隨著建立在3G及4G技術基礎之上的功能強大的智能手機和平板電腦的廣泛應用，“移動互聯網”正在改變我們每個人獲取信息的方式和渠道，并最終帶來一場全面的信息技術應用革命，這已經是IT業界人士的共識。那么“移動互聯網”會給在線旅行業帶來什么？會在哪些方面改變旅游行業？本文希望就“移動互聯網”在酒店營銷領域的變革進行探討。
 
　　基于移(yi)動(dong)(dong)(dong)互聯(lian)網終端設備(bei)的(de)(de)(de)精(jing)巧、便捷和實用性(xing)，它(ta)越來越成為個人用戶的(de)(de)(de)一(yi)個“器官”，如果一(yi)刻離開(kai)手機就覺得少點什(shen)么，甚至感覺無(wu)法正常(chang)工(gong)作(zuo)和生活了(le)；一(yi)些(xie)(xie)智(zhi)能(neng)手機如iPhone還具備(bei)了(le)時尚和文化元(yuan)素(su)，成為潮(chao)人的(de)(de)(de)必備(bei)。移(yi)動(dong)(dong)(dong)互聯(lian)網的(de)(de)(de)這種互動(dong)(dong)(dong)性(xing)和粘連性(xing)，必將為酒店的(de)(de)(de)營銷(xiao)帶來一(yi)些(xie)(xie)新改(gai)(gai)變，這些(xie)(xie)改(gai)(gai)變有可能(neng)是顛覆性(xing)的(de)(de)(de)。以下我們從移(yi)動(dong)(dong)(dong)互聯(lian)網的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)(xie)特點來探討其對酒店營銷(xiao)的(de)(de)(de)特別價值(zhi)。

　　首先(xian),移(yi)(yi)動(dong)互聯(lian)網將(jiang)成(cheng)為(wei)人(ren)(ren)們重要的(de)(de)(de)(de)資訊平臺，它的(de)(de)(de)(de)便(bian)攜和(he)移(yi)(yi)動(dong)優勢將(jiang)讓人(ren)(ren)們隨時隨地(di)獲取(qu)想(xiang)要的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)。酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)主(zhu)體(ti)正是移(yi)(yi)動(dong)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)群 - 旅行者，如果酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)能夠讓這些移(yi)(yi)動(dong)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)群在移(yi)(yi)動(dong)中(zhong)獲取(qu)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)信(xin)息(xi)，豈不是占(zhan)領了渠(qu)道的(de)(de)(de)(de)制高點？其次，定位導航功能已經成(cheng)為(wei)移(yi)(yi)動(dong)互聯(lian)網的(de)(de)(de)(de)標準(zhun)配置，當用戶想(xiang)根據自己移(yi)(yi)動(dong)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)位置尋找酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)時，移(yi)(yi)動(dong)互聯(lian)網可以實現PC和(he)電話都不能實現的(de)(de)(de)(de)功能，也就是幫助(zhu)客人(ren)(ren)方便(bian)地(di)找到最近(jin)的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)也可以將(jiang)自己的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)推送到在附近(jin)有住宿需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)用戶手機上。

　　其實以上還(huan)不是移動互聯網給酒(jiu)店業(ye)帶來(lai)的(de)最大改(gai)變。

　　所謂移動互聯網在其最大的應用平臺 – 智能手機上所表現的就是互聯網和電話功能的結合，這個平臺將又能上網，又能打電話，想上網就上網，想打電話就打電話，那么問題就只剩下上誰的網，打誰的電話了。我們設想一下，如果消費者能從這個平臺得到豐富的酒店產品資訊，除了無線預訂外，還能方便地找到酒店的電話，能夠直接同酒店通話，獲得最好的價格，最準確的產品信息，最快的反饋和比較好的服務體驗，那么是否還需要一個隔在中間OTA的呼叫中心呢？這才是移動互聯網真正能為酒店帶來的改變。
 
　　酒店行業中的“直銷”談了很久了，但鮮有成功范例。現在移動互聯網也許能帶來全新的直銷商業模式，建立理論上最低成本的直銷渠道，這個渠道平臺無需造一個大型呼叫中心，因為酒店的呼叫中心就是這個平臺的呼叫中心，這個渠道平臺不需要去筑一道壩，讓用戶和商家隔離而從中漁利，這個渠道平臺應該還渠道的本來含義，那就是疏通上下游，讓渠道的成本最低。移動互聯網的到來讓這樣的渠道平臺成為可能。
 
　　但到目前為止還僅僅是可能，所謂的低成本也僅僅是理論上的，因為整個旅游行業，還沒有為移動互聯網作好準備。酒店還沒有準備好，他們還會對強勢的OTA畏首畏尾，酒店還沒有建立足夠同OTA媲美的客戶服務體系，或許認為這反而是高成本的事情。消費者也沒有準備好，他們還會繼續陶醉在渠道商的“低價”概念之中，比價之后撥打某個400電話仍將是他們的首選。這樣的渠道平臺本身更沒有準備好，要讓消費者和商家理解和接受，要有合理和可持續的盈利模式，要解決一系列有別于OTA的技術和流程問題從而保證客戶體驗，總之要改變絕不是一件輕而易舉的事情。
 
　　但(dan)我們(men)應該(gai)始終相信，進(jin)步從來都建立在(zai)打(da)破舊格局基礎(chu)上(shang)，要打(da)破就要付出代(dai)價。毫無疑問，移(yi)動互聯網將給酒店營(ying)銷帶來很(hen)多改變，但(dan)改變能(neng)否成為一場革命，讓我們(men)拭(shi)目以待！