【環球旅訊】Michelle Renn: 2012年酒店手機營銷策略(一)中介紹了酒店必須采取的策略，這些策略都非常實用。那酒店在2012年應避免采取什么策略呢？

　　Max Starkov:

　　不要通過手機渠道提供產品折扣！

　　在這個交(jiao)(jiao)互性(xing)強、以社交(jiao)(jiao)和手機為(wei)主(zhu)導的世界，通(tong)過個人電腦進(jin)行預(yu)訂(ding)的用戶量在過去幾年大大減少，旅行者已經將手機網絡作為(wei)他們優先選擇的預(yu)訂(ding)渠道：

　　• 通常來說，用戶(hu)完(wan)成手機預訂的48小時內會(hui)登記入住(Google的數據)。

　　• 很(hen)多主要的酒店品(pin)牌的數據指出(chu)，80%或(huo)以上(shang)的用戶使用手機預訂后的當天或(huo)隔天就會登記入住。

　　• 61%的在線消費者(zhe)喜歡通過手機(ji)設(she)備(bei)進行預訂(Google在2011年9月的數據)。

　　換句話說，現在消費者從進行預訂到登(deng)記(ji)入住所隔的時間越(yue)來(lai)越(yue)短，這意味著他(ta)們傾向于等(deng)到“最后時刻”才到酒店(dian)(dian)的手機(ji)版網站(zhan)、OTA網站(zhan)或(huo)(huo)last minute折扣網站(zhan)（如HotelTonight.com）上查詢(xun)，看看酒店(dian)(dian)是否(fou)提(ti)供(gong)last-minute價(jia)格。他(ta)們現在很少(shao)會提(ti)前登(deng)陸酒店(dian)(dian)網站(zhan)（使用手機(ji)或(huo)(huo)電腦）進行預訂。

　　如今(jin)，口碑(bei)式傳播在(zai)社交領(ling)域和手(shou)機領(ling)域中(zhong)非常流行。你的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)中(zhong)所有(you)的(de)常客很快(kuai)就會(hui)(hui)知道(dao)某(mou)家OTA或像HotelTonight.com這種服(fu)務商正提供更低價的(de)last-minute客房。這對酒(jiu)(jiu)店(dian)將造(zao)成(cheng)什么結果？酒(jiu)(jiu)店(dian)很快(kuai)將會(hui)(hui)發(fa)現：

　　• 已通過酒店網站、手機(ji)、GDS、OTA完成預(yu)訂的(de)顧客會取(qu)消他們(men)的(de)預(yu)訂，并在HotelTonight.com上重新(xin)預(yu)訂低(di)價客房。

　　• 潛(qian)在顧客會等到最后時刻才查詢酒店、他們(men)旅(lv)游的城市/地點的其(qi)它酒店是否提供last-minute價(jia)格(ge)，然后再進行預訂(ding)。

　　• OTA會要求酒店提供沒有(you)包括在協議價格一(yi)致性條款中的的last-minute價格。

　　酒(jiu)店(dian)不(bu)應把手機(ji)渠(qu)道用(yong)作(zuo)last-minute客房分銷渠(qu)道。大多數用(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)手機(ji)完(wan)成酒(jiu)店(dian)預訂的(de)當(dang)晚(65%-80%)或隔天晚上就會(hui)登記入住(zhu)。如(ru)果酒(jiu)店(dian)經營者能實施我在上文中(zhong)介紹的(de)“酒(jiu)店(dian)必須采取的(de)策略”中(zhong)的(de)每一條策略，那么即使(shi)酒(jiu)店(dian)不(bu)提供(gong)折扣，用(yong)戶(hu)也會(hui)進行這些(xie)預訂。

　　酒店(dian)經營(ying)者無論在什(shen)么時候都必須堅持價格一致性原(yuan)則(ze)。

　　酒店并不需要手機應用程序

　　在HeBS Digital，我們(men)常(chang)常(chang)聽到(dao)酒店(dian)客戶提出這(zhe)樣一(yi)個問題：酒店(dian)應該(gai)開(kai)發(fa)專門的(de)(de)手(shou)機應用(yong)程(cheng)序(xu)還是應該(gai)專注(zhu)于手(shou)機版網(wang)站？根(gen)據HeBS Digital的(de)(de)第五次年(nian)度(du)基(ji)準(zhun)統計結(jie)果(guo)表明(ming)，自去年(nian)起，越來越少的(de)(de)酒店(dian)計劃(hua)(hua)開(kai)發(fa)iPhone應用(yong)程(cheng)序(xu)。2010年(nian)，有這(zhe)一(yi)計劃(hua)(hua)的(de)(de)酒店(dian)占24.1%；而(er)2011年(nian)，這(zhe)一(yi)數據下(xia)降到(dao)了8.9%。

　　在我看(kan)來，酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)其實(shi)并不需要開發(fa)一個(ge)手(shou)機(ji)(ji)應(ying)用程序，無論你的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)是單(dan)體(ti)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)或度(du)假村、加盟連(lian)(lian)鎖(suo)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，還是中(zhong)小(xiao)規(gui)模的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)連(lian)(lian)鎖(suo)和大型酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)集團(tuan)。這些酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)如果能通(tong)過手(shou)機(ji)(ji)營(ying)銷活動集中(zhong)于創建和提升手(shou)機(ji)(ji)版(ban)網站，它們會更成功。原因是：

 　　• 比起手機應用程序，大部分用戶 (90.15%) 更喜歡(huan)瀏(liu)覽手機版網站(CEM4Mobile Analytics提供的數據)

　　• 應用程(cheng)序的創(chuang)建、維護和升級成本很高(gao)

　　• 手機應用(yong)程序(xu)的使用(yong)需要(yao)特定(ding)的手機設備

　　• 搜索引(yin)擎無(wu)法為手機應用程序添加索引(yin)！

　　The Mobile App Check上顯(xian)示了美國(guo)最受(shou)歡迎的手機應用(yong)(yong)(yong)(yong)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)(xu)以及它們(men)如何被使用(yong)(yong)(yong)(yong)。除了Google Maps、Weather.com和網絡搜索應用(yong)(yong)(yong)(yong)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)(xu)，最受(shou)歡迎的十(shi)大(da)應用(yong)(yong)(yong)(yong)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)(xu)的開發(fa)商都是(shi)來(lai)自社(she)會(hui)媒體(ti)、娛樂和游(you)戲這三個領域。也就是(shi)說(shuo)，最受(shou)歡迎的十(shi)大(da)應用(yong)(yong)(yong)(yong)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)(xu)中(zhong)沒有(you)任(ren)何一個旅(lv)游(you)應用(yong)(yong)(yong)(yong)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)(xu)。Expedia、希爾頓酒(jiu)(jiu)店、美國(guo)航空公司的應用(yong)(yong)(yong)(yong)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)(xu)都無(wu)法躋身這一行列。無(wu)論(lun)你的酒(jiu)(jiu)店是(shi)單體(ti)酒(jiu)(jiu)店或加盟連(lian)(lian)鎖酒(jiu)(jiu)店還(huan)是(shi)度假村，是(shi)小(xiao)規模的酒(jiu)(jiu)店連(lian)(lian)鎖還(huan)是(shi)大(da)型(xing)酒(jiu)(jiu)店集(ji)團(tuan)，智(zhi)能手機用(yong)(yong)(yong)(yong)戶都不會(hui)從(cong)眾多手機應用(yong)(yong)(yong)(yong)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)(xu)中(zhong)選擇使用(yong)(yong)(yong)(yong)你的應用(yong)(yong)(yong)(yong)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)(xu)。 (Wing 編譯(yi))