【環球旅訊】據(ju)Skift報(bao)道(dao)，在幾個(ge)月前(qian)解(jie)雇了目的地旅游(you)(you)業務部門的40名(ming)員工，近期即將與途易旗下目的地旅游(you)(you)在線平臺Musement敲定(ding)優先(xian)合作伙伴關系。

Booking Holdings一直希望整合旗(qi)下(xia)六大(da)品(pin)牌的自有資(zi)源(yuan)，為旅(lv)客(ke)打造連(lian)通(tong)的旅(lv)行體驗(yan)（Connected Trip），但此次的戰略轉變也折(zhe)射(she)出該公司在拓展目的地旅(lv)游業務時面臨(lin)的挑戰。

Musement總部位于意大利米蘭，成立于2012年，在2018年被途易收購。

據悉(xi)，雙方的合作協議已經基(ji)本敲定，只是還(huan)(huan)沒正(zheng)式簽(qian)署(shu)并對外(wai)公布(bu)，協議中(zhong)有一個微妙之處：Musement將與旗下目的地旅(lv)游預訂軟件商FareHarbor直接簽(qian)約。據了解Booking Holdings內部情況(kuang)的消息人(ren)士(shi)透露，雙方還(huan)(huan)將共(gong)享客(ke)戶信(xin)息。

一些目的地旅(lv)游運營商和在線分(fen)銷商不贊成(cheng)活動供應(ying)方將客戶信(xin)息共享(xiang)給(gei)預訂(ding)引(yin)擎(qing)和OTA，無(wu)論(lun)后者(zhe)是Booking.com、Tripadvisor還是Bokun。運營商運用了多個(ge)預訂(ding)引(yin)擎(qing)進行分(fen)銷，并不愿(yuan)看到(dao)大型OTA享(xiang)有特(te)殊優勢。

Booking Holdings CEO Glenn Fogel上個(ge)月表示，公司將改變體(ti)驗和餐飲等領域的(de)業務戰(zhan)略，強調合(he)(he)作伙伴關(guan)系(xi)，而不只(zhi)是自身(shen)構(gou)建的(de)體(ti)系(xi)。但(dan)Fogel當時(shi)并(bing)未(wei)透(tou)露(lu)與Musement的(de)合(he)(he)作計劃(hua)。疫情影響，加之(zhi)Musement總部米蘭(lan)遭(zao)受嚴格旅(lv)游限制可能(neng)推動了協議的(de)最終敲(qiao)定。

內部文件

根(gen)據Skift了解到的(de)內部(bu)文件，Booking.com去年11月下旬開(kai)始向目的(de)地(di)旅(lv)(lv)游部(bu)門的(de)被解雇員工發送通知，同時也為部(bu)分員工提供了在Booking Holdings其他部(bu)門就(jiu)職的(de)選項。戰(zhan)略轉變的(de)原因之一在于，“Booking.com目的(de)地(di)旅(lv)(lv)游活動(dong)業(ye)務的(de)最大競爭對手所(suo)擁(yong)有的(de)活動(dong)數量是公司的(de)40多倍(bei)”。

Booking.com內部(bu)文件顯示，目的(de)地團隊為2022年設(she)置了較高(gao)的(de)搭(da)售率目標(biao)，希望在構建(jian)連通(tong)旅行體驗的(de)同時推動升級銷售。“不(bu)幸的(de)是，Booking.com的(de)產品條件不(bu)允許進行快速(su)擴(kuo)張(zhang)，無法在快速(su)接入(ru)更多產品或覆蓋(gai)更廣(guang)闊范圍的(de)同時優(you)化微調以提(ti)高(gao)搭(da)售率。”

Booking.com預(yu)計(ji)將在(zai)6月(yue)啟動與Musement的(de)(de)合(he)作計(ji)劃(hua)，但在(zai)發(fa)送(song)了裁(cai)員(yuan)通知(zhi)到(dao)合(he)作正式啟動期間，公司將繼續為(wei)直接簽約(yue)(yue)的(de)(de)現有目的(de)(de)地旅游合(he)作商提供支持。但Booking.com從去年12月(yue)初就不再簽約(yue)(yue)新的(de)(de)目的(de)(de)地旅游運營(ying)商。

“從長遠來看，能掌控客(ke)戶旅程(cheng)仍是最(zui)理想(xiang)的方案。”內(nei)部文件(jian)談到戰略轉變時(shi)稱。

根據內部文件，Booking.com在(zai)(zai)組建目的地(di)(di)業(ye)務(wu)時(shi)認為，自身能迅速超越競(jing)爭對手的供應(ying)量優勢，在(zai)(zai)端到(dao)端服務(wu)上取得(de)成功，包括(kuo)景點(dian)、餐飲、地(di)(di)面(mian)交通、航班和住宿。

“事實證明，整合(he)供應商資(zi)源所需的技術(shu)和合(he)約簽訂比預期(qi)復雜得多，耗時也更長。”

Booking Holdings發言人Leslie Cafferty在回應戰略轉變時稱(cheng)，“Booking Holdings的(de)(de)愿景始終(zhong)是在旅客生活中發揮更(geng)大作用，并在旅程各(ge)個(ge)階(jie)(jie)段(duan)為(wei)其提供支持，包括目的(de)(de)地活動、地面交通、餐飲等。我們的(de)(de)戰略執行(xing)仍處于(yu)初期階(jie)(jie)段(duan)，在符合長期發展愿景的(de)(de)情(qing)況下，我們對合作持開(kai)放態(tai)度。”

Musement和Booking Holdings對于即將達(da)成的優先合作協(xie)議均拒(ju)絕(jue)置評(ping)。

Booking Holdings的收購目標

Musement、Isango、Tiqets不僅是Booking.com潛在(zai)的目(mu)(mu)的地旅游合(he)作(zuo)伙伴(ban)，也是其潛在(zai)的收購目(mu)(mu)標(biao)。隨著Booking.com加強(qiang)與第三方平臺的合(he)作(zuo)，Tripadvisor、GetYourGuide和Klook都可能成(cheng)為該巨頭(tou)的潛在(zai)合(he)作(zuo)伙伴(ban)，但被排除在(zai)并購目(mu)(mu)標(biao)之外。

2013年，途易收購了目的地旅游和活動預訂網站Isango；2019年，Airbnb領投了門票預訂平臺Tiqets的6000萬美元融資；而GetYourGuide和Klook則(ze)都得到了軟(ruan)銀的(de)巨額(e)投(tou)資。

目的地旅游部門重組

Booking.com在(zai)目的地旅游部(bu)門裁(cai)減了(le)大(da)約30至40人，另有10人在(zai)集團內部(bu)獲得了(le)新的崗位。Booking.com解雇(gu)了(le)目的地部(bu)門的員工(gong)，但同時又擴(kuo)充了(le)FareHarbor團隊，這引發(fa)了(le)部(bu)分員工(gong)的不滿。

2018年，Booking Holdings宣布收購FareHarbor時表示(shi)，“FareHarbor將作為公司內(nei)部業務獨(du)立運營(ying)。”

據(ju)知情人士(shi)透露(lu)，去年夏季目的地旅游領導團隊(dui)發生變動前，FareHarbor的運營的確獨立于Booking.com的體驗和(he)目的地團隊(dui)。

去(qu)年(nian)6月，Booking.com任命了(le)FareHarbor聯合(he)創始人Lawrence Hester為目的地旅游(you)重組部門(men)的副總(zong)裁。據Skift了(le)解，Hester現(xian)階段擁有(you)六名(ming)直(zhi)接(jie)下(xia)屬，其中包(bao)括FareHarbor現(xian)任CEO Max Valverde。

在組織架構重組前，Ram Papatla曾是Booking.com體(ti)驗部門副總裁(cai)，其業務包(bao)括目的(de)地活動、餐(can)飲和一(yi)部分地面交通服務。Papatla目前則主要(yao)負責比價和機票(piao)業務，和Hester一(yi)起(qi)向Booking.com高級副總裁(cai)兼首席產品官David Vismans匯(hui)報(bao)工作(zuo)。

部(bu)分行(xing)業(ye)人士認為(wei)矛盾點在于，此前(qian)在FareHarbor渠道(dao)開發部(bu)門任(ren)職的(de)Adelaide Hester（FareHarbor聯合(he)創始人Lawrence和(he)(he)Zachary Hester的(de)姐妹）目前(qian)在Booking.com擔任(ren)業(ye)務(wu)發展經理，負(fu)責Musement等目的(de)地聚(ju)合(he)商的(de)簽約項目。Booking Holdings控制FareHarbor使(shi)一些潛在合(he)作伙伴(ban)和(he)(he)競爭(zheng)對(dui)手望而卻步，他們(men)認為(wei)FareHarbor本應(ying)作為(wei)獨立業(ye)務(wu)運(yun)營。

Booking Holdings一位(wei)內部人士反(fan)駁(bo)稱，簽(qian)約目的地運營商(shang)只是Adelaide Hester工作的一個方(fang)面，而且雇用可能與競爭對手發生沖突(tu)的高管在行業也很普(pu)遍。

Gillian Tans退出

去年6月，Booking Holdings宣布Booking.com原CEO Gillian Tans被改任命為Booking.com主席，由集團CEO Glenn Fogel兼任Booking.com的CEO職位。部分行業人士指出，隨著高層變動，Booking.com的(de)風格和氛圍也發生了變化。今年(nian)夏(xia)季，Tans與(yu)Booking.com簽訂(ding)的(de)為期一年(nian)的(de)合約便會(hui)到期。

據知情人士透露，Fogel對(dui)打造連通旅行體驗的(de)(de)發(fa)展進度不(bu)滿(man)，并著手重組(zu)了多個(ge)業務部(bu)門。據荷蘭(lan)媒(mei)體當時報道，Booking.com的(de)(de)部(bu)分技術(shu)員(yuan)工對(dui)此十分不(bu)滿(man)。未來幾個(ge)月內，當限制性股票可被(bei)贖回時，部(bu)分技術(shu)人員(yuan)可能將套現離(li)開。

業務部門重組在(zai)Booking Holdings等大型上市公司(si)內部是司(si)空見(jian)慣。

一位內部人士表示，“Booking Holdings目前在進行全面招聘，其裁員計劃和Expedia的性質完全不同。”

*本文由Elena編譯，原文版權歸屬美國旅游新聞媒體，作者是，環球旅訊獲Skift官方授權翻譯并發布。