休閑游自誕生之初就主打探索新鮮(xian)體驗。人們渴望遇見好(hao)客的當地(di)人，品嘗新奇的美(mei)食，漫(man)步陌(mo)生的風(feng)景，目睹（甚至參與）當地(di)文化傳統(tong)，并(bing)享受原(yuan)汁原(yuan)味的異域(yu)風(feng)情(qing)。

如今，體(ti)驗(yan)已(yi)成為旅(lv)行(xing)決(jue)策的(de)(de)重要驅(qu)動力(li)：人(ren)們滿(man)懷興奮訂下行(xing)程，希望邂逅(hou)改變人(ren)生的(de)(de)魔力(li)時刻。對(dui)體(ti)驗(yan)類型(xing)的(de)(de)偏好(hao)甚至會(hui)影響人(ren)們對(dui)目的(de)(de)地的(de)(de)選擇(ze)。然而，盡管人(ren)們始(shi)終渴望獲得獨特體(ti)驗(yan)，也(ye)因此孕育出巨大價值，但旅(lv)游行(xing)業尚未找到能同時滿(man)足(zu)旅(lv)行(xing)者、回饋體(ti)驗(yan)提(ti)供(gong)方、并(bing)為分銷商(shang)和廣大利益(yi)相關者大規模創造(zao)利潤的(de)(de)萬全之法。

面(mian)對數量繁多的(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)類產品(pin)，旅行(xing)者常(chang)常(chang)感到眼(yan)花繚亂，他(ta)們(men)希望通過(guo)簡單易用的(de)(de)(de)(de)(de)平臺(tai)，篩選目標體驗(yan)并(bing)實時、無縫地預訂全球行(xing)程。體驗(yan)提供(gong)方(fang)往(wang)往(wang)是(shi)充滿激情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)小團隊，有時甚(shen)至單槍匹馬作戰，他(ta)們(men)渴望提高(gao)自(zi)己(ji)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)知名度。然而，預訂平臺(tai)上縮略圖(tu)式的(de)(de)(de)(de)(de)描(miao)述往(wang)往(wang)無法展現(xian)其(qi)活動的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)別之處。分銷平臺(tai)希望成(cheng)為體驗(yan)類產品(pin)預訂的(de)(de)(de)(de)(de)一站式綜合網站，但在嘗試(shi)擴大盈利規模的(de)(de)(de)(de)(de)同時，他(ta)們(men)也面(mian)臨(lin)著將零散的(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)類產品(pin)有效整合的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰。與(yu)此同時，航空公(gong)司和連鎖酒(jiu)店(dian)等傳統出行(xing)機構，仍在尋找(zhao)行(xing)之有效的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)想方(fang)法，試(shi)圖(tu)把旅行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)魅力融入自(zi)身復雜的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)系統。

全球體驗(yan)游市場的(de)(de)機會規(gui)模超過(guo)1萬億美(mei)元(yuan)。年(nian)輕一代尤其表(biao)現出對體驗(yan)類(lei)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)強烈渴望，這表(biao)明(ming)行業(ye)將繼續(xu)擴(kuo)張。然而，近一半的(de)(de)體驗(yan)游業(ye)務(wu)仍然使用純(chun)線下交易。隨著體驗(yan)類(lei)產(chan)(chan)品(pin)預訂(ding)的(de)(de)數字(zi)化(hua)，能夠有(you)效消除價值鏈上下游和流程各環節痛點的(de)(de)公(gong)司將贏得可觀的(de)(de)市場份額。

旅游(you)(you)運(yun)營商(shang)(shang)(shang)如(ru)何(he)滿足(zu)游(you)(you)客(ke)對非凡(fan)體驗(yan)的(de)渴望，同時找(zhao)到來(lai)自(zi)世(shi)界各地的(de)新客(ke)流？分(fen)銷平(ping)臺如(ru)何(he)讓發現和(he)預訂的(de)過程簡便(bian)化、規模化，同時向運(yun)營商(shang)(shang)(shang)提出有吸引(yin)力的(de)主(zhu)張(zhang)？航空公司和(he)酒(jiu)店如(ru)何(he)學(xue)習與(yu)借鑒優(you)秀導游(you)(you)驚艷客(ke)人的(de)能(neng)力，轉型成為體驗(yan)類產品分(fen)銷商(shang)(shang)(shang)，并將體驗(yan)的(de)魔(mo)力融(rong)入自(zi)己的(de)核心(xin)業務？

麥肯錫和Skift共同(tong)制(zhi)作的新報告《旅游業變革，體(ti)驗(yan)游崛起》研究了場(chang)館搖滾(gun)演唱(chang)會、向(xiang)導帶隊戶外徒步、居家烹飪美(mei)食會等豐富(fu)多彩的旅行(xing)體(ti)驗(yan)，評(ping)估了當今體(ti)驗(yan)類旅游業的現狀(zhuang)，提出了解決現有(you)問題的思考，并探(tan)討(tao)了各類參與者應如何把握(wo)體(ti)驗(yan)游日益增長的熱度和機會。

對體驗的渴望正在重塑旅游需求

過去，旅(lv)行者可(ke)能(neng)會(hui)先選擇目的地，再(zai)考慮到達之(zhi)后做什(shen)么。但人們現在可(ke)不會(hui)把(ba)體驗規劃(hua)置(zhi)后。他們的旅(lv)行決策(ce)越發(fa)基于對(dui)特定的活動興趣。這可(ke)能(neng)會(hui)顛覆旅(lv)行規劃(hua)的漏斗，將體驗置(zhi)于頂端，而把(ba)目的地選擇推至更后。

麥肯錫在最近的(de)一項調(diao)查中詢問旅行者(zhe)選(xuan)(xuan)(xuan)擇目的(de)地時最看重的(de)因素。受訪(fang)者(zhe)屢屢提到當地活動(dong)選(xuan)(xuan)(xuan)擇和質量，其(qi)頻率僅次(ci)于對(dui)安全、易(yi)規(gui)劃(hua)性(xing)、成本以及(ji)(ji)住(zhu)宿選(xuan)(xuan)(xuan)擇和質量等基(ji)本需(xu)求(qiu)（見圖1）。此(ci)外，能夠體(ti)驗原汁原味的(de)當地習俗和文化(hua)也是被(bei)經常提及(ji)(ji)的(de)決策(ce)因素。

對體(ti)驗游的(de)強烈興趣不會(hui)(hui)很快消失，這(zhe)一(yi)點(dian)從年輕旅行者的(de)偏(pian)好中(zhong)可見一(yi)斑(ban)。根據麥(mai)肯錫(xi)的(de)調(diao)查數據，52%的(de)Z世(shi)代受訪者（95后-10后）表(biao)示愿意為體(ti)驗“揮霍買單”，而(er)嬰兒潮一(yi)代（45后到60后）中(zhong)這(zhe)樣(yang)的(de)人(ren)只占29%。Z世(shi)代旅行者表(biao)示，他們(men)會(hui)(hui)先在(zai)機(ji)票、當地交通、購物和(he)飲食上省錢(qian)，而(er)非減少體(ti)驗類支出(chu)。在(zai)中(zhong)國市(shi)場，這(zhe)個趨勢同樣(yang)明顯，麥(mai)肯錫(xi)在(zai)疫情(qing)(qing)前(qian)后對中(zhong)國游客的(de)調(diao)研發現，與體(ti)驗相關的(de)出(chu)行目(mu)的(de)占據了關鍵選(xuan)擇因素(su)的(de)前(qian)列，其中(zhong)與文化歷史以及自(zi)然風光相關的(de)出(chu)行目(mu)的(de)，從疫情(qing)(qing)前(qian)排(pai)名4和(he)5的(de)位(wei)置在(zai)疫情(qing)(qing)后飆(biao)升到排(pai)名前(qian)2。

體驗游市場規模可能超過1萬億美元

體驗游市(shi)(shi)場(chang)龐大，且預計增長迅(xun)速(su)。為評(ping)估其(qi)規模(mo)，我(wo)們首(shou)先概算了全(quan)球(qiu)(qiu)所有游覽項目、景點和(he)活動所代表的(de)價值。分析表明(ming)，這一全(quan)球(qiu)(qiu)市(shi)(shi)場(chang)的(de)規模(mo)可能超過3萬億美元。

許多當地(di)居民也參(can)與了目(mu)的(de)地(di)的(de)體(ti)驗(yan)類產品消費。但根據(ju)我們(men)的(de)調研，外(wai)來游客（包括(kuo)本地(di)和國際游客）約(yue)占體(ti)驗(yan)游市(shi)場(chang)的(de)30%，他們(men)的(de)體(ti)驗(yan)類消費約(yue)為1.1萬億至1.3萬億美元，我們(men)將其(qi)定義(yi)為體(ti)驗(yan)游的(de)總有效市(shi)場(chang)。

接下來，我(wo)們(men)評(ping)估(gu)了有一定服(fu)務設(she)計(ji)的(de)(de)結構化(hua)(hua)體(ti)(ti)驗類(lei)產品占比（例如(ru)，專業(ye)向導帶隊或現場(chang)售票(piao)活(huo)(huo)動(dong)），以區分獨立進行(xing)的(de)(de)體(ti)(ti)驗（例如(ru)，游(you)(you)客走到藝術博(bo)物館售票(piao)窗口，然后參(can)觀(guan)畫廊），從而進一步量化(hua)(hua)了可(ke)服(fu)務和(he)可(ke)獲得的(de)(de)市場(chang)。這部分涉及付費和(he)結構化(hua)(hua)活(huo)(huo)動(dong)的(de)(de)市場(chang)對于(yu)體(ti)(ti)驗提(ti)供(gong)方（如(ru)旅游(you)(you)運營商）、中(zhong)介（如(ru)在線(xian)預訂(ding)平臺）以及旅游(you)(you)業(ye)其他利益(yi)相關者（如(ru)酒店和(he)航空公司）意義(yi)重大。

我們估計(ji)，付費和結構化的旅游(you)(you)活動約占全球體(ti)驗游(you)(you)消費的25%，每年(nian)總計(ji)約2500億(yi)至3100億(yi)美(mei)元（見圖2）。這(zhe)個(ge)數字包括了(le)游(you)(you)客(ke)在(zai)搖(yao)滾音樂會、棒球比賽(sai)、歷史人文(wen)觀覽、自然戶外徒步(bu)、主題公園參觀、水(shui)療護理、博(bo)物館游(you)(you)覽等各(ge)類活動上的支(zhi)出，且表現出持續的增(zeng)(zeng)長勢頭。專家估計(ji)，到2025年(nian)這(zhe)一市場細(xi)分的年(nian)增(zeng)(zeng)長率(lv)將超過14%。

創造非凡體驗的新配方

一流的(de)體(ti)驗(yan)足以(yi)成(cheng)為(wei)一趟行程的(de)基石，讓客人在(zai)多年后(hou)仍念念不(bu)忘。在(zai)我們與19位體(ti)驗(yan)提供者的(de)對話中，創造絕佳體(ti)驗(yan)的(de)幾項關鍵要素逐漸(jian)變得清(qing)晰：

娛(yu)(yu)樂(le)至上。體驗運(yun)營商發現(xian)，無論體驗類型如何，游客最想要的是玩(wan)得開心、享受娛(yu)(yu)樂(le)。

向導(dao)素(su)質起決定因(yin)素(su)。驚(jing)艷的(de)體(ti)驗在很(hen)大(da)程度上取決于向導(dao)水(shui)平，因(yin)此體(ti)驗運(yun)營商會著力培養優質一線員工。

原汁原味和當(dang)地參(can)與非常重要。游客享受精(jing)心設計的行程(cheng)，希望(wang)在當(dang)地獲得最生動(dong)的體驗。

先管理預期，再超越預期。不(bu)厭其煩(fan)的(de)溝通和(he)追(zhui)求超越的(de)努力至(zhi)關重(zhong)要。

客人需要可靠感和(he)安全感。他們希望自己的向導對(dui)每一(yi)步(bu)都盡在掌握。

預訂平臺可以考慮上(shang)(shang)述因(yin)素，再決(jue)定將哪些體(ti)驗(yan)類(lei)產品高光展示(shi)。大(da)型旅游出行機構，如酒(jiu)(jiu)店連(lian)鎖和航空公(gong)司，在(zai)通過自有平臺提供附(fu)加體(ti)驗(yan)，或在(zai)探索大(da)范圍(wei)提升(sheng)酒(jiu)(jiu)店大(da)堂或跨(kua)大(da)洋(yang)飛行的(de)體(ti)驗(yan)吸引(yin)力時，也(ye)可以充分思考上(shang)(shang)述因(yin)素。

體驗游的發現和預訂過程依然糟糕，提升空間依舊很大

很多旅行者(zhe)享受規劃假期的(de)過(guo)程，他(ta)們(men)喜歡尋找各個(ge)要素(su)并(bing)(bing)拼(pin)湊出完美(mei)的(de)旅程。然而，體驗游的(de)發現和(he)預(yu)訂過(guo)程卻可能(neng)令(ling)人(ren)心力憔悴。旅行者(zhe)要面對龐(pang)雜(za)凌亂的(de)無數選(xuan)擇，但(dan)卻難以找到最佳方案。有時，活動描述并(bing)(bing)不準確，從而造成(cheng)巨(ju)大的(de)期望落差(cha)。

與(yu)此(ci)同時，體驗游行業(ye)的數(shu)字化轉(zhuan)型尚(shang)未(wei)完成。2023年數(shu)據顯示，47%的體驗游預訂(ding)交易仍然發生在線(xian)下，比如現(xian)場到訪、電話呼叫，或是通(tong)過酒(jiu)店禮賓(bin)部和(he)傳統旅行社等(deng)(deng)線(xian)下渠(qu)道(dao)；只有22%的預訂(ding)是通(tong)過預訂(ding)平臺等(deng)(deng)線(xian)上中介完成的。

許(xu)多(duo)體驗(yan)提(ti)供(gong)方(fang)在把預訂業(ye)務移(yi)至線上分銷平(ping)(ping)臺時(shi)面(mian)臨重重困難。對平(ping)(ping)臺而言，做大規模的同時(shi)保持或提(ti)升利潤率則始終是一大挑戰。

在(zai)中國(guo)，由于(yu)社交媒體以及新(xin)媒體在(zai)旅(lv)游營銷端的進一步(bu)滲透，體驗運營商更需(xu)要充分(fen)考(kao)慮上(shang)述要素來(lai)(lai)引導內容設(she)計(ji)，善用(yong)KOL和KOC的傳播，并且有效利用(yong)公域與(yu)私域渠道來(lai)(lai)觸達、沉淀、轉(zhuan)化(hua)并留存客(ke)戶，贏(ying)得用(yong)戶心(xin)智。

線上預訂未必符合旅行者的需求或期望

體驗預(yu)訂(ding)平(ping)(ping)臺會使用(yong)大型數據(ju)庫，有時會以(yi)列表形式呈現(xian)，而(er)缺乏精心策劃。這(zhe)種(zhong)龐(pang)雜(za)的列表讓需求(qiu)并(bing)不明確的游客(ke)十分頭疼(teng)，也可能(neng)(neng)會埋沒真正閃光的產品。此外，出(chu)現(xian)在平(ping)(ping)臺上(shang)的行(xing)程和活動并(bing)非(fei)都經過仔細審(shen)查，它(ta)們(men)可能(neng)(neng)不符合旅行(xing)者對質量或價值的預(yu)期，或者與(yu)旅行(xing)者在平(ping)(ping)臺上(shang)看到的縮略圖并(bing)不一致。

體驗(yan)的(de)(de)(de)發現和(he)預訂過(guo)程(cheng)蘊含機遇，完全機會(hui)變得更(geng)有趣、更(geng)簡(jian)單。友好易用的(de)(de)(de)系統（包(bao)括社交媒體關(guan)聯(lian)系統）可以(yi)造福旅行者，使預訂流程(cheng)更(geng)加(jia)順暢，讓(rang)客戶服務(wu)方法更(geng)加(jia)清晰（比如，即便在臨時的(de)(de)(de)情況下也有明確的(de)(de)(de)聯(lian)系人）。

數字化轉型對體驗運營商既是機遇也是挑戰

在我(wo)們2024年6月采訪的19名旅游運(yun)營(ying)商中，有78%已經使用(yong)線(xian)上平臺(tai)獲得至少一(yi)(yi)半的預(yu)訂。平臺(tai)可(ke)以幫(bang)助線(xian)上引(yin)流并提(ti)高產品知名度，這是體(ti)驗提(ti)供者自己無法做(zuo)到(dao)的。原因之一(yi)(yi)是平臺(tai)的搜(sou)索(suo)引(yin)擎表現往往優(you)于單(dan)個運(yun)營(ying)商網站(zhan)，另外，比起典型的體(ti)驗運(yun)營(ying)商，平臺(tai)能夠負擔更(geng)高的當(dang)地語(yu)言翻(fan)譯、搜(sou)索(suo)引(yin)擎優(you)化和搜(sou)索(suo)關鍵詞等營(ying)銷費用(yong)。

盡管(guan)線(xian)上(shang)平(ping)(ping)臺(tai)化(hua)能夠為(wei)運營商(shang)提供許多優勢(shi)，但其內在(zai)問(wen)題也不容忽視。例如，體(ti)驗類(lei)產品分類(lei)：從高強度的(de)(de)戶(hu)外冒險(xian)到(dao)松弛的(de)(de)烹(peng)飪(ren)課程(cheng)，從大型團(tuan)體(ti)游到(dao)私密聚(ju)會，平(ping)(ping)臺(tai)一(yi)刀切式的(de)(de)列表方法往(wang)往(wang)很難適用(yong)。體(ti)驗類(lei)產品與機票(piao)等(deng)傳統產品不同，后者往(wang)往(wang)性(xing)質相(xiang)似且(qie)易于比較，而設計獨特的(de)(de)活動(dong)和(he)行程(cheng)則需要(yao)定(ding)制化(hua)的(de)(de)展示框架。

預(yu)訂平臺(tai)的中(zhong)介功(gong)能也經常(chang)讓體驗(yan)提供者(zhe)感到(dao)煩惱。當服(fu)(fu)務(wu)出現問(wen)(wen)題(ti)或客戶希望取(qu)消(xiao)預(yu)訂或重新安(an)排預(yu)訂時，預(yu)訂平臺(tai)往往很難保證順暢執行。例如(ru)，客戶可(ke)(ke)能試圖通過平臺(tai)解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)，但(dan)其實直接(jie)與運營商溝(gou)通會更加(jia)有效。運營商可(ke)(ke)能很晚(wan)才獲知服(fu)(fu)務(wu)問(wen)(wen)題(ti)或預(yu)訂變更請求，甚至可(ke)(ke)能根(gen)本無從得知。

線上預訂平臺有望讓分散的行業規模化

線上預(yu)訂平臺在向旅行者銷售體(ti)(ti)驗產品(pin)時享有天然優勢。由(you)于體(ti)(ti)驗游行業(ye)非常分散，無數小型運營(ying)商活躍其中，旅行者希望(wang)節省時間和精力，使用可以聚(ju)合和篩選(xuan)大量選(xuan)擇的綜合性平臺。平臺還可以為旅行者減(jian)少支付和溝通障礙，特別是當體(ti)(ti)驗提供(gong)方使用外(wai)語或外(wai)幣交易(yi)時。

許多預訂平臺迄今為止都著(zhu)眼收(shou)入增長，而非盈利(li)最大(da)化。構建大(da)型平臺時(shi)一(yi)方(fang)面要獲取大(da)量不(bu)(bu)同的產品庫存(cun)，另一(yi)方(fang)面要確保平臺工具和算(suan)法對(dui)其行之有效，這些都開支(zhi)不(bu)(bu)菲。平臺的核心問(wen)題將(jiang)是(shi)如何有效地擴大(da)收(shou)入，同時(shi)提高利(li)潤率(lv)。

其他參與者正尋求盈利途徑，參與體驗游市場

體驗游在(zai)旅游生態系(xi)統(tong)中的(de)吸(xi)引力越發強大(da)，其他類型的(de)參(can)與者(zhe)也在(zai)密切關注市場。體驗游的(de)銷(xiao)售(shou)利潤率令(ling)人羨慕：有運營(ying)商透露，即(ji)便在(zai)扣除(chu)平臺傭金后，他們也能實現高達60%的(de)利潤率（主(zhu)要的(de)運營(ying)成本是勞動(dong)力）。這讓該(gai)市場吸(xi)引了眾(zhong)多潛在(zai)參(can)與者(zhe)。

哪些策略能夠幫助利益相關者取得成功？

旅游業(ye)的體驗(yan)變(bian)革可能讓整(zheng)個價值(zhi)鏈的利益相關者受益。各領(ling)域參(can)與者應該(gai)思考如何充(chong)分(fen)利用新興(xing)機(ji)遇。

體驗游運營商應專注打造精彩體驗，推動行業增長

對體驗提(ti)供者而言，為(wei)客人(ren)提(ti)供獨(du)一無二、原(yuan)汁原(yuan)味的(de)非凡體驗是一切的(de)本源。一旦滿足(zu)這(zhe)一關鍵先(xian)決條件(jian)，就可以進一步考慮(lv)其他成功因素：

滿足消費(fei)者需求。監測不斷變(bian)化的(de)(de)趨勢，迎合旅行者多變(bian)的(de)(de)口味(wei)，確保客(ke)人(ren)從始(shi)至終都感(gan)到(dao)服務的(de)(de)專(zhuan)業和可靠。

精明營銷。用最恰(qia)當的文(wen)字、圖像和影(ying)像等(deng)，傳(chuan)遞(di)體驗(yan)類產品的價值主張。

觸達渠道(dao)。對體驗游而言，觸達渠道(dao)仍未定型，因此準確觸達客戶至關重要（包括社交媒體渠道(dao)）。

預(yu)(yu)訂策略(lve)。不同的運營商可以使用適(shi)合自身(shen)的預(yu)(yu)訂策略(lve)。在權衡評估(gu)各類預(yu)(yu)訂方式時，動態審視自身(shen)需求的發展(zhan)變化非常重要。

龐大的增長性市場，預訂平臺的獲利良機

分銷商可能(neng)發現自己正處于(yu)行(xing)業“拐(guai)點(dian)”——體驗游需(xu)求不斷增長，供給相應(ying)增加，市場更加混亂。平臺應(ying)思考如何有(you)效收集、智能(neng)策(ce)劃、巧(qiao)妙展示和(he)順利促成體驗類產品銷售，從而(er)吸引那(nei)些一站式購物客：

與運營商建立(li)關(guan)系，擴大(da)產品(pin)提(ti)(ti)供。體(ti)驗提(ti)(ti)供者希望平臺能帶來更高的曝光度(du)和(he)價值。

精(jing)心策劃能讓客人的體驗游發現過程變得(de)簡單有趣。大多(duo)數旅行者沒(mei)有時間、能力或(huo)意愿進行漫長、繁瑣的體驗類產(chan)品搜索。

無縫預訂流程可能吸引更多回頭客。客戶無需通過(guo)多個頁面和(he)篩選(xuan)工具去找到其所想。

平(ping)臺可以(yi)(yi)提供咨詢建議，甚至自己成為體驗(yan)提供者。預訂(ding)平(ping)臺的視角(jiao)層次(ci)更(geng)高(gao)，且有能力(li)獲取大量(liang)數據，因此處于有利位置，可以(yi)(yi)發現市(shi)場上未滿(man)足的需求(qiu)，并幫(bang)助創造對旅行者有潛在(zai)吸引力(li)的產品。

體驗游需求增長，旅游業參與者可探索新方式入場

為客人(ren)提供美好、難忘(wang)的體驗，秉持這一觀(guan)念審視自身，對旅游業的所有(you)利益相關者都有(you)積極(ji)意義(yi)。一些公司可能(neng)需要重新設計現有(you)服務，或是探索(suo)新機會，將體驗類(lei)活動融入客人(ren)的旅程(cheng)：

酒(jiu)(jiu)店(dian)住(zhu)宿。酒(jiu)(jiu)店(dian)可(ke)以把體(ti)驗(yan)作(zuo)(zuo)為(wei)吸引旅行(xing)(xing)者預訂住(zhu)宿的(de)(de)手段。強(qiang)大(da)的(de)(de)品(pin)牌認知(zhi)度(du)和現有的(de)(de)數(shu)字(zi)基(ji)礎設施可(ke)幫助連鎖(suo)酒(jiu)(jiu)店(dian)成為(wei)出行(xing)(xing)體(ti)驗(yan)產品(pin)的(de)(de)分(fen)銷(xiao)渠道(dao)。酒(jiu)(jiu)店(dian)也應抓住(zhu)機會，提升(sheng)那些可(ke)以細致掌控的(de)(de)在店(dian)體(ti)驗(yan)，把“酒(jiu)(jiu)店(dian)作(zuo)(zuo)為(wei)目的(de)(de)地”，比如善用水療中心(xin)等(deng)。

短(duan)租預訂(ding)。短(duan)租平臺(tai)可(ke)以(yi)隨住宿(su)預訂(ding)提供附加(jia)體驗(yan)。鑒于許多(duo)短(duan)期租賃(lin)預訂(ding)已經在(zai)線上交易，這些平臺(tai)完全(quan)可(ke)以(yi)從體驗(yan)游中分一杯羹。很(hen)多(duo)平臺(tai)已經與客戶(hu)建立了線上聯系，并(bing)且(qie)已經將線上支付和行(xing)程(cheng)規劃整合(he)到運營之中。

機票套餐。許多航(hang)空(kong)公司(si)已經通過(guo)附加體驗(yan)類(lei)度假(jia)套餐產品(pin)創造了可(ke)觀收入。航(hang)空(kong)公司(si)可(ke)以利(li)用客戶數(shu)據和背(bei)景信息在(zai)(zai)機票預訂時提供有吸引力的體驗(yan)選項，最佳時點往(wang)往(wang)在(zai)(zai)行程規劃的早期(qi)階段。

重構核(he)心(xin)產(chan)品(pin)。旅(lv)游(you)業(ye)利益相關者可(ke)以(yi)從體驗(yan)(yan)視(shi)角審(shen)視(shi)自身的(de)(de)核(he)心(xin)產(chan)品(pin)。酒(jiu)店可(ke)以(yi)思考如何在大堂創造更多體驗(yan)(yan)機會。航空公司可(ke)以(yi)評估客(ke)人的(de)(de)體驗(yan)(yan)期望，然(ran)后把(ba)洞見融(rong)入機上娛樂和客(ke)艙氛(fen)圍營造。重新設計物理(li)空間，使其成為社交傳播熱點，不(bu)失為一個好點子(zi)。

忠(zhong)誠度計(ji)劃。旅游服(fu)務的忠(zhong)誠度計(ji)劃尤其(qi)注重專屬(shu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)，旅游從業(ye)者可以進一步(bu)考(kao)慮拓展(zhan)計(ji)劃中的專屬(shu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)產(chan)品(pin)，無(wu)論是自(zi)有產(chan)品(pin)或外部(bu)商業(ye)伙伴的體(ti)(ti)驗(yan)(yan)產(chan)品(pin)，進一步(bu)豐富權(quan)益(yi)的多樣(yang)性與(yu)專屬(shu)性，為會員帶來獨一無(wu)二的選(xuan)擇(ze)。

目的地為體驗游生態提供支持

文旅局和(he)當地管理(li)組織可(ke)發(fa)揮積極(ji)作用，幫助滿(man)足游客(ke)對精彩(cai)體(ti)驗的需求。這些機構(gou)和(he)團(tuan)體(ti)的獨特能(neng)力與資源使其足以影響體(ti)驗游的整體(ti)格(ge)局。

非凡(fan)的體(ti)驗是休閑(xian)游的絕對核心。它為(wei)人們(men)帶來歡(huan)樂，影響人們(men)的價值認同，是人們(men)最希(xi)望與世界分享(xiang)的精彩生活篇章。

體(ti)驗游業務正迅速增長和(he)演變。當今(jin)市場(chang)可(ke)能(neng)已行(xing)至拐點，更好地連接旅行(xing)者、體(ti)驗提供者、平臺(tai)和(he)其他參與(yu)者將是未來轉型的(de)(de)(de)重要方向(xiang)。旅游業應該(gai)尋求合作與(yu)創新機(ji)遇(yu)，完善(shan)體(ti)驗相關(guan)的(de)(de)(de)商業要素，同時永遠銘記最(zui)質(zhi)樸的(de)(de)(de)初心——讓旅行(xing)體(ti)驗煥(huan)發(fa)足以改變人生(sheng)的(de)(de)(de)魔力(li)。