在酒(jiu)店(dian)(dian)行業(ye)，智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)早(zao)已(yi)不(bu)(bu)是一(yi)個新詞。近年來，隨著(zhu)物聯網、AI技(ji)術的不(bu)(bu)斷進步(bu),酒(jiu)店(dian)(dian)行業(ye)數(shu)(shu)智(zhi)化(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型經(jing)歷覺醒期(qi)、探索期(qi)后，現已(yi)步(bu)入快速發展(zhan)期(qi)。同時，在行業(ye)競(jing)爭加(jia)(jia)(jia)劇、住客(ke)需求(qiu)變化(hua)(hua)(hua)以及政(zheng)策(ce)導(dao)向(xiang)推動等多重因素(su)驅動下，更全(quan)面的數(shu)(shu)智(zhi)化(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型成(cheng)為酒(jiu)店(dian)(dian)集團(tuan)提(ti)升(sheng)(sheng)市場競(jing)爭力的必然選擇(ze)。2024年《中國酒(jiu)店(dian)(dian)業(ye)數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型趨(qu)勢報告(gao)》（以下簡稱“《報告(gao)》”）顯示，酒(jiu)店(dian)(dian)運營(ying)者(zhe)所追求(qiu)的TOP5數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)目(mu)標基本(ben)與前兩(liang)年一(yi)致，分(fen)別是增加(jia)(jia)(jia)線上預(yu)定量、提(ti)高數(shu)(shu)智(zhi)化(hua)(hua)(hua)賓客(ke)體(ti)驗、增加(jia)(jia)(jia)會員數(shu)(shu)量、降低(di)運營(ying)成(cheng)本(ben)、提(ti)高服(fu)務效率。綜合《報告(gao)》近三年的數(shu)(shu)智(zhi)化(hua)(hua)(hua)目(mu)標來看，酒(jiu)店(dian)(dian)經(jing)營(ying)者(zhe)普遍把提(ti)升(sheng)(sheng)住客(ke)數(shu)(shu)智(zhi)化(hua)(hua)(hua)服(fu)務體(ti)驗和(he)增加(jia)(jia)(jia)獲客(ke)量作(zuo)為數(shu)(shu)智(zhi)化(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型的首(shou)要目(mu)標。

圖表來源自2024年《中國酒(jiu)店業數字化轉型趨勢報告》

不過(guo)，酒店的(de)數智化(hua)發展并非一(yi)(yi)帆風順。在行(xing)業轉型升(sheng)級過(guo)程中，“智能化(hua)產品好像(xiang)沒那(nei)么聰明”的(de)負面評價一(yi)(yi)度甚囂(xiao)塵(chen)上(shang)。而且(qie)，許(xu)多智能化(hua)設(she)(she)備與系統未能如(ru)預期般(ban)提升(sheng)住客體驗(yan)和運(yun)(yun)營效率，反而增加了設(she)(she)備采買和運(yun)(yun)營成本(ben)。

這一時期，市場(chang)中積累的槽點主要表現為：單一智(zhi)能設(she)(she)備(bei)或系(xi)統(tong)無法滿(man)足(zu)全場(chang)景服務(wu)、酒店管理系(xi)統(tong)和智(zhi)能設(she)(she)備(bei)等相互(hu)割裂、AI智(zhi)能化程(cheng)度(du)不足(zu)、數據分析能力無法滿(man)足(zu)運(yun)營優(you)化需求等。

面對(dui)酒店數智(zhi)化轉型痛點，TCL已(yi)經意識到，在酒店行業數智(zhi)化轉型的道路上，必(bi)須以(yi)賓客體驗(yan)為核心(xin)，追求真正(zheng)的智(zhi)能化升級(ji)。

2021年(nian)，時值TCL 40周年(nian)之際，TCL率先與(yu)達成戰略合(he)作，為其提(ti)供行業領先的(de)全場景智慧(hui)酒店解決方(fang)案(an)。以“智慧(hui)客(ke)房(fang)”為出發(fa)點，打(da)造人性化的(de)智慧(hui)酒店，提(ti)升(sheng)住客(ke)智能(neng)入住體驗的(de)同(tong)時，幫助(zhu)酒店提(ti)高運營效率，提(ti)升(sheng)口碑及(ji)競爭力。

電視+AI語音

給用戶帶來極致入住體驗

目(mu)前，酒(jiu)店行業智能(neng)解決方(fang)案(an)呈現出百花齊放的狀態。不過(guo)，許多方(fang)案(an)需要額外購(gou)置智能(neng)終(zhong)端，雖然披上了(le)高(gao)科技的外衣，但(dan)是內(nei)核依然是低效且反舒適(shi)的。不僅無法提升入住體(ti)驗，還增(zeng)加了(le)酒(jiu)店的采購(gou)成(cheng)本和額外維護(hu)成(cheng)本。

酒(jiu)(jiu)店(dian)客(ke)房電(dian)(dian)視(shi)作為酒(jiu)(jiu)店(dian)建設和改(gai)造中必不(bu)可(ke)少的(de)設備，在提(ti)升賓(bin)客(ke)數智(zhi)(zhi)(zhi)化體(ti)驗與(yu)降(jiang)本(ben)增(zeng)效方(fang)面有著天然(ran)的(de)優勢。在TCL智(zhi)(zhi)(zhi)慧酒(jiu)(jiu)店(dian)解決(jue)方(fang)案中，用客(ke)房原本(ben)就要采購(gou)的(de)一臺(tai)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)電(dian)(dian)視(shi)，替代了市(shi)面上傳統的(de)“電(dian)(dian)視(shi)+機頂盒+mesh網關”組合，可(ke)以從根源上實現降(jiang)本(ben)。而且，從頭部酒(jiu)(jiu)管采購(gou)平臺(tai)的(de)采購(gou)信息來看，TCL智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)酒(jiu)(jiu)店(dian)電(dian)(dian)視(shi)與(yu)市(shi)面上其他(ta)同尺寸客(ke)房電(dian)(dian)視(shi)價格基(ji)本(ben)持平，但(dan)集(ji)成(cheng)了更(geng)多的(de)AI智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化功能(neng)(neng)。

TCL智慧(hui)(hui)酒(jiu)店解決方案以(yi)AI智能酒(jiu)店電(dian)視作(zuo)(zuo)為(wei)交互(hu)窗口，電(dian)視作(zuo)(zuo)為(wei)語音交互(hu)、客(ke)控中樞，可(ke)無(wu)縫連接全屋智能設備及燈(deng)光、洗衣房設備、送物機器人(ren)等(deng)(deng)酒(jiu)店內各種(zhong)場景生態智能設備，實現AI語音控制下的(de)可(ke)視化操作(zuo)(zuo)，滿足(zu)智慧(hui)(hui)客(ke)房、智慧(hui)(hui)娛樂、智慧(hui)(hui)洗衣等(deng)(deng)全場景服務需求。

在(zai)TCL為打造的智慧酒店(dian)解(jie)決方(fang)案中(zhong)，TCL為希爾頓歡(huan)朋酒店(dian)定制了專屬的AI語音客(ke)房管家“歡(huan)朋”，賓客(ke)只需通過(guo)語音指令(ling)，就能輕松調節燈(deng)(deng)光(guang)(guang)亮度、空調溫度、窗簾開關。比如，只要說出“歡(huan)朋歡(huan)朋，我要睡覺了”，酒店(dian)電視(shi)收到指令(ling)會聯(lian)動(dong)到窗簾和全屋燈(deng)(deng)光(guang)(guang)同(tong)步(bu)關閉(bi)。

此外(wai)，TCL酒店(dian)(dian)電(dian)(dian)視(shi)還能連接酒店(dian)(dian)內的其(qi)它智能端。賓客(ke)呼喚機器人送(song)物后，就可(ke)以通(tong)(tong)過電(dian)(dian)視(shi)直(zhi)接看到機器人送(song)物進度。對于需(xu)要洗(xi)衣(yi)服(fu)(fu)的賓客(ke)，可(ke)以通(tong)(tong)過TCL酒店(dian)(dian)電(dian)(dian)視(shi)實時查看洗(xi)衣(yi)房的空閑(xian)狀(zhuang)態，合理安(an)排(pai)洗(xi)衣(yi)時間，避免了傳統(tong)洗(xi)衣(yi)服(fu)(fu)務中可(ke)能遇到的排(pai)隊等(deng)待(dai)和跑空等(deng)問題，大大提高了洗(xi)衣(yi)效率和賓客(ke)體驗。

依托集團研發和產業鏈優勢

TCL助力行業聯建共贏

作為行業智(zhi)(zhi)能空(kong)間解決(jue)方案領導者(zhe)，TCL除了具備提供電視、空(kong)調、冰箱(xiang)、洗衣機等全品類智(zhi)(zhi)能終(zhong)端產品的能力，也早已投入到AI技術(shu)研發的浪潮中，充分發揮集(ji)團(tuan)研發和產業鏈優勢，推動(dong)酒管(guan)集(ji)團(tuan)進行全方位(wei)的智(zhi)(zhi)能化升級。

首先，TCL智(zhi)(zhi)慧酒店解決方(fang)案(an)更(geng)(geng)關(guan)注體驗(yan)(yan)和質(zhi)效(xiao)。相(xiang)比于市面上的功能和設備的堆(dui)疊，TCL更(geng)(geng)注重打造極致的入住體驗(yan)(yan)和酒店運營(ying)的提質(zhi)增效(xiao)。依托電視(shi)+AI語(yu)音方(fang)案(an)，TCL解決了困(kun)擾行業的生態割裂、智(zhi)(zhi)能化(hua)不足、數據分(fen)析(xi)能力差等難題。在此基礎上，通過(guo)互聯(lian)互通的智(zhi)(zhi)能化(hua)體驗(yan)(yan)增加獲客量、可視(shi)化(hua)數據分(fen)析(xi)提升(sheng)運營(ying)效(xiao)率(lv)、自助業務辦理降低企業成本(ben)、全場景(jing)服務增加多元化(hua)收入，獲得了廣大酒管企業的青睞(lai)。

其次，TCL具備(bei)強(qiang)大(da)的(de)研(yan)(yan)發和產業(ye)鏈優(you)勢。作為酒(jiu)管企業(ye)配套供應商，TCL擁有遍布全(quan)球的(de)研(yan)(yan)發中(zhong)心和國家級技(ji)術創(chuang)新中(zhong)心，具備(bei)從原材料、關鍵元器件、核心顯示(shi)(shi)技(ji)術與算法、多品(pin)類顯示(shi)(shi)屏再到(dao)全(quan)場(chang)景解決方案的(de)全(quan)鏈路創(chuang)新體系協同能力(li)，更(geng)憑借全(quan)球領先的(de)銷量、7×24小時(shi)的(de)專業(ye)服務等實力(li)成為從中(zhong)國走向世界的(de)明(ming)星品(pin)牌。

最后，TCL率先(xian)在行業打(da)造(zao)出標桿(gan)性落地成(cheng)果。TCL在酒(jiu)店智(zhi)(zhi)能化方(fang)面的(de)技術(shu)優勢并(bing)非停留(liu)在概(gai)念階段，而是展現了(le)高(gao)度(du)(du)的(de)可執行性。目(mu)前，智(zhi)(zhi)能化解決方(fang)案已在多(duo)家(jia)知名(ming)酒(jiu)店集團中成(cheng)功應(ying)用。TCL目(mu)前已經累計合作(zuo)服務(wu)超過5000+酒(jiu)店，不僅與希爾頓、萬豪(hao)、洲際(ji)、溫(wen)德姆、等國際(ji)高(gao)星(xing)酒(jiu)管集團達成(cheng)長(chang)期(qi)合作(zuo)，還廣受、、、萬達等國內酒(jiu)店品牌的(de)高(gao)度(du)(du)認(ren)可，助力酒(jiu)店客戶打(da)造(zao)智(zhi)(zhi)慧酒(jiu)店行業樣板，并(bing)多(duo)次獲得(de)“最受酒(jiu)店歡迎智(zhi)(zhi)能品牌”、“卓越電(dian)視機供(gong)(gong)應(ying)鏈品牌”、“最佳酒(jiu)店供(gong)(gong)應(ying)商”、“服務(wu)先(xian)鋒獎”等榮(rong)譽。

從技術升(sheng)級(ji)到體驗重塑，再到成果落地(di)，TCL不(bu)僅為酒(jiu)店企業提(ti)供了數智化(hua)轉型(xing)的(de)標(biao)桿(gan)，也引領著行業高(gao)質量發展的(de)方(fang)向。隨著社會需求的(de)變化(hua)和(he)(he)新技術的(de)不(bu)斷應用，不(bu)斷升(sheng)級(ji)的(de)TCL智慧酒(jiu)店解(jie)決方(fang)案將在住客智能化(hua)體驗、多系統互(hu)聯互(hu)通、場景(jing)服務(wu)范(fan)圍等方(fang)面實現(xian)新的(de)飛躍(yue)，幫助酒(jiu)店企業增加獲客率和(he)(he)提(ti)升(sheng)用戶(hu)粘性。