【環球旅訊】萬(wan)豪(hao)近日發(fa)布公告稱(cheng)，已于(yu)美國當地時間4月13日簽訂了(le)一(yi)項15億美元(yuan)的(de)364天高級無擔保循環信貸協議。公告同(tong)時披露了(le)疫情(qing)對萬(wan)豪(hao)今年第一(yi)季度全球(qiu)業務及(ji)大(da)中(zhong)華區業務影響(xiang)的(de)評估。

萬豪初步估計今年第一季度全球RevPAR已下降了23％。預計3月份全球RevPAR下降六成，大中華地區RevPAR暴跌超過80％，相比之下， 今年2月萬豪大中華區酒店的RevPAR同比下滑近90%。

今年清明(ming)假期，大中華地區(qu)休閑旅(lv)游(you)目的地有20多家酒店的入住率(lv)超過60％，其中有8家酒店的客(ke)房售罄(qing)。休閑游(you)和(he)散客(ke)需求正在推動(dong)地區(qu)RevPAR提升。

萬豪全球四分之一酒店關閉

新冠疫情對旅(lv)游業產(chan)生了重大影(ying)響。盡管萬豪目前(qian)仍在確(que)定(ding)最終的數據，但公司初步估計，今(jin)年第(di)一季度(du)萬豪全球范圍內的RevPAR（每間(jian)可用客房(fang)收入）已下降了23％，北(bei)美地區(qu)RevPAR下降了20％。

盡管(guan)大(da)中華區(qu)的需求趨勢已有初步改善的跡象，但世界其(qi)他地(di)(di)區(qu)的負(fu)面趨勢尚未穩定。目前，萬(wan)豪(hao)(hao)集團全球7300多(duo)家酒店中，約有25％被暫(zan)時關閉。萬(wan)豪(hao)(hao)預計接下來(lai)將有更多(duo)酒店被關閉，進一步影響(xiang)RevPAR的表現(xian)。除非未來(lai)新冠(guan)疫情(qing)傳播得到(dao)控制(zhi)、各地(di)(di)取消旅游限(xian)制(zhi)，否則萬(wan)豪(hao)(hao)預計業績(ji)不會(hui)有實(shi)質的改善。

萬(wan)豪(hao)表(biao)示，目前無法估計這種前所未有的(de)情況對(dui)公司(si)財(cai)務的(de)影響，這在很(hen)大(da)程(cheng)度上取決(jue)于(yu)疫情擴散的(de)嚴重程(cheng)度和(he)持續時間(jian)，但萬(wan)豪(hao)估計，疫情將繼續對(dui)公司(si)的(de)業績(ji)產生重大(da)影響。

3月份全球RevPAR下降60％

2020年的(de)頭(tou)兩個(ge)月(yue)，萬豪(hao)全球RevPAR下降(jiang)(jiang)了0.3％，若不包括亞(ya)太地(di)區(qu)則增(zeng)長了3.2％。但隨著全球疫情的(de)發(fa)展，在除大(da)中華(hua)地(di)區(qu)外的(de)所有其他(ta)地(di)區(qu)，萬豪(hao)3月(yue)份的(de)入(ru)住率和RevPAR降(jiang)(jiang)幅均大(da)于2月(yue)份。

萬豪預(yu)計3月份全(quan)球RevPAR下降(jiang)60％，其中，北(bei)美地(di)區下降(jiang)57％，亞(ya)太地(di)區下降(jiang)74％（大中華地(di)區下降(jiang)83％，亞(ya)洲其他地(di)區下降(jiang)68％），歐洲地(di)區下降(jiang)71%，加勒比和拉美地(di)區下降(jiang)57％，中東和非洲地(di)區下降(jiang)56％。

大中華(hua)地區從今年1月(yue)下旬(xun)開(kai)始受(shou)疫情影響，但到3月(yue)至4月(yue)，RevPAR趨(qu)勢一(yi)直(zhi)在(zai)穩(wen)步改善。由于隔(ge)離措施和(he)旅行限(xian)制的(de)放(fang)寬，4月(yue)第(di)一(yi)周萬豪在(zai)大中華(hua)地區的(de)入住率上升至約(yue)20％，人們復(fu)工復(fu)產。

萬豪在(zai)(zai)大中(zhong)(zhong)華地區的(de)(de)(de)已關閉酒(jiu)店數量，從(cong)2月(yue)中(zhong)(zhong)旬(xun)的(de)(de)(de)90多家，減少到如今的(de)(de)(de)20多家。休(xiu)(xiu)閑和散(san)客需求正在(zai)(zai)推(tui)動(dong)RevPAR的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)。例如，在(zai)(zai)今年清明假期(qi)，休(xiu)(xiu)閑旅游目的(de)(de)(de)地市場有20多家酒(jiu)店的(de)(de)(de)入住(zhu)率超過60％，其(qi)中(zhong)(zhong)有8家酒(jiu)店的(de)(de)(de)客房售(shou)罄(qing)。

而(er)在全球其他地區(qu)(qu)，趨勢尚未(wei)穩定。北美地區(qu)(qu)目前(qian)的入住(zhu)率約為10％，暫時(shi)關閉(bi)了870多家(jia)酒店(dian)（占(zhan)16％），預(yu)計(ji)還(huan)會(hui)有(you)(you)更多的酒店(dian)關閉(bi)。歐洲地區(qu)(qu)目前(qian)的入住(zhu)率不到10％，大(da)(da)約有(you)(you)500家(jia)酒店(dian)（占(zhan)79％）暫時(shi)關閉(bi)。中(zhong)東(dong)和非(fei)洲地區(qu)(qu)目前(qian)大(da)(da)約有(you)(you)150家(jia)酒店(dian)已臨時(shi)關閉(bi)（占(zhan)54％）。而(er)加(jia)勒比和拉美地區(qu)(qu)臨時(shi)關閉(bi)的酒店(dian)總(zong)數接近200家(jia)（占(zhan)69％）。

萬豪今(jin)年上(shang)半年住宿(su)預(yu)訂(ding)取消(xiao)量出現(xian)了歷史(shi)新高，新增預(yu)訂(ding)量仍然很少。許多團體(ti)客戶仍在(zai)嘗試預(yu)訂(ding)今(jin)年晚些(xie)時候的(de)住宿(su)。針對(dui)2021年住宿(su)、與(yu)疫情(qing)相關的(de)團體(ti)預(yu)訂(ding)取消(xiao)量很少。

萬豪將(jiang)所有(you)現有(you)散客預訂(ding)的取消窗口延長至2020年(nian)6月30日，在2020年(nian)3月13日至6月30日之間預訂(ding)的新訂(ding)單，只要在入住時間前24小(xiao)時都可以免費取消預訂(ding)。

客人在2019年獲得的萬(wan)豪旅享家(jia)（Bonvoy）精英(ying)身份已被延(yan)長至(zhi)2022年2月。萬(wan)豪Bonvoy積分暫時不(bu)(bu)會過(guo)期，直到2021年2月；屆時，只有(you)當帳戶已連(lian)續(xu)至(zhi)少24個月不(bu)(bu)活躍，積分才會失(shi)效。

疫情應對計劃

隨著新冠(guan)疫情蔓(man)延全球，萬(wan)豪(hao)(hao)采取(qu)了(le)多項措(cuo)施，以減(jian)輕對酒(jiu)店(dian)業主和自(zi)身業務(wu)的(de)影響。3月18日(ri)，萬(wan)豪(hao)(hao)宣布節省1.4億(yi)美元的(de)公(gong)司一(yi)般管理(li)費用，包括大幅削減(jian)高管薪資。

在酒店物(wu)業方面，萬豪已宣(xuan)布(bu)推遲酒店翻新(xin)休整、部分酒店推廣計劃和(he)品牌標準審核。萬豪最近采取了(le)進(jin)一步的措施，包括將4月和(he)5月部分系(xi)統(tong)內(nei)項目和(he)服務費用降低50％，允許延遲付款，并(bing)協助(zhu)支持(chi)業主(zhu)和(he)加盟商的貸款和(he)資金(jin)需求(qiu)。

由于預計公(gong)司和系統內支出將(jiang)進一步減(jian)(jian)少(shao)，萬(wan)豪將(jiang)削(xue)減(jian)(jian)或推遲(chi)投入今年2月19日(ri)所(suo)預測的年度投資支出（7億美元至8億美元）的40％。

據彭博社今年3月的報道，萬豪對其酒店員工做無薪休假安排，數萬名員工可能受到影響。萬豪還推出了一項節省資金的方案，削減10億美元的年度營銷預算。

數據泄露事件

萬豪在今年3月底還宣布公司遭遇了又一起重大數據泄露，大約520萬名客人的聯系方(fang)式(shi)（通訊地址、電(dian)子郵件和電(dian)話號碼(ma)等）、忠誠度(du)賬戶信息、個人信息（性別、生日等）、關(guan)聯的忠誠度(du)項目(mu)和入住偏好等信息被泄露，但(dan)客人支(zhi)付卡的登錄密碼(ma)、護照或(huo)駕照等信息沒有被泄露。

萬豪表示，自此次數據(ju)泄露公(gong)布(bu)以來，已經收到了兩宗(zong)消費者(zhe)訴訟。

更早之前，在2018年11月30日，萬豪稱旗下喜達屋酒店的一個客房預訂數據庫被黑客入侵，在2018年9月10日或之前曾預訂該酒店的最多約5億名客人的信息或被泄露。

據英國IT數字雜志Computer Weekly報道， 英國信息監管局（ICO）推遲了對萬豪重(zhong)大數據(ju)泄(xie)露(lu)事(shi)件的(de)巨額(e)罰(fa)(fa)款(kuan)。 去年7月，萬豪因為重(zhong)大數據(ju)泄(xie)露(lu)而(er)觸犯了歐盟數據(ju)保護通用條例（GDPR），被英國信(xin)息監(jian)管(guan)局分(fen)別處以9900萬英鎊的(de)罰(fa)(fa)款(kuan)。

Computer Weekly援引評論觀(guan)點認為，英(ying)國監管部門決定延遲對萬豪(hao)(hao)的罰款，可能是因為考(kao)慮了萬豪(hao)(hao)在今年(nian)疫(yi)情(qing)中受到的嚴重影響做出酌(zhuo)情(qing)考(kao)量。

（本文綜合編(bian)譯自萬豪公告及環球旅(lv)訊的早前報(bao)道）