【環球旅訊】今天凌晨1點(dian)多(duo)，副(fu)總裁郭慶乘坐的(de)飛機(ji)才(cai)降落在(zai)了(le)上海，早(zao)上9點(dian)多(duo)，他便出現在(zai)了(le)“2020年環(huan)球(qiu)旅(lv)訊峰會&數(shu)字(zi)旅(lv)游(you)展”的(de)現場，接受(shou)環(huan)球(qiu)旅(lv)訊CCO王京(jing)的(de)“拷問(wen)”。

這已經不是郭(guo)(guo)慶首次出現(xian)環(huan)球(qiu)旅(lv)訊峰會的(de)(de)(de)現(xian)場。在去年的(de)(de)(de)峰會上，郭(guo)(guo)慶曾表示，的(de)(de)(de)進化(hua)之路還有更(geng)多驚(jing)喜，例如，美團高星的(de)(de)(de)增速(su)是行業的(de)(de)(de)五倍，未來三年里(li)基本可以保持相(xiang)同(tong)的(de)(de)(de)增速(su)。

這種自(zi)信建立(li)在(zai)美(mei)(mei)團對基本功不斷夯實的基礎上(shang)。王京還(huan)對美(mei)(mei)團總(zong)部中掛著(zhu)的橫幅記憶猶新，上(shang)面寫(xie)著(zhu)：“長期有耐心，苦練基本功。”

郭慶(qing)也保(bao)持著一(yi)貫的謙遜，形(xing)容美(mei)(mei)團是一(yi)個(ge)(ge)剛(gang)剛(gang)“小升初”的學(xue)生。“從(cong)(cong)發展階(jie)段上劃分，2013年(nian)到2018年(nian)對于美(mei)(mei)團而言是一(yi)個(ge)(ge)學(xue)習(xi)的階(jie)段，而從(cong)(cong)近兩(liang)年(nian)開始，美(mei)(mei)團開始有自(zi)己的創新，也形(xing)成了對行業的更多認(ren)知。”

郭(guo)慶認為(wei)，美(mei)團的(de)第一個“五年計劃”處于(yu)行(xing)業(ye)迅速(su)擴(kuo)張的(de)時候，這兩(liang)年行(xing)業(ye)轉(zhuan)變為(wei)以存量為(wei)主。任何(he)一個企業(ye)和個人都(dou)必須順勢而(er)(er)為(wei)，如果現階(jie)段還(huan)在快(kuai)速(su)擴(kuo)張而(er)(er)不是做存量優(you)化，可(ke)能會被自己絆倒。

“我很少看股價(jia)變(bian)化，因為我認為關(guan)注(zhu)長期(qi)(qi)的(de)(de)價(jia)值(zhi)創(chuang)造更加重要，只關(guan)注(zhu)短期(qi)(qi)的(de)(de)波動容(rong)易影(ying)響對(dui)長期(qi)(qi)發(fa)展的(de)(de)思考。”郭慶認為，行業內(nei)部存在(zai)著不同的(de)(de)概念，如OTA和OTP之分，外部還受到疫情的(de)(de)沖(chong)擊(ji)，但(dan)這(zhe)(zhe)些(xie)都不是最重要的(de)(de)。未來十年不變(bian)的(de)(de)，只有(you)提(ti)升服務，以及利用科技提(ti)升經營效率這(zhe)(zhe)兩件事(shi)情。

左(zuo)：王京(jing) 右：郭(guo)慶

“OTA現在僅處在及格線上”

中國的OTA發展了(le)20年，出現(xian)了(le)、途牛、等上市公司，美團、等平臺玩家也異軍突起。但(dan)郭慶卻認為，包括美團在內，整(zheng)個行(xing)業還僅處于及格(ge)的水(shui)平線。

許多看似簡單(dan)的消(xiao)費(fei)者(zhe)痛點(dian)，許多產業(ye)鏈(lian)上(shang)(shang)(shang)下游(you)的矛盾(dun)，行業(ye)依然無法很(hen)(hen)好地解決(jue)。郭慶舉例稱，想(xiang)在(zai)上(shang)(shang)(shang)海(hai)找一(yi)個(ge)安(an)靜的房間，找一(yi)張硬度適合(he)的床(chuang)，現在(zai)在(zai)整(zheng)個(ge)行業(ye)都很(hen)(hen)難辦到，或者(zhe)需要花很(hen)(hen)大(da)的力氣。消(xiao)費(fei)者(zhe)希(xi)望酒店預訂后(hou)(hou)可(ke)以隨(sui)時取消(xiao)，商家卻希(xi)望酒店被預訂后(hou)(hou)無法取消(xiao)的矛盾(dun)，也還沒有很(hen)(hen)好的解決(jue)方法，這(zhe)里有信(xin)息抽象提(ti)煉(lian)不足(zu)(zu)、線上(shang)(shang)(shang)化不足(zu)(zu)等(deng)原因。

“先不要做(zuo)(zuo)許多花哨的工作，僅(jin)是滿足和平衡消費者(zhe)與商(shang)家之間的需求(qiu)，還有(you)很多工作可以(yi)做(zuo)(zuo)。”

不過，總裁莊卓然近期在(zai)談到OTA的(de)(de)價值時提到，OTA沒有(you)給行業創造更多體驗和(he)價值，只(zhi)是(shi)(shi)將商(shang)家的(de)(de)庫存放(fang)在(zai)平臺上售(shou)賣(mai)，提升效率(lv)獲取傭金(jin)。而(er)飛豬多年(nian)來反復強調自己做(zuo)的(de)(de)是(shi)(shi)平臺模(mo)式而(er)非OTA，用旗艦(jian)店賦能商(shang)家。

最近(jin)，美團(tuan)酒店(dian)默默上(shang)線了一(yi)個官方旗艦店(dian)的(de)入口，也就意味著美團(tuan)的(de)探(tan)索模式又(you)多了一(yi)種。從頁面(mian)上(shang)可(ke)以發(fa)現，目前尚美、如家、開元(yuan)、凱悅、、等酒店(dian)集(ji)團(tuan)已經上(shang)線了美團(tuan)的(de)官方旗艦店(dian)。

既然現在飛(fei)豬、、美團都在開(kai)始探索旗艦店(dian)模式(shi)，不同(tong)的平臺做旗艦店(dian)模式(shi)有什么不同(tong)？

郭(guo)慶認為，“和水(shui)電煤(mei)一(yi)樣，旗艦店只是企業發(fa)展(zhan)過程中(zhong)將人們生活變(bian)得(de)更好的(de)工具之(zhi)一(yi)，我(wo)們沒有想(xiang)得(de)這(zhe)么復雜(za)。符合商家需求的(de)可(ke)以(yi)用(yong)，不(bu)(bu)符合的(de)也(ye)可(ke)以(yi)不(bu)(bu)用(yong)，僅此而已。”

在(zai)推出酒店官方旗艦店的(de)同時，今年8月美(mei)團對(dui)外宣布啟動景(jing)區(qu)會員(yuan)旗艦店“雙百計劃(hua)”，希望在(zai)三年內(nei)有100家景(jing)區(qu)粉絲(si)超百萬。

同月，由美團和(he)東方明珠廣播電視塔聯合打造的景(jing)區(qu)全(quan)域會員(yuan)數(shu)字化(hua)(hua)運(yun)營樣板亮相。9月，美團和(he)泰山達成(cheng)戰略合作(zuo)，將于年內完成(cheng)門票(piao)預約系(xi)統對接，并(bing)逐(zhu)步完成(cheng)泰山景(jing)區(qu)旗艦店、泰安旅游目(mu)的地一站式營銷平臺(tai)以(yi)及智慧景(jing)區(qu)可(ke)視化(hua)(hua)數(shu)據中心建(jian)設。

“我們(men)看到了(le)(le)國內和國外在(zai)(zai)景區管理水平上(shang)的差距，正好也做了(le)(le)一套(tao)相(xiang)對完善的產品和運(yun)營系(xi)統，可以應(ying)用在(zai)(zai)景區中。我們(men)希望(wang)提升(sheng)消費者到達景區的確定性、舒(shu)適型(xing)，也希望(wang)問題出現后可以追溯”，郭慶(qing)稱。

“很多流量比我們大的平臺，酒旅也沒有做成功”

近兩年來，美團酒旅方面增長(chang)迅速。

財報數據顯(xian)示，2020年上半年，美團(tuan)到(dao)(dao)店(dian)、酒店(dian)及旅(lv)(lv)游業(ye)務收(shou)入(ru)達到(dao)(dao)76.4億(yi)元(yuan)；到(dao)(dao)店(dian)、酒店(dian)及旅(lv)(lv)游業(ye)務的(de)經(jing)營溢利為(wei)25.8億(yi)元(yuan)。第二季度高(gao)星酒店(dian)間夜量占平臺(tai)整體超15%，同(tong)比增長3個百(bai)分點。美團(tuan)通過“住+X”計劃增加(jia)了(le)高(gao)星級(ji)酒店(dian)的(de)非住宿收(shou)入(ru)，增進了(le)美團(tuan)與(yu)該類型酒店(dian)的(de)合作(zuo)。

經常有(you)行業人士用“高頻打(da)低頻”來解釋(shi)美(mei)(mei)(mei)團酒旅的增(zeng)長，但在接受媒體(ti)采訪時，郭慶曾強(qiang)調過，美(mei)(mei)(mei)團內(nei)生場景(jing)之間(jian)確實(shi)有(you)導(dao)流作用，但并不(bu)能單純(chun)以此解釋(shi)美(mei)(mei)(mei)團的發展。

“在一站(zhan)式(shi)的(de)(de)(de)(de)生活服務場景(jing)中，消費者(zhe)肯定有(you)(you)從(cong)高頻向低(di)頻轉化的(de)(de)(de)(de)勢能，生態(tai)的(de)(de)(de)(de)供(gong)給非(fei)常重要。但(dan)談流(liu)(liu)量(liang)我(wo)們(men)肯定不是(shi)最大的(de)(de)(de)(de)，很(hen)多流(liu)(liu)量(liang)比(bi)美團更大的(de)(de)(de)(de)平臺，也(ye)沒(mei)有(you)(you)將酒旅做好，所以千(qian)萬不要認(ren)為流(liu)(liu)量(liang)能解決(jue)一切問題。”

話(hua)雖如此，美團(tuan)在(zai)流量(liang)獲取上的(de)嘗試其(qi)實(shi)也不(bu)少。今年美團(tuan)開展了直(zhi)播、超(chao)級(ji)團(tuan)購(gou)等一系列活動。11月9日，官(guan)方公(gong)眾(zhong)號(hao)宣布，美團(tuan)團(tuan)購(gou)正式入駐微信支付的(de)第三(san)方服務。

而放眼整個行業，每個巨頭在流量(liang)競爭上都不甘示弱。

攜(xie)程連續(xu)做了8個月(yue)(yue)的(de)直播，飛豬6月(yue)(yue)份聚集了百(bai)位旅游BOSS進行直播。8月(yue)(yue)，有消息稱攜(xie)程創始(shi)人(ren)、董事局主席(xi)梁建章與阿里集團 CEO 逍遙子(zi)在杭州會(hui)談。最近(jin)，攜(xie)程與京(jing)東(dong)簽署戰略(lve)合(he)作(zuo)協議，核心產品供應鏈接入京(jing)東(dong)平臺。從9月(yue)(yue)份開始(shi)，飛豬的(de)百(bai)億(yi)補(bu)貼持續(xu)至今。

雖然“流(liu)量(liang)并非最(zui)大”，但美(mei)團的(de)間夜(ye)量(liang)在在線(xian)酒店(dian)預(yu)訂(ding)平臺(tai)中占比(bi)越來越高。根據Trustdata的(de)報告，2019年(nian)下半年(nian)，在線(xian)酒店(dian)預(yu)訂(ding)行業呈現出“手(shou)機(ji)訂(ding)酒店(dian)，5成上美(mei)團App”格局。美(mei)團國內(nei)酒店(dian)訂(ding)單量(liang)占比(bi)達到(dao)51.7%，間夜(ye)量(liang)占比(bi)達49.8%。去(qu)年(nian)，美(mei)團“一年(nian)3億間”的(de)數據依然讓人印象深刻。

郭慶解(jie)(jie)釋，美團的(de)間夜量可以等于流量和轉(zhuan)化率相乘(cheng)，也可以是客戶數量乘(cheng)以購買頻次(ci)，有不同維度的(de)拆解(jie)(jie)方法。所以需要在流量之外提升轉(zhuan)化率，提升老用戶的(de)復購率，而(er)不能(neng)只盯著一個指標解(jie)(jie)決(jue)問題。

美團愿意為酒店提供投資幫助，不謀求控制，也不會自己做酒店

2017年10月，Booking集團(tuan)耗(hao)資4.5億美(mei)元投資美(mei)團(tuan)，旗下的(de)Agoda也將自己的(de)海外酒店庫(ku)存開放(fang)給美(mei)團(tuan)。

在(zai)去年峰(feng)會(hui)上(shang)，郭(guo)慶(qing)稱Booking集團即是(shi)美團在(zai)酒店供應鏈上(shang)的(de)業務(wu)合(he)作，也是(shi)美團在(zai)境外酒店業務(wu)上(shang)的(de)老師，且最大的(de)幫(bang)助在(zai)第二(er)層面。今(jin)年，郭(guo)慶(qing)再次(ci)強調了這(zhe)一觀點。

不(bu)過，與有近4成(cheng)業務(wu)在(zai)海外(wai)的(de)攜程相比(bi)，美(mei)團的(de)國(guo)際(ji)酒(jiu)店業務(wu)發(fa)(fa)展依(yi)然比(bi)較謹慎。尤其是在(zai)疫情(qing)的(de)影響下，郭慶認為，目前依(yi)然是發(fa)(fa)展國(guo)內市場的(de)階段(duan)。“美(mei)團還處在(zai)第二(er)(er)個五(wu)年(nian)計(ji)劃中期，估計(ji)要等到第二(er)(er)個五(wu)年(nian)計(ji)劃完成(cheng)后(hou)，才會更多的(de)在(zai)國(guo)際(ji)酒(jiu)店中邁進。”

除了(le)Booking等已有(you)的投(tou)資(zi)伙(huo)伴，據了(le)解，美團有(you)投(tou)資(zi)國內巨頭酒店(dian)集(ji)團的考(kao)慮。郭慶對此表示，如果酒店(dian)集(ji)團需要，美團愿意做出一些(xie)投(tou)資(zi)以提供(gong)幫助(zhu)，但不(bu)謀求更多控制，也不(bu)會(hui)自己做酒店(dian)。

與(yu)談論(lun)合作時相反，無論(lun)是(shi)在(zai)日常(chang)的媒體采訪，還(huan)是(shi)在(zai)峰會上，在(zai)被問(wen)及競爭(zheng)問(wen)題時，郭慶則(ze)一貫表示，“我們是(shi)以(yi)(yi)客戶為中(zhong)(zhong)心，而不是(shi)以(yi)(yi)競爭(zheng)為中(zhong)(zhong)心"。

“中國的(de)(de)市(shi)場(chang)非(fei)常大，每年有(you)25-28億間夜的(de)(de)需求(qiu)量(liang)，但美團、攜程、等加(jia)起來只(zhi)有(you)幾個億的(de)(de)間夜。既然(ran)整個池(chi)子(zi)這(zhe)么大，我們與其在里面折騰(teng)，還不如想(xiang)想(xiang)怎(zen)樣服務(wu)好消費者、商家以及整個酒旅行(xing)業，這(zhe)才是(shi)美團長期的(de)(de)內(nei)部戰略。”

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