【環球旅訊】在2016年4月以1.69億美元收購豪華短租平臺Onefinestay之后，后來又對該業務進行(xing)了投資(zi)價值減記（write off），但仍決心將Onefinestay保(bao)留作為雅高短租業務組合的一部分(fen)。

2017年8月，曾經投資Onefinestay的凱悅酒店戰略投資了“家庭式度假酒店”平臺Oasis。該平臺曾在2016年獲得的投資，但凱悅進入后雅高便出售了所持有Oasis的股份，2018年10月Oasis又被度假租賃服務商Vacasa收購。

2018年4月，萬豪宣布聯手英國房屋租賃管理公司Hostmaker在倫敦了展開為期6個月的試點合作，開始涉足非標住宿領(ling)域(yu)。目前，該合作(zuo)項目已經(jing)拓展(zhan)到了其他三個城市，總共(gong)包含超過(guo)340個房源。與萬豪超過(guo)6700家傳統(tong)酒(jiu)店庫(ku)存相(xiang)比(bi)，這個數字(zi)仍然非常小。

Vacasa首(shou)席執行官Eric Breon說：“大(da)型酒店(dian)集團的專業(ye)(ye)技能(neng)并不適(shi)用(yong)(yong)于度(du)假租(zu)(zu)賃(lin)和共享住宿(su)業(ye)(ye)務(wu)，酒店(dian)公(gong)司擅長品(pin)牌打造，但(dan)度(du)假租(zu)(zu)賃(lin)本身(shen)就是精(jing)品(pin)；酒店(dian)非(fei)常適(shi)合商務(wu)旅客，但(dan)度(du)假租(zu)(zu)賃(lin)主要側重(zhong)休閑用(yong)(yong)戶(hu)；酒店(dian)善于運營一體化(hua)住宿(su)設施，而(er)度(du)假租(zu)(zu)賃(lin)則分(fen)散遍布整(zheng)個社區。”

同樣，Airbnb等非標住宿平臺已經漸漸意識到向消費者提供更多優質產品的重要性，因此Airbnb在2018年初推出了更接近酒店式的住宿房源Airbnb Plus，并在中國市場落地。

如(ru)果雅高、凱悅、萬豪和其他酒店(dian)公(gong)司希望在(zai)共享住宿領域做出成(cheng)績，很(hen)明顯它們擁有(you)的優勢各不(bu)相同(tong)(tong)。從本質上講，它們都有(you)三種不(bu)同(tong)(tong)的選擇：收購(gou)、合作或者建立(li)自有(you)品(pin)牌。

收購的利與弊

擁有所有權自然有其好處，但雅高(gao)酒店(dian)(dian)目前需要考(kao)慮的是(shi)：對酒店(dian)(dian)而言(yan)，擁有非標住宿品牌(pai)是(shi)否明(ming)智？

雅(ya)高(gao)最初決定收購Onefinestay就(jiu)是一個另類(lei)的舉措，許多人(ren)認為共享住宿和酒(jiu)店業務是無法兼容的。但(dan)是，雅(ya)高(gao)首席執行官Sebastien Bazin在接受(shou)Skift采訪時表(biao)示，這是住宿行業最終的發展方向。

Bazin說(shuo)：“拒絕(jue)或抵觸新的(de)服務(wu)概念是(shi)(shi)非常愚蠢和不負責任(ren)的(de)，共(gong)享(xiang)經濟(ji)更是(shi)(shi)這樣，這是(shi)(shi)全球經濟(ji)發展的(de)趨勢(shi)，這些新的(de)服務(wu)潛(qian)力巨大并且實施和執(zhi)行得非常好，我們應(ying)該(gai)歡迎。”

除了Onefinestay，雅高在2016年2月收購了法國度假租賃公司Squarebreak，又于2017年2月收購了(le)亞(ya)特蘭大私人度(du)假(jia)租(zu)賃(lin)分銷商Travel Keys。之(zhi)后，這(zhe)兩個(ge)品牌并(bing)入了(le)Onefinestay旗下，將其全球租(zu)賃(lin)房(fang)源總數提升至(zhi)10,000多個(ge)。

在2018年4月的Skift 歐洲論壇上，Bazin并未明確透露Onefinestay和禮賓服務部門John John的財務困難，但三個月后就公布了2.88億美元的虧損。但(dan)是，他也(ye)提到雅高在(zai)投(tou)資和收購短租方(fang)面還在(zai)探(tan)索。

關于投(tou)資新(xin)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務部(bu)門和創業(ye)公司(si)，Bazin強(qiang)調了(le)“保持自治”的(de)(de)(de)(de)重要性。“截至2018年(nian)4月，雅高(gao)已經進(jin)(jin)行了(le)12-17次投(tou)資，其中20％的(de)(de)(de)(de)投(tou)資并不會取得(de)預期的(de)(de)(de)(de)成(cheng)果，可能是因(yin)為錯誤的(de)(de)(de)(de)團隊分工、錯誤的(de)(de)(de)(de)發展思路或者錯過(guo)時機；20%-50%會取得(de)非常(chang)好的(de)(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)，其余的(de)(de)(de)(de)三分之一可能表現平平。一個公司(si)在進(jin)(jin)入陌生的(de)(de)(de)(de)領域(yu)時就應該做(zuo)好這(zhe)種準(zhun)備。”

除了無法實現盈利目標外，Onefinestay也一直在流失高管人才。自2016年以來，該公司已經經歷了四任首席執行官：在雅高收購Onefinestay之后，聯合創始人兼首席執行官Greg Marsh于2016年9月離職；其繼任者，聯合創始人Evan Frank于2017年9月離職；之后接替的Javier Cedillo-Espin已于2018年7月跳槽到了精品度假公寓服務公司Sweet Inn。

2018年10月，雅(ya)高首席(xi)財務官Jean-Jacques Morin在評價Onefinestay和John Paul時說(shuo)：“這種情況其實很(hen)常(chang)見(jian)，公司需要整合新(xin)的業務，只是我們野心太大(da)、操之過(guo)急，一開始就布局了太多市場、設想了太多方向。”

雅高全力(li)投(tou)入發展短租業務(wu)，這究竟(jing)是一個錯誤，抑或至少已經搶(qiang)占先機、并將(jiang)最終因此獲益？

咨詢公司AJL Consulting的首席(xi)執行(xing)官(guan)兼聯合創始人、瑞士房屋租(zu)賃平臺Interhome的前首席(xi)執行(xing)官(guan)Simon Lehmann表示：“雅高收(shou)購Onefinestay的實踐并(bing)不(bu)成功。”

他說：“雅高似乎(hu)沒有意識到其中的復雜(za)性(xing)，他們(men)既想實現短租業務規(gui)模(mo)化發展，又不得不對部分(fen)投資進行減記。”

然而，有跡象表明(ming)雅高正在尋求協(xie)同(tong)效應以(yi)扭轉(zhuan)Onefinestay的業(ye)務狀況(kuang)。

Morin在(zai)2018年(nian)第三(san)季度財報電話(hua)會議上表(biao)示，“雅高的戰略沒有改變(bian)，我(wo)們(men)會繼續(xu)發展度假(jia)租賃業務，繼續(xu)推進John Paul，但(dan)是(shi)目(mu)前無法(fa)透露具體解決(jue)方案。需要(yao)強調的是(shi)，盡(jin)管非標(biao)住宿業務占比很(hen)小，但(dan)對雅高來說(shuo)很(hen)重要(yao)。”

該策略的一部分可能涉及合作并投資舊金山度假租賃管理服務商Properly等公司。2018年10月，雅高參與了Properly的850萬美元A輪融資，該融資由Asset Management Ventures領投(tou)。

在(zai)4月份接受Skift采訪時，Bazin也提到了(le)Onefinestay和雅(ya)高傳(chuan)統(tong)酒店業(ye)務(wu)之間更多協同效(xiao)應的可能性。

Bazin說(shuo)：“共享經濟是(shi)勞(lao)動密集型的，酒店需要部署人力才(cai)能提供服(fu)務，Airbnb選擇(ze)的模(mo)式(shi)是(shi)外(wai)包。雅高自身擁有勞(lao)動力資源和業務網(wang)絡，因此可以(yi)實現(xian)所有的協同效應。如果沒有勞(lao)動力，非標住宿的成本將(jiang)會(hui)非常高。”

最近，Airbnb似乎也有了新動作。12月11日，Airbnb宣布收購了法國禮賓服務和物業管理公司Luckey Homes，具體金額尚未公開，這說明了提(ti)供自有服務供應商(shang)管(guan)理房源(yuan)的(de)重要性以及更(geng)直接進入(ru)物業管(guan)理領(ling)域的(de)可(ke)能性。

無論是住宿供(gong)應商還是平臺，無論是雅(ya)高還是Airbnb，都需(xu)要收(shou)購(gou)物業(ye)管(guan)理公司，這是住宿領域品牌需(xu)要考慮的另一個問題。目前，Airbnb似乎已(yi)經在(zai)測試其效果，而雅(ya)高正(zheng)在(zai)考慮與多家管(guan)理公司合作以落實品牌標準并保證質量。

Properly的(de)(de)創始人兼首(shou)席(xi)執(zhi)行官Alex Nigg表示：“明智(zhi)的(de)(de)做法應該(gai)是與(yu)不同的(de)(de)物業管理(li)公司(si)合作，同時實現規模化、保持品(pin)牌(pai)知名度、兌現品(pin)牌(pai)承諾。”他認為，擁有(you)品(pin)牌(pai)控(kong)制力很重(zhong)要，運營和維護服務的(de)(de)所(suo)有(you)權應該(gai)留(liu)給合作伙(huo)伴(ban)和第三方。

合作的利與弊

合作是最近凱悅酒(jiu)店和萬豪(hao)酒(jiu)店分別在嘗試(shi)的(de)模(mo)式，但兩家(jia)公司的(de)試(shi)驗(yan)結果并不相同。總的(de)來說，對(dui)于酒(jiu)店公司來說，與非標住宿品(pin)牌(pai)合作的(de)風險(xian)最小。

波士頓(dun)大(da)學(xue)酒(jiu)店(dian)(dian)管理學(xue)院酒(jiu)店(dian)(dian)營銷副教授(shou)Makarand Mody認為：“從分(fen)銷經濟學(xue)角度(du)(du)來看，萬豪(hao)與Hostmaker的(de)(de)合作模式對(dui)萬豪(hao)是有利(li)的(de)(de)；從單(dan)純的(de)(de)管理角度(du)(du)來看，這其(qi)實(shi)是一種不干涉的(de)(de)政策，Hostmaker負責運營，萬豪(hao)只(zhi)需要就試(shi)點的(de)(de)Tribute Portfolio Homes的(de)(de)某些品牌標準(zhun)達成一致意見(jian)。”

和Lehmann一樣，Mody認(ren)為，“萬豪(hao)模式(shi)的成功率最(zui)高”。同時，萬豪(hao)可以(yi)將(jiang)非標住宿房源與其忠誠度計劃(hua)連接(jie)，這(zhe)至(zhi)少對萬豪(hao)禮賞和喜達屋(wu)優(you)先顧客（SPG）計劃(hua)的會員來說是(shi)好消(xiao)息(xi)。

萬(wan)豪的(de)首(shou)席客戶(hu)體驗官(guan)Adam Malamut說，對于萬(wan)豪來說，試點是一種“學習過程(cheng)”。“我們(men)擁(yong)有獨特(te)的(de)客戶(hu)體驗和用戶(hu)群(qun)體，這些短(duan)租(zu)業(ye)務(wu)可以與酒店業(ye)務(wu)形成(cheng)互補，并不會產生直接的(de)競爭沖(chong)突。”

Malamut補充道(dao)，對于這(zhe)項試點，萬豪(hao)的主(zhu)要(yao)關(guan)注點是在(zai)進(jin)行大規模投(tou)資(zi)之前(qian)微(wei)調產(chan)品(pin)(pin)以及執行方(fang)案，首先需要(yao)以客戶為中(zhong)心，創造(zao)一種獨(du)特的品(pin)(pin)牌(pai)體驗，與品(pin)(pin)牌(pai)組合產(chan)生協(xie)同效(xiao)應和積(ji)累(lei)作(zuo)用。

Lehmann表(biao)示(shi)，萬(wan)豪的(de)試點是(shi)一個“明(ming)確(que)的(de)試錯模型”，既可以拓展(zhan)又很(hen)明(ming)智(zhi)。

在采用合作模式之前，凱悅至少在共享住宿領域進行過兩次投資嘗試：第一次是在2015年投資Onefinestay，第二次是在2017年投資Oasis。其中，Onefinestay最(zui)終被雅高收購，Oasis最(zui)終被Vacasa收購。

2018年8月(yue)，凱悅為其在Oasis的(de)少數股權投資計入了2200萬美元(yuan)的(de)減損費用。11月(yue)，Oasis被出(chu)售給Vacasa，據(ju)推測，這將有助于(yu)Vacasa增加庫存。

在2018年(nian)第二季度財報電話會議時，凱悅(yue)當時的首席財務官Patrick Grismer將(jiang)這些問題(ti)歸結為“非標住宿(su)業務的規模化能(neng)力、與凱悅(yue)聯盟可以(yi)實現(xian)的協同效應以(yi)及運營現(xian)金(jin)流的不足”。

接(jie)受Skift采訪的(de)大多數業內(nei)專家認為，Oasis發展不順的(de)主要原因之(zhi)一在(zai)于與(yu)供應鏈相關(guan)的(de)法律(lv)問題和地區挑戰。簡而言之(zhi)，Oasis可(ke)能在(zai)太多市場擴張太快。

用戶期望以及Oasis無法(fa)通過GDS系統預訂也是Oasis面(mian)臨的問(wen)題。

凱悅全(quan)球銷售(shou)高(gao)級副總裁Asad Ahmed說：“我們(men)的合(he)作伙伴向客人推(tui)薦(jian)Oasis房源時，收到的評論有(you)好有(you)壞(huai)，這不一定是Oasis本身產品(pin)或(huo)服(fu)務的原因，只是因為(wei)非標(biao)住宿與酒店(dian)的體(ti)驗截然不同。”

除(chu)了Grismer提到的經濟問題之外，Ahmed表示不同的財務(wu)模(mo)式是另一個挑戰。

Ahmed說：“Oasis和(he)(he)其(qi)他(ta)非標住宿平臺的房(fang)源并不(bu)會(hui)列(lie)在(zai)GDS系統上(shang)，但是凱悅等連鎖品牌的每(mei)家酒店都會(hui)單獨(du)列(lie)出并支付(fu)GDS費用(yong)。Oasis平臺庫(ku)存(cun)來(lai)自(zi)2000多個個人業主、房(fang)源和(he)(he)公(gong)寓，由于這些庫(ku)存(cun)并不(bu)會(hui)在(zai)GDS系統上(shang)分銷(xiao)，差旅(lv)公(gong)司和(he)(he)旅(lv)行(xing)社預訂Oasis房(fang)源時的交易流程(cheng)會(hui)有所(suo)不(bu)同。”

開發自有短租品牌的利與弊

在(zai)開發自有短(duan)租(zu)業(ye)務方面，總部位(wei)于(yu)馬(ma)德里的Room Mate酒(jiu)店在(zai)2014年推出了(le)Be Mate公(gong)寓，遙(yao)遙(yao)領先與(yu)其(qi)他酒(jiu)店品牌。Room Mate創(chuang)始(shi)人兼(jian)總裁(cai)Kike Sarasola在(zai)西班牙與(yu)Airbnb業(ye)務競爭時有了(le)這個靈(ling)感。

關于城市短(duan)租業務，Sarasola認為這是未來(lai)的趨勢。通過Be Mate，Sarasola希(xi)望“以合理的價(jia)格為公寓提供酒店(dian)式服務”。

Be Mate全面管理Room Mate 酒店物業內部(bu)或(huo)周(zhou)邊的(de)租(zu)賃或(huo)簽約公寓和(he)房源，通過線下團隊負責客(ke)房服務和(he)日常(chang)維護，Be Mate公寓的(de)客(ke)人也可以(yi)使用附近酒店的(de)設(she)施。

“我們的酒(jiu)店(dian)資源是隨時可用的，如果客戶有任何(he)需要，酒(jiu)店(dian)可以提供禮賓(bin)服務，酒(jiu)店(dian)就像公寓的安全網”，Sarasola說。

在推(tui)出Be Mate時，Sarasola也曾遭到同行的質疑。

現在(zai)，雅高、凱悅和萬豪逐(zhu)漸加入了這(zhe)一隊伍。Sarasola表(biao)示，雖(sui)然運營起來“不簡單”，但Be Mate將在(zai)2019年實現收(shou)支(zhi)平衡。

他說，最大的挑戰在于尋找“商務旅(lv)(lv)游(you)和(he)休閑(xian)旅(lv)(lv)游(you)的合(he)(he)適組(zu)合(he)(he)”以及“適合(he)(he)不同城市的公寓規模”。此外，技術(shu)投資和(he)收(shou)益管理也(ye)是(shi)至關重要的。

自2014年推出以(yi)來，Be Mate的(de)概念已(yi)經拓展到全(quan)球10個城市(shi)，共有(you)10,000個房源，其中(zhong)600個是(shi)Be Mate獨家所有(you)。

Sarasola認為Be Mate模(mo)型(xing)“可以(yi)高度規模(mo)化”，而且也符合(he)(he)當地(di)法規。但是，他也并沒有(you)排除與(yu)更大的(de)酒店集團(tuan)合(he)(he)作以(yi)進一步發展業務的(de)可能性(xing)。

他說：“當時沒有可以收購的(de)公司，因此(ci)必須自己做。”

是否有成功配方？

雖然酒店涉及共享(xiang)住(zhu)宿的(de)概念相對較新，但(dan)很(hen)明顯(xian)，傳(chuan)統(tong)酒店公司想要擴展(zhan)到這個領域，就(jiu)必須解決Airbnb等(deng)共享(xiang)住(zhu)宿品牌曾經面臨的(de)問(wen)題(ti)，就(jiu)像Airbnb Plus一樣。

這些(xie)問(wen)題(ti)包括：維護品牌標(biao)準(zhun)和(he)質(zhi)量管(guan)控、利用現有資源和(he)勞動力(li)運(yun)營、制(zhi)定(ding)忠誠度計劃、保證同時適用差旅(lv)客戶和(he)旅(lv)行(xing)社。

目前，Airbnb、萬豪、雅高(gao)和凱悅都(dou)在(zai)全力探索(suo)酒店和非標住宿的(de)結(jie)合。如(ru)果想要在(zai)未(wei)來5年、10年、15年甚至20年之后繼續取得成功(gong)，這(zhe)么(me)做(zuo)是必須的(de)，因為這(zhe)是大(da)勢所(suo)趨。

“2012年，只有33%的酒店客人表示愿意預訂非標住宿”，Lehmann說，“2018年，這個數字已經接近70％。很明顯，酒店應該考慮旅客出行選擇入住時的多樣化需求。” （本文由Xenia編譯自Skift）