9月21-22日本人有幸參加了由環球旅訊（TravelDaily）主辦的“2011 中國旅游分銷高峰論壇”，來自航空公司、酒店、OTA、旅游分銷商、旅游科技以及投資基金等相關旅游產業的600多位中高層管理人員齊聚一堂，探討和分析在中國市場全球化背景下，中國旅游業面臨的挑戰、競爭以及未來發展機遇。在中國互聯網高速發展的今天，搜索、電子商務、在線旅游、社會化媒體、移動互聯網、旅游團購、創新模式成為了本屆論壇的熱門話題。與會嘉賓及旅游業界領袖精英高瞻遠矚、靈感碰撞，開闊了新形勢、新思維模式下旅游從業者的眼界，同時也給我們帶來諸多感慨和啟示。二天的傾聽交流，自我感覺受益匪淺。本次論壇圓滿落幕后，本人亦藉此談談從事旅游市場營銷三年來的心得體會。

　　一、旅游市場前景廣闊，電子商務、創新技術助力旅游業未來

　　來自中國旅游研究院最新研究成果表明，中國2010年旅游業總收入預計將達1. 44萬億元人民幣，同比增長12%；預計2011年旅游業仍將實現平穩健康增長，全年旅游總收入將達1.6萬億元，同比增長11% 2011年國內旅游人數將達23.4億人次，同比增長10%；國內旅游收入1.3萬億元，同比增長12%。入境旅游人數1.35億人次，同比增長2%；入境旅游外匯收入500億美元，同比增長8%。出境旅游人數5700萬人次，同比增長5%；出境旅游花費550億美元，同比增長14%。

　　從以上數據可以看出中國每年人均旅游僅1.8次，人均旅游花費684元，而美國、日本等發展國家每年人均出游均在6-8次，美國旅游者的人均花費是1300美元（不包括機票費用），這幾乎是中國國內旅游者花費的12倍。中國經過近年來經濟的快速增長，國民生活水平的不斷提高，對旅游的需求逐步提高，休閑度假、出外旅游也逐漸成為人們消費和生活習慣不可缺少的一部分，可以預見中國未來旅游市場的巨大發展潛力。

　　來自艾瑞網的數據顯示，2010年中國在線旅游市場交易規模突破1000億元，達1037.4億元，同比增長58.0%，呈高速增長的態勢。從長期趨勢來看，艾瑞預測，未來四年中國在線旅游市場交易規模仍將保持高增長，增速維持在45%左右。2010年中國在線旅游市場交易規模占整體旅游交易規模的比例為7.2%，隨著在線旅游市場的快速發展，預計2014年該比例將增長至20.4%。由此數據，目前在線旅游在整個旅游產業所占比例和廣闊的發展空間，可以預見未來電子商務在旅游業的重要性。

　　2011年互聯網巨頭紛紛投資在線旅游，爭先恐后搶占旅游市場大蛋糕。百度3.06億美元戰略投資旅游垂直搜索引擎，騰訊8440萬美元收購藝龍16%股份，以及入股網30%的股權，淘寶網大張旗鼓進軍旅游業，途牛網獲5000萬美元第三輪融資……互聯網巨頭紛紛看好在線旅游市場，由此也可以看出在線旅游市場的光明前景。當然在一片看好的前景下，我們也要保持清醒的頭腦，未來在線旅游市場競爭更加白熱化。對于中小企業我們更應該看到今天的蛋糕在哪兒，與在線旅游巨頭相比，我們傷不起。

　　在論壇上來自Hipmunk聯合創始人兼CEO Adam Goldstein引起了我的極大關注，一個年僅23歲非常有才華和創新能力的美國小伙，大學畢業就創立Hipmunk——一家基于客戶個性化需求和位置精準定位的移動搜索企業。在技術呼喚創新，個性引領未來的互聯網時代，相信這種創新技術在移動在線旅游甚至整個在線旅游業，將產生深遠的影響。

　　二、移動互聯網技術及應用將是在線旅游公司下一個“戰場”

　　來自CNNIC發布的第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截至2011年6月底，我國手機網民達3.18億，較2010年底增加1495萬人，手機網民在總體網民中的比例達到65.5%。手機網民數量的增加，帶來了新的用戶需求，圍繞這些需求，移動辦公、電子商務、手機游戲、微博社交等應用市場所蘊含的商機無限。作為與移動應用緊密結合的旅游業，移動互聯網的發展為這個行業也帶來了巨大的發展機會。據統計，截至2011年9月15日，蘋果的Apps Store上旅游相關移動應用數量已達到23320款。

　　近日 Travel Network的報告顯示，72%受訪人希望在手機地圖上查找酒店。國內的各類手機應用中，酒店管家、酒店達人、旅游攻略等新型應用由于設計簡約、操作方便、用戶體驗好，從而受到了用戶的青睞，并在蘋果的Apps Store旅游應用程序下載排行中名列前茅。

　　用手機進行旅游產品的預訂，雖然對于大多數旅行者來說還是新鮮事。但對于旅游分銷商來說，讓在旅途中的旅行者通過手機購買旅游產品，可以說充滿了巨大的想象力。美國一項研究表明，61%的受訪者表示會考慮用他們的移動設備預訂旅游產品，其中近1/3的受訪者會考慮移動預訂機票。

　　如果說過去的10年是互聯網時代，那么未來3-5年我們可能應該將部分注意力轉移到移動互聯網領域，不管是旅游業還是其他行業，對于移動互聯網來說，它擁有無法預估的潛在客戶市場。近年來旅游分銷商、航空公司、酒店紛紛推出自己的手機客戶端，以及加強與移動運營商、甚至與手機廠商的戰略合作，這種趨之若鶩、爭先恐后搶占市場的心態，無不說明旅游業移動互聯網時代的到來，下一個戰場的拼搏廝殺，你hold得住嗎？

　　三、社會化媒體——網絡營銷新亮點，企業與客戶接觸新利器

　　“社會化媒體”這個名詞可能是近幾年興起的最為火爆熱門詞匯，Twitter、Facebook、YouTube、微博這些大家耳熟能詳的社會媒體，逐漸影響和改變著人們的生活方式。中國網民使用最多的社會化媒體莫過于微博，今天你“圍脖”了嗎？近幾年似乎成了網絡問候語，由此可見微博對中國網民的影響力。據中國互聯網信息中心權威發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，2011年上半年，中國微博應用出現爆發式增長，微博用戶數量從上年的6311萬暴漲至1.95億，半年新增用戶1.32億，增長率超過200%。截至2011年6月底，微博在網民中的使用率從13.8%提升到40.2%。微博已經成為網民更快了解社會事件，交流思想，聚集朋友圈的新平臺。

　　利用微博進行社會化媒體宣傳，建立品牌忠誠度成為旅游業又一營銷新手段。2011年旅游業利用微博引起網民廣泛關注，并獲得業界好評的微博營銷事件，莫過于藝龍微博訂酒店、國航微航班--我的航班我做主。這種通過微博與網民互動交流，提高用戶體驗度的形式，大大提升了旅游企業對于未來加大微博營銷投入的信心。現場也有嘉賓持不同的看法，同程網CEO吳志祥說：“我們要保持警惕的大腦，保住我們今晚的糧食在哪兒。也許是我們太草根，看不到遠方。社會化媒體對我們這樣的在線旅游企業來說，還不是主流。對創業者來講，領先太多是一件危險的事情……”會場當時響起了經久不息的掌聲，或許這番話說出了在座所有人的真實心聲，也或許像這樣的論壇大家說了太多的假話、大話、空話，以至于發自肺腑之言更能引起在場的共鳴。這番話是他發自內心的真實感言，正如他所言，同程網出身草根，一路從無到有，靠的是務實進取的精神，互聯網經過了太多次的變革，每一次變革都有無數的企業成為其中的犧牲品，超前太快、盲目跟風，有時未必是一件好事。

　　中小企業有沒有必要在微博營銷上投入，這個觀點仁者見仁，智者見智，關鍵是你要透過微博傳遞什么樣的信息。是想做產品在線銷售？是想建立有效與客戶溝通的渠道做好客戶關系維護？還是想進行口碑宣傳，建立品牌忠誠度？據YPartnership與Harrison Group聯合進行的一項調研顯示，受訪者在選擇進行休閑或者商務旅游的目的地或者旅游供應商時，實際上只有6%的人會把來自社會媒體的信息或者反饋作為決定的主要依據。所以未來是否真的需要加大在社會化媒體的市場投入，旅游企業還是要擦亮眼睛慎思篤行。

　　四、旅游團購樂不停，聰明旅行是關鍵

　　網絡團購成為消費新寵，大到幾十萬元的汽車，小到幾元錢的零食，沒有不能“團”的。在這一片紅紅火火的“百團大戰”中，“團旅游”也悄然興起，且發展勢頭甚猛，甚至從國內游“團”到國外游。超低折扣的“批發價”，豐富多樣的產品選擇，旅游團購契合百姓日益多元的出游需求，正成為團購市場中的生力軍。

　　從拉手網、糯米團、窩窩團、聚劃算、去哪兒團購……旅游團購異軍突起，可以說團購網站沒有做旅游產品，那么他就out了。事實證明，這一模式已經取得了良好效果。來自導航網站團800的數據顯示，旅游類團購成為了最新熱點，2011年3月第一團購大單也來自旅游團購。酒店團購更是引發了酒店行業的二次電子商務革命，對傳統OTA形成了強烈沖擊，并引發了一連串團購效應，甚至改變了酒店市場格局。

　　團購對旅游業利好的同時，另一方面，由于市場發育不完善，旅游團購產品和服務良莠不齊，個別企業靠“低價牌”甚至“零負團費”吸引眼球，看似誘人的超值“餡餅”，實則暗藏消費陷阱。所以消費者在團購旅游產品的時候，不能一味的追求低價格，更多的是應該注重團購網站和旅游供應商的信譽與品質。

　　以上是本(ben)人(ren)(ren)在此次旅游(you)高(gao)峰論壇后，對目前(qian)旅游(you)市場現狀和(he)熱點問題的(de)(de)看法(fa)和(he)觀點，僅以此文與所有熱愛旅游(you)事業的(de)(de)朋友共勉分享(xiang)，同時希(xi)望能夠拋磚引玉，更多人(ren)(ren)可以一同分享(xiang)對行業的(de)(de)觀點。