在當前(qian)的市(shi)場(chang)環(huan)境下，
2021年旅游業會面(mian)臨哪些(xie)機遇或挑(tiao)戰？
2021年旅(lv)游(you)業復蘇最大(da)的(de)機遇(yu)首(shou)先就是(shi)(shi)疫(yi)苗能夠快(kuai)速推(tui)廣(guang)、量(liang)產，我(wo)也是(shi)(shi)非常希望(wang)全球所(suo)有的(de)國家(jia)能夠齊(qi)心協(xie)力(li)把量(liang)產這(zhe)件事情做好(hao)，因為這(zhe)件事情光(guang)做好(hao)一(yi)個國家(jia)、兩個國家(jia)是(shi)(shi)沒(mei)有用的(de)，哪怕非洲一(yi)個小小的(de)部落疫(yi)情爆發的(de)話(hua)，全球又(you)得重來一(yi)遍。在疫(yi)苗利好(hao)的(de)前提下，如果全球70億人口(kou)都能夠順利免疫(yi)的(de)話(hua)，那么明年對旅(lv)游(you)業會(hui)有一(yi)個很好(hao)的(de)提振。
第一，我(wo)覺得作(zuo)為人(ren)本身(shen)來(lai)說，希(xi)望用更(geng)加積(ji)極樂觀的心態去(qu)面對明天(tian)，我(wo)也(ye)相信明天(tian)會(hui)比今(jin)(jin)天(tian)更(geng)好，2021會(hui)比2020年更(geng)好；但從一個(ge)理(li)性的現(xian)實的觀點(dian)去(qu)看，不管是(shi)今(jin)(jin)天(tian)疫情的控制也(ye)好，我(wo)們疫苗(miao)的研(yan)發(fa)也(ye)好，未來(lai)行(xing)業包括社會(hui)人(ren)口(kou)的流動也(ye)好，它需要一點(dian)時間(jian)去(qu)重建(jian)。
所(suo)以在(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)過程當中，我也相(xiang)信每一(yi)家企業(ye)、整個(ge)(ge)行業(ye)還是要有堅強(qiang)的(de)信心去(qu)面對，同時練好內功，能夠在(zai)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)一(yi)個(ge)(ge)時間當中把一(yi)個(ge)(ge)企業(ye)最重要的(de)東西建立起(qi)來，我們用自己(ji)的(de)行動努力地去(qu)創造更加美好的(de)中國旅游(you)事業(ye)的(de)未來。
旅游(you)業經(jing)過疫情(qing)之后，我們(men)看(kan)到很多積(ji)極的(de)因素，比如整(zheng)個中(zhong)國經(jing)濟的(de)韌(ren)性很強，中(zhong)國消費者的(de)增長(chang)非常(chang)快(kuai)，中(zhong)國的(de)文(wen)化自(zi)信(xin)(xin)、服(fu)務自(zi)信(xin)(xin)的(de)崛起(qi)，中(zhong)國品牌(pai)的(de)崛起(qi)。面(mian)向未(wei)來，我們(men)應該更積(ji)極、更樂觀地看(kan)中(zhong)國服(fu)務業的(de)未(wei)來，其實中(zhong)國的(de)民族品牌(pai)，民族頭部的(de)企業面(mian)臨很多成(cheng)長(chang)的(de)機會(hui)。
最大(da)的機遇可能來自于(yu)出境(jing)游被限制之(zhi)后(hou)的需求在內部進行(xing)消化，這對國內游來說是一個好(hao)消息。當然仍然存在著(zhu)很多變(bian)數，特別是局部疫情的一些出現，反復。
更長(chang)期的(de)(de)(de)挑戰在(zai)于我們(men)這行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)人才從(cong)業(ye)(ye)(ye)素質(zhi)能(neng)不(bu)能(neng)提升(sheng)？整(zheng)個(ge)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)心(xin)態能(neng)不(bu)能(neng)更加以消費者(zhe)為中心(xin)，改善服務品質(zhi)，行(xing)業(ye)(ye)(ye)上(shang)下(xia)游通力合(he)作？拿未來(lai)10年(nian)來(lai)倒推我們(men)的(de)(de)(de)工(gong)作，這才是我比較關心(xin)的(de)(de)(de)。如(ru)果我們(men)從(cong)來(lai)不(bu)去思(si)考這些(xie)事情，每年(nian)都在(zai)關注反復的(de)(de)(de)低(di)效的(de)(de)(de)變化。時間長(chang)了(le)，整(zheng)個(ge)行(xing)業(ye)(ye)(ye)在(zai)社會上(shang)的(de)(de)(de)影響力就變弱了(le)。
疫情之(zhi)后(hou)旅游業迎(ying)來全(quan)新(xin)的開始。過去旅游行業處于粗(cu)獷式的增長(chang)階段，對(dui)產品、服務(wu)的關注度還(huan)不夠高。疫情之(zhi)后(hou)，消費者對(dui)于品質的需求會大幅提(ti)升，大家在安心、安全(quan)、小(xiao)眾景點的需求上(shang)會首先有所體現。
從更(geng)久(jiu)遠(yuan)的(de)(de)(de)未(wei)來(lai)來(lai)看(kan)，整個旅游業(ye)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)業(ye)互(hu)聯網時(shi)代加速到來(lai)。旅游的(de)(de)(de)產(chan)(chan)業(ye)互(hu)聯網代表用戶有更(geng)高效的(de)(de)(de)決策方式和方法，供給端會有更(geng)靠(kao)譜(pu)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品和服(fu)務，能讓大家的(de)(de)(de)旅行(xing)真(zhen)的(de)(de)(de)變得更(geng)加輕松、愜意(yi)。
從宏觀環境來講(jiang)，內循環的政(zheng)策確實會拉動整個中國的旅(lv)游(you)經濟(ji)向上走，所(suo)以我認為明年的經濟(ji)、中國的旅(lv)游(you)市場(chang)會越來越好，特別是(shi)夏季的酒店、周邊游(you)的這種(zhong)市場(chang)應(ying)該會越來越好，所(suo)以從這個角度來講(jiang)，我看好明年的大旅(lv)游(you)行(xing)業(ye)。
旅游(you)(you)(you)時間的(de)碎片(pian)化(hua)成為一個趨勢。以(yi)(yi)往大(da)家都(dou)會把旅游(you)(you)(you)時間給攢下來去做一個長途(tu)旅游(you)(you)(you)甚至是出(chu)境游(you)(you)(you)，但至少明年上半年出(chu)境游(you)(you)(you)就不用(yong)期待了。所以(yi)(yi)旅游(you)(you)(you)時間的(de)碎片(pian)化(hua)就意味著(zhu)短途(tu)游(you)(you)(you)、周末親子游(you)(you)(you)會興(xing)起，但這(zhe)到(dao)底要怎么(me)玩(wan)得更有趣(qu)和(he)更盡興(xing)、更深入？比如周邊還有什么(me)景點和(he)目的(de)地可以(yi)(yi)探索的(de)，還有哪(na)些新的(de)玩(wan)法？相(xiang)信旅游(you)(you)(you)企業未(wei)來營銷上會面臨這(zhe)樣的(de)挑(tiao)戰。
不(bu)論怎么變(bian)(bian)化，首先(xian)中(zhong)國向前發展(zhan)、向上發展(zhan)的(de)(de)勢(shi)頭是(shi)沒有任(ren)何(he)改變(bian)(bian)的(de)(de)。所以我們(men)身(shen)處在(zai)中(zhong)國這個地方，給(gei)(gei)我們(men)帶(dai)來的(de)(de)機會(hui)可能真的(de)(de)是(shi)除了中(zhong)國之外全球性(xing)的(de)(de)機會(hui)。世界也變(bian)(bian)化多年(nian)，我們(men)也迎來百年(nian)之大變(bian)(bian)局(ju)這么一(yi)個時期(qi)，所以我想留給(gei)(gei)中(zhong)國企業(ye)的(de)(de)這個世界機會(hui)已經(jing)來了。
2021年(nian)國內旅游(you)一定會(hui)(hui)全面的(de)(de)恢復；第(di)二是(shi)局部的(de)(de)出(chu)境游(you)，在明年(nian)的(de)(de)下半年(nian)也有機(ji)會(hui)(hui)恢復；第(di)三，中國的(de)(de)旅游(you)消費方式會(hui)(hui)發生一些(xie)結(jie)構性的(de)(de)變化，大家更(geng)高頻、更(geng)短途地出(chu)游(you)，去度假。我覺(jue)得這些(xie)對(dui)我們(men)從業(ye)者(zhe)都是(shi)機(ji)會(hui)(hui)。
機遇和挑戰是(shi)(shi)并存的(de)，不(bu)管是(shi)(shi)酒店還是(shi)(shi)整(zheng)體的(de)旅游業都會(hui)變得(de)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)精細(xi)，細(xi)分的(de)程度、顆(ke)粒(li)度會(hui)比以(yi)前更加(jia)的(de)細(xi)致，不(bu)同(tong)的(de)項目、不(bu)同(tong)的(de)產品、不(bu)同(tong)的(de)客戶(hu)服務的(de)群體打法(fa)玩法(fa)會(hui)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)不(bu)同(tong)，因(yin)為客戶(hu)的(de)變化越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多(duo)，包括新的(de)營銷渠道也會(hui)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多(duo)，所(suo)以(yi)一(yi)定要根據自身的(de)情況，選擇合適自己(ji)的(de)發展路徑，不(bu)要簡單去復制，要有自己(ji)的(de)業務、經(jing)營技術(shu)，這些獨創(chuang)的(de)想法(fa)能夠很快落地，可能是(shi)(shi)最關鍵的(de)一(yi)點。
商旅(lv)行(xing)業(ye)未來的(de)(de)挑戰在于國際(ji)出行(xing)，2021年國際(ji)出行(xing)從現狀來看并不樂(le)觀(guan)。基于此，商旅(lv)行(xing)業(ye)要集(ji)中時間做好國內(nei)業(ye)務，除(chu)了機票還要橫向去拓寬業(ye)務范(fan)圍，比如提高酒店的(de)(de)預(yu)訂份額，火(huo)車(che)票預(yu)訂未來也是一個亮點，隨(sui)著(zhu)火(huo)車(che)票預(yu)訂體(ti)驗的(de)(de)進化(hua)，類似于電子(zi)發(fa)票的(de)(de)成熟也可以(yi)實現更好的(de)(de)差旅(lv)體(ti)驗。
自然運行(xing)的(de)規(gui)則(ze)是此起彼(bi)伏(fu)，像(xiang)曲線一樣，由高(gao)到低，由低到高(gao)。經歷了疫情波折(zhe)的(de)之(zhi)后，行(xing)業一定會迎來(lai)一個新的(de)峰值。
疫(yi)情得到(dao)管控之后，大家(jia)的(de)報復性(xing)(xing)消費或補償(chang)性(xing)(xing)消費，都會(hui)帶來巨大的(de)增量(liang)價值(zhi)，這(zhe)也(ye)是全社會(hui)或者全球性(xing)(xing)的(de)一個價值(zhi)，它同時也(ye)會(hui)反映(ying)在(zai)國內的(de)酒店(dian)住宿業這(zhe)個層面(mian)。
從目前(qian)形勢上來看，中國旅(lv)游市(shi)(shi)場(chang)的出境以及入(ru)境旅(lv)游恐怕還要沉寂一年多的時間，這就意(yi)味著未來我(wo)們(men)爭(zheng)奪的市(shi)(shi)場(chang)，未來我(wo)們(men)的旅(lv)游市(shi)(shi)場(chang)的活(huo)躍部分，僅(jin)僅(jin)剩下國內(nei)旅(lv)游，甚至大部分會(hui)集(ji)中在(zai)周邊旅(lv)游以及省(sheng)內(nei)游，這會(hui)帶來全行業的壓力，無論是(shi)酒店(dian)、旅(lv)行社還是(shi)景區，如(ru)何在(zai)周邊游以及短(duan)途旅(lv)游興盛的情況下來占(zhan)領好自己的市(shi)(shi)場(chang)份(fen)額，這恐怕是(shi)一個非常重要的課(ke)題。
機遇和挑(tiao)戰(zhan)都是(shi)疫情，肯定是(shi)新常態(tai)。那么在新常態(tai)下，怎么樣去(qu)思考我們的商業(ye)(ye)(ye)模(mo)式，去(qu)適應這樣的變化，比如說酒(jiu)店(dian)行(xing)業(ye)(ye)(ye)可能會(hui)把外賣作為一(yi)個(ge)常規的業(ye)(ye)(ye)務(wu)，它既是(shi)一(yi)個(ge)挑(tiao)戰(zhan)也是(shi)一(yi)個(ge)機會(hui)，因為開辟了一(yi)個(ge)新的業(ye)(ye)(ye)務(wu)領域。
明年有哪些(xie)看好的新的營銷渠道、技術(shu)創新、商(shang)業模式？
在線化(hua)、數字化(hua)一定(ding)是(shi)未來(lai)(lai)酒店(dian)發展的方向，特別是(shi)疫情，也間接教育了消費者使用遠程的、智能化(hua)的工具，這(zhe)是(shi)未來(lai)(lai)技術發展應用的非常重(zhong)要的環境和(he)能力。從營銷(xiao)角度來(lai)(lai)說(shuo)，我們(men)可(ke)能會(hui)強(qiang)調社交化(hua)、社群化(hua)，自媒體也好(hao)，私(si)域(yu)流量(liang)也好(hao)，這(zhe)些(xie)都可(ke)能會(hui)成為未來(lai)(lai)的一種新的載體去(qu)傳播，但形式上可(ke)能要更(geng)(geng)加(jia)充(chong)滿著(zhu)顏值、更(geng)(geng)加(jia)充(chong)滿品質、更(geng)(geng)加(jia)從原來(lai)(lai)的完(wan)全功能性向體驗性的、好(hao)看的、好(hao)玩的去(qu)轉(zhuan)變。這(zhe)也是(shi)新一代消費者能夠更(geng)(geng)加(jia)接受的宣傳或者營銷(xiao)手段。
酒店(dian)相對(dui)而言是比(bi)(bi)較傳統的(de)一(yi)個行業，相比(bi)(bi)很多(duo)互(hu)聯網包(bao)括一(yi)些新(xin)媒(mei)體(ti)(ti)、零售的(de)變化(hua)比(bi)(bi)較慢，但(dan)是我們確實看到了很多(duo)新(xin)興媒(mei)體(ti)(ti)、新(xin)的(de)獲客渠道，比(bi)(bi)如像拼(pin)多(duo)多(duo)、今日頭條這樣的(de)新(xin)的(de)媒(mei)體(ti)(ti)、新(xin)的(de)陣地會越來越多(duo)，我們非常拭目以(yi)待。
不要被(bei)一(yi)些表面(mian)的浮躁所影響(xiang)，一(yi)定要做對(dui)消費者有用的事情。旅游(you)業比較容(rong)易自嗨(hai)，這是一(yi)個過去幾年暴露出(chu)來非常重要的問題，我們(men)一(yi)定要正視它。
新科技的(de)話，我(wo)覺得在這次疫情乃(nai)至未來人(ren)工成本上(shang)升的(de)情況下，酒店(dian)行業機器人(ren)是一個目前價(jia)值比較(jiao)顯性的(de)科技應用。
從明年開(kai)始(shi)，相(xiang)信(xin)各國的疫(yi)苗(miao)會逐(zhu)步面市(shi)，旅游行業也會隨(sui)之進一步恢復正(zheng)常。 基于(yu)此，旅游產業會迎(ying)來新(xin)的產業互聯(lian)網的升級，這里有(you)兩個關鍵點。
第一(yi)(yi)，誰能把整(zheng)個(ge)產業的知識(shi)圖(tu)譜和(he)數據化信息(xi)高效(xiao)地(di)梳理(li)好(hao)、整(zheng)理(li)好(hao)，誰就能夠(gou)提供更好(hao)的服務(wu)給用(yong)戶，這是(shi)一(yi)(yi)個(ge)很重要的亮(liang)點。
第二，在整個產業鏈里(li)，誰能把用戶的(de)需求(qiu)變成(cheng)他所(suo)需要的(de)服務，誰就(jiu)有更(geng)寬(kuan)廣的(de)前景。簡單地說(shuo)就(jiu)是從內(nei)容到交易整個閉(bi)環(huan)的(de)打通，這是2021年的(de)創新(xin)點。
第一(yi)，2021年(nian)各級目的(de)(de)(de)地(di)(di)(di)，無論是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)城市，還是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)縣，甚(shen)至包(bao)括(kuo)一(yi)個(ge)省，都會把越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)(de)(de)營銷的(de)(de)(de)精力傾注在產品(pin)(pin)上(shang)。 所以未來的(de)(de)(de)營銷，旅游(you)企業(ye)和(he)目的(de)(de)(de)地(di)(di)(di)相(xiang)結合的(de)(de)(de)旅游(you)產品(pin)(pin)營銷模式會大行其道。第二，如(ru)果有哪一(yi)家旅游(you)企業(ye)和(he)業(ye)者能(neng)夠(gou)把本(ben)地(di)(di)(di)生(sheng)活產品(pin)(pin)和(he)異地(di)(di)(di)生(sheng)活產品(pin)(pin)，也(ye)就是(shi)(shi)(shi)旅游(you)產品(pin)(pin)能(neng)夠(gou)通(tong)過某種模式結合起來，可(ke)能(neng)會取得(de)更好的(de)(de)(de)效果。第三，讓目的(de)(de)(de)地(di)(di)(di)周邊100公里客源地(di)(di)(di)的(de)(de)(de)人了(le)解目的(de)(de)(de)地(di)(di)(di)的(de)(de)(de)形(xing)象和(he)產品(pin)(pin)。可(ke)以把重(zhong)點放(fang)在這些方(fang)面。
過(guo)去一(yi)(yi)年尚美做的(de)最重(zhong)要的(de)事情是(shi)用在(zai)線(xian)化的(de)方式(shi)去實現全國酒(jiu)店管理(li)(li)效(xiao)率的(de)提(ti)升，包括用戶在(zai)線(xian)化、服務在(zai)線(xian)化、員(yuan)工在(zai)線(xian)化、運(yun)營(ying)管理(li)(li)在(zai)線(xian)化。未來一(yi)(yi)年仍會(hui)圍繞在(zai)線(xian)化做進一(yi)(yi)步的(de)探(tan)索(suo)和(he)更多(duo)布局，我們始終相(xiang)信技術(shu)能改(gai)變傳(chuan)統(tong)酒(jiu)店業。
事(shi)實上酒店的(de)(de)(de)技(ji)術創新距離5G、人(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)還(huan)有(you)點(dian)遠。技(ji)術創新更(geng)多(duo)是把整(zheng)個生(sheng)產(chan)過程當中的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，通過技(ji)術的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)能(neng)夠進行連接，去重構(gou)它的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)關系。 如果說(shuo)技(ji)術可以驅(qu)動人(ren)(ren)去做好服務(wu)和管理的(de)(de)(de)話(hua)，才能(neng)釋(shi)放最大(da)(da)的(de)(de)(de)動能(neng)。酒店行業的(de)(de)(de)S2B2C技(ji)術，在未來具有(you)更(geng)大(da)(da)的(de)(de)(de)潛力。
做企(qi)業從(cong)長期來看還是看你怎么創造價值，我們堅(jian)定認為創造價值是從(cong)產品開(kai)始的。對(dui)于小豬來說，明年為民宿(su)主提供更(geng)多更(geng)全的服務，是非常核(he)心的戰略：不只是簡單(dan)地幫他們做交易，還幫他們在社交媒(mei)體平臺生(sheng)產內容。
在技(ji)術創(chuang)新上(shang)，智能(neng)化能(neng)幫民(min)宿(su)(su)(su)主節省經(jing)營成本，未來(lai)會在智能(neng)化民(min)宿(su)(su)(su)上(shang)投(tou)入(ru)更多的(de)資金和(he)精力。要做(zuo)(zuo)好(hao)民(min)宿(su)(su)(su)，不是(shi)做(zuo)(zuo)好(hao)簡單的(de)裝(zhuang)(zhuang)修就自然(ran)做(zuo)(zuo)好(hao)了，民(min)宿(su)(su)(su)需(xu)(xu)要個性化的(de)裝(zhuang)(zhuang)修，需(xu)(xu)要引入(ru)一些科技(ji)的(de)手(shou)段(duan)，民(min)宿(su)(su)(su)的(de)監管也需(xu)(xu)要科技(ji)的(de)手(shou)段(duan)。所以數字(zi)化將會是(shi)堅定不移的(de)投(tou)資方向。
營銷渠道，2021年會看到(dao)更多的(de)(de)酒店關(guan)注(zhu)直銷渠道，不(bu)僅要關(guan)注(zhu)線上的(de)(de)，還(huan)(huan)要關(guan)注(zhu)線下的(de)(de)。不(bu)管是本地的(de)(de)生活圈(quan)層，還(huan)(huan)是TMC商(shang)旅客人，其實還(huan)(huan)是有很(hen)多線下渠道的(de)(de)。
在經(jing)營層面(mian)，智慧經(jing)營會變得越來(lai)越重要(yao)，比如說酒店(dian)的收益管理會越來(lai)越精細，不(bu)管是價格管理還是調(diao)控速度。未來(lai)是充滿不(bu)確(que)定的，唯一的確(que)定是我們要(yao)掌握(wo)隨時調(diao)整自己營銷能力的思路(lu)，并且(qie)落在實(shi)際的工作中。
還有(you)(you)關鍵的一點是，酒店的思路要清(qing)楚，短(duan)期、中(zhong)期、長(chang)期目標要有(you)(you)區分和結合。很(hen)多(duo)人盲目在不(bu)同渠道上(shang)種草，可(ke)能對未來的品牌有(you)(you)好處，但(dan)是短(duan)期的經濟(ji)效益不(bu)一定那么明顯，很(hen)難立(li)即轉化預(yu)訂。
在技術方(fang)面(mian)，期待(dai)2021年5G的商(shang)用，不過(guo)落地到旅游業還需(xu)要(yao)各方(fang)去推動。現在酒(jiu)店也能看到很(hen)多大數據和機器人服務，但高端酒(jiu)店怎么找到人工服務和機器人服務的平衡點還需(xu)要(yao)時間突破。在營銷(xiao)方(fang)面(mian)，技術怎么結合，CRM怎么改進，也需(xu)要(yao)思考。
在營銷渠(qu)(qu)道(dao)(dao)方面，我(wo)們很關注私域流量(liang)的(de)運營和沉(chen)淀，比如在社交媒體(ti)平臺種草、引流成為(wei)自(zi)己(ji)的(de)私域流量(liang)池。但是國內的(de)產(chan)業渠(qu)(qu)道(dao)(dao)有(you)壟斷的(de)傾向，我(wo)們希望所(suo)有(you)的(de)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)都能健(jian)康成長，中國的(de)消費者群體(ti)這么(me)大(da)，旅游消費者群體(ti)這么(me)小，應(ying)該大(da)家合(he)力(li)去開發更多的(de)旅行者，而(er)不(bu)是在意(yi)誰(shui)轉移(yi)了(le)誰(shui)的(de)流量(liang)。
在(zai)未來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)幾年里去(qu)(qu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)化(hua)(hua)會比較重要，不(bu)光是(shi)在(zai)渠道上(shang)，而且從(cong)各個方面(mian)都是(shi)去(qu)(qu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)化(hua)(hua)。去(qu)(qu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)化(hua)(hua)可(ke)不(bu)只是(shi)原來(lai)(lai)(lai)所講到的(de)(de)區(qu)塊鏈的(de)(de)問題，而是(shi)除了區(qu)塊鏈之外，可(ke)能方方面(mian)面(mian)的(de)(de)去(qu)(qu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)化(hua)(hua)都在(zai)到來(lai)(lai)(lai)。像OTA這(zhe)樣(yang)的(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)化(hua)(hua)平臺越來(lai)(lai)(lai)越大，他們在(zai)酒(jiu)店(dian)行業里話語權(quan)越來(lai)(lai)(lai)越大，并且已(yi)經(jing)(jing)開始(shi)做酒(jiu)店(dian)，這(zhe)會讓(rang)其他酒(jiu)店(dian)的(de)(de)利潤越來(lai)(lai)(lai)越薄。那么作為(wei)酒(jiu)店(dian)，肯定(ding)要逆(ni)勢而上(shang)，但逆(ni)勢而上(shang)我們不(bu)能再造一個OTA，我們只能去(qu)(qu)做去(qu)(qu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)化(hua)(hua)的(de)(de)東西。所以(yi)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)去(qu)(qu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)化(hua)(hua)，有可(ke)能讓(rang)每一位酒(jiu)店(dian)從(cong)業人員都參與進來(lai)(lai)(lai)，不(bu)管是(shi)營銷(xiao)還是(shi)管理，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)時代(dai)已(yi)經(jing)(jing)開始(shi)到來(lai)(lai)(lai)。
2021年會(hui)進入(ru)線(xian)(xian)(xian)(xian)上和線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)充分融合的(de)一個階段，開創出全新的(de)商(shang)業模式(shi)(shi)。 比如(ru)說大的(de)酒店集團都在強化IT能力，而攜程(cheng)、同程(cheng)藝龍(long)都重(zhong)金構(gou)建(jian)線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)新的(de)模式(shi)(shi)，所以未來(lai)線(xian)(xian)(xian)(xian)上線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)的(de)融合和碰撞會(hui)更加(jia)激(ji)烈。比如(ru)五星級酒店餐飲做外賣，就很好地把五星級酒的(de)優質資源(yuan)和互(hu)聯網結合起來(lai)，創造(zao)出新的(de)場景和產品，這也是(shi)線(xian)(xian)(xian)(xian)上線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)融合的(de)一種。
技(ji)術方(fang)面最看好人(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)和區塊鏈。前者主要(yao)價值(zhi)在于旅游行業是勞動密(mi)集型的(de)(de)行業，人(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)可以有(you)效降低行業的(de)(de)用人(ren)(ren)成本，提高(gao)工作(zuo)效率(lv)和交付質(zhi)量，后者有(you)望幫助我們(men)構建一個(ge)去中心(xin)化的(de)(de)全新的(de)(de)商業模式。
商(shang)旅行業的技術創新在(zai)于給(gei)企(qi)業客(ke)戶(hu)提供全(quan)面的電子發票，在(zai)企(qi)業費控(kong)方面會有大的突破。差旅的數字化進(jin)程也在(zai)加速(su)，未來業務上會出現(xian)機器客(ke)服等(deng)。
我(wo)自詡是一(yi)個價值主(zhu)義(yi)者、長期主(zhu)義(yi)者，我(wo)堅信好(hao)產品(pin)會說話(hua)，但這(zhe)也(ye)不意味著營銷不重(zhong)要。
在(zai)商業模式(shi)的(de)延(yan)展上，連鎖酒店機會還是(shi)很大(da)，一(yi)方(fang)面(mian)賣客房沉淀的(de)會員體系(xi)是(shi)一(yi)個很大(da)的(de)資源；另一(yi)方(fang)面(mian)是(shi)酒店除了賣給(gei)異地客源之(zhi)外，如何輻射周邊一(yi)公里(li)的(de)用戶，做一(yi)些新零(ling)售的(de)探(tan)索(suo)也是(shi)有機會的(de)。
在技(ji)術創新上，一方(fang)面是利用技(ji)術提升客戶(hu)體驗，另一方(fang)面是控制運營成本。但是科技(ji)賦能，酒店業只(zhi)是剛剛起步(bu)，未來肯定(ding)有一個確定(ding)的方(fang)向。