2024中國(guo)(guo)集(ji)團及品牌發展(zhan)報告數據(ju)顯示，2023年(nian)國(guo)(guo)內(nei)連鎖酒店客房(fang)規模(mo)突破676萬間，其中中高端(duan)連鎖酒店增速較2019年(nian)翻倍(bei)‌。隨著(zhu)Z世代崛起和體驗型消費盛行，消費者對品質化、個性化服(fu)務的期待日益提升(sheng)‌。

3月31日(ri)，在邁(mai)點（上海）區(qu)域酒店發(fa)展論壇中，業(ye)務中心總經(jing)理(li)林小林分享了“AI大模型加持(chi)下的酒店全場景互動生態”，詳細介紹了全新升級(ji)的TCL智慧酒店解決(jue)方案，為行業(ye)提供了創新實(shi)踐與未來發(fa)展方向‌。

行業痛點與破局之道

TCL全新升級行業定制化AI大模型

業務中(zhong)心(xin)總經理林小林表示，在酒(jiu)店(dian)場(chang)景中(zhong)，通用AI大模(mo)型缺乏對酒(jiu)店(dian)業務、周邊信息及禮儀的專業調教，導致(zhi)信息反饋(kui)不精準，甚(shen)至(zhi)可能(neng)推送競品或負面信息‌。此外(wai)，公網AI大模(mo)型易(yi)受網絡安全攻擊，可能(neng)導致(zhi)住(zhu)客敏(min)感信息或酒(jiu)店(dian)數據泄露(lu)，損害酒(jiu)店(dian)聲(sheng)譽‌。

針對這些痛點，TCL推出了全新升級的(de)AI大模(mo)型語(yu)音客房管家(jia)和定制化(hua)(hua)(hua)AI虛擬數字人，與酒店業務流程(cheng)、品牌(pai)特色(se)及本地化(hua)(hua)(hua)服務深度融合，提供(gong)更精準安全的(de)智能化(hua)(hua)(hua)解決方案‌。

TCL AI大模(mo)型(xing)語音客房管家(jia)能結(jie)(jie)合上下文(wen)還(huan)原真實對話場(chang)景(jing)‌，無(wu)需固定詞條(tiao)，支持復雜場(chang)景(jing)執(zhi)行和(he)一句多義(yi)。同(tong)時，系統還(huan)能根(gen)據酒(jiu)店具體信息(xi)，結(jie)(jie)合“周(zhou)邊生活”和(he)“旅行助手”功能，為住客提供個(ge)性化推薦服(fu)務。通過TV語音交互，住客還(huan)可使用大模(mo)型(xing)工具，獲得(de)問題解答、資(zi)訊(xun)等服(fu)務‌。

在品牌(pai)形象(xiang)方(fang)面，TCL發布的(de)定制化AI虛(xu)(xu)擬數(shu)(shu)字(zi)人(ren)為酒店提(ti)供(gong)了深(shen)化品牌(pai)形象(xiang)、提(ti)升服(fu)務人(ren)性化的(de)創新工具(ju)‌。系統(tong)提(ti)供(gong)豐富的(de)虛(xu)(xu)擬數(shu)(shu)字(zi)人(ren)形象(xiang)庫，并持(chi)(chi)續迭代更新。微定制模式(shi)下，酒店可將LOGO融入虛(xu)(xu)擬數(shu)(shu)字(zi)人(ren)服(fu)裝(zhuang)中，對于(yu)更高需求的(de)酒店，系統(tong)支持(chi)(chi)深(shen)度定制虛(xu)(xu)擬數(shu)(shu)字(zi)人(ren)服(fu)裝(zhuang)功能(neng)，提(ti)升品牌(pai)辨識度。

此外，TCL的AI大模(mo)型技術在跨場景(jing)(jing)聯動方面(mian)也為酒店(dian)智(zhi)能化升級帶來了(le)全(quan)新(xin)路徑。以洗(xi)衣(yi)(yi)場景(jing)(jing)為例，TCL智(zhi)慧洗(xi)衣(yi)(yi)解決方案實(shi)(shi)現了(le)線(xian)上預約、線(xian)下洗(xi)衣(yi)(yi)的智(zhi)能化流程‌。住客(ke)可(ke)通過客(ke)房電視或(huo)小(xiao)程序實(shi)(shi)時查看洗(xi)衣(yi)(yi)房空閑(xian)狀(zhuang)態并在線(xian)預約排隊(dui)，在排隊(dui)時間臨近或(huo)洗(xi)衣(yi)(yi)完成后系統會(hui)發送(song)提醒(xing)通知。此外，住客(ke)還可(ke)根據衣(yi)(yi)物材質自主選(xuan)擇洗(xi)衣(yi)(yi)烘衣(yi)(yi)模(mo)式，顯著降低了(le)酒店(dian)人力成本。

TCL全新智慧酒店解決方案

技術硬實力賦能酒店高“質價比”

TCL推(tui)出的(de)全新(xin)智(zhi)慧(hui)酒店解決(jue)方案(an)，憑(ping)借其技術硬實(shi)力，助力酒店實(shi)現體驗(yan)升級與(yu)降本增效(xiao)，讓酒店電視成為(wei)高端客房(fang)的(de)重要設(she)備(bei)。

TCL超(chao)大屏(ping)電視憑借其全(quan)球(qiu)(qiu)領(ling)先技(ji)術成(cheng)為(wei)酒店高端(duan)客房標配。作(zuo)為(wei)電視銷(xiao)量全(quan)球(qiu)(qiu)品牌第(di)二、中國品牌第(di)一的行業領(ling)軍者，TCL在(zai)(zai)超(chao)大屏(ping)電視領(ling)域(yu)同樣表現(xian)卓越，不僅全(quan)球(qiu)(qiu)銷(xiao)量第(di)一，更在(zai)(zai)98吋電視市場穩(wen)居全(quan)球(qiu)(qiu)銷(xiao)量榜(bang)首，展現(xian)了其在(zai)(zai)超(chao)大屏(ping)電視領(ling)域(yu)的絕對優勢(shi)。

在視覺體驗方面，TCL QD-Mini LED技術融合QLED與OLED優勢，將(jiang)傳(chuan)統面光源升級為像素級點光源，實現超高對(dui)比度、廣色(se)域和高亮度。在聽(ting)(ting)覺體驗上(shang)，TCL與B&O、安橋、哈(ha)曼卡(ka)頓等(deng)頂級視聽(ting)(ting)品牌合作，為住客帶來身臨其境的視聽(ting)(ting)盛宴。

TCL的智慧(hui)(hui)酒(jiu)店方(fang)案在降本增(zeng)效方(fang)面也表(biao)(biao)現出(chu)色。TCL智能解(jie)決(jue)(jue)方(fang)案業務中心(xin)總(zong)經(jing)理林小林表(biao)(biao)示，在TCL智慧(hui)(hui)酒(jiu)店解(jie)決(jue)(jue)方(fang)案的賦能下，酒(jiu)店釋放前臺、送物等(deng)人力成(cheng)本3-5個。存量(liang)酒(jiu)店在換(huan)新時選用TCL智慧(hui)(hui)酒(jiu)店解(jie)決(jue)(jue)方(fang)案，還(huan)能減少重(zhong)新布線等(deng)額(e)外支出(chu)，最高降本20%。另(ling)外，通過分析AI語音指令(ling)數據，酒(jiu)店還(huan)能減少外部咨詢報告支出(chu)，實現精細化(hua)運營(ying)。

TCL智(zhi)(zhi)慧酒(jiu)店(dian)解(jie)決方案已深度滲透至酒(jiu)店(dian)運(yun)營(ying)的每一環節，全面賦能酒(jiu)店(dian)智(zhi)(zhi)能化(hua)升(sheng)級，打造全生態智(zhi)(zhi)慧體(ti)驗。在定制化(hua)AI大模(mo)型的加持下，TCL重新(xin)定義(yi)了酒(jiu)店(dian)服(fu)務標準，以(yi)技術硬(ying)實力與(yu)創新(xin)思維(wei)，助力酒(jiu)店(dian)行業邁向智(zhi)(zhi)能化(hua)、個性化(hua)的新(xin)紀元(yuan)。