*本文作者系譚浩(hao)凌，2011年加入(ru)全球商務旅行任(ren)首席財務官，并于2016年6月升任(ren)公司總經(jing)理。

01

差旅是企業的戰略性投資

在高速變化的商業環境中，企業越來越意識到差旅(lv)并非(fei)單純的費用(yong)支(zhi)出，而(er)是一項(xiang)面向未來的戰(zhan)略性投資。

從(cong)經(jing)濟學視角看(kan)，差(cha)旅的本質(zhi)是：用“差(cha)旅成(cheng)本 + 時間(jian)成(cheng)本”換取業務增(zeng)長。前者是企業為完成(cheng)出行任務所產生(sheng)的邊際(ji)支出，如(ru)交通、住宿、簽證(zheng)等；后(hou)者是員工在差(cha)旅中投(tou)入的時間(jian)機(ji)會成(cheng)本。

當這些投(tou)入帶來了項目交付(fu)、客戶(hu)拓展或組織(zhi)協同(tong)，就(jiu)意味著差旅是(shi)值得(de)的戰(zhan)略性支(zhi)出。反之(zhi)，則是(shi)資源浪(lang)費。因此，差旅應(ying)被納入戰(zhan)略資源配置體系，而(er)非(fei)僅(jin)僅(jin)視(shi)作(zuo)成本中(zhong)心。

如果差旅是投(tou)資，那么差旅管(guan)理的(de)本質，就(jiu)是在效率、體驗與合規三(san)要素之間尋求(qiu)動態平衡與最(zui)優解。

• 效率：以合理的資源和時間完成出行任務；
• 體驗：保障員工的便利與安全；
• 合規：確保差旅行為符合企業內外規范，降低風險。

差旅管理者(zhe)需要(yao)因地制宜(yi)地動態調整(zheng)三要(yao)素(su)的(de)權重(zhong)。優秀的(de)差旅管理，不是(shi)單(dan)一目標(biao)的(de)極致追求，而是(shi)整(zheng)體價值的(de)最優輸出。

這就是(shi)差旅(lv)管(guan)理的(de)復雜性所在(zai)：它(ta)并非靜態流程管(guan)理，而是(shi)一個需要持(chi)續動態權(quan)衡的(de)系統工(gong)程。

那么，企業該如(ru)何判(pan)斷自身當前的管(guan)理(li)重(zhong)點？又如(ru)何在不同發展階段，合理(li)安排效(xiao)率、體驗與合規之間的資源投入？這是我長期(qi)在行(xing)業一線工作中(zhong)反復思(si)考的問題。

為(wei)了(le)回應(ying)這一挑(tiao)戰(zhan)，我嘗試從結(jie)構(gou)化角度切入，構(gou)建出(chu)一個可以映射企(qi)業成長路徑與差旅(lv)(lv)管(guan)理(li)重心變化的框架——“差旅(lv)(lv)管(guan)理(li)需求(qiu)金(jin)字塔”模型。這個模型，試圖用系統化的視(shi)角，幫助企(qi)業更(geng)科學地理(li)解(jie)差旅(lv)(lv)的本質(zhi)與演進路徑。

02

差旅管理需求金字塔

差旅管理的五個進化層級 

在(zai)介紹差旅管理(li)的五(wu)個演進層(ceng)級之前，我(wo)們需要理(li)解“馬斯洛需求層(ceng)次(ci)理(li)論(lun)”這一底層(ceng)邏輯。

馬斯(si)洛需求層(ceng)次理(li)論(lun)是由美(mei)國心理(li)學家(jia)亞伯(bo)拉(la)罕·馬斯(si)洛（Abraham Maslow）在20世紀40年(nian)代提出(chu)的經典理(li)論(lun)。他認為(wei)人類的需求呈金(jin)字塔(ta)式層(ceng)層(ceng)遞進，分為(wei)五個(ge)層(ceng)級：

1.生理(li)需求：如(ru)食物、水(shui)、住所等基本生存(cun)條件；

2.安(an)全需求(qiu)：如(ru)人身(shen)安(an)全、資源保障、健康與秩序；

3.歸(gui)屬(shu)與愛需求：如社交(jiao)關系、情感(gan)聯結與團隊歸(gui)屬(shu)感(gan)；

4.尊(zun)重需求：如自尊(zun)、成就感(gan)與他人認同；

5.自我(wo)實現(xian)需求：追(zhui)求成長、潛能釋放與價值實現(xian)。

理論(lun)指出(chu)：只(zhi)有當較低層(ceng)需求(qiu)(qiu)得到(dao)滿(man)足后，個體才會自然追求(qiu)(qiu)更高層(ceng)次(ci)的需求(qiu)(qiu)。 

*圖示基于馬(ma)斯洛需求層(ceng)次理論

這一理(li)論(lun)不僅揭(jie)示了(le)個體需(xu)求的(de)遞進邏輯，也為理(li)解組(zu)織管(guan)(guan)理(li)的(de)演化(hua)提供了(le)有益的(de)參照。以差旅管(guan)(guan)理(li)為例，企業在(zai)不同發展階段的(de)管(guan)(guan)理(li)重心會不斷演變，從資(zi)源獲取、流程規范(fan)，到戰略(lve)賦能，其演進路徑與馬斯洛需(xu)求層級之間形成了(le)清(qing)晰的(de)結構(gou)映射。

基于這種結(jie)構(gou)相似性，本文嘗試借助馬(ma)斯洛理(li)論的框(kuang)架，構(gou)建“差旅管(guan)理(li)需求金字塔”模型，將企(qi)業(ye)差旅管(guan)理(li)的演進過程劃分為五大層級，每一層代表著企(qi)業(ye)差旅管(guan)理(li)成(cheng)熟度的躍(yue)升：

*圖示(shi)基于差(cha)旅管理需(xu)求金(jin)字塔

第一層：出行產品（對應馬斯洛“生理需求”） 

這是差旅管理的(de)地基，強調員(yuan)工“能順利出行(xing)”。涵蓋基本(ben)出行(xing)資源，包(bao)括機票、酒店、火車(che)票、簽證等，以及在(zai)線預定平臺的(de)可用性與穩(wen)定性。

沒(mei)有這(zhe)一層，客戶拜訪與項目交(jiao)付將難以落地(di)。航班連通性、酒店便利度、簽證時效等直接決定了企業出(chu)行的(de)可達(da)性和(he)效率。

第二層：差旅服務（對應“安全需求”） 

企業開始(shi)從“能出行”轉向“出得穩”，關注差旅(lv)流(liu)程標準化、差旅(lv)政策(ce)的(de)適配及優化，VIP服(fu)務、支付方案及費控(kong)平臺的(de)整合(he)等。這一層體現企業差旅(lv)管理從個體出行向體系運營(ying)的(de)過渡。

第三層：員工安全（對應“歸屬與愛”） 

Duty of Care（關愛(ai)義(yi)務）成為企業(ye)責任的一部分。包括實時行程追蹤(zong)、目(mu)的地(di)風險(xian)評(ping)估、緊急撤離(li)方案、醫療支援等。 差旅安全不(bu)僅是合規(gui)要求，更是組織關懷文化的體(ti)現，能顯著提升員工(gong)對(dui)企業(ye)的歸屬(shu)感與忠誠度(du)。

第四層：價值洞察（對應“尊重需求”） 

當基礎建設和安(an)全保(bao)障(zhang)完善后，企業進一步希望通過(guo)差旅數據洞察(cha)業務價值(zhi)。通過(guo)整合(he)TMC提供的預定數據，企業能夠追蹤(zong)預算流向、評估投資回報、優(you)化策(ce)略結構(gou)。

真(zhen)實(shi)，準確，即時的(de)差旅數據和結合業(ye)務的(de)分析(xi)成為(wei)戰(zhan)略決策(ce)輸入，推動(dong)差旅管(guan)理從運營工具進化為(wei)業(ye)務增長引擎(qing)。

第五層：合規治理（對應“自我實現需求”） 

這(zhe)是差旅管理的最高層級。企(qi)業構(gou)建全球統一但本地適配的合規(gui)體(ti)系，遵循如FCPA《反(fan)(fan)海外腐敗法》、GDPR《通用(yong)數據(ju)保護(hu)條例(li)》、AML《反(fan)(fan)洗(xi)錢法規(gui)》等(deng)法規(gui)，同時將合規(gui)文化嵌入流程、教育與責任(ren)機制。

這一層體現企(qi)業運營系(xi)統的(de)自我完善，標志著企(qi)業實現從“被動合規”到“合規文化”的(de)躍(yue)升，是企(qi)業全球化運營和可持續發展的(de)基礎保障。

03

企業不同階段的

管理重心如何變化？

企業(ye)在不(bu)同的發展(zhan)階段，擁有著不(bu)同的差旅管(guan)理重心(xin)：

• 初創期企業：聚焦第一、二層，強調出行可行性、流程合規與成本控制，重點在于“能出行、出得穩”，確保基礎資源可用、操作流程合規。
• 成長期企業：通常已具備基本的差旅體系，第一、二層已初步完善，管理重點開始延伸至第三層的員工安全與第四層的價值洞察，關注如何在保障安全的同時，通過差旅推動業務協同與產出提升。
• 出海與全球化企業：由于面臨多法域環境與跨境經營復雜性，不僅要鞏固前三層管理能力，更需在第四層深入推進數據洞察，并特別重視第五層戰略合規治理，確保差旅行為符合全球監管、數據合規和文化標準，實現體系化、全球化的運營保障。

為了更直觀地(di)理解企業在不同發展階段對差旅管理五(wu)個層級的(de)關注權(quan)重，我們構(gou)建了如下示意表(biao)：

這(zhe)一權(quan)重(zhong)(zhong)模(mo)型(xing)并非固定標準，而是幫助企(qi)業(ye)在差旅(lv)策(ce)略(lve)設(she)計中，更科學地識別階段(duan)性重(zhong)(zhong)點與投(tou)入方(fang)向，匹配業(ye)務規模(mo)與管理成熟度的真實需求。

差(cha)旅(lv)管(guan)理需求金字塔不僅是一(yi)套(tao)結構模型(xing)，更(geng)是一(yi)種(zhong)成(cheng)長路徑。理解這一(yi)遞進邏輯，有(you)助于企業更(geng)科學地(di)設計(ji)差(cha)旅(lv)項目，更(geng)精準地(di)選(xuan)擇(ze)TMC合(he)作伙伴，實現差(cha)旅(lv)管(guan)理從運營工(gong)具到戰略支撐的轉型(xing)。

04

結語

差旅管理的未來價值 

差旅不只是降(jiang)本增(zeng)效，它代表(biao)著企業(ye)拓(tuo)展(zhan)(zhan)市場、推動協(xie)作、促進(jin)增(zeng)長的有力工具。隨著企業(ye)的發(fa)展(zhan)(zhan)階段不斷演(yan)進(jin)，差旅管理的角色也(ye)應同步升級，從保(bao)障出行、優化(hua)流(liu)程，到洞察價值、強化(hua)合規。

借(jie)助馬斯洛層級(ji)思維，我(wo)們構(gou)建的“差旅管理需求(qiu)金字(zi)塔”不僅(jin)是一(yi)個結構(gou)模(mo)型，更(geng)是一(yi)種引導企業(ye)成長(chang)的路(lu)徑圖。它幫助企業(ye)識別不同階段的差旅需求(qiu)，明確資源(yuan)投放優先級(ji)，構(gou)建差旅管理的系統能力。

在全球化、數字化和合規壓力不斷提升的今天，差旅管理不應局限于執行維度，而應作為企業戰略版圖中的關鍵組成部分，承擔推動效率、提升體驗、守護責任的多重使命。唯有從戰略高度重新認識差旅，企業才能在復雜的市場環境中穩健前行，邁向更高質量的增長與更具韌性的全球運營能力。