李超：早上我(wo)(wo)們談(tan)到(dao)(dao)(dao)了新(xin)的住宿(su)形式(shi)，包(bao)括度假租賃(lin)，包(bao)括短租，都談(tan)到(dao)(dao)(dao)很(hen)多(duo)。那(nei)么，我(wo)(wo)們下面(mian)一個討論的環節，將(jiang)談(tan)談(tan)這些新(xin)住宿(su)形式(shi)到(dao)(dao)(dao)底對我(wo)(wo)們酒店(dian)(dian)業(ye)(ye)的影響在哪(na)里，我(wo)(wo)們酒店(dian)(dian)業(ye)(ye)應該如(ru)何與之合作(zuo)。我(wo)(wo)們邀請到(dao)(dao)(dao)的嘉賓有，董(dong)事長兼(jian)CEO朱暉(hui)，國際酒店(dian)(dian)管理有限公司市場營銷高(gao)級(ji)副總(zong)裁陳思霖，途家(jia)網聯(lian)合創始陳兼(jian)CTO楊(yang)孟彤，Travelmob聯(lian)合創始人兼(jian)CTO Prashant Kirtane，短租聯(lian)合創始人陳馳。

　　好的，在開始之前，我(wo)先問(wen)大家一(yi)個問(wen)題，幾位有沒(mei)有住過HomeAway、Travelmob或短租的房？

　　朱暉：沒有住過。

　　陳思霖：住過HomeAway。

　　李超：感受怎么樣？

　　陳思霖：那是兩年前，是家里出去(qu)的(de)旅游，訂(ding)了一個在離(li)倫(lun)敦(dun)大概開車兩個小時的(de)一個小鎮上面。可是，平常我不會訂(ding)的(de)，為(wei)什么訂(ding)呢？因為(wei)這(zhe)個酒(jiu)店的(de)主(zhu)人是我的(de)朋友，我是通(tong)過一個平臺(tai)訂(ding)的(de)。

　　李超：為什么不直接跟(gen)他預定呢？

　　陳思霖：因為他當時不在(zai)英國，我們沒有(you)辦(ban)法碰面(mian)，還是在(zai)網上(shang)操作(zuo)的。

　　李超：還會住嗎，以后？

　　陳思霖：我想，我真(zhen)的不行，如(ru)果我不認(ren)識那個(ge)人，我覺得還是(shi)沒有那個(ge)信心。

　　李超：朱總，雖然沒有住過，但是看(kan)了網上(shang)的描述，會住嗎？

　　朱暉：會嘗試一下，因為在網上(shang)了解了很多，但是沒(mei)有(you)真(zhen)實的體驗這類住宿新的形態吧。

　　李超：我(wo)們也做(zuo)一(yi)個現場調查，大家有(you)多少人住過HomeAway，Travelmob、途家？看(kan)來低于(yu)5%，你們（HomeAway，Travelmob、途家）還有(you)很大的空間。下面就是(shi)問題了，你們三位，途家、Travelmob、小(xiao)豬，我(wo)想讓大家介紹一(yi)下，目前在您這(zhe)兒居住的客人情況是(shi)怎么樣的。

　　Prashant Kirtane：我(wo)們(men)這里(li)面(mian)講的(de)(de)(de)很多家庭式的(de)(de)(de)旅(lv)游顧(gu)客，他(ta)們(men)會住在(zai)我(wo)們(men)這樣的(de)(de)(de)酒店。在(zai)住店人員(yuan)當中，15%都是家庭式的(de)(de)(de)住戶(hu)，家庭出(chu)行(xing)首選是小豬、途家，Travelmob這樣的(de)(de)(de)住處。另外(wai)(wai)就像今(jin)天(tian)早上講到千禧一(yi)代——80后，他(ta)們(men)需(xu)要(yao)全新的(de)(de)(de)體(ti)驗。他(ta)們(men)想要(yao)賓(bin)至如歸，既使是走出(chu)國(guo)(guo)門，去國(guo)(guo)外(wai)(wai)休閑度(du)假，也(ye)想要(yao)找(zhao)到第二個家，他(ta)們(men)就會感覺到雖身(shen)在(zai)國(guo)(guo)外(wai)(wai)，但(dan)是心在(zai)家里(li)的(de)(de)(de)感覺。另外(wai)(wai)一(yi)點，大家可以看下，如果你是一(yi)個商(shang)務出(chu)行(xing)者，想在(zai)一(yi)個地方待一(yi)兩個月，就要(yao)找(zhao)出(chu)一(yi)個原因，能夠(gou)讓你作出(chu)長期的(de)(de)(de)抉擇(ze)。但(dan)是從我(wo)們(men)角度(du)來講，最(zui)難的(de)(de)(de)一(yi)點不是說具體(ti)的(de)(de)(de)細節如洗衣機好(hao)不好(hao)用等等，而是成本(ben)是不是合(he)適，還(huan)有沒有其(qi)他(ta)方面(mian)的(de)(de)(de)吸引力。

　　李超：您的(de)想法就是Airbnb，還(huan)有HomeAway他們的(de)作(zuo)法你(ni)都推崇？

　　Prashant  Kirtane：在亞(ya)洲(zhou)可(ke)以看到(dao)，亞(ya)洲(zhou)市場是國(guo)際旅游市場巨(ju)大的(de)一(yi)塊(kuai)，我們必須關注中(zhong)國(guo)消費者的(de)需求(qiu)。

　　李超：非常感謝。Melissa（途家(jia)網聯合創始陳(chen)兼(jian)CTO楊孟彤(tong)）在中(zhong)國你(ni)們叫做VR，什么(me)樣的人(ren)在住你(ni)們的酒店？

　　楊孟彤：我有一個朋友是上海人，他去年十一時候帶一家人去天目湖出游，他帶了太太、女兒、父母，他們住的是天目湖的酒店，因為“十一”比(bi)較貴，一(yi)晚上1750塊錢(qian)，因為五(wu)人出游，訂了兩間房子，花了3500塊錢(qian)，回(hui)來跟(gen)(gen)我(wo)講體驗非常不(bu)好，因為他(ta)平(ping)時非常忙(mang)，基本十一(yi)時候主要(yao)(yao)目的實(shi)際想(xiang)跟(gen)(gen)家人在(zai)一(yi)起出去玩兒(er)，玩兒(er)什么不(bu)是特別重要(yao)(yao)，重要(yao)(yao)是跟(gen)(gen)家人在(zai)一(yi)起。他(ta)跟(gen)(gen)我(wo)講說，希望住在(zai)途家的房子里。

　　就是(shi)(shi)說什么樣的(de)人(ren)(ren)(ren)特(te)(te)別喜(xi)歡住在(zai)途(tu)家呢(ni)？我(wo)們做了一些調查，從數據(ju)來看，最喜(xi)歡住途(tu)家的(de)，還是(shi)(shi)說家庭出(chu)游。我(wo)們最典型(xing)，用戶最多(duo)一般年紀在(zai)25—35歲(sui)之間，這(zhe)些人(ren)(ren)(ren)實際是(shi)(shi)比(bi)(bi)較他(ta)的(de)收入水平(ping)和教育水平(ping)都比(bi)(bi)平(ping)均互聯網用戶偏高一些，這(zhe)些人(ren)(ren)(ren)其實非(fei)常(chang)有(you)好奇心，喜(xi)歡嘗試(shi)新鮮(xian)的(de)事務，他(ta)覺得這(zhe)個對當(dang)地的(de)人(ren)(ren)(ren)文，家庭出(chu)游在(zai)一起是(shi)(shi)非(fei)常(chang)感興趣，這(zhe)是(shi)(shi)我(wo)們比(bi)(bi)較典型(xing)的(de)特(te)(te)征。

　　另外這(zhe)些人都是(shi)(shi)比較(jiao)資深玩家(jia)吧。我(wo)(wo)這(zhe)個朋友(you)的(de)(de)(de)例子，花了(le)(le)3500塊錢(qian)住了(le)(le)一夜，兩夜是(shi)(shi)7000塊錢(qian)，有(you)這(zhe)7000塊錢(qian)的(de)(de)(de)話(hua)，我(wo)(wo)給他查(cha)了(le)(le)一下(xia)，上海(hai)附近我(wo)(wo)們(men)有(you)蘇州的(de)(de)(de)普羅旺(wang)斯，我(wo)(wo)們(men)三個臥室(shi)，副室(shi)的(de)(de)(de)豪(hao)華的(de)(de)(de)地方現(xian)在是(shi)(shi)700塊錢(qian)，如(ru)果這(zhe)樣一家(jia)人其實可以玩很多次，這(zhe)個是(shi)(shi)更加聰明的(de)(de)(de)，心態開放(fang)的(de)(de)(de)用戶是(shi)(shi)住我(wo)(wo)們(men)途家(jia)的(de)(de)(de)。

　　李超：他們(men)為什么對傳統(tong)酒店不(bu)滿意？為什么來(lai)你(ni)們(men)這兒住？

　　楊孟彤：對于傳統酒店，其(qi)實還是(shi)(shi)跟(gen)客(ke)戶需求場景不一(yi)樣(yang)。我(wo)朋友這(zhe)個例子，第一(yi)他(ta)是(shi)(shi)多人出游，最重要是(shi)(shi)想跟(gen)一(yi)家人在一(yi)起(qi)(qi)。他(ta)在我(wo)們度假(jia)公寓(yu)或者別墅里，就可以大家一(yi)起(qi)(qi)做飯，一(yi)起(qi)(qi)打麻將。我(wo)覺得在一(yi)起(qi)(qi)其(qi)實是(shi)(shi)最重要的。

　　李超：好(hao)的(de)。陳總（小豬短(duan)租聯合創始(shi)人(ren)陳馳(chi)），你們是做短(duan)租的(de)。你們客人(ren)有什么樣的(de)特征？

　　陳馳：其(qi)實短租這(zhe)種(zhong)模(mo)式(shi)從供(gong)給(gei)來(lai)說，在線模(mo)式(shi)沒有(you)。小豬短租差不多應該有(you)一(yi)(yi)年(nian)多的(de)(de)(de)探索，一(yi)(yi)直處于動態的(de)(de)(de)變化中。今天(tian)下午4點(dian)我家里(li)的(de)(de)(de)臥室正好有(you)一(yi)(yi)個客人退租，在這(zhe)住(zhu)(zhu)了十幾天(tian)，把兩個臥室都(dou)(dou)租給(gei)他了，因為這(zhe)個月我在成(cheng)都(dou)(dou)陪著我妻子生(sheng)小孩(hai)。這(zhe)個動態變化是(shi)一(yi)(yi)個什(shen)么(me)(me)樣過程(cheng)呢(ni)？去年(nian)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候大(da)概我們平(ping)(ping)均(jun)(jun)間夜價(jia)格(ge)大(da)概120左(zuo)右(you)，但是(shi)到今年(nian)近三個月數據(ju)看，大(da)概平(ping)(ping)均(jun)(jun)間業價(jia)格(ge)到了170、180的(de)(de)(de)樣子。一(yi)(yi)個訂單大(da)概平(ping)(ping)均(jun)(jun)2.5天(tian)的(de)(de)(de)樣子，但像北京區(qu)域(yu)會很(hen)長，有(you)時(shi)(shi)候平(ping)(ping)均(jun)(jun)到7，有(you)時(shi)(shi)候一(yi)(yi)個用(yong)戶(hu)平(ping)(ping)均(jun)(jun)訂7天(tian)。變化具體(ti)是(shi)什(shen)么(me)(me)樣？最(zui)開始發現我們的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)50%以(yi)上都(dou)(dou)是(shi)傳統(tong)旅游住(zhu)(zhu)宿(su)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)，而(er)且用(yong)戶(hu)角色以(yi)學生(sheng)為主(zhu)，他們對于短租房客棧(zhan)價(jia)要求(qiu)(qiu)比(bi)(bi)較低(di)，比(bi)(bi)如100或100多。為什(shen)么(me)(me)選擇這(zhe)樣住(zhu)(zhu)宿(su)呢(ni)？可(ke)能幾天(tian)住(zhu)(zhu)宿(su)時(shi)(shi)候需(xu)要洗衣服的(de)(de)(de)服務，需(xu)要給(gei)自己做一(yi)(yi)些吃的(de)(de)(de)東西(xi)，一(yi)(yi)個民宿(su)，會帶著這(zhe)些設施，從性價(jia)比(bi)(bi)來(lai)說可(ke)以(yi)更好的(de)(de)(de)滿足這(zhe)種(zhong)需(xu)求(qiu)(qiu)。

　　但是今(jin)年(nian)又發生一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)變化，我們(men)發現(xian)另50%的(de)(de)(de)這種住(zhu)宿需(xu)求(qiu)跟(gen)傳統的(de)(de)(de)旅行住(zhu)宿需(xu)求(qiu)不一(yi)(yi)(yi)樣，它是一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)我們(men)定義成過渡性(xing)住(zhu)宿的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，以我為(wei)(wei)例(li)，我會接觸到(dao)很多到(dao)北京(jing)看病的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)，他們(men)一(yi)(yi)(yi)定會20天，一(yi)(yi)(yi)個月，甚至更長(chang)。最(zui)長(chang)的(de)(de)(de)是德(de)國回(hui)(hui)來的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個客(ke)人，他在(zai)(zai)我那里訂了接近60天的(de)(de)(de)樣子，他回(hui)(hui)北京(jing)用(yong)中醫治他耳朵上(shang)(shang)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個小問題。最(zui)開始這個用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)比(bi)較(jiao)低(di)(di)端時候，會訂一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)分享(xiang)出(chu)來的(de)(de)(de)單間和房東住(zhu)在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)起(qi)，因為(wei)(wei)這樣的(de)(de)(de)成本足(zu)夠低(di)(di)。但是從(cong)今(jin)年(nian)年(nian)初(chu)開始，我們(men)發現(xian)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)整租(zu)需(xu)求(qiu)也陸(lu)續出(chu)來了。表現(xian)出(chu)來，有(you)50%的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)還是和傳統旅游需(xu)求(qiu)有(you)聯系的(de)(de)(de)，但是另外50%的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)是過渡性(xing)住(zhu)宿的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。表現(xian)出(chu)來的(de)(de)(de)數據是說客(ke)單價(jia)在(zai)(zai)逐漸的(de)(de)(de)上(shang)(shang)升，因為(wei)(wei)每天的(de)(de)(de)價(jia)格是從(cong)120—170，然(ran)后從(cong)2.5天，現(xian)在(zai)(zai)在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)程度可以在(zai)(zai)5天以上(shang)(shang)。

　　展望(wang)未(wei)來，其實我們還有一(yi)(yi)(yi)個很(hen)大的空(kong)間，就是這種過渡性(xing)住(zhu)宿(su)需求。曾經(jing)最長的一(yi)(yi)(yi)個訂(ding)單，一(yi)(yi)(yi)下子訂(ding)了大概(gai)有五千(qian)多元，這個生意就非常好(hao)。

　　李超：你們(men)最高(gao)房價大(da)概多少(shao)錢？

　　陳馳：最(zui)高房(fang)價還是(shi)在(zai)三(san)亞，一個(ge)(ge)訂單五萬塊錢，他(ta)是(shi)訂了兩(liang)套三(san)室(shi)兩(liang)廳的(de)房(fang)子(zi)，大概是(shi)發(fa)生在(zai)春(chun)節(jie)家(jia)庭(ting)度假(jia)期(qi)間(jian)，這(zhe)個(ge)(ge)和途家(jia)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)可能有(you)一些一樣。但(dan)是(shi)短租這(zhe)個(ge)(ge)行業涵蓋(gai)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，像我說的(de)其實蠻復雜的(de)，旅(lv)行，過渡性住宿(su)，特別過渡性住宿(su)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)里(li)面這(zhe)種(zhong)場景非常(chang)多，到(dao)北京培訓(xun)，到(dao)上海(hai)培訓(xun)，到(dao)北京求(qiu)(qiu)(qiu)醫，今天離開我家(jia)里(li)那(nei)個(ge)(ge)人是(shi)到(dao)北京去，帶著兩(liang)三(san)個(ge)(ge)人，租了我整套房(fang)子(zi)住，需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)很(hen)復雜，和傳統(tong)酒店用戶還是(shi)有(you)很(hen)大的(de)差別，很(hen)有(you)意思。

　　李超：Cinn（國(guo)際(ji)酒店管(guan)理有限公司市(shi)場營銷(xiao)高級副總裁陳思(si)霖），你聽了你的(de)算(suan)是競爭對(dui)手的(de)說法(fa)之后，有什么(me)想法(fa)？

　　陳思霖：可能(neng)(neng)是(shi)部分(fen)市場(chang)的競爭(zheng)對手(shou)。我(wo)(wo)個(ge)人(ren)認(ren)為(wei)途家(jia)會更有可能(neng)(neng)成為(wei)我(wo)(wo)們(men)的競爭(zheng)對手(shou)。小豬短(duan)(duan)租(zu)(zu)這(zhe)邊(bian)，尤(you)其(qi)是(shi)短(duan)(duan)租(zu)(zu)這(zhe)塊，我(wo)(wo)相信如果會去(qu)住短(duan)(duan)租(zu)(zu)的，會使用短(duan)(duan)租(zu)(zu)這(zhe)個(ge)服務(wu)，可能(neng)(neng)他們(men)也(ye)并不(bu)(bu)是(shi)酒(jiu)店的客戶。其(qi)實(shi)兩(liang)個(ge)平(ping)臺(tai)，酒(jiu)店的平(ping)臺(tai)，跟(gen)小豬短(duan)(duan)租(zu)(zu)的平(ping)臺(tai)不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)，針對客戶群不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)，整(zheng)個(ge)市場(chang)也(ye)是(shi)不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)，他們(men)能(neng)(neng)夠(gou)(gou)提供到(dao)的，我(wo)(wo)們(men)未必(bi)能(neng)(neng)夠(gou)(gou)提供到(dao)，可是(shi)酒(jiu)店能(neng)(neng)夠(gou)(gou)提供到(dao)的一(yi)些(xie)比如衛生的保證(zheng)、安全的系數、隱私等，這(zhe)些(xie)是(shi)短(duan)(duan)租(zu)(zu)、途家(jia)網這(zhe)邊(bian)可能(neng)(neng)不(bu)(bu)能(neng)(neng)夠(gou)(gou)提供到(dao)給客人(ren)的一(yi)種需求。

　　李超：朱(zhu)總怎么看(kan)短(duan)租、度(du)假租賃這些？

　　朱暉：我覺得酒(jiu)店就是(shi)(shi)短(duan)租項目，其實短(duan)租就是(shi)(shi)拿了不同的(de)一(yi)些(xie)(xie)物流做了酒(jiu)店的(de)一(yi)些(xie)(xie)業務。當然在(zai)這個背(bei)景下是(shi)(shi)中國(guo)的(de)旅(lv)游(you)市場在(zai)蓬勃發展(zhan)，剛才(cai)看到一(yi)個數據，中國(guo)旅(lv)游(you)的(de)人(ren)逐步變(bian)多，對于住宿(su)場地需求一(yi)定多元化。它的(de)需求多元化以(yi)后，不僅僅希望選(xuan)擇到酒(jiu)店，也(ye)希望選(xuan)擇到那些(xie)(xie)民宅，我想不光是(shi)(shi)短(duan)租，現在(zai)民宿(su)市場的(de)發展(zhan)也(ye)是(shi)(shi)非(fei)常的(de)蓬勃。

　　我想這(zhe)是(shi)對(dui)于整個(ge)市場(chang)(chang)來說是(shi)一(yi)個(ge)補充，是(shi)一(yi)個(ge)多元(yuan)化發(fa)展非常重要的(de)一(yi)步。我對(dui)于短租市場(chang)(chang)還是(shi)非常看好。我覺得(de)對(dui)于我們(men)影(ying)響來說，酒店跟短租大家(jia)都(dou)是(shi)在(zai)做一(yi)些住宿的(de)短租的(de)市場(chang)(chang)。

　　李超：你們平(ping)均房價(jia)可(ke)能跟小豬差不多？

　　朱暉：是。

　　李超：會認為他們對(dui)你們是一種競爭嗎？

　　朱暉：我覺得并不是，因為從(cong)他現在(zai)(zai)(zai)布局的(de)位置(zhi)來(lai)說我們(men)(men)很(hen)難(nan)做到，比如他在(zai)(zai)(zai)三(san)亞有布局，但(dan)是連鎖酒店在(zai)(zai)(zai)三(san)亞就(jiu)會比較少(shao)，因為我們(men)(men)在(zai)(zai)(zai)乎(hu)是全年的(de)出(chu)租(zu)率(lv)。但(dan)是從(cong)我們(men)(men)全球出(chu)租(zu)率(lv)來(lai)說，同(tong)樣(yang)的(de)人員費用(yong)這(zhe)樣(yang)配(pei)比過去的(de)時候，我在(zai)(zai)(zai)三(san)亞投資會比較謹慎一些(xie)，但(dan)是恰(qia)恰(qia)在(zai)(zai)(zai)一些(xie)景區，我想途家也好，小豬也好，在(zai)(zai)(zai)三(san)亞的(de)市場他們(men)(men)占有率(lv)非常高。

　　李超：你們應該在(zai)產品(pin)方(fang)(fang)面做(zuo)了很(hen)多創新(xin)，包括去年(nian)推出的，你們將來會有(you)計劃(hua)也(ye)會進入到這種類似的領域(yu)嗎？畢竟短租方(fang)(fang)面還是有(you)很(hen)多的靈活性。

　　朱暉：我們(men)最近做長租項目(mu)，而不是(shi)(shi)(shi)短租項目(mu)，因為我本身酒(jiu)(jiu)店(dian)就是(shi)(shi)(shi)短租。而且現在對(dui)于(yu)(yu)短租上面(mian)，對(dui)于(yu)(yu)政(zheng)(zheng)策性方面(mian)，我們(men)其實(shi)不是(shi)(shi)(shi)非(fei)(fei)常有把握(wo)，因為酒(jiu)(jiu)店(dian)其實(shi)需要非(fei)(fei)常嚴格的政(zheng)(zheng)府審批，但是(shi)(shi)(shi)對(dui)于(yu)(yu)轉租市(shi)場來說，這(zhe)塊的政(zheng)(zheng)府審批我們(men)目(mu)前(qian)并不是(shi)(shi)(shi)太(tai)了解(jie)。我們(men)目(mu)前(qian)介入是(shi)(shi)(shi)長租市(shi)場，已經開始(shi)作了，已經裝修了三(san)個（酒(jiu)(jiu)店(dian)）。

　　李超：需要酒店牌照嗎？

　　朱暉：不需要酒店牌照(zhao)的(de)東西(xi)(xi)，因為現在(zai)政府并沒有任何監(jian)管(guan)的(de)東西(xi)(xi)。

　　李超：剛(gang)才朱總討論(lun)到安全的(de)問題，你（Prashant Kirtane）是否(fou)有(you)同(tong)(tong)樣(yang)擔心(xin)呢(ni)？東(dong)南亞(ya)是否(fou)有(you)同(tong)(tong)樣(yang)的(de)問題。

　　Prashant  Kirtane：這是(shi)一個(ge)新(xin)的(de)市場。看(kan)一下歷史(shi)上的(de)情況(kuang)，首先在你做(zuo)了之后，政府監管會跟上。在一些國(guo)家(jia)有(you)些地方(fang)是(shi)會鼓勵游(you)客(ke)住在民居，但是(shi)有(you)些地區并(bing)不是(shi)這樣。首先需要(yao)(yao)了解(jie)一下在法律方(fang)面(mian)(mian)的(de)一些規定。就像剛才說的(de)，有(you)一些這方(fang)面(mian)(mian)的(de)需求，需要(yao)(yao)考慮到(dao)政府的(de)要(yao)(yao)求，同(tong)樣考慮到(dao)哪些對(dui)游(you)客(ke)是(shi)最(zui)好(hao)(hao)的(de)。我(wo)們需要(yao)(yao)跟途家(jia)網，或(huo)者跟其他團隊成員一起合作，確保可以把這塊做(zuo)好(hao)(hao)。

　　李超：我看了途家網，嚴(yan)格(ge)來說現(xian)在(zai)(zai)好象也(ye)不僅(jin)僅(jin)在(zai)(zai)銷(xiao)售傳統的(de)(de)產(chan)品(pin)，也(ye)有很(hen)多Apartment Hotel的(de)(de)產(chan)品(pin)，那么，途家、Travelmob和(he)小(xiao)豬短(duan)租，你(ni)們將來也(ye)會(hui)在(zai)(zai)自己(ji)的(de)(de)平臺上銷(xiao)售或者錦江的(de)(de)產(chan)品(pin)嗎？常規(gui)的(de)(de)酒店產(chan)品(pin)呢？

　　楊孟彤：我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)還(huan)是想(xiang)跟酒(jiu)(jiu)店(dian)有(you)(you)(you)區(qu)別的(de)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)想(xiang)走非傳統酒(jiu)(jiu)店(dian)這路(lu)。用戶真正想(xiang)度假是想(xiang)找(zhao)一(yi)個(ge)不同的(de)體(ti)驗(yan)，對(dui)于途家來說，第一(yi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)考(kao)(kao)慮(lv)(lv)過，暫時沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)考(kao)(kao)慮(lv)(lv)過銷售酒(jiu)(jiu)店(dian)；而且上午(wu)我(wo)(wo)(wo)問了一(yi)下(xia)HomeAway，HomeAway在上面(mian)也是沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)任何酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)還(huan)是想(xiang)堅持做(zuo)不一(yi)樣的(de)體(ti)驗(yan)。

　　李超：Prashant 先(xian)生，你們有這樣的計劃嗎？

　　Prashant  Kirtane：我(wo)們有(you)(you)一(yi)些競爭對手(shou)會這樣做，但我(wo)們目(mu)前沒有(you)(you)計劃這樣做。

　　陳馳：我跟Melissa說法是一樣的，我們還是在一個為(wei)客戶提供不同體(ti)驗(yan)的定位下(xia)面做我們的產品和體(ti)驗(yan)。

　　李超：Cinn ，你愿意把你的產品(pin)通過他(ta)們的平(ping)臺賣嗎？朱總呢？

　　陳思霖：現在(zai)在(zai)市(shi)場上酒(jiu)(jiu)店分銷(xiao)渠(qu)道太多了。其實酒(jiu)(jiu)店有一個很大的選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)范(fan)圍，而且在(zai)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)渠(qu)道方面非常重(zhong)要，因為(wei)如(ru)果你的渠(qu)道選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)錯誤(wu)也會影響(xiang)到酒(jiu)(jiu)店的定位(wei)。不同(tong)的酒(jiu)(jiu)店針對不同(tong)客(ke)戶群(qun)的話，我們還(huan)是(shi)會比較小心去選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)。除非，如(ru)果說這個酒(jiu)(jiu)店有一定能夠(gou)提供到類似的一些體驗的話，我們可能會嘗試。比如(ru)朱家角錦江(jiang)，現在(zai)有途(tu)家網上嘗試。

　　李超：是一個酒店嗎？

　　陳思霖：是一個酒店，主要針對休閑(xian)市場，是非常漂(piao)亮(liang)的五星級酒店，新開的，這(zhe)個也(ye)是我們的嘗試。

　　李超：現在已經在途家網(wang)上有銷售？

　　陳思霖：有銷售。

　　李超：銷售情況怎么樣？

　　陳思霖：一(yi)般(ban)般(ban)，客人(ren)的訴求是不一(yi)樣，會上(shang)途家網(wang)訂房的，他不一(yi)定被酒店吸引到，我覺得在渠道上(shang)來(lai)的選(xuan)擇還(huan)是要(yao)比較慎重。

　　楊孟彤：如(ru)果我(wo)(wo)(wo)們(men)選房時，我(wo)(wo)(wo)們(men)是(shi)(shi)不會選擇一(yi)個傳(chuan)統酒店的(de)。我(wo)(wo)(wo)想你那(nei)個休閑酒店一(yi)定(ding)有很多特(te)色的(de)東西，針對某一(yi)些主題，或者有精品(pin)，有特(te)色，因為我(wo)(wo)(wo)們(men)看的(de)是(shi)(shi)需求，并(bing)不是(shi)(shi)說一(yi)定(ding)是(shi)(shi)酒店。實際上，我(wo)(wo)(wo)們(men)追求的(de)是(shi)(shi)不一(yi)樣體驗。

　　李超：我(wo)看到你們在酒店上賣很多Severse Apartment？

　　楊孟彤：那不是(shi)酒店(dian)的(de)，這個Severse Apatement還是(shi)公(gong)寓的(de)，提供服務的(de)公(gong)寓，是(shi)在很好的(de)體(ti)驗下面的(de)，而且是(shi)有很大空間，可(ke)以做飯，洗衣，這些確實是(shi)有居家體(ti)驗的(de)住宿選擇(ze)。

　　李超：我知道你們在(zai)上海售賣港(gang)中旅在(zai)江蘇路的公寓，我經(jing)常去那里住。

　　朱暉：短(duan)租如果(guo)愿(yuan)意分(fen)銷我(wo)(wo)(wo)們產品，我(wo)(wo)(wo)們也非常愿(yuan)意，因(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)們是(shi)(shi)(shi)開放式的(de)，其(qi)實短(duan)租就是(shi)(shi)(shi)一個(ge)酒店(dian)，再新的(de)模(mo)式也是(shi)(shi)(shi)一個(ge)酒店(dian)，因(yin)為(wei)它(ta)本(ben)身(shen)就是(shi)(shi)(shi)一個(ge)短(duan)暫住宿的(de)產品。其(qi)實我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)愿(yuan)意的(de)，只不過客(ke)人不同而(er)已。如果(guo)它(ta)的(de)產品在我(wo)(wo)(wo)這兒賣，我(wo)(wo)(wo)的(de)產品在他那兒賣，都可(ke)以談，因(yin)為(wei)互聯網精(jing)神(shen)本(ben)身(shen)就是(shi)(shi)(shi)一個(ge)分(fen)享。

　　楊孟彤：我覺(jue)得短租和(he)酒店，無(wu)(wu)論是(shi)(shi)(shi)(shi)途(tu)(tu)家還是(shi)(shi)(shi)(shi)小豬短租，其(qi)實(shi)跟酒店還是(shi)(shi)(shi)(shi)有很(hen)大差別——我們是(shi)(shi)(shi)(shi)建立(li)在(zai)分(fen)(fen)享(xiang)式經(jing)濟上(shang)(shang)。剛才朱總說得很(hen)好，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)三亞，可能你不會做一(yi)個酒店，因(yin)為(wei)成本比(bi)較高。那(nei)(nei)么(me)為(wei)什(shen)么(me)途(tu)(tu)家和(he)小豬短租可以做？因(yin)為(wei)這個房(fang)子，無(wu)(wu)論是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個公寓還是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個別墅，它(ta)本身(shen)是(shi)(shi)(shi)(shi)閑(xian)置(zhi)在(zai)那(nei)(nei)兒的(de)(de)，一(yi)年只有春節時候(hou)業(ye)主住那(nei)(nei)兒，我們是(shi)(shi)(shi)(shi)把這些閑(xian)置(zhi)資(zi)源分(fen)(fen)享(xiang)出來給游客(ke)。我們整(zheng)個模(mo)型是(shi)(shi)(shi)(shi)建立(li)在(zai)分(fen)(fen)享(xiang)式經(jing)濟，其(qi)實(shi)對游客(ke)來說，對業(ye)主來說，這個cost都是(shi)(shi)(shi)(shi)低了很(hen)多，我覺(jue)得這是(shi)(shi)(shi)(shi)短租或者度假(jia)租賃與酒店比(bi)較本質的(de)(de)區別。一(yi)個從用戶體驗上(shang)(shang)，一(yi)個從分(fen)(fen)享(xiang)模(mo)式上(shang)(shang)。

　　朱暉：我(wo)覺得這是(shi)(shi)(shi)背后盈利模式的(de)(de)(de)(de)(de)問題，而不(bu)是(shi)(shi)(shi)它的(de)(de)(de)(de)(de)本質上的(de)(de)(de)(de)(de)問題，它的(de)(de)(de)(de)(de)本質就是(shi)(shi)(shi)一個住宿。因為(wei)很多新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)出來的(de)(de)(de)(de)(de)時候，當(dang)然希(xi)望自己是(shi)(shi)(shi)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)，其實我(wo)們做(zuo)(zuo)傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)連鎖酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)，做(zuo)(zuo)經濟(ji)型，在中(zhong)國(guo)也只有十年，你說它新(xin)(xin)嗎？比互聯網(wang)出現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)還要遲，那我(wo)們是(shi)(shi)(shi)傳(chuan)統了嗎？我(wo)并不(bu)這樣認為(wei)。所以，它的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心內容其實就是(shi)(shi)(shi)個住宿。

　　楊孟彤：我(wo)(wo)想(xiang)住(zhu)宿一(yi)(yi)定是(shi)一(yi)(yi)個手段。區(qu)別(bie)是(shi)什么？區(qu)別(bie)是(shi)用(yong)(yong)戶的(de)(de)需求(qiu)，不(bu)同用(yong)(yong)戶需求(qiu)不(bu)一(yi)(yi)樣。短租(zu)和度假公(gong)寓(yu)與酒(jiu)店(dian)是(shi)相互補充的(de)(de)東西。比如我(wo)(wo)大概(gai)兩三個月來一(yi)(yi)次上海開(kai)會，我(wo)(wo)每次開(kai)會大概(gai)只(zhi)待(dai)一(yi)(yi)兩天(tian)，一(yi)(yi)定是(shi)選擇(ze)住(zhu)酒(jiu)店(dian)，而且我(wo)(wo)選擇(ze)一(yi)(yi)家，永遠(yuan)就是(shi)那(nei)(nei)家酒(jiu)店(dian)，因為對(dui)我(wo)(wo)來說出差的(de)(de)話，我(wo)(wo)主要是(shi)在工作上，不(bu)希(xi)望有任何變化，我(wo)(wo)只(zhi)是(shi)到那(nei)(nei)個酒(jiu)店(dian)，打開(kai)我(wo)(wo)的(de)(de)電腦做(zuo)工作，這樣酒(jiu)店(dian)對(dui)我(wo)(wo)來說是(shi)最(zui)好的(de)(de)選擇(ze)。

　　  但(dan)是(shi)如果我(wo)(wo)去(qu)旅游，自己比(bi)較(jiao)驕(jiao)傲的(de)(de)一(yi)件事(shi)情是(shi)，我(wo)(wo)和(he)我(wo)(wo)的(de)(de)先生(sheng)去(qu)歐(ou)洲旅游過幾個(ge)星期，這幾個(ge)星期從來沒有(you)住(zhu)過任何一(yi)家(jia)酒店，都是(shi)住(zhu)的(de)(de)當地(di)非常(chang)小的(de)(de)，家(jia)庭的(de)(de)那種，非常(chang)小的(de)(de)酒店。因(yin)為我(wo)(wo)想體(ti)驗當地(di)人(ren)文(wen)，我(wo)(wo)覺得如果對(dui)于(yu)一(yi)個(ge)比(bi)較(jiao)成熟的(de)(de)游客來說(shuo)，住(zhu)宿是(shi)一(yi)種形式，但(dan)是(shi)選(xuan)擇住(zhu)宿的(de)(de)角度(du)和(he)需(xu)求是(shi)不一(yi)樣(yang)的(de)(de)。

　　李超：我想問一下您覺得傳(chuan)統(tong)酒店，還有(you)酒店租(zu)賃之間有(you)什么區(qu)別呢？

　　Prashant  Kirtane：就(jiu)像(xiang)我剛才所說的(de)(de)(de)，就(jiu)是(shi)(shi)游客(ke)想要(yao)的(de)(de)(de)體驗不同。如果(guo)想從(cong)比如度假角(jiao)度進(jin)行出行，還是(shi)(shi)進(jin)行商務旅行是(shi)(shi)不一(yi)樣，大家可(ke)以看一(yi)下(xia)我的(de)(de)(de)女(nv)兒(er)，也是(shi)(shi)印(yin)度的(de)(de)(de)背景(jing)，是(shi)(shi)完全(quan)(quan)不吃肉的(de)(de)(de)，是(shi)(shi)素食(shi)主(zhu)義者(zhe)。每次(ci)我們想要(yao)進(jin)行度假的(de)(de)(de)時候都會訂兩個(ge)(ge)房(fang)間，或者(zhe)一(yi)個(ge)(ge)房(fang)間有兩個(ge)(ge)廚房(fang)這(zhe)種，因(yin)為她完全(quan)(quan)是(shi)(shi)素食(shi)主(zhu)義者(zhe)，其他人是(shi)(shi)吃肉的(de)(de)(de)，我們從(cong)這(zhe)個(ge)(ge)角(jiao)度來講(jiang)要(yao)看客(ke)戶的(de)(de)(de)喜好(hao)，具體問題(ti)要(yao)具體分析(xi)。

　　從我(wo)角度來(lai)講，我(wo)覺得(de)這(zhe)其(qi)中一(yi)(yi)個問題(ti)，像(xiang)我(wo)們(men)(men)這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)些人，如果我(wo)們(men)(men)有一(yi)(yi)個年(nian)輕的(de)兒女，有這(zhe)樣(yang)的(de)家庭，而且想要(yao)感(gan)受各國(guo)各地(di)當地(di)本土的(de)文化，也取(qu)決于年(nian)輕一(yi)(yi)代，他們(men)(men)的(de)喜好(hao)(hao)問題(ti)我(wo)們(men)(men)要(yao)兼顧(gu)到，所以很難(nan)找到放之四海而皆準的(de)模(mo)式。但是對(dui)于特殊地(di)點選擇(ze)來(lai)講，總的(de)來(lai)說看消費者的(de)喜好(hao)(hao)了。

　　給大家舉個例子，有時候(hou)考慮(lv)到(dao)，我(wo)母親已(yi)經年事已(yi)高，如果我(wo)帶著(zhu)她出游，我(wo)想(xiang)到(dao)說(shuo)酒店旁(pang)邊(bian)最(zui)好有一(yi)個醫(yi)院，也就是在醫(yi)院旁(pang)邊(bian)找這(zhe)個酒店。這(zhe)就是取決于(yu)目標市場(chang)，細分(fen)市場(chang)的需(xu)求。

　　陳思霖：我非常認同，其實不(bu)同的(de)產品(pin)給不(bu)同客(ke)人，在(zai)不(bu)同時間段里面不(bu)同的(de)需求(qiu)。可能同一(yi)個客(ke)人，會住(zhu)酒(jiu)店，也會住(zhu)到短租這些產品(pin)，這是有可能的(de)。就是他在(zai)不(bu)同需求(qiu)，不(bu)同環境之下可能會選擇(ze)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)產品(pin)。

　　酒店(dian)可(ke)不可(ke)以(yi)放(fang)在(zai)他們(men)渠道(dao)上面(mian)賣？當然可(ke)以(yi)。放(fang)在(zai)上面(mian)賣有沒有那個效果，還有想要(yao)(yao)吸(xi)引到的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)是不是你所要(yao)(yao)的(de)(de)(de)，這是我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)思考的(de)(de)(de)問題(ti)。我(wo)(wo)覺得作為一個商(shang)務(wu)客(ke)人(ren)(ren)來說(shuo)，我(wo)(wo)想大部分商(shang)務(wu)客(ke)人(ren)(ren)應該不會(hui)(hui)選(xuan)擇在(zai)這些渠道(dao)上面(mian)訂(ding)他們(men)出差(cha)的(de)(de)(de)住宿。如果說(shuo)家(jia)庭出去(qu)玩兒，或者幾個朋(peng)友出去(qu)玩兒，可(ke)能他們(men)會(hui)(hui)去(qu)訂(ding)這樣的(de)(de)(de)產品(pin)，有可(ke)能。主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)看這個酒店(dian)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)產品(pin)是什么。

　　楊孟彤：途家的客(ke)戶以度假為(wei)主，我們(men)注意到有(you)一(yi)小部分商(shang)務客(ke)人，但是這(zhe)些客(ke)人有(you)一(yi)個特點，他們(men)住(zhu)的時間稍微長一(yi)些，一(yi)定在三天(tian)，四天(tian)，五天(tian)以上，這(zhe)樣整個住(zhu)度假公寓，或(huo)者短租會有(you)明(ming)顯的好(hao)處，如果一(yi)兩天(tian)確實非常少。

　　陳思霖：途家上面有(you)很多(duo)的服務公(gong)寓(yu)產品(pin)在上面，服務公(gong)寓(yu)產品(pin)跟酒店相對來(lai)講比(bi)較接近的產品(pin)，所以有(you)可能也(ye)有(you)一些重(zhong)復性(xing)，可能小豬(zhu)的居住區分的比(bi)較明(ming)顯一些。

　　陳馳：我(wo)的(de)(de)(de)(de)角度(du)看是(shi)兩個問題(ti)，需求和(he)滿足需求方式(shi)是(shi)兩個問題(ti)。同意朱總說的(de)(de)(de)(de)，需求可能(neng)無外乎還是(shi)兩類，一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)旅(lv)(lv)行，一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)是(shi)我(wo)們看到和(he)旅(lv)(lv)行有(you)些(xie)(xie)差(cha)(cha)別的(de)(de)(de)(de)過(guo)渡(du)性住宿的(de)(de)(de)(de)需求。但是(shi)不同酒店(dian)集(ji)團，或者(zhe)不同模式(shi)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)產品和(he)體(ti)驗(yan)有(you)差(cha)(cha)別的(de)(de)(de)(de)。我(wo)們和(he)途家還是(shi)希望運用公(gong)寓(yu)(yu)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)創造一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)新的(de)(de)(de)(de)供給(gei)方式(shi)，不再是(shi)用公(gong)寓(yu)(yu)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)提(ti)供一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)標(biao)準化(hua)(hua)，規模化(hua)(hua)，中心化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，它應(ying)該是(shi)一(yi)(yi)個去公(gong)寓(yu)(yu)化(hua)(hua)，去中心化(hua)(hua)，每個人可能(neng)會變(bian)成一(yi)(yi)個服(fu)務(wu)者(zhe)，把他自己的(de)(de)(de)(de)閑置房間，閑置的(de)(de)(de)(de)房源(yuan)提(ti)供給(gei)消費者(zhe)；或者(zhe)像途家一(yi)(yi)樣(yang)，利用托管的(de)(de)(de)(de)方式(shi)做。這樣(yang)看到的(de)(de)(de)(de)需求可能(neng)大類上一(yi)(yi)樣(yang)，但是(shi)因為(wei)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)產品和(he)服(fu)務(wu)體(ti)驗(yan)不一(yi)(yi)樣(yang)，這時候可能(neng)在(zai)(zai)某(mou)種(zhong)(zhong)程度(du)上產生一(yi)(yi)些(xie)(xie)替代，或者(zhe)競爭，也(ye)可能(neng)在(zai)(zai)某(mou)種(zhong)(zhong)程度(du)上激發一(yi)(yi)些(xie)(xie)新的(de)(de)(de)(de)不一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)供給(gei)。

　　大體看(kan)需(xu)(xu)求(qiu)是(shi)(shi)兩類，但(dan)是(shi)(shi)新(xin)的(de)(de)模(mo)式(shi)，新(xin)的(de)(de)產品(pin)，可能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)夠(gou)產生競爭力，或者能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)夠(gou)滿足(zu)一些(xie)傳統的(de)(de)供給和(he)產品(pin)不(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)滿足(zu)的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)。比如二十天，三十天這種住宿，以前傳統酒店(dian)供給可能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)滿足(zu)不(bu)(bu)是(shi)(shi)太好，新(xin)的(de)(de)模(mo)式(shi)可能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)滿足(zu)更好一些(xie)，這里(li)面(mian)可能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)有一些(xie)競爭的(de)(de)關系(xi)，但(dan)是(shi)(shi)有可能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)是(shi)(shi)創(chuang)造一些(xie)新(xin)的(de)(de)服(fu)務，去滿足(zu)以前看(kan)不(bu)(bu)到(dao)，或者服(fu)務不(bu)(bu)好的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)。

　　李超：有賣途家的產品嗎？

　　陳馳：暫時沒有。

　　李超：有計劃嗎？

　　陳馳：我們(men)還(huan)是(shi)一(yi)個平臺，未(wei)來主體的方式(shi)，還(huan)是(shi)一(yi)種P2P的模(mo)(mo)式(shi)，是(shi)真正去中心化的模(mo)(mo)式(shi)。途家的供(gong)給跟我們(men)現在定位還(huan)是(shi)有(you)一(yi)些區(qu)別。

　　楊孟彤：對，用(yong)戶(hu)和渠(qu)道(dao)還是(shi)相匹配的(de)，因為在途家上，途家的(de)平(ping)均(jun)(jun)間夜價是(shi)350元，這(zhe)是(shi)平(ping)均(jun)(jun)的(de)。我想是(shi)跟小豬的(de)客(ke)戶(hu)，用(yong)戶(hu)群體還是(shi)有一些差異(yi)。

　　李超：平均間夜是多少？

　　楊孟彤：三天。

　　陳馳：現(xian)在(zai)我(wo)(wo)們叫做有人(ren)情味(wei)的(de)住(zhu)宿(su)，就是(shi)住(zhu)宿(su)模(mo)式(shi)下面產生(sheng)一(yi)(yi)些(xie)新的(de)體驗，或者從品(pin)牌上(shang)附著力更(geng)強(qiang)的(de)東西。比如很多員工，包括(kuo)我(wo)(wo)們的(de)創始人(ren)都(dou)把(ba)自己(ji)家里房間拿出來做分享，我(wo)(wo)們會和客人(ren)一(yi)(yi)起(qi)(qi)(qi)聊天，一(yi)(yi)起(qi)(qi)(qi)喝茶，一(yi)(yi)起(qi)(qi)(qi)逛菜市場，一(yi)(yi)起(qi)(qi)(qi)做飯，完了會跟(gen)我(wo)(wo)們成為朋友。所(suo)以說不同的(de)模(mo)式(shi)，真正有時(shi)候產生(sheng)細微的(de)差(cha)異，最后在(zai)品(pin)牌上(shang)面、定(ding)位上(shang)面、在(zai)口碑上(shang)面可能(neng)會有很大的(de)差(cha)別。

　　李超：好(hao)的(de)，大家（觀眾）有什么問(wen)題嗎(ma)？

　　提問：我有一個問題比(bi)較好奇，就是短(duan)租，因為(wei)畢竟(jing)都是相當于民宅，拿(na)出來租。那比(bi)如搞衛生是怎么(me)弄的？比(bi)如第(di)二個客人入住時候(hou)，發現第(di)一個人的床被(bei)子還(huan)沒有疊，垃圾還(huan)沒有倒？

　　陳馳：實際(ji)情況(kuang)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)樣，您(nin)說的(de)(de)這(zhe)個問題(ti)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個互(hu)聯網公司，或者是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個比較有顛覆性模式出現時候面臨的(de)(de)困難。一(yi)(yi)(yi)個是(shi)(shi)(shi)供(gong)給，這(zhe)種產品都(dou)是(shi)(shi)(shi)從零開(kai)始做，另一(yi)(yi)(yi)個它(ta)的(de)(de)體驗(yan)可(ke)能從一(yi)(yi)(yi)個不太好(hao)的(de)(de)開(kai)始，需要(yao)通過(guo)運營把它(ta)做到相對好(hao)的(de)(de)體驗(yan)。

　　現在看(kan)這(zhe)(zhe)種模式(shi)里(li)面(mian)，特別平(ping)臺模式(shi)也是對我們巨大的挑(tiao)戰。至于衛生問(wen)題現在有兩(liang)種模式(shi)，一(yi)(yi)種是共住(zhu)一(yi)(yi)室的情況。如果一(yi)(yi)個房東(dong)自己(ji)變成服務人員時候(hou)，他(ta)自己(ji)實際(ji)會對用戶(hu)體(ti)驗做很多(duo)的投入(ru)和關注，其(qi)實和淘寶(bao)模式(shi)一(yi)(yi)樣，在這(zhe)(zhe)個生態里(li)面(mian)必須有很好(hao)的用戶(hu)點(dian)評，才會持續拿到更多(duo)的訂單。

　　衛生(sheng)(sheng)這(zhe)些在住(zhu)宿里面，第(di)一位關(guan)(guan)注(zhu)的(de)(de)(de)問題，其實房(fang)(fang)(fang)東自然會(hui)關(guan)(guan)注(zhu)。以(yi)我(wo)為(wei)例，和(he)我(wo)看(kan)到很多我(wo)這(zhe)樣的(de)(de)(de)房(fang)(fang)(fang)東，他(ta)們以(yi)前自己住(zhu)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)有時(shi)候(hou)(hou)唧唧哇哇就(jiu)(jiu)可以(yi)了，但是自己做短租(zu)(zu)(zu)生(sheng)(sheng)意時(shi)候(hou)(hou)會(hui)買(mai)吸塵器，買(mai)很多的(de)(de)(de)消毒用品，床單甚至會(hui)到房(fang)(fang)(fang)客來的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)當(dang)面和(he)房(fang)(fang)(fang)客一起(qi)去換，我(wo)現在就(jiu)(jiu)是這(zhe)樣做的(de)(de)(de)。另一種情況挑戰稍(shao)微(wei)大一點，因為(wei)我(wo)們有些房(fang)(fang)(fang)東通(tong)過短租(zu)(zu)(zu)生(sheng)(sheng)意賺到了錢(qian)，甚至短租(zu)(zu)(zu)和(he)長(chang)租(zu)(zu)(zu)之(zhi)間(jian)價(jia)格(ge)的(de)(de)(de)差(cha)異(yi)，收益可能會(hui)有兩(liang)到三(san)倍的(de)(de)(de)差(cha)異(yi)，在中國(guo)的(de)(de)(de)上海(hai)和(he)北京這(zhe)些城(cheng)市，實際像美(mei)國(guo)的(de)(de)(de)舊金山、華盛(sheng)頓(dun)這(zhe)些城(cheng)市有點相似，就(jiu)(jiu)是長(chang)租(zu)(zu)(zu)的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)，因為(wei)當(dang)地的(de)(de)(de)酒店價(jia)格(ge)比(bi)較(jiao)貴(gui)，他(ta)可以(yi)把自己的(de)(de)(de)單間(jian)，或者整租(zu)(zu)(zu)價(jia)格(ge)訂的(de)(de)(de)稍(shao)微(wei)比(bi)較(jiao)高(gao)，實際一個(ge)月(yue)下來如果出租(zu)(zu)(zu)率(lv)能夠到80%的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，有時(shi)候(hou)(hou)也是兩(liang)到三(san)倍的(de)(de)(de)收益。房(fang)(fang)(fang)東就(jiu)(jiu)會(hui)變成往那個(ge)方向轉移，他(ta)會(hui)變成一個(ge)相對(dui)比(bi)較(jiao)職業的(de)(de)(de)房(fang)(fang)(fang)東，會(hui)租(zu)(zu)(zu)第(di)二、第(di)三(san)套房(fang)(fang)(fang)子，這(zhe)時(shi)候(hou)(hou)服(fu)務的(de)(de)(de)體驗(yan)對(dui)我(wo)們就(jiu)(jiu)是一個(ge)挑戰。

　　但(dan)(dan)是整體上現(xian)在(zai)看來(lai)，在(zai)這個(ge)規(gui)模(mo)下面，其實用戶體驗還是有保障的(de)，特(te)別是您關(guan)心的(de)衛生(sheng)問(wen)題。因(yin)為和(he)淘寶(bao)模(mo)式一樣，必須有很好的(de)口碑，才能持續的(de)拿到訂單，這個(ge)模(mo)式里(li)面生(sheng)態(tai)天然是這樣的(de)，但(dan)(dan)不(bu)意味著(zhu)我們不(bu)通過更深的(de)運(yun)營(ying)持續的(de)關(guan)注，或者解決這樣的(de)問(wen)題。

　　提問：如何保證(zheng)物業安全(quan)？如何確認住客身份的(de)問題。我想Melissa應該不存在這個問題，因為(wei)你(ni)基本都有(you)前臺(tai)。

　　楊孟彤：我(wo)們第(di)一(yi)(yi)有(you)前臺(tai)，第(di)二我(wo)們在房(fang)源(yuan)選(xuan)擇上其實(shi)小區的(de)保安和安全是我(wo)們比較看中(zhong)的(de)一(yi)(yi)部分。第(di)三(san)我(wo)們絕大部分門店，前臺(tai)實(shi)際跟公安系統進行(xing)聯網的(de)，就(jiu)是合法性問題(ti)，也是我(wo)們做的(de)。

　　陳馳：我們(men)現在(zai)(zai)做了(le)差不(bu)多兩年(nian)時間，還是(shi)比較(jiao)幸運(yun)的，現在(zai)(zai)沒有(you)出一(yi)些安(an)(an)全的事故。我認為是(shi)這樣(yang)，因為現在(zai)(zai)為什么(me)(me)能夠通過在(zai)(zai)一(yi)個(ge)(ge)陌(mo)生人社(she)會(hui)(hui)，其實(shi)中國(guo)通過三十年(nian)改革(ge)開放(fang)，已經從一(yi)個(ge)(ge)熟人社(she)會(hui)(hui)變成一(yi)個(ge)(ge)陌(mo)生人社(she)會(hui)(hui)，人和人之間實(shi)際在(zai)(zai)很多場合，不(bu)知(zhi)道(dao)對方(fang)是(shi)誰(shui)。以(yi)前在(zai)(zai)那種社(she)會(hui)(hui)模(mo)型(xing)下面是(shi)不(bu)可(ke)能做的，不(bu)可(ke)能建立起所謂安(an)(an)全和信任的機制。但是(shi)互聯網發展到今天，提(ti)供了(le)工具(ju)解(jie)決這樣(yang)的問題(ti)。比如說我們(men)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)擔保交易的方(fang)式(shi)，必須(xu)在(zai)(zai)線(xian)支付，一(yi)個(ge)(ge)在(zai)(zai)線(xian)配的時候實(shi)際背后(hou)已經有(you)一(yi)個(ge)(ge)實(shi)名的身(shen)份(fen)。但是(shi)說我們(men)現在(zai)(zai)有(you)一(yi)些漏洞，是(shi)在(zai)(zai)于前幾(ji)年(nian)銀(yin)行實(shi)名認證做得不(bu)是(shi)那么(me)(me)徹底，我們(men)現在(zai)(zai)不(bu)能在(zai)(zai)這個(ge)(ge)環節保證后(hou)面一(yi)定是(shi)真實(shi)的身(shen)份(fen)，能鎖定人的身(shen)份(fen)。

　　所以(yi)我(wo)們還作第(di)二(er)(er)點，我(wo)們在(zai)訂個人房間的(de)(de)(de)時候，其(qi)實也用到了(le)公安(an)部(bu)那套第(di)二(er)(er)代(dai)身(shen)(shen)(shen)(shen)份(fen)證系統(tong)(tong)，需(xu)要在(zai)線提交他(ta)身(shen)(shen)(shen)(shen)份(fen)證的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)，這時候所有信(xin)(xin)息(xi)會到第(di)二(er)(er)代(dai)身(shen)(shen)(shen)(shen)份(fen)系統(tong)(tong)里面(mian)做一(yi)次對比，把(ba)他(ta)的(de)(de)(de)身(shen)(shen)(shen)(shen)份(fen)信(xin)(xin)息(xi)從里面(mian)真實的(de)(de)(de)身(shen)(shen)(shen)(shen)份(fen)提取(qu)出(chu)來(lai)，這個訂單支付過后，房東可(ke)以(yi)在(zai)后臺(tai)看到入住人真實的(de)(de)(de)身(shen)(shen)(shen)(shen)份(fen)信(xin)(xin)息(xi)。但是(shi)我(wo)們還是(shi)有一(yi)個漏洞，不(bu)像Melissa，他(ta)們實際在(zai)前臺(tai)還可(ke)以(yi)做一(yi)次身(shen)(shen)(shen)(shen)份(fen)的(de)(de)(de)確認，再做一(yi)次鎖定。

　　我們(men)現(xian)在也(ye)想解(jie)(jie)決(jue)這樣的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，因(yin)為(wei)從機(ji)制上是(shi)(shi)(shi)有了，可(ke)(ke)能需(xu)要再去開發一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)更(geng)好的(de)(de)用戶(hu)端房東端的(de)(de)客戶(hu)端，去增加一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)Check-in的(de)(de)工作(zuo)。這里面(mian)不(bu)僅需(xu)要通過鎖定(ding)身份解(jie)(jie)決(jue)安全性的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，可(ke)(ke)能未(wei)來還是(shi)(shi)(shi)政(zheng)策法(fa)(fa)(fa)規(gui)方(fang)面(mian)的(de)(de)考慮(lv)。因(yin)為(wei)我們(men)之前(qian)不(bu)只(zhi)中(zhong)國，包(bao)括美國，這個(ge)(ge)(ge)在美國也(ye)遇到(dao)很(hen)多法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規(gui)上的(de)(de)麻煩。因(yin)為(wei)之前(qian)法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規(gui)都是(shi)(shi)(shi)為(wei)工業(ye)化(hua)社會(hui)做(zuo)設計，后(hou)工業(ye)化(hua)社會(hui)出現(xian)肖瑞卡(ka)民(min)（英音）這種模式(shi)的(de)(de)時候(hou)，其(qi)實很(hen)多法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規(gui)相對滯后(hou)。所以未(wei)來我們(men)還有很(hen)多要面(mian)對問(wen)題(ti)(ti)，監管(guan)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，整個(ge)(ge)(ge)中(zhong)國，比如中(zhong)國流動人口(kou)管(guan)理問(wen)題(ti)(ti)是(shi)(shi)(shi)我們(men)面(mian)對的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，未(wei)來還不(bu)一(yi)(yi)定(ding)是(shi)(shi)(shi)技術手(shou)段(duan)能解(jie)(jie)決(jue)過后(hou)，可(ke)(ke)能考慮(lv)的(de)(de)監管(guan)層面(mian)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。

　　整體上(shang)我們現(xian)在有(you)這種條件(jian)，因為(wei)我們在交易環節(jie)，入住環節(jie)都能夠通過身份的鎖定(ding)，去(qu)解決安全中核心的問題(ti)，本質上(shang)和酒店是沒有(you)區別。

　　李超：謝謝陳總。我們這(zhe)位外國嘉賓你了解我們剛才(cai)講(jiang)的(de)(de)這(zhe)些問題嗎，包括安(an)全(quan)的(de)(de)問題？

　　Prashant  Kirtane：我(wo)(wo)當(dang)(dang)然(ran)了(le)解了(le)，就(jiu)像(xiang)你剛才(cai)講的安(an)(an)全問題，這(zhe)里(li)面(mian)還(huan)涉(she)及(ji)到信(xin)任的問題。作(zuo)為每一個(ge)個(ge)人，可以(yi)看一下，我(wo)(wo)們(men)(men)想要去確(que)保(bao)在(zai)(zai)社區(qu)當(dang)(dang)中，感覺到這(zhe)個(ge)社區(qu)是安(an)(an)全的，盡管我(wo)(wo)們(men)(men)只(zhi)在(zai)(zai)這(zhe)個(ge)房間住幾天，而(er)且這(zhe)取決于房主是不(bu)是負責任的問題，如(ru)果進來短期居住的人能夠深信(xin)房主是非常負責任，這(zhe)樣他(ta)們(men)(men)就(jiu)會有信(xin)心(xin)，解除安(an)(an)全的隱患，當(dang)(dang)然(ran)這(zhe)是雙向(xiang)的問題。如(ru)果第一次居住體驗非常好，就(jiu)會口碑相傳，還(huan)會作(zuo)為回頭客(ke)。很多事情(qing)取決于信(xin)任系(xi)(xi)統(tong)，身份認證系(xi)(xi)統(tong)，現(xian)在(zai)(zai)沒(mei)有全國統(tong)一的系(xi)(xi)統(tong)，但(dan)是新(xin)的市場當(dang)(dang)中，可以(yi)從這(zhe)方(fang)面(mian)著手。

　　從(cong)我們(men)(men)角(jiao)度(du)來講(jiang)，我們(men)(men)的(de)作法是什么呢？我們(men)(men)會(hui)(hui)在(zai)數據庫當中做一(yi)個托管(guan)的(de)服務(wu)，如果(guo)消(xiao)費(fei)者居住(zhu)他(ta)們(men)(men)的(de)行李(li)需要(yao)監管(guan)，我也保證(zheng)這樣的(de)服務(wu)。如果(guo)他(ta)們(men)(men)先居住(zhu)，覺得有(you)問題，會(hui)(hui)聯系我們(men)(men)，告訴我們(men)(men)說，我們(men)(men)看一(yi)下這個問題能不能解決，我們(men)(men)希望能夠(gou)讓他(ta)們(men)(men)從(cong)不滿意(yi)達到(dao)滿意(yi)。其實有(you)時候只(zhi)有(you)20%的(de)客戶他(ta)們(men)(men)會(hui)(hui)稍有(you)微詞，意(yi)味著(zhu)從(cong)這個角(jiao)度(du)來講(jiang)，我們(men)(men)應(ying)該從(cong)多管(guan)齊下的(de)角(jiao)度(du)解決這個問題。

　　李超：今天我們談到(dao)很多關(guan)于像Airbnb他(ta)們很多得成功之處，他(ta)們打造了所謂幫助(zhu)旅(lv)行者(zhe)融入當地(di)社區(qu)一些(xie)本地(di)化的(de)元素。我想不論(lun)作(zuo)為酒(jiu)店，還是(shi)作(zuo)為Airbnb也(ye)好，途家(jia)也(ye)好，Travelmob也(ye)好，小豬短(duan)租陳總(zong)說(shuo)的(de)陪著客人買(mai)菜(cai)，做飯，也(ye)是(shi)你(ni)提供他(ta)的(de)服務。朱總(zong)，你(ni)們做Z Hotel，也(ye)是(shi)作(zuo)了一些(xie)，專(zhuan)門為年輕(qing)時尚(shang)的(de)人做一些(xie)產品，將來有沒有計劃在這(zhe)個產品中能夠做一些(xie)好的(de)社交(jiao)的(de)元素。

　　朱暉：我(wo)(wo)(wo)想(xiang)社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)在現代人生(sheng)活(huo)當中(zhong)非常重要，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)去(qu)年推(tui)出(chu)一(yi)個(ge)智慧型的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店，叫做Z Hotel，本身就(jiu)是(shi)用了一(yi)個(ge)手機能夠控(kong)制酒(jiu)(jiu)(jiu)店里(li)面所(suo)(suo)有有相關電(dian)器方面的(de)東(dong)西(xi)。今年我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)計(ji)劃在這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)里(li)面融入一(yi)些(xie)社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)的(de)功能，因(yin)為酒(jiu)(jiu)(jiu)店是(shi)非常天然(ran)的(de)線(xian)(xian)(xian)(xian)下社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)的(de)場(chang)所(suo)(suo)，在這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)線(xian)(xian)(xian)(xian)下社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)場(chang)所(suo)(suo)里(li)面如何讓線(xian)(xian)(xian)(xian)下的(de)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)人，能夠在酒(jiu)(jiu)(jiu)店這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)場(chang)所(suo)(suo)里(li)面，有一(yi)些(xie)真正實現他(ta)(ta)除了線(xian)(xian)(xian)(xian)上之外的(de)社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)，通(tong)過(guo)線(xian)(xian)(xian)(xian)上轉(zhuan)到線(xian)(xian)(xian)(xian)下的(de)社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)，是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)想(xiang)要做的(de)一(yi)件事情。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)也會增加客人的(de)黏著(zhu)度，他(ta)(ta)覺(jue)得在這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)地方我(wo)(wo)(wo)真的(de)可(ke)以交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)到朋友，真的(de)可(ke)以發生(sheng)一(yi)些(xie)什么(me)事情，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)我(wo)(wo)(wo)想(xiang)是(shi)很(hen)多在線(xian)(xian)(xian)(xian)上，其(qi)實屌(diao)絲(si)男(nan)愿(yuan)意轉(zhuan)到線(xian)(xian)(xian)(xian)下去(qu)的(de)原因(yin)。

　　李超：有沒(mei)有計劃去(qu)做(zuo)一(yi)(yi)些(xie)(xie)除了酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)傳統服(fu)務以外的(de)(de)(de)，其他(ta)延伸服(fu)務。因為現在的(de)(de)(de)年(nian)輕(qing)人客(ke)人，到了一(yi)(yi)個城市住了酒(jiu)(jiu)店以后(hou)，我想當地只(zhi)有很小一(yi)(yi)部(bu)分的(de)(de)(de)消費讓(rang)酒(jiu)(jiu)店能賺到錢，大部(bu)分的(de)(de)(de)消費你們(men)(men)是沒(mei)有賺到的(de)(de)(de)，Local的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)(xie)旅游和服(fu)務，你們(men)(men)有沒(mei)有計劃做(zuo)這件事情？

　　朱暉：這個我(wo)想必須做(zuo)的(de)(de)(de)，因為客(ke)人在酒店里(li)面，其(qi)(qi)實是(shi)消費里(li)面其(qi)(qi)中的(de)(de)(de)一環(huan)。剛才(cai)提到過，大(da)家(jia)作為消費類(lei)，把(ba)客(ke)戶鎖定住的(de)(de)(de)時候我(wo)們(men)協作方向非常(chang)重要，我(wo)們(men)能夠(gou)一起把(ba)這個客(ke)戶，不管在哪個場所(suo)里(li)面，把(ba)他的(de)(de)(de)消費欲望(wang)能夠(gou)打開(kai)的(de)(de)(de)話，這是(shi)大(da)家(jia)共(gong)同的(de)(de)(de)一個手(shou)段吧(ba)。酒店作為其(qi)(qi)中的(de)(de)(de)一環(huan)，跟其(qi)(qi)他商家(jia)的(de)(de)(de)合作，我(wo)們(men)現在比(bi)如說跟游戲廠商開(kai)始展(zhan)開(kai)一些(xie)合作，跟智(zhi)能電(dian)商展(zhan)開(kai)一些(xie)合作，跟購物的(de)(de)(de)網站展(zhan)開(kai)一些(xie)合作，這些(xie)都是(shi)酒店業所(suo)要做(zuo)的(de)(de)(de)事情。

　　因為酒(jiu)(jiu)店業，其(qi)實做Z Hotel的(de)(de)時候(hou)提出一(yi)個(ge)觀點，叫(jiao)做物(wu)聯網的(de)(de)觀念，其(qi)實人與人的(de)(de)相連(lian)，人與物(wu)的(de)(de)相連(lian)，物(wu)與物(wu)的(de)(de)相連(lian)，在密閉(bi)WIFI環境下能(neng)夠(gou)平(ping)滑(hua)移動的(de)(de)話，這(zhe)是(shi)人將來一(yi)個(ge)移動的(de)(de)軌跡，我們作為酒(jiu)(jiu)店中間少不了做這(zhe)些事情。

　　楊孟彤：關于服務(wu)，途(tu)家作為度(du)假公(gong)寓(yu)的(de)(de)營運，我(wo)(wo)們(men)是一個(ge)非典型的(de)(de)酒店(dian)營運。我(wo)(wo)們(men)所有的(de)(de)無論服務(wu)，還是其(qi)他的(de)(de)產品，都是以(yi)(yi)(yi)用戶需求(qiu)為出發點。我(wo)(wo)自己大(da)概幾個(ge)月前(qian)去(qu)過麗江，服務(wu)來看(kan)麗江的(de)(de)客棧把(ba)服務(wu)做到極(ji)致，比(bi)如他會(hui)提供(gong)茶飲，我(wo)(wo)們(men)那個(ge)時候一塊去(qu)的(de)(de)朋友，有人彈吉(ji)他，店(dian)主就(jiu)專門(men)給我(wo)(wo)們(men)找了(le)一個(ge)很(hen)漂亮的(de)(de)前(qian)廳(ting)，我(wo)(wo)們(men)可以(yi)(yi)(yi)去(qu)彈奏，有些(xie)人失戀了(le)，老板娘甚至可以(yi)(yi)(yi)陪聊。

　　舉(ju)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)例子，陳總提到朱家尖，我(wo)們(men)在朱家尖有一(yi)(yi)(yi)個門(men)店(dian)，有幾十(shi)套公寓。我(wo)是從客(ke)人知道(dao)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)件事情，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)店(dian)長親自(zi)給(gei)客(ke)人作了一(yi)(yi)(yi)碗海鮮面(mian)(mian)，送到他的(de)(de)(de)屋(wu)子里(li)。我(wo)們(men)問店(dian)長為(wei)什么這(zhe)樣做？他說因(yin)為(wei)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)房間(jian)(jian)沒有餐廳，如果客(ke)人吃(chi)飯，是要坐到對(dui)面(mian)(mian)街上買的(de)(de)(de)，這(zhe)樣送到房間(jian)(jian)里(li)面(mian)(mian)會涼掉的(de)(de)(de)，那么這(zhe)個店(dian)長自(zi)發(fa)說正好春節期間(jian)(jian)，我(wo)特意給(gei)你送一(yi)(yi)(yi)碗我(wo)自(zi)己做的(de)(de)(de)海鮮面(mian)(mian)，讓它熱的(de)(de)(de)時候送到房間(jian)(jian)里(li)。這(zhe)個事情大(da)家都是自(zi)發(fa)做的(de)(de)(de)，是滿(man)足(zu)客(ke)人需求的(de)(de)(de)。

　　從服(fu)(fu)務來說，我(wo)(wo)覺得因為途(tu)家是一個對(dui)度假需求的(de)(de)(de)(de)，Charlie在(zai)剛(gang)開始講的(de)(de)(de)(de)，新(xin)一代(dai)旅行者，你說的(de)(de)(de)(de)第(di)(di)一點是對(dui)及時(shi)性和(he)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)靈活性，不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)旅行者對(dui)于(yu)Travel的(de)(de)(de)(de)需求是不(bu)(bu)一樣的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)提供的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務也(ye)不(bu)(bu)會是標準化(hua)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)房子(zi)也(ye)不(bu)(bu)是標準的(de)(de)(de)(de)產品。比如在(zai)海南做一個椰子(zi)，在(zai)千島湖的(de)(de)(de)(de)別墅配有管家給大家做早餐(can)，根(gen)據不(bu)(bu)同(tong)地(di)點，不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)提供不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，無(wu)論(lun)途(tu)家自(zi)己做，還是第(di)(di)三(san)方做。

　　李超：剛才陳總說陪客人買菜，你們這些服(fu)務人員可以陪客人買菜。我的問題是(shi)怎(zen)么樣(yang)讓(rang)你的屋(wu)主有(you)時間，或者有(you)足夠的動力陪客人買菜，做這些所謂增值(zhi)的服(fu)務？

　　陳馳：其實小豬短租天然的附著力，或者一個屬性，就是會有人跡的交往在里面。但是剛剛講到Airbnb，其實有一個非常令我們擔心的趨勢。回顧Airbnb的歷史，最開始他們開拓房源時甚至強制要求房東把其中一個單間做分享，以便大家共處一室，但這樣會產生很多問題在里面。Airbnb是從大概從第三、第四年開始發現，實際上從用戶需求來說整個需求會更多，而且它形成一定規模過后發現，因為“分享經濟”后面一個詞是經(jing)濟(ji)(ji)，是一種經(jing)濟(ji)(ji)模型，有(you)更(geng)多的(de)經(jing)濟(ji)(ji)動力推動更(geng)多房東去做。這個時候到去年看(kan)他們(men)數據的(de)時候，他們(men)大概(gai)已經(jing)有(you)75%住(zhu)宿(su)的(de)場景，房東和租客是不住(zhu)在(zai)一起，今(jin)天其實(shi)可能這個比(bi)例還在(zai)升高。

　　回(hui)答其中一(yi)個(ge)問題的(de)時候(hou)，我(wo)們也發生這個(ge)問題了(le)，特別在這些人口的(de)移動，規模很大(da)的(de)城市，北(bei)京上海(hai)，很多房(fang)東(dong)做短(duan)租(zu)不久會(hui)嘗到經濟上的(de)甜頭，他很可(ke)能會(hui)發展(zhan)成一(yi)個(ge)半職業(ye)的(de)房(fang)東(dong)，去租(zu)第二、第三套房(fang)子。這跟Airbnb發生的(de)事情是一(yi)樣，其實我(wo)們是挺(ting)擔心這樣一(yi)個(ge)事情的(de)。

　　我們(men)另(ling)一個(ge)創始人春(chun)節(jie)到美國旅(lv)行(xing)的時候，在Airbnb訂了(le)房，很好的房子，非常大，但是(shi)其實連房東面(mian)都沒有見(jian)到。所以社交的東西其實在這(zhe)個(ge)里面(mian)弱化掉了(le)。

　　楊孟彤：我想加一(yi)句，其實服(fu)(fu)(fu)務(wu)不一(yi)定是說一(yi)定有人(ren)(ren)在，比如如果去(qu)一(yi)個(ge)房子，房東比如給你(ni)留(liu)一(yi)個(ge)自行車(che)，因為我住(zhu)過(guo)很多(duo)這種HomeAway、Airbnb的房子，他會留(liu)下(xia)一(yi)個(ge)自行車(che)，你(ni)自己去(qu)玩兒，他會留(liu)下(xia)一(yi)個(ge)小(xiao)冊子告訴(su)你(ni)附近(jin)餐館是什么，其實不一(yi)定服(fu)(fu)(fu)務(wu)是有人(ren)(ren)在那兒，才能達成這種服(fu)(fu)(fu)務(wu)。

　　陳馳：我(wo)是表(biao)達自(zi)己的擔心。其(qi)實，如(ru)果房(fang)東(dong)愿意共(gong)處(chu)一室(shi)，我(wo)們反而不擔心，我(wo)們也不會指導房(fang)東(dong)該怎(zen)么(me)樣做，因為房(fang)東(dong)自(zi)然(ran)知道怎(zen)么(me)和人相處(chu)，怎(zen)么(me)提供更多房(fang)屋(wu)以外的一些服務。

　　李超：Prashant，你的觀點是(shi)什(shen)么呢，你是(shi)不是(shi)有必要覺得在居住中提供更多社(she)交因素(su)呢？

　　Prashant  Kirtane：我們(men)是一家公(gong)司，面對是最(zui)終的(de)客(ke)戶。房東(dong)(dong)的(de)確提供(gong)很多免費的(de)服(fu)務，非常(chang)簡單(dan)的(de)事情就(jiu)是提供(gong)WIFI，去某一個公(gong)寓的(de)時候，在冰(bing)箱(xiang)上(shang)面會寫免費WIFI密碼；如果房東(dong)(dong)不在的(de)時候，他也知(zhi)道該怎么(me)做。在如何滿足他們(men)的(de)需求(qiu)方面，我們(men)還有很長的(de)路要走。有一次我們(men)住(zhu)的(de)地方，公(gong)寓周圍有很多稻(dao)田(tian)，可以(yi)帶領客(ke)人參觀這個稻(dao)田(tian)，可以(yi)騎(qi)水牛，都是不錯的(de)體(ti)驗。總體(ti)來說，你(ni)可以(yi)延(yan)(yan)伸(shen)體(ti)驗，延(yan)(yan)伸(shen)服(fu)務，如果你(ni)能夠這樣(yang)做，可以(yi)給客(ke)戶，給客(ke)人的(de)體(ti)驗增(zeng)加更(geng)多的(de)價值(zhi)。

　　李超：Cinn你們(men)(men)呢，像這些Airbnb他們(men)(men)做的比較好的社交元素，或者產品。

　　陳思霖：我(wo)們做的(de)比較(jiao)含蓄，因為覺得社交對于每個(ge)(ge)人(ren)的(de)定位不(bu)一(yi)樣(yang)，不(bu)一(yi)定是要同住一(yi)個(ge)(ge)屋檐下(xia)，或(huo)者(zhe)有(you)(you)人(ren)陪我(wo)買菜(cai)。對于一(yi)個(ge)(ge)在(zai)旅途上(shang)(shang)人(ren)來講(jiang)，有(you)(you)些客(ke)人(ren)可(ke)能更關注你有(you)(you)沒有(you)(you)這樣(yang)的(de)設施，或(huo)者(zhe)設備(bei)，可(ke)以讓(rang)我(wo)跟(gen)(gen)我(wo)的(de)朋(peng)友有(you)(you)社交的(de)場(chang)(chang)合，或(huo)者(zhe)跟(gen)(gen)我(wo)生(sheng)意上(shang)(shang)的(de)伙伴有(you)(you)生(sheng)意的(de)場(chang)(chang)合。在(zai)錦江現在(zai)新的(de)物業上(shang)(shang)面(mian)(mian)(mian)，都(dou)會比較(jiao)注重(zhong)可(ke)能在(zai)大堂、或(huo)者(zhe)公共場(chang)(chang)所留(liu)比較(jiao)多的(de)區(qu)域，提供(gong)給客(ke)人(ren)，讓(rang)他(ta)們能夠隨(sui)(sui)(sui)時隨(sui)(sui)(sui)地(di)跟(gen)(gen)當地(di)的(de)朋(peng)友，或(huo)者(zhe)生(sheng)意上(shang)(shang)的(de)伙伴上(shang)(shang)面(mian)(mian)(mian)隨(sui)(sui)(sui)時有(you)(you)一(yi)個(ge)(ge)討論(lun)的(de)地(di)方(fang)(fang)，可(ke)以坐下(xia)來討論(lun)，或(huo)者(zhe)聊(liao)天的(de)地(di)方(fang)(fang)。基于產(chan)品(pin)包裝方(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)，可(ke)能我(wo)們更多是房間，再加上(shang)(shang)當地(di)一(yi)些文化，這樣(yang)讓(rang)客(ke)人(ren)更加享受。

　　李超：你們現在(zai)已經(jing)做當地有特(te)色的方面的服(fu)務嗎？

　　陳思霖：我(wo)們會有的，我(wo)們會把當地(di)有特色(se)的東西包裝(zhuang)進去。

　　李超：用(yong)戶對這個接受(shou)程(cheng)度如何(he)呢？對剛才說(shuo)的特色服(fu)務上(shang)面？

　　陳思霖：每個人定義不(bu)一樣，有(you)些(xie)人覺(jue)得很好，很方便，我(wo)買了這個就不(bu)用擔心。可是也有(you)更(geng)多客人更(geng)喜歡比較(jiao)自由的(de)(de)，他們覺(jue)得說我(wo)來了，想去哪(na)里就去哪(na)里。我(wo)們在網站上，在客房里面(mian)都會(hui)提供比較(jiao)多當地的(de)(de)信息，這些(xie)都是我(wo)們比較(jiao)含蓄的(de)(de)作法吧。

　　李超：謝謝，我們時間基本已經到了。感謝五位嘉賓，謝謝