【環球旅訊】注：這篇(pian)特邀(yao)文章的(de)作者為HyperTech Solutions（總部位于美國紐約）的(de)銷售總監(jian)Paul Durrant。

　　幾個月前，我在瀏覽酒店(dian)(dian)互聯網(wang)營(ying)銷公司HeBS Digital的博客，其中的一篇文章(zhang)探(tan)討了SoLoMo對酒店(dian)(dian)營(ying)銷策(ce)略的影響。

　　該博文(wen)作者Max Starkov在文(wen)中(zhong)發表了(le)一些很(hen)好的觀點，它們可以被(bei)更(geng)廣泛(fan)地(di)應(ying)用(yong)到(dao)整個休(xiu)閑旅游科技社區和旅行計劃流程中(zhong)。

　　SoLoMo在過去(qu)18個(ge)月或者更長一段(duan)時間(jian)都是(shi)(shi)人們關(guan)注的話(hua)題，它(ta)是(shi)(shi)一個(ge)由Social、Location和(he)Mobile（社(she)交、本地化和(he)移動化應用）構成(cheng)的合成(cheng)詞。這個(ge)詞一般(ban)指的是(shi)(shi)結合社(she)交網絡元素(su)和(he)地理位置服務(wu)的手機APP。

　　HeBS Digital的文章指出，手機(ji)渠(qu)道提供(gong)了三(san)種獨(du)特的機(ji)遇，使企業可以(yi)更好地進行營銷和服務消費者。

　　• 手機渠道的營銷和(he)分銷（包(bao)括手機網站）專注(zhu)于產生預訂以(yi)及吸引(yin)其它團(tuan)體客戶和(he)事(shi)件活動。

　　• 基于地理位置(zhi)(zhi)的手機服(fu)務(wu)尤其(qi)專注于通過(guo)地理圍欄(lan)技術和地理位置(zhi)(zhi)識別功能提供地圖和道路指引等信(xin)息，酒店可以利用這些(xie)服(fu)務(wu)對已入(ru)住的顧(gu)客以及正在(zai)辦理入(ru)住的顧(gu)客進行升級銷(xiao)售(shou)，以推(tui)銷(xiao)其(qi)服(fu)務(wu)和設施(shi)。

　　• 手機CRM和顧(gu)客(ke)服務——實(shi)時解決顧(gu)客(ke)在住店(dian)期(qi)間發生的(de)服務問(wen)題。

　　度假(jia)產(chan)(chan)品供應(ying)商在(zai)目的地(di)和(he)網(wang)站營(ying)銷以(yi)及為產(chan)(chan)品創造價值方面(mian)做得很好，但他們卻忘記在(zai)顧客啟(qi)程以(yi)后繼續(xu)向這些顧客“銷售(shou)”其(qi)產(chan)(chan)品。

　　這是否存在問題？

　　這些目的(de)地的(de)銷售(shou)機會往(wang)(wang)往(wang)(wang)會流失，或者說供應商并(bing)沒有系統化的(de)銷售(shou)形式。經常是酒(jiu)店的(de)禮賓(bin)人員建議你(ni)的(de)顧(gu)客(ke)預訂其他(ta)服務和享受該體驗。

　　比方說你(ni)已完(wan)成了銷售業務，且你(ni)已經相應(ying)地向顧客進行(xing)了交叉銷售和(he)升級銷售，并為(wei)他(ta)們提供了打包產品，但這是否就意味著你(ni)的(de)銷售流程應(ying)該結束于(yu)此了呢？

　　答案當然是否(fou)定的！

　　你(ni)(ni)可(ke)以向(xiang)他們(men)銷(xiao)售更多(duo)產品，你(ni)(ni)不僅(jin)幫他們(men)安排度假之旅，你(ni)(ni)還知道他們(men)所(suo)在的位(wei)置和停留(liu)的時間。

　　Drew McLellan宣稱(cheng)，20%的(de)搜索(suo)請(qing)求與本(ben)地化內容相關，而且越來越多這類請(qing)求是用戶通過手機實時提(ti)交的(de)。另外，在(zai)智能手機上完(wan)成的(de)搜索(suo)當中，用戶在(zai)接(jie)收到搜索(suo)結果后的(de)1小時內進行相關操作(zuo)的(de)比例占70%。

　　1小時！

　　充分利用SoLoMo

　　上(shang)述數據意味(wei)著消費者在他們(men)需要進行搜索時會立即(ji)查找他們(men)需要或(huo)者想到的內容(rong)，我們(men)都知道這(zhe)一點，但我們(men)是否(fou)已經開(kai)始采取措施呢？

　　通過開啟智能手(shou)機的(de)GPS功(gong)能，你當前所(suo)處的(de)地理位置能被實時識別。也就是說，當你到達目的(de)地，你的(de)手(shou)機會(hui)接收到當地商家提供的(de)產品信息和(he)你感興趣的(de)升級銷售信息。

　　對那些在(zai)行程中提供多(duo)個目的(de)地產品(pin)的(de)旅游(you)供應商而言，這或許是非常(chang)有趣(qu)的(de)，因為他(ta)們將可以(yi)在(zai)多(duo)種(zhong)情況(kuang)下進行升級銷(xiao)售。

　　基(ji)于地(di)理位(wei)置(zhi)的(de)促銷信息(xi)是上述做法的(de)延伸，根據顧(gu)客的(de)地(di)理位(wei)置(zhi)和預算(suan)為具有“高價值”的(de)顧(gu)客提供他們(men)偏(pian)好的(de)服(fu)務是可行的(de)。

　　這就是(shi)SoLoMo的(de)力量。

　　顧客還能(neng)即(ji)時提供評(ping)論，并查看(kan)他們附近有哪些當地服務供應商獲得最高的評(ping)分。

　　這是一個雙贏的局面。

　　• 當地供(gong)應(ying)商(shang)能(neng)通(tong)過(guo)上述服務獲益，這些客戶被推送給他們，他們(甚至(zhi))已經提(ti)前付款。

　　• 旅(lv)行者能接收(shou)到“適合的(de)”、個性化的(de)促銷信息，且可以立(li)即(ji)享受產品優惠。

　　• 旅游供應商(shang)喜歡基(ji)于(yu)地(di)理位置的手機服務，因為它不僅幫助提升(sheng)了與顧客間的互(hu)動，并創造了新(xin)的、尚(shang)未被利用的收(shou)入機會(hui)。

　　之前我曾(ceng)談(tan)到，業內的供(gong)應商需要提供(gong)更為個(ge)性化的服務。通過利用SoLoMo可(ke)以(yi)實現這一點。SoLoMo讓你(ni)可(ke)以(yi)結合顧客的實時地理(li)位置信(xin)息(xi)(xi)、旅游信(xin)息(xi)(xi)、時間、日期以(yi)及與(yu)地理(li)位置相關的推銷信(xin)息(xi)(xi)。

　　旅(lv)游供應商需要考(kao)慮(lv)如何更充(chong)分地利用SoLoMo來與顧客進行互動以及創造(zao)更多收入。

　　通過集中精力(li)進(jin)(jin)行社會媒體營銷(xiao)、本地化(hua)營銷(xiao)和(he)手機(ji)營銷(xiao)，營銷(xiao)人員能提(ti)供(gong)更個性(xing)化(hua)、更具相關性(xing)的(de)內容，并與現(xian)有(you)顧客以及(ji)潛在顧客進(jin)(jin)行不同于以往、更具深(shen)度的(de)互動。

　　通過GPS創新技術的(de)應(ying)用，基(ji)于地理位(wei)置的(de)手(shou)機服務可以成為簡單且即時(shi)的(de)銷(xiao)售工具。

　　我相信對整個行業(ye)而(er)言，SoLoMo是真正(zheng)具有潛在(zai)增長的(de)(de)領(ling)域(yu)。其中一項為(wei)企業(ye)可(ke)以利用許多目(mu)前已經存在(zai)于眾多技術系統中的(de)(de)目(mu)的(de)(de)地庫存產(chan)品來實(shi)現SoLoMo渠(qu)道的(de)(de)自動化營銷。

　　我們需(xu)要做的是著(zhu)手開始行動(dong)。 (Wing 編譯)