全球跨境旅(lv)游加速復蘇，支(zhi)付行業正發揮著日益關鍵的角色，不僅(jin)在(zai)為(wei)旅(lv)客(ke)提供便捷的消費體(ti)驗，更通過數據驅動和(he)支(zhi)付創新推動旅(lv)游產業的升級(ji)與轉型。

旅游(you)和支付的天然共(gong)生(sheng)關系使得支付技術能夠精(jing)準捕捉跨境消費(fei)趨勢，賦能旅游(you)從業者(zhe)抓住(zhu)全球(qiu)市場中的新機遇。

在當前(qian)經濟復蘇(su)的(de)浪潮中(zhong)，旅游(you)業者如何(he)通(tong)過支付創新來增強競爭(zheng)力(li)？在瞬息(xi)萬(wan)變的(de)市場環境中(zhong)，怎樣才能(neng)更好地利用大數據(ju)洞察跨境旅游(you)消(xiao)費(fei)趨勢？面對多元化的(de)消(xiao)費(fei)需求和日益復雜的(de)支付方(fang)式，旅游(you)業又該如何(he)優化支付體驗，提升客戶滿意度？

9月25日，在2024環球旅訊(xun)峰會(hui)主論(lun)壇(tan)上(shang)，全球執行副總裁(cai)兼大中(zhong)華區總裁(cai)常青以《洞察驅(qu)動，支(zhi)付賦能：精準(zhun)把握跨境旅游市(shi)場機遇》為題作演(yan)講，對旅游行業的用戶觸(chu)達和未來合作提(ti)供了新的思路。

萬事達(da)卡全球(qiu)執行副總裁兼(jian)大中華區總裁 常青

以下是演講實錄，經編輯精簡：

尊敬的(de)各位同仁，女(nv)士們(men)、先(xian)生們(men)，大家上(shang)午好！

我(wo)是(shi)常(chang)青。我(wo)今天和大(da)家分享(xiang)的(de)主題是(shi)如何(he)通過支付創新和洞察，共(gong)同把握跨(kua)境旅(lv)游市場的(de)機遇。

作(zuo)為一名職業(ye)生涯起步于旅(lv)游(you)(you)產業(ye)，現(xian)(xian)在又在金融支付領域工(gong)作(zuo)的(de)人，我深信旅(lv)游(you)(you)和支付產業(ye)擁有(you)天然的(de)共生關系，也期待(dai)可(ke)以賦(fu)能旅(lv)游(you)(you)產業(ye)，實現(xian)(xian)共同的(de)繁(fan)榮增長。也非常(chang)期待(dai)與在座(zuo)每一位同仁在未來的(de)合(he)作(zuo)。

首先，從全(quan)(quan)球(qiu)范圍上看，盡(jin)管各個經濟體(ti)呈現(xian)差異化的(de)發展趨勢，經濟發展也(ye)面臨多樣(yang)化的(de)挑戰(zhan)，但萬事(shi)達卡數據顯(xian)示，今(jin)年第(di)二季度，全(quan)(quan)球(qiu)跨境支付交易量仍(reng)舊(jiu)實現(xian)了17%的(de)同比增長，消費韌性(xing)持續呈現(xian)。

2024年，萬事達(da)卡全球持卡人(ren)在航司的卡均消(xiao)費，超(chao)過了2019年同期(qi)近20%。

基于萬事達卡數據分析，我們觀察到全球旅游消費四大趨勢：

首先，得益于活躍的旅游消費和猛增的客運量，全球旅游業迎來突破性增長。全球游客跨境(jing)停留時長較疫(yi)情前(qian)增(zeng)加1天，有效推動單次行(xing)程(cheng)消費額(e)，提升(sheng)當地(di)旅游經濟增(zeng)長。

其次，全球游客12%以上的旅游支出屬于體驗式消費，超過了疫情前的水平。其中酒吧等(deng)休閑(xian)娛(yu)樂消(xiao)費(fei)年增速30%。更多消(xiao)費(fei)者為(wei)親赴演(yan)唱會、奧運會等(deng)賽事(shi)活動(dong)現(xian)場(chang)而旅行帶(dai)動(dong)主辦國及場(chang)館周邊旅游經濟發展。

再次，尋求性價比成為消費新主張。全(quan)球游客更關注(zhu)性價比，九成(cheng)以上目的地平(ping)價餐(can)廳(ting)同比消費(fei)增速跑(pao)贏高端(duan)餐(can)飲。

最后，在全球最熱門的十大目的地中，亞太目的地占據半壁江山，其中(zhong)日(ri)本(ben)由于匯率優勢和完(wan)善的(de)服務(wu)占據(ju)榜首(shou)；而中(zhong)國(guo)旅游(you)經濟也加速回暖，入(ru)境游(you)市場信心顯著增強，東(dong)南亞游(you)客(ke)(ke)井噴式(shi)增加，歐(ou)洲游(you)客(ke)(ke)強勁復蘇(su)。中(zhong)國(guo)游(you)客(ke)(ke)的(de)出境熱情也在持續(xu)增長，下周開始(shi)的(de)國(guo)慶黃金周有望(wang)迎來(lai)出入(ru)境旅客(ke)(ke)“雙(shuang)向(xiang)奔(ben)赴(fu)”的(de)態(tai)勢。

聚焦中(zhong)國(guo)(guo)市場(chang)，根(gen)據(ju)(ju)國(guo)(guo)家移(yi)民管理局(ju)的(de)數據(ju)(ju)，今年(nian)7至(zhi)8月中(zhong)國(guo)(guo)出入境人次高達1.1億，較去年(nian)同期增(zeng)長(chang)了三成。從航班(ban)(ban)的(de)客(ke)運量恢復情況來看，國(guo)(guo)內(nei)航班(ban)(ban)已經超過2019年(nian)同期，國(guo)(guo)際航班(ban)(ban)的(de)恢復也呈上(shang)升的(de)態勢。

出境(jing)方面，我們觀察(cha)到消費持續回暖，出境(jing)目的(de)地市場(chang)開枝(zhi)散(san)葉。過去一年間，除傳統歐美、澳、東南亞市場(chang)外(wai)，國(guo)內發(fa)行(xing)的(de)萬事(shi)達(da)卡(ka)品(pin)牌銀行(xing)卡(ka)消費市場(chang)拓展到了(le)科摩(mo)羅、斯(si)威士蘭、中非共和國(guo)等新興(xing)和小眾市場(chang)。

同時(shi)(shi)，跨境消(xiao)(xiao)費金額(e)也不斷復蘇。萬事達(da)卡(ka)數據顯(xian)示，2024年一季度國內(nei)發行的(de)萬事達(da)卡(ka)在海外(wai)消(xiao)(xiao)費金額(e)已超過(guo)疫情前(qian)，同時(shi)(shi)，相比(bi)2023年同期，2024年國內(nei)發行的(de)萬事達(da)卡(ka)消(xiao)(xiao)費金額(e)在交通(tong)、旅(lv)游(you)代理、汽車租賃(lin)等(deng)領域增(zeng)長明顯(xian)，反(fan)映出消(xiao)(xiao)費者在旅(lv)行時(shi)(shi)自(zi)主選(xuan)擇和體驗類(lei)消(xiao)(xiao)費的(de)增(zeng)多。

針對這些旅行趨勢，我們(men)不斷拓(tuo)展海外商(shang)戶合作：如(ru)在紐(niu)約(yue)、倫(lun)敦、新加坡、和香港等(deng)地推廣公共(gong)交(jiao)通非接觸式“拍卡(ka)過閘”；為萬(wan)事達卡(ka)世(shi)界卡(ka)持(chi)卡(ka)人提供匹配金卡(ka)會籍(ji)權益；與(yu)全球(qiu)米(mi)其林餐廳(ting)合作尊享優惠禮遇，以及在全球(qiu)免稅店開(kai)展眾多返現活(huo)動等(deng)，有效呼應和激活(huo)了持(chi)卡(ka)人的消(xiao)費(fei)潛力(li)。

入境游(you)方面，游(you)客來源地(di)和訪華目的地(di)也在(zai)不斷擴(kuo)容。我(wo)想大家一定注意到了(le)(le)，最(zui)近(jin)，街上(shang)的外國朋(peng)友明顯增多。隨著中(zhong)國免簽“朋(peng)友圈”不斷擴(kuo)大，極大激發(fa)了(le)(le)外國游(you)客“來中(zhong)國看(kan)看(kan)”的積極性，網絡上(shang)掀起了(le)(le)一股 China Travel 的熱潮。

根(gen)據我們對2024年(nian)上(shang)半年(nian)入境游的(de)分析，除傳統一(yi)線城市外，以成都(dou)和重慶(qing)為代表的(de)川(chuan)渝(yu)地(di)區(qu)排名不(bu)斷上(shang)升，其中(zhong)重慶(qing)尤其突出(chu)。另外，不(bu)同(tong)客源地(di)區(qu)的(de)游客偏好呈現(xian)出(chu)一(yi)定差異，如韓國游客對張(zhang)家(jia)界的(de)熱情空前，2024年(nian)上(shang)半年(nian)萬事達卡(ka)持卡(ka)人在張(zhang)家(jia)界的(de)入境消費金額(e)為2023年(nian)同(tong)期的(de)160倍；而出(chu)于(yu)(yu)交通便利和對于(yu)(yu)性價比的(de)追(zhui)求(qiu)，香港游客更多(duo)往返(fan)于(yu)(yu)東南沿(yan)海地(di)區(qu)，如深(shen)圳、廣州和福建晉江。

疫情(qing)前，超(chao)七成的(de)支付(fu)卡(ka)消(xiao)費(fei)聚集在酒店類商戶，而(er)2024年入(ru)境(jing)線下持卡(ka)消(xiao)費(fei)的(de)類型(xing)更多元，尤(you)其在購物消(xiao)費(fei)上占比顯著(zhu)增加。

這些變化(hua)也(ye)得益于各級政府大力推進(jin)入境(jing)支付便(bian)利化(hua)的(de)一系列舉措。萬事(shi)達卡不(bu)遺余力參(can)與其中。早(zao)在2023年(nian)二季度，萬事(shi)達卡就與支付寶、微信合作(zuo)推出“外卡內綁(bang)”服務，讓外國友人可以像本地(di)人一樣掃碼(ma)消費。到今年(nian)5月，萬事(shi)達卡持卡人在“兩大錢包”的(de)活躍賬戶數已是2023年(nian)1月的(de)近(jin)十倍。

此后，我們又通(tong)(tong)過(guo)不(bu)斷拓展收(shou)單網絡，助(zhu)力境外支付卡(ka)(ka)片在(zai)國(guo)內(nei)受(shou)理環境的(de)大幅提升(sheng)。就在(zai)兩(liang)周前，我們與人民銀行、北(bei)京(jing)市(shi)金融局、北(bei)京(jing)市(shi)交(jiao)通(tong)(tong)委聯合宣布，北(bei)京(jing)地鐵軌(gui)道交(jiao)通(tong)(tong)全線開通(tong)(tong)萬(wan)事達(da)(da)卡(ka)(ka)非接觸式“拍卡(ka)(ka)過(guo)閘(zha)”服(fu)務。萬(wan)事達(da)(da)卡(ka)(ka)也成為中國(guo)境內(nei)第一(yi)家(jia)完成系統對(dui)接、并(bing)且(qie)第一(yi)家(jia)成功上線“拍卡(ka)(ka)過(guo)閘(zha)”的(de)國(guo)際(ji)卡(ka)(ka)品(pin)牌。未來，隨(sui)著更多(duo)城市(shi)、更多(duo)商(shang)圈和業態(tai)開通(tong)(tong)外卡(ka)(ka)支付，入境游環境將進一(yi)步得到提升(sheng)，讓(rang)外國(guo)游客在(zai)中國(guo)消費(fei)更順暢，體驗(yan)更無(wu)價。

這一(yi)系列舉(ju)措也讓我們更深(shen)刻的感受到，只有(you)產業各(ge)方緊密合作，朝著共(gong)同(tong)的目標攜手邁進，才能取(qu)得共(gong)贏。

通過以上分析，圍繞旅游產業的未來合(he)作，從(cong)支付(fu)入(ru)手(shou)，我認為可以考慮以下五個因素(su)：

第一，加強產品研發和拓展，提供附加值更高、更具性價比的服務。從客戶(hu)管理(li)角度來看，忠(zhong)誠度計劃不失(shi)為維系(xi)用戶(hu)關系(xi)、提升(sheng)。

第二，挖掘數據價值。在確保(bao)安全和隱私保(bao)護的(de)前(qian)提下，企(qi)業(ye)應全面(mian)考(kao)慮如(ru)何更好利用內部和外部數據(ju)，通過各種分(fen)析(xi)工具，創造更多千人(ren)千面(mian)的(de)個性(xing)化營銷(xiao)場景。

第三，旅游從業者在為用戶創造商業價值的同時，也應考慮在生態圈內找到更多符合用戶理念價值的合作伙伴，通過品牌聯合等方式來塑造與用戶相符的價值取向與共鳴。

第四，隨著跨境交流的加深，不同的支付需求將越發交叉與融合，支付方式呈現多元化發展。如歐美游客(ke)更(geng)(geng)(geng)喜歡拍卡消費，國內消費者已習(xi)慣掃碼支(zhi)付，而年輕客(ke)群更(geng)(geng)(geng)傾向于“先試后買”。這(zhe)就對(dui)支(zhi)付的(de)包容性、安全性和(he)(he)互(hu)聯互(hu)通提出了更(geng)(geng)(geng)高要求。因(yin)此積極探索與金(jin)融機構、卡組織(zhi)合作，推出更(geng)(geng)(geng)多(duo)元化的(de)支(zhi)付產品和(he)(he)服務，能(neng)為旅游從(cong)業者帶來更(geng)(geng)(geng)多(duo)機會。

第五，雖然目前元宇宙還處于起步階段，但已展示出不可小覷的潛力。如何更好利用創新支付拓展(zhan)客(ke)群，挖(wa)掘商機，為旅游從(cong)業(ye)者提供了一(yi)個(ge)新的(de)互動和市(shi)場參與(yu)的(de)機會。

綜上，我(wo)們(men)也在用(yong)戶觸達層(ceng)面做了一些具體思考。

首先，從理性層面：

第(di)一，更聰明地進行用戶“獎勵(li)”。如(ru)今的(de)消費者對于(yu)個性化、定制化禮遇有著(zhu)很高期望。這意(yi)味著(zhu)獎勵(li)體系成為用戶選擇品(pin)牌的(de)重要因素(su)。萬(wan)(wan)事(shi)達卡環球(qiu)賞(MTR)，通過(guo)萬(wan)(wan)事(shi)達卡的(de)交易網(wang)絡把(ba)商家和(he)游客(ke)(ke)聯系起來，使游客(ke)(ke)獲得全球(qiu)商戶返(fan)現禮遇。

第(di)二(er)，當(dang)今(jin)年(nian)輕一(yi)代對于(yu)“有(you)趣”的(de)追求超出(chu)以往，因此如何(he)利用(yong)數字化(hua)手段，如剛才提到的(de)元(yuan)宇(yu)宙(zhou)等新技術提升用(yong)戶互動趣味性，同時確保體驗簡(jian)潔(jie)無(wu)憂，成(cheng)為提升客戶滿意度的(de)關鍵。萬事達卡積(ji)分(fen)環球通(tong)，就(jiu)讓年(nian)輕人(ren)像使用(yong)現金一(yi)樣使用(yong)積(ji)分(fen)，無(wu)論(lun)何(he)時何(he)地都可以兌(dui)換有(you)趣的(de)獎勵。

最后，隨著數(shu)據的(de)(de)來源和(he)規(gui)模越(yue)來越(yue)龐大，利用(yong)(yong)技術(shu)充分發揮(hui)數(shu)據的(de)(de)力量將是(shi)制(zhi)勝之(zhi)道。通過整合(he)零售、第一、第二方、甚至(zhi)第三方數(shu)據，進行數(shu)據應用(yong)(yong)和(he)管理，將更好地助力我們(men)進行個性(xing)化定制(zhi)服務和(he)獎(jiang)勵計劃。在(zai)這方面，萬(wan)事達(da)卡的(de)(de)數(shu)據與咨詢服務部門有著豐(feng)富的(de)(de)經(jing)驗和(he)成功(gong)案例。

從感(gan)性(xing)層面，我想(xiang)結合(he)萬事達卡(ka)的自身案(an)例(li)和大家分(fen)享如何利用全球網絡與支付(fu)技術與客戶(hu)創造(zao)情感(gan)共鳴。

Priceless，無(wu)價(jia)，是萬事達(da)卡(ka)的品牌理念(nian)，提出至今已有25年，既(ji)代表了(le)我們所倡導的價(jia)值觀，也涵蓋了(le)多感官營銷戰略，以及圍(wei)繞體育、音樂、美食等九大興趣（Passion）的獨特持(chi)卡(ka)人權益與活(huo)動(dong)，通(tong)過(guo)無(wu)價(jia)時刻、無(wu)價(jia)體驗、和(he)無(wu)價(jia)影響持(chi)續強(qiang)化與持(chi)卡(ka)人的情(qing)感紐帶。

如(ru)我們的“無價(jia)平臺(tai)”，在全球重點(dian)旅(lv)游(you)城(cheng)市挖掘(jue)特(te)色旅(lv)游(you)景點(dian)和項(xiang)目，使用萬事(shi)達(da)卡支付可(ke)以獲得的獨家體(ti)驗與優惠。最(zui)(zui)近的一(yi)個例子是今(jin)年6月，我們與北京文(wen)旅(lv)局(ju)攜手(shou)啟動了“無價(jia)北京”煥(huan)新(xin)項(xiang)目，甄選(xuan)餐飲、娛(yu)樂、文(wen)化等(deng)領域的權益，如(ru)攀登原(yuan)生態長城(cheng)、體(ti)驗非遺文(wen)化、騎(qi)行中軸線等(deng)，向入(ru)境游(you)客展(zhan)示最(zui)(zui)原(yuan)汁原(yuan)味(wei)的北京。

進入中國市場(chang)40年(nian)以來，萬事達卡與(yu)(yu)廣(guang)大銀行(xing)、商戶、金融科技(ji)公司構(gou)建了(le)(le)牢固的(de)伙伴(ban)關系，參與(yu)(yu)和見證了(le)(le)支付產業的(de)高速成長和與(yu)(yu)全球經濟的(de)緊密聯(lian)結。

當下，面對全球經(jing)濟展現出(chu)的韌性和(he)旅游業(ye)的復蘇(su)機(ji)遇，我(wo)們更感(gan)受(shou)到人與人之間(jian)，地區(qu)與地區(qu)之間(jian)，乃至技(ji)術與技(ji)術之間(jian)，加(jia)速(su)融合和(he)互聯互通的迫切需(xu)求。

萬事達卡期待與各位旅(lv)游(you)從業者(zhe)攜(xie)手，打通受理網(wang)絡、積極探(tan)討金融(rong)產(chan)品合作、客戶生命周期管理、商旅(lv)及跨(kua)境支付(fu)解決方(fang)案，挖掘(jue)數(shu)據潛力，充分利用(yong)支付(fu)專長(chang)為(wei)客戶、為(wei)消費者(zhe)賦(fu)能(neng)。

萬事達卡的業務，落腳于“支付”，植根于“聯結”。我相信，憑借我們的創新能力、網絡優勢和以客戶為中心的理念，一定可以為旅游行業帶來更多商機，我們也期待與各界伙伴緊密攜手，伴隨中國經濟的高質量發展乘風破浪，解鎖更多“無價”機遇！再次感謝大家的時間！