2025年，旅游業邁入恢復與調整的關鍵階(jie)段。

出境游明(ming)顯回暖。今年一(yi)季(ji)度(du)，全(quan)國(guo)出入境人(ren)員(yuan)達1.63億(yi)人(ren)次，同比增長15.3%，東南亞和日本等(deng)短(duan)途目(mu)的地逐步重(zhong)回熱(re)門。國(guo)內旅(lv)游同樣火爆，僅(jin)“五(wu)一(yi)”期間就有3.14億(yi)人(ren)次出游，帶動(dong)整體(ti)市場持續升溫。

然而(er)，行業難(nan)題也在加劇。Airplus退(tui)出中國(guo)市場，企業支付體系面(mian)臨(lin)重構；海外住宿價格波動頻(pin)繁，資源(yuan)高度碎片化，集(ji)采難(nan)度上(shang)升；AI技術(shu)快速發展(zhan)，真(zhen)正能落地(di)的企業卻依然是(shi)少(shao)數。

過去，行業(ye)講效(xiao)率；如(ru)今，更在意確定性。

在“業務(wu)要增長，但動作要穩”的共識下，5月22日，2025環(huan)球旅訊數智論壇·上海站在上海中油陽光大酒店舉行。

論壇圍繞企(qi)業差(cha)旅、住宿產品、AI應用(yong)等多個維度展(zhan)開(kai)，吸引了來自TMC、酒店集團、企(qi)業客戶(hu)及科技平臺的行業一線(xian)代表，共(gong)同拆解在“高要求、低容錯”的時(shi)代下(xia)，如(ru)何穩扎穩打，找準下(xia)一步錨點。

01

Airplus的正式退出，迫使許多依賴其(qi)結算體(ti)系的大型(xing)企業不得(de)不重(zhong)新新的構(gou)建支付架(jia)構(gou)。

差旅(lv)結算出現(xian)空檔，誰能填補這一關鍵環節，自然成(cheng)為業(ye)內關注的焦點。

在“Airplus離場后(hou)，差旅結算難題(ti)誰來解？”的圓桌(zhuo)討論中，CEO吳曉文邀請北亞(ya)區董(dong)事(shi)總經理(li)高思(si)偉、上海分(fen)(fen)公司總經理(li)貢文竹等企業代表，結合一線(xian)實踐，分(fen)(fen)享了他們的判(pan)斷與應對路徑。

從左到右依次為：吳(wu)曉(xiao)文、高(gao)思偉(wei)、貢文竹、兩位(wei)資深差旅負責(ze)人

新的差旅支付體系尚未成熟，另(ling)一個更大的挑戰已迫在眉(mei)睫——企業“走出去”的(de)步伐(fa)加快(kuai)，資源端卻仍存在(zai)諸多(duo)摩擦。

碎片化的海外資(zi)源、溝通壁(bi)壘、賬期不一致……在我們與多位(wei)企業(ye)差(cha)旅采購負責人溝通(tong)時，這些關(guan)鍵詞被頻頻提及(ji)。低效(xiao)、不透明、價格虛高，成(cheng)為(wei)他們在全球(qiu)化差(cha)旅布局中普(pu)遍面臨的(de)難題(ti)。

基于這些來自一線(xian)的真實反(fan)饋，我們特別(bie)設(she)計了“海外資源整合(he)的困難與思路”討論(lun)環節。由大中華區戰略合作伙伴主管李卓彪(biao)主持(chi)，渠道運營總監胡百川與合思商旅業務負責人蘇(su)世駿參與對談，逐項回(hui)應(ying)企業買家(jia)在資源接(jie)入(ru)、系統協同(tong)與成本(ben)控(kong)制上的(de)核心(xin)關切(qie)。

從左到(dao)右依次為：李卓彪、胡百川、蘇世駿

針對TMC客戶高(gao)度關注的"海(hai)外團房場景下(xia)到店取消及協議加價"難題，渠道(dao)運營總監胡百川基于多年實戰經驗，系統(tong)梳理出兩大核(he)心癥結：突發性訂單取消與到店客訴風險升級。

對此(ci)匯智提出三重保(bao)障解決方案：首先通過建立(li)供(gong)應商互(hu)信機制，采(cai)取訂單確認后優(you)先結付賬款策(ce)略；其次依托(tuo)平臺海量優(you)質(zhi)酒店(dian)資源儲備(bei)，構建緊急(ji)替代預案庫；同時搭建行業領先的(de)服務響應機制，實現客訴事件快速應急(ji)處理。

與此同(tong)時(shi)，支撐資(zi)源重(zhong)組(zu)的技術和數據兩(liang)大(da)核心因(yin)素，也在(zai)被(bei)重(zhong)新定義。

AI正逐步成為(wei)企(qi)業內部決策體系(xi)中不可或缺的一(yi)環。

商務拓(tuo)展總監Travel李賽(sai)在(zai)《AI賦能，知識領(ling)航(hang)》演講中(zhong)，聚焦“知識庫建設”，強(qiang)調在人員流(liu)動頻繁、經驗斷(duan)層明顯(xian)的現(xian)狀下(xia)，企(qi)業比以(yi)往更加迫切需要一套(tao)結構(gou)化的知識留存機制。

商務拓展總監Travel李賽

隨著(zhu)AI成為(wei)企業(ye)系統的一部分(fen)，數據成為(wei)了另一個關鍵的決(jue)策底座。

在(zai)出境(jing)差(cha)旅(lv)這個細分(fen)場景中，來自廣州旅(lv)訊數字科技總經理李瀚(han)明的《上(shang)海商務客暑期出境(jing)出差(cha)計(ji)劃(hua)前(qian)瞻》報告，提供了一個值得(de)關注的視(shi)角(jiao)：作為(wei)總部經濟與跨國采購(gou)中心的集聚地，上(shang)海的企業客戶(hu)正(zheng)釋放出一些初(chu)步的出境(jing)意向信(xin)號。

廣(guang)州旅訊數(shu)字科技總經(jing)理李瀚明(ming)

結合報告中展示的數據(ju)，我們或許可(ke)以看到，趨勢的微光，已出現在一個個被重啟的差旅訂(ding)單里。

02

企業客戶早已跳出“能住就行(xing)”的(de)階段。如今，住宿(su)的(de)議價(jia)力(li)、服務力(li)、系(xi)統對接(jie)能(neng)力(li)，正被納(na)入(ru)招投標的(de)硬(ying)性指標。

這一趨(qu)勢，首(shou)先在集采(cai)側(ce)有了最敏(min)銳的反饋。

在由資(zi)深集(ji)采專家劉(liu)楊主(zhu)持的圓桌(zhuo)討論中，酒店集(ji)團(tuan)華住商旅高級(ji)副總裁鮑憲微、副總裁金杭甬、洲(zhou)際酒店集(ji)團(tuan)大中華區(qu)品質系列品牌商務業(ye)績(ji)及銷售資(zi)深總監尹(yin)燕，圍繞“企業(ye)降本、合規(gui)成為常態，如何倒(dao)逼(bi)住(zhu)宿業(ye)產品精耕細作”展開了深入探(tan)討。

從左到(dao)右(you)依(yi)次為：劉楊、金杭甬、尹燕、鮑(bao)憲微

盡管臺上沒有(you)(you)企業(ye)客戶(hu)代表，但討論的所有(you)(you)問(wen)題(ti)，均來自(zi)前期我們對眾多差旅(lv)采(cai)購負責(ze)人的真實訪談與(yu)調研。可(ke)以說(shuo)，這是(shi)一(yi)場由買家提問(wen)、由行業(ye)應(ying)答(da)的對話。

在嘉賓(bin)們看來，所謂“精耕”，并不止于產(chan)品功能的疊加，而(er)是要在“控本、合(he)規、服務(wu)體驗(yan)”的多重(zhong)訴(su)求中，精準識別企業客戶的真正優先級(ji)。

這種優先(xian)級，也(ye)在影響著酒店的投資決策(ce)。

當“新(xin)店開業”變得(de)更加謹慎(shen)，投資(zi)邏輯也(ye)在發生變化。中端酒店究竟(jing)是應優先(xian)追求“小體量、快(kuai)回本”，還是需要重算(suan)加盟模型？

在這場由米森實(shi)驗室(shi)發起人朱明生主持的對(dui)話(hua)中，發展事業群副(fu)總裁雷鎮冰、環球(qiu)旅(lv)訊CEO李(li)超共同探討了(le)：2025年，酒(jiu)店投資如何(he)破圈？

從左到右依次(ci)為：朱明(ming)生、雷鎮冰、李(li)超(chao)

而一旦進入“長期主(zhu)義”邏輯，技(ji)術(shu)能力(li)便成為支撐關(guan)鍵。

由DTalk.org創辦人顧青帶來(lai)《中國(guo)旅(lv)游業AI應用(yong)趨勢洞(dong)察報告》解讀(du)，從用(yong)戶、場(chang)景、行業角度出(chu)發(fa)，為大家勾勒(le)AI在旅游(you)服務體系中的實(shi)踐圖景。

DTalk.org創辦人(ren)顧青

AI不只是趨勢口號，更是一套(tao)可落地(di)的能力體系。

會議上，騰訊(xun)智慧文(wen)旅酒(jiu)店行業解(jie)決方案副總監馬欣帶來(lai)了《AI時代的酒店直營(ying)增長之路》，從“四(si)大(da)數字角色”切入，闡述AI如何真正擔(dan)起“投顧”“管家”“店長”“董秘”的(de)角(jiao)色，助(zhu)力企業走出“人(ren)盯人(ren)+表(biao)格堆(dui)”的舊模式。

騰訊智慧文旅 酒店行業解(jie)決方(fang)案副總(zong)監馬欣

除了(le)系統，企業(ye)關(guan)注(zhu)的還有效益(yi)。

酒店管(guan)理者關(guan)注的焦點，已不(bu)再是(shi)“還能(neng)不(bu)能(neng)開新(xin)店”，而是(shi)“別人家到(dao)底怎么那么賺(zhuan)錢”。

那么，高盈(ying)利酒店的“細(xi)節功夫”究竟藏著什么秘密(mi)？

為此，我們特別邀(yao)請(qing)了總經理樊榮與開(kai)元森泊(bo)管理公司副總經理陳(chen)佳(jia)，分享各(ge)自的內部(bu)運(yun)營(ying)方法(fa)論。

總經理樊榮

在案例分解中，答案逐漸(jian)浮(fu)出水(shui)面——高盈利從(cong)不是照(zhao)搬(ban)來(lai)的模(mo)式，而是“策略、執(zhi)行與文化”在時間中(zhong)沉淀(dian)打磨、相互成就的結果。

開元森(sen)泊管理公(gong)司副總經理陳佳

論(lun)壇尾(wei)聲，大住宿事業部大中(zhong)華(hua)區酒(jiu)店(dian)業務總經理(li)許一心帶來(lai)主題分享《如何在不(bu)確定的市場中(zhong)明(ming)確增長(chang)策(ce)略(lve)》。

大住宿事業部大中華區(qu)酒店業務總經理許一(yi)心

他(ta)指出，盡管酒店業正(zheng)面臨量價雙重挑戰，但隨著(zhu)消費意愿持續回暖(nuan)，行業整體(ti)展現出穩健韌性，市場正(zheng)在(zai)穩步(bu)邁向復蘇的新階段，充滿了積極(ji)的增長潛(qian)力。

2025年，不(bu)確定(ding)，仍是(shi)主旋律(lv)。但判斷力(li)與清晰(xi)感，是(shi)企業(ye)真正需(xu)要錨(mao)定(ding)的能力(li)。

未來，期待每一位旅游從業者都在復雜多變的市場中，探索出一條穩健增長之路。