*環球(qiu)旅訊(xun)綜合報道(dao)

疫情肆(si)虐，本該是春(chun)暖花開、踏歌而行的日子，旅(lv)游業(ye)卻迎來(lai)了航班停(ting)運、旅(lv)游團(tuan)停(ting)發的蕭(xiao)瑟景(jing)象。

1月27日凌晨(chen)，武漢市文化和旅(lv)游(you)局官(guan)網刊發《致兄弟城(cheng)市旅(lv)游(you)業同(tong)仁(ren)的一封信》，信中指(zhi)出(chu)：

“在各(ge)航空公司、各(ge)兄弟城市旅游(you)行業同仁的(de)大力關心、支持和(he)幫助下，1月24日至(zhi)26日24時(shi)，前期出境(jing)(jing)的(de)旅游(you)團隊陸續入(ru)(ru)境(jing)(jing)返回，部(bu)分(fen)團隊游(you)客經(jing)所在地防疫檢測正(zheng)常后已平安抵達武漢，尚有4096名武漢游(you)客仍在境(jing)(jing)外，根據行程(cheng)計劃于(yu)今后幾日返程(cheng)。由于(yu)人們對(dui)疫情(qing)擴散傳(chuan)播的(de)擔憂，部(bu)分(fen)武漢出境(jing)(jing)游(you)旅游(you)團隊在返程(cheng)時(shi)改簽航班、從兄弟城市入(ru)(ru)境(jing)(jing)后住宿和(he)返漢交通等方面遇到了一些困難。”

武(wu)(wu)(wu)漢市(shi)文旅局在(zai)信中呼吁和(he)(he)請(qing)求各航空公司、兄弟(di)城(cheng)市(shi)旅游(you)行業同仁，繼(ji)續(xu)對武(wu)(wu)(wu)漢旅游(you)團隊回國(guo)返漢給予大力(li)支(zhi)持和(he)(he)幫(bang)(bang)助，讓(rang)出(chu)境的武(wu)(wu)(wu)漢旅游(you)團隊平安回國(guo)返漢；請(qing)求兄弟(di)城(cheng)市(shi)文化和(he)(he)旅游(you)部(bu)門繼(ji)續(xu)給予大力(li)協調和(he)(he)排(pai)憂解難，對所有在(zai)外旅行的武(wu)(wu)(wu)漢市(shi)民(min)給予必要的幫(bang)(bang)助。

截圖來自武漢(han)市文化和旅游局官網

動態消息

梁建章：疫情影響不容小視，但旅游業一定會迎來難關過后的強勢恢復

近(jin)日，聯合創始人、董(dong)事局(ju)主席梁建章在接受人民日報客戶(hu)端(duan)旅(lv)游頻道(dao)采訪時表示，疫情(qing)當前，攜(xie)程(cheng)會養精蓄銳，苦(ku)練內功。“但這(zhe)(zhe)個時間(jian)不(bu)會太久。和2003年(nian)相比，現(xian)在服務業(ye)(ye)占(zhan)(zhan)經濟的比重明顯上升，我國(guo)服務業(ye)(ye)占(zhan)(zhan)GDP的比重比2003年(nian)提升了(le)(le)20多(duo)個百分點(dian)。而人們對旅(lv)游的需求比這(zhe)(zhe)部(bu)分占(zhan)(zhan)比還要大(da)得多(duo)，十幾年(nian)過去了(le)(le)，旅(lv)游增(zeng)長近(jin)十倍。所(suo)以(yi)，盡管這(zhe)(zhe)場疫情(qing)影響(xiang)不(bu)容小(xiao)視，但是一定會迎來難關(guan)過后的強勢(shi)恢復，我們有這(zhe)(zhe)個信心。”

梁(liang)建章(zhang)還提到(dao)：“非典結(jie)束之(zhi)后(hou)的(de)第一個月(yue)，旅游行(xing)業就迎來了(le)(le)‘報復性增長(chang)’。到(dao)了(le)(le)當(dang)年(nian)7、8月(yue)份，的(de)業務量(liang)就大幅(fu)度反彈，甚至超(chao)過(guo)了(le)(le)非典前的(de)水(shui)平，當(dang)年(nian)12月(yue)，攜程在納(na)斯達克(ke)敲響(xiang)開市鐘。所(suo)以，全(quan)行(xing)業的(de)從業者要有一定信心‘熬’過(guo)去。攜程和合作(zuo)伙伴一起，期待著(zhu)疫(yi)情褪去，不會太(tai)久，春天很(hen)快到(dao)來。”

中旅協在線旅行服務商分會發起倡議，呼吁境外商家給予中國游客優惠退改措施

相比(bi)于單一(yi)的(de)交通、住宿類(lei)產品，出(chu)境游產品的(de)構成往往比(bi)較復雜，游客購買的(de)“跟團(tuan)游”、“機+酒(jiu)”等打包形式的(de)出(chu)境游產品較多，因訂單取消(xiao)帶來的(de)機票(piao)、簽證、地接、酒(jiu)店等一(yi)系列(lie)問題使游客承(cheng)受了更多損失。

在(zai)此情況(kuang)下，作為(wei)中國旅(lv)(lv)行(xing)社行(xing)業協會在(zai)線旅(lv)(lv)行(xing)服(fu)務商分會會長單(dan)位(wei)，號召各(ge)海外旅(lv)(lv)游供應商與各(ge)大中國在(zai)線旅(lv)(lv)行(xing)服(fu)務商攜手，積極妥善地為(wei)游客辦理取消(xiao)或延期出行(xing)事宜(yi)，全力降(jiang)低(di)游客損(sun)失。

河北、海南、浙江、河南、佛山、長春等多省市暫停省際客運

河北省從1月(yue)26日(ri)起(qi)所有省(sheng)際(ji)、市(shi)際(ji)道路客運班(ban)線車(che)輛全部采取(qu)停運措施。從1月(yue)27日(ri)起(qi)，石(shi)家莊(zhuang)國際(ji)機(ji)場省(sheng)內(nei)旅客直通車(che)全部停運。期(qi)間，石(shi)家莊(zhuang)機(ji)場至市(shi)區往(wang)返旅客班(ban)車(che)正常(chang)運行。

海南省各(ge)市縣于1月26日起暫(zan)停省(sheng)際(ji)長途(tu)(tu)客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)(yun)班線(xian)、省(sheng)際(ji)包車(che)的(de)發(fa)班，恢復發(fa)班時(shi)間待定(ding)。同時(shi)，各(ge)外(wai)省(sheng)客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)(yun)企業進站(zhan)經營(ying)的(de)客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)(yun)站(zhan)應采取多(duo)種手段(duan)及時(shi)通知相關省(sheng)市或者(zhe)長途(tu)(tu)客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)(yun)經營(ying)者(zhe)，暫(zan)停對海南省(sheng)開行長途(tu)(tu)客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)(yun)班線(xian)及包車(che)。對已經在途(tu)(tu)的(de)外(wai)省(sheng)籍客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)(yun)車(che)輛(liang)到瓊后，按部(bu)署要(yao)求做好安置工作。對未發(fa)班的(de)車(che)輛(liang)，不(bu)再準予進站(zhan)停靠。

浙江省自1月27日零時起，暫停進出浙(zhe)(zhe)江省(sheng)的(de)省(sheng)際(ji)經營(ying)性長途客運(yun)班車。據了(le)解，浙(zhe)(zhe)江省(sheng)1月26日起已經暫停了(le)省(sheng)際(ji)道路客運(yun)班車和省(sheng)際(ji)包車運(yun)營(ying)業(ye)務。

河南省截至(zhi)1月(yue)26日(ri)18時停運(yun)南陽市(shi)、漯河市(shi)、新鄉市(shi)、信陽市(shi)等多城市(shi)公共交通(tong)或(huo)客運(yun)班(ban)線。

佛山市繼1月23日(ri)(ri)暫停全部(bu)進出湖北省(sheng)道(dao)路客(ke)運班車(che)和(he)旅(lv)游包(bao)車(che)后，1月26日(ri)(ri)，佛(fo)山市(shi)(shi)交通(tong)(tong)運輸(shu)(shu)局再發通(tong)(tong)告：經市(shi)(shi)防控辦研究(jiu)決定，從1月26日(ri)(ri)零時(shi)起(qi)，進出佛(fo)山的跨(kua)(kua)省(sheng)客(ke)運班車(che)和(he)旅(lv)游包(bao)車(che)全部(bu)暫停營運，交通(tong)(tong)運輸(shu)(shu)管理部(bu)門(men)將(jiang)指導客(ke)運站場為(wei)旅(lv)客(ke)做好免費退(tui)票(piao)和(he)宣傳解釋工作，跨(kua)(kua)省(sheng)客(ke)運班車(che)、旅(lv)游包(bao)車(che)恢復營運時(shi)間將(jiang)另行(xing)通(tong)(tong)告。

長春市公路客運全部41條跨省(sheng)客運班線于(yu)26日起(qi)，全部暫停(ting)營運，恢復時(shi)間另(ling)行通知。

旅游企業在行動

OTA再次升級疫情保障措施

集團宣布再度升級疫情(qing)退(tui)改保(bao)障(zhang)措(cuo)施，國(guo)際(ji)酒店(dian)訂(ding)單(dan)可無(wu)損(sun)退(tui)訂(ding)。同(tong)(tong)程集團還啟(qi)動(dong)危機應急保(bao)障(zhang)金2億(yi)元人民幣，國(guo)際(ji)酒店(dian)無(wu)損(sun)退(tui)訂(ding)的訂(ding)單(dan)具體適用(yong)范圍為：在(zai)同(tong)(tong)程藝龍平臺，用(yong)戶預訂(ding)日(ri)(ri)期在(zai)1月24日(ri)(ri)0點前、且入住日(ri)(ri)期及離店(dian)日(ri)(ri)期均(jun)在(zai)1月27日(ri)(ri)至(zhi)2月8日(ri)(ri)的國(guo)際(ji)酒店(dian)訂(ding)單(dan)。

在此前針對(dui)中國境(jing)(jing)內及港澳臺地區酒(jiu)店免費(fei)(fei)(fei)退訂的基礎(chu)上，將保(bao)(bao)障計劃的酒(jiu)店范(fan)圍擴充(chong)至全部海外酒(jiu)店；升級了出境(jing)(jing)游(you)相關產(chan)品的取消保(bao)(bao)障，境(jing)(jing)外跟團(tuan)游(you)除已(yi)發生的簽(qian)證和生效可理賠(pei)的保(bao)(bao)險(xian)費(fei)(fei)(fei)用(yong)外，其余費(fei)(fei)(fei)用(yong)均為用(yong)戶退款(kuan)境(jing)(jing)外航司對(dui)中國旅客的免費(fei)(fei)(fei)退改政策去哪兒網也保(bao)(bao)持跟進中。同時，去哪兒網也已(yi)緊急(ji)調配巨額(e)資金，為用(yong)戶墊付機票和酒(jiu)店退款(kuan)。

為降低機上交叉感染幾率，多家航司調整客艙餐食等服務

為(wei)(wei)降低機上(shang)交叉(cha)感(gan)染幾率(lv)，包括東航(hang)(hang)、、深航(hang)(hang)、等(deng)多(duo)家航(hang)(hang)司宣布，將執(zhi)行特殊(shu)時期的(de)(de)航(hang)(hang)班(ban)(ban)服務流程，將減少(shao)不必要的(de)(de)服務環節、杜(du)絕航(hang)(hang)班(ban)(ban)上(shang)包括餐具、毛毯等(deng)的(de)(de)重復(fu)使用、短途飲料改為(wei)(wei)瓶裝(zhuang)水等(deng)。

其中(zhong)，東(dong)航(hang)宣布自1月28日凌(ling)晨(chen)起(qi)，東(dong)航(hang)、上(shang)航(hang)所(suo)有實際(ji)乘運航(hang)班(ban)中(zhong)，國(guo)內航(hang)班(ban)、日韓線(xian)、中(zhong)國(guo)臺灣線(xian)、國(guo)際(ji)中(zhong)短程(cheng)全艙取消早餐、熱正餐，國(guo)際(ji)遠程(cheng)航(hang)班(ban)全艙均使用一次性鋁箔盒(he)餐具(ju)裝載和服務，且(qie)熱食只提供(gong)1種(zhong)選擇（保留米飯），執行“一盤端”服務標準(zhun)；國(guo)內航(hang)班(ban)、國(guo)際(ji)中(zhong)短程(cheng)全艙機供(gong)品如毛毯(tan)等也做出停止(zhi)供(gong)應的調整。

攜程//百事通三品牌門店保障繼續升級

攜(xie)程(cheng)旗下三品牌門店(dian)(dian)（攜(xie)程(cheng)旅游(you)門店(dian)(dian)、旅游(you)百事通門店(dian)(dian)、去哪兒門店(dian)(dian)）在1月24日(ri)出(chu)臺退訂政(zheng)策的(de)基(ji)礎(chu)上，1月26日(ri)繼(ji)續針對出(chu)發日(ri)期在1月27日(ri)至2月29日(ri)的(de)旅游(you)度(du)假產品發布特殊退訂政(zheng)策：

（1）國內(nei)游所有品類訂(ding)單全部對客人無(wu)損退款(kuan)；

（2）出(chu)境跟(gen)團游(you)(you)（含半自助、私家團）、定制游(you)(you)CORP等品類訂單(dan)在扣除簽證(zheng)費及已(yi)生效(xiao)可理賠的保險費后其余(yu)費用(yong)對(dui)客人全退；

（3）其余品類訂單(dan)也有相應政策。上述相關退訂產生的(de)損失將由公(gong)司承擔。

環球旅訊再次呼吁

一(yi)方(fang)有難，八(ba)方(fang)支(zhi)援。

1月25日，環球(qiu)旅訊與“武漢(han)醫護(hu)酒店(dian)支援(yuan)群”對接并號召符合條件的酒店(dian)、民宿(su)(su)加(jia)(jia)入救援(yuan)，隨(sui)后對酒店(dian)進(jin)行(xing)核(he)查。目前(qian)，一(yi)共有超(chao)過(guo)300家酒店(dian)可為醫務(wu)人員(yuan)提供住宿(su)(su)，并不斷(duan)有酒店(dian)加(jia)(jia)入，覆蓋包括武漢(han)市洪山區(qu)、武昌(chang)區(qu)、漢(han)口區(qu)、蔡甸(dian)區(qu)等在內的11個(ge)區(qu)域。

雖然在招募(mu)及入住須知中，有明確強調酒店(dian)(dian)工作(zuo)人(ren)員(yuan)應如何(he)對(dui)酒店(dian)(dian)進行消(xiao)毒(du)(du)，但由于春(chun)節(jie)節(jie)假日以及武漢封(feng)城的關系，酒店(dian)(dian)工作(zuo)人(ren)員(yuan)及消(xiao)毒(du)(du)資(zi)源仍(reng)供應不足。當前，酒店(dian)(dian)急需各種消(xiao)毒(du)(du)物資(zi)：如密(mi)封(feng)手套(tao)、84消(xiao)毒(du)(du)液、75%濃度酒精(jing)、2000紫外(wai)線消(xiao)毒(du)(du)燈(deng)、空氣(qi)凈化器、一(yi)次性床單被套(tao)和毛(mao)巾浴(yu)巾等(deng)。因為物資(zi)緊缺，現在很多醫務人(ren)員(yuan)仍(reng)需自(zi)備床上三件套(tao)以及清(qing)潔(jie)消(xiao)毒(du)(du)用品。

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