投資部負責人沈杰的(de)(de)回應也暗(an)暗(an)印證了這個說法(fa)。“攜程(cheng)(cheng)一直在(zai)積極探(tan)索(suo)酒(jiu)店(dian)行中(zhong)場景，云(yun)跡的(de)(de)機器(qi)人正是為(wei)客(ke)人提供酒(jiu)店(dian)行中(zhong)服務(wu)的(de)(de)一個很好的(de)(de)切入點(dian)。通過與云(yun)跡科技的(de)(de)深入合作，將讓攜程(cheng)(cheng)繼續鞏固在(zai)人工智(zhi)能、智(zhi)能硬件方面的(de)(de)領先優(you)勢，為(wei)‘Easy住(zhu)’提供新助力(li)，更好地(di)滿足用(yong)戶(hu)的(de)(de)服務(wu)需求(qiu)。”

針(zhen)對(dui)此次融資，楊世(shi)允稱，攜程(cheng)擁(yong)有(you)大(da)量的酒店資源，攜程(cheng)對(dui)酒店需求的理(li)解更為全面(mian)深入，更清(qing)楚他們希望在(zai)(zai)哪(na)些方(fang)(fang)面(mian)提升(sheng)運營效率。云跡希望能夠在(zai)(zai)運營和業(ye)務方(fang)(fang)面(mian)與攜程(cheng)進行深入合(he)作(zuo)，借此更好地推(tui)廣(guang)旗下的機(ji)器人產品和機(ji)器人系統。未來，雙方(fang)(fang)在(zai)(zai)服務數據(ju)方(fang)(fang)面(mian)也有(you)很大(da)的合(he)作(zuo)想象空間。

“做(zuo)個簡單(dan)的(de)(de)(de)設想：我(wo)們在攜(xie)程上可以看到的(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)名稱、所(suo)在商(shang)圈、所(suo)屬檔(dang)次、淡(dan)旺(wang)季等這些(xie)數據對于我(wo)們針對性地洞察(cha)酒(jiu)店(dian)需(xu)求是非(fei)常有幫(bang)助的(de)(de)(de)，我(wo)們的(de)(de)(de)產品能夠幫(bang)助酒(jiu)店(dian)提(ti)升(sheng)運營(ying)效率。云(yun)跡所(suo)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)機器人(ren)服務或者(zhe)智能化或許在未來將演變成攜(xie)程上的(de)(de)(de)一個標簽，甚(shen)至能夠共同(tong)推動數據安全合作、為(wei)酒(jiu)店(dian)客人(ren)提(ti)供(gong)方(fang)便快捷、更(geng)加安全的(de)(de)(de)入(ru)住體(ti)驗。” 楊(yang)世(shi)允表(biao)示。

采訪的最后，楊世允還透露，云跡的B輪融資消息將于2月18日公布。