【環球旅訊】全球(qiu)經(jing)濟在新冠肺炎疫情面前深陷泥潭，酒店(dian)業更是首當其沖。作為(wei)世界(jie)上最(zui)大的(de)連鎖酒店(dian)集(ji)團，萬豪截至去年底(di)在全球(qiu)范圍的(de)酒店(dian)數量超過7000家，這次(ci)在疫情的(de)影(ying)響下，萬豪將采取怎樣的(de)應對措施，一直(zhi)是各(ge)界(jie)的(de)關注點。

上周，萬豪CEO Arne Sorenson、CFO Leeny Oberg參與召(zhao)開了投資者電(dian)話會議，表示將從酒店層面和企業層面進(jin)行重大改革，以度過此(ci)次疫情危機(ji)。

Sorenson在(zai)電話會議(yi)中表示，萬豪在(zai)北美地區的酒店(dian)入(ru)住(zhu)率(lv)已經低于25%，而(er)去年同(tong)期的入(ru)住(zhu)率(lv)在(zai)70%左(zuo)右。在(zai)疫情趨向(xiang)好轉前，酒店(dian)業績仍(reng)將持續下滑。

萬豪上周還在社交媒體上發布了Sorenson的一段約5分鐘的視頻講話。在視頻中Sorenson評價新冠(guan)疫(yi)(yi)情(qing)是“前所(suo)未(wei)有”的(de)挑戰(zhan)。Sorenson說，作為一家創立已有92年的(de)公司，萬豪熬過了上世紀(ji)的(de)美(mei)國大蕭條、第二(er)次世界(jie)大戰(zhan)等眾(zhong)多危機(ji)；但新冠(guan)疫(yi)(yi)情(qing)對(dui)萬豪業務的(de)影響，比9/11事件和2009年金融危機(ji)的(de)影響加起來(lai)還(huan)要大。

Sorenson說，在(zai)過去最艱(jian)難的時期，萬(wan)豪(hao)的酒(jiu)店收入減(jian)少了25%；而今(jin)年(nian)1月(yue)份萬(wan)豪(hao)在(zai)大中(zhong)華區的酒(jiu)店業務(wu)迅速(su)下挫了90%。在(zai)疫情全(quan)(quan)球(qiu)化流行后(hou)，萬(wan)豪(hao)在(zai)全(quan)(quan)球(qiu)各地的業務(wu)下滑已經達(da)到75%。

為了應對疫情影響，萬(wan)豪采取了一系(xi)列緊急應對措施，包括控制(zhi)企(qi)業成(cheng)(cheng)本、取消非必要旅行(xing)、除緊急關鍵(jian)崗位外暫停所(suo)有的新(xin)員(yuan)工(gong)招募、暫停營銷(xiao)和廣告活(huo)動。萬(wan)豪CEO Arne Sorenson和董事長Bill Marriott Jr.今年(nian)都將不再領取工(gong)資，其他的高管成(cheng)(cheng)員(yuan)將減薪50%。

美國(guo)旅游網(wang)站The Points Guy報道稱，萬豪將借(jie)鑒(jian)以往在(zai)經濟低迷時期(qi)(qi)采用的(de)應對方案，擺脫此(ci)次疫情的(de)影響(xiang)并(bing)增(zeng)強業務能(neng)力(li)。這(zhe)一過程并(bing)不容(rong)易(yi)，萬豪在(zai)短期(qi)(qi)和中(zhong)期(qi)(qi)內將遭遇許(xu)多(duo)挑戰。

亞太地區RevPAR下滑約25%

據STR數(shu)據，今年2月，全球各(ge)地(di)酒店收入急劇下滑，其中，香港地(di)區跌幅最高(gao)。

STR通過監測全球6.8萬家連(lian)鎖或單體(ti)酒店發現(xian)，2月份(fen)香港地區的酒店RevPAR下滑了85.9%，中(zhong)國內地地區則下滑了82.2%。

在中(zhong)國(guo)地區(qu)的疫(yi)情頂(ding)峰(feng)時期(qi)，萬(wan)(wan)豪在中(zhong)國(guo)大陸地區(qu)的酒店入住(zhu)率下滑到5%—6%，澳(ao)門地區(qu)跌至2%。但隨(sui)著中(zhong)國(guo)疫(yi)情逐步得到控(kong)制(zhi)，經濟開始復(fu)蘇，萬(wan)(wan)豪在澳(ao)門地區(qu)的酒店入住(zhu)率回升到20%，而上海(hai)(hai)、海(hai)(hai)南等地的萬(wan)(wan)豪酒店也迎來了客人的回歸。

萬(wan)豪指出(chu)，隨著(zhu)復工的(de)推進(jin)，大中華區酒(jiu)店(dian)業績(ji)逐漸改善，臨時關(guan)閉的(de)酒(jiu)店(dian)數量已從一(yi)個月前的(de)90多家(jia)降(jiang)至(zhi)目前的(de)30家(jia)以下(xia)。

萬豪在亞太地區約有800家酒店，其中近半都在大中華區（375家酒店）。今年的頭兩個月(yue)，萬豪全球酒店RevPAR增幅下滑0.3%，不計(ji)亞(ya)太地區(qu)則RevPAR上升3.2%。截(jie)至(zhi)2月(yue)份亞(ya)太地區(qu)RevPAR下滑24.7%，大中華區(qu)酒店RevPAR下滑52.1%，亞(ya)太其(qi)它地區(qu)酒店RevPAR下降8.4%。

就整體業務(wu)來(lai)看，萬(wan)豪的商(shang)務(wu)和休閑旅游短期(qi)需求幾近枯(ku)竭(jie)，但許多團體客人(ren)重新(xin)預訂了2020年晚(wan)些時候(hou)的酒(jiu)店入(ru)住。此外2021年的會(hui)展(zhan)(zhan)預訂變化不大，表明(ming)會(hui)展(zhan)(zhan)策劃(hua)商(shang)對未(wei)來(lai)持(chi)觀(guan)望策略。

成本削減和援助

萬豪從上周開始對酒店員工和企業員工都開展無薪休假安排，覆蓋(gai)了不同(tong)崗位的數萬名雇員(yuan)。

萬豪(hao)在電話會議上多次強調，集團的主要目標(biao)是保(bao)留更多現金流。

由此可以推(tui)斷出，萬豪(hao)現階段可能關(guan)閉更多(duo)酒店，許多(duo)員工將(jiang)會失業。電話會上，分析師詢(xun)問了萬豪(hao)是否會暫時關(guan)閉半數(shu)的酒店，萬豪(hao)未(wei)回應(ying)給出具體的數(shu)字，但(dan)表(biao)示許多(duo)酒店將(jiang)暫時關(guan)閉。

此外(wai)，原定(ding)于今(jin)年進行的(de)酒(jiu)店翻(fan)修工程和其(qi)它新舉措也(ye)被暫停(ting)，直(zhi)到局(ju)勢穩(wen)定(ding)。萬豪(hao)還暫停(ting)了今(jin)年的(de)很多酒(jiu)店開(kai)業計劃，延遲了新項目的(de)簽約。

萬豪還推出了(le)一(yi)項節(jie)省資(zi)(zi)金(jin)的方案，包(bao)括削減(jian)10億美元的年度(du)營(ying)銷預(yu)算和降低薪資(zi)(zi)等。

萬豪(hao)表示，集團CEO Arne Sorenson和董事長Bill Marriott Jr.今(jin)(jin)(jin)年都將(jiang)不再領(ling)取工資(zi)，其他高管成(cheng)員減薪(xin)50%。萬豪(hao)還重新評估(gu)了(le)今(jin)(jin)(jin)年的業(ye)務投資(zi)預算(suan)，原(yuan)本(ben)今(jin)(jin)(jin)年的投資(zi)預算(suan)大約(yue)(yue)7億(yi)-8億(yi)美(mei)元，如今(jin)(jin)(jin)為了(le)應對困(kun)難時期，萬豪(hao)計劃削減或延遲投資(zi)大約(yue)(yue)三分之一的預算(suan)。一系列的成(cheng)本(ben)節約(yue)(yue)措施將(jiang)為公司省下大約(yue)(yue)1.4億(yi)美(mei)元。

包括(kuo)萬(wan)豪(hao)在(zai)內的(de)全球酒店行業，都在(zai)向各國(guo)政府(fu)尋(xun)求幫助(zhu)以度過難關。酒店業請求政府(fu)提(ti)供的(de)緊急援助(zhu)包括(kuo)失業保(bao)險、支撐(cheng)運營的(de)流動(dong)資金和(he)稅收減免等。包括(kuo)萬(wan)豪(hao)在(zai)內的(de)美(mei)國(guo)酒店業巨頭們聯合向美(mei)國(guo)聯邦政府(fu)求助(zhu)，尋(xun)求2500億美(mei)元援助(zhu)；萬(wan)豪(hao)目前(qian)還在(zai)與意大利政府(fu)談判(pan)，為來自政府(fu)和(he)工會(hui)的(de)員(yuan)工提(ti)供經濟援助(zhu)。

利用忠誠度項目度過危機

在(zai)上周的電(dian)話會議中，萬豪闡述了忠誠度計劃與(yu)業務利潤之間的關系。萬豪CFO Leeny Oberg稱，萬豪旅享家(jia)（Marriott Bonvoy）忠誠度項目每(mei)年貢獻的收入(ru)超過4億美(mei)元，主要是通過聯(lian)合(he)品(pin)牌信用卡產生的品(pin)牌費用，萬豪與(yu)美(mei)國運通和大通銀(yin)行(xing)合(he)作(zuo)發行(xing)了聯(lian)合(he)品(pin)牌信用卡。

The Points Guy分(fen)析稱，聯(lian)名信用卡(ka)的(de)收入(ru)相(xiang)對穩定，不會隨著酒店RevPAR同步下滑，萬豪在(zai)一定程(cheng)度上可能(neng)會更(geng)加依(yi)賴信用卡(ka)業務來(lai)度過此(ci)次(ci)危機。盡(jin)管萬豪也表示會在(zai)忠誠(cheng)度業務方面(mian)適當調(diao)整投入(ru)。

萬豪指出(chu)，經濟低(di)迷時(shi)期酒店客(ke)房價格下跌(die)時(shi)，為保留積(ji)分用于將來的(de)預訂，Bonvoy會(hui)員通(tong)常(chang)會(hui)選擇現金(jin)預訂。這樣(yang)萬豪在低(di)迷時(shi)期就(jiu)可以相(xiang)對(dui)存(cun)留更多(duo)的(de)現金(jin)流。

萬豪(hao)等酒(jiu)店品牌正面臨著巨大的挑戰，整個酒(jiu)店行業需(xu)要政府援助以度過危機。

目前(qian)很多國家地區(qu)對酒(jiu)店業的援助計劃仍未定音，但作(zuo)為全球最(zui)大(da)的連鎖酒(jiu)店集團(tuan)，萬豪已經意識到了局勢的嚴重性并制(zhi)定了危(wei)機應(ying)對策(ce)略。

疫情(qing)何時能得到全面的控(kong)制，全球(qiu)經濟何時恢(hui)復仍(reng)是未知。萬(wan)豪當前重點聚焦(jiao)于客(ke)戶關系管理(li)和商譽。待旅游(you)需(xu)求恢(hui)復后，萬(wan)豪希望能再(zai)度獲取(qu)旅客(ke)青睞(lai)。（Elena綜合(he)編譯自The Points Guy、Reuters）