【環球旅訊】多年來(lai)，短(duan)租(zu)房東(dong)們對Airbnb等平臺越來(lai)越失望，房東(dong)們現在正聯合起來(lai)，想要(yao)建立自己的直接(jie)預訂網站，讓自己的業務(wu)更加(jia)多元化。

一(yi)些網(wang)站已經投(tou)入運(yun)營。過去(qu)兩個月，由(you)于新冠疫情(qing)在(zai)全(quan)球爆發，很多(duo)訂(ding)單(dan)都被(bei)取消，Airbnb的(de)免費退(tui)訂(ding)政策也讓房東(dong)們感到不(bu)滿，因此許(xu)多(duo)房東(dong)已將重(zhong)心放在(zai)自己的(de)直接預訂(ding)渠道(dao)上(shang)。

這些獨立短(duan)租預訂(ding)網(wang)站不像Airbnb等大平(ping)臺那樣(yang)擁有(you)眾多(duo)的(de)用(yong)戶(hu)，但(dan)是房東(dong)們有(you)更(geng)大的(de)自(zi)主權(quan)去經營自(zi)己的(de)品牌并(bing)做市(shi)場推(tui)廣。直接預訂(ding)網(wang)站也為房東(dong)提供了(le)(le)一個平(ping)臺，沒(mei)有(you)了(le)(le)類似(si)Airbnb這樣(yang)的(de)中間商參與(yu)，他們能夠(gou)以更(geng)低的(de)價格出租客房，同時獲得更(geng)高的(de)利潤。

除此之外(wai)，據一些接受了CNBC采訪的短(duan)租房東們說，當顧客要求退款、引起損壞或有任何(he)投訴時，房東可以更好地掌控情況。

2020年原本已經足(zu)夠艱難，如今這些短租直接預(yu)訂網站又成(cheng)為Airbnb面臨的最新挑戰。

由于(yu)新冠(guan)疫(yi)情，Airbnb想要今年上市的計(ji)劃可能泡(pao)湯，公司為(wei)了(le)獲得更(geng)多儲備資金，將自身的估(gu)值從原先(xian)的310億(yi)美元下調到了(le)180億(yi)美元，獲得了(le)總(zong)額20億(yi)美元的股權(quan)加(jia)債務(wu)融資。Airbnb還(huan)宣布了(le)重大(da)的成本削(xue)減(jian)計(ji)劃，包括25%的裁員(yuan)，令1900名員(yuan)工下崗。

“Airbnb早幾年(nian)所擁有(you)(you)的(de)話語權，如(ru)今已經沒有(you)(you)那么(me)強大了(le)。” 旅(lv)游(you)業市場研(yan)究(jiu)和咨(zi)詢公司Atmosphere Research Group的(de)分析師(shi)Henry Harteveldt說(shuo)，“對Airbnb不滿的(de)房(fang)東(dong)們現在有(you)(you)很多選擇，他(ta)們不僅可(ke)(ke)以在HomeAway等(deng)競爭(zheng)平臺上發布房(fang)源(yuan)，而且可(ke)(ke)以有(you)(you)自己獨(du)立的(de)預訂網站。這對于Airbnb來(lai)說(shuo)是一次警醒(xing)。”

Airbnb一位(wei)發言人表示，Airbnb平臺相比于房東們(men)自(zi)己的(de)網站有(you)許多無可比擬的(de)優(you)勢(shi)。

“Airbnb是一個建立在(zai)信任(ren)之上(shang)(shang)的社(she)區，這種信任(ren)來源(yuan)于我們在(zai)平臺上(shang)(shang)為房東提(ti)供的行業領先工具，比如全天(tian)候客服支持(chi)、保險及物(wu)業損失保護、用戶身份認(ren)證工具等。”

獲得自主權

由于(yu)新冠疫情爆(bao)發(fa)，旅(lv)游受到(dao)封(feng)鎖，Airbnb在(zai)3月份制定了(le)一項(xiang)政策，4、5月份取(qu)消(xiao)訂單(dan)的旅(lv)客可(ke)以(yi)獲得全額退(tui)款(kuan)，這給一些(xie)房東造成了(le)數千(qian)美(mei)元(yuan)的損(sun)失。

之(zhi)(zhi)后，Airbnb根據(ju)房東們取消政(zheng)策(ce)(ce)的差異為其償付了(le)(le)一部分(fen)的款項。但(dan)在(zai)疫情之(zhi)(zhi)前就(jiu)采取了(le)(le)寬(kuan)松退訂(ding)政(zheng)策(ce)(ce)的很(hen)多房東基本上沒有獲得任何補償。

于是(shi)很多(duo)房(fang)東決定將主動權握在自己手里。

Gianrene Padilla今(jin)年1月在(zai)(zai)波多黎各圣(sheng)胡安開展了(le)短租(zu)業務，在(zai)(zai)Airbnb、及(ji)HomeAway上都發布了(le)房(fang)源。為(wei)應對疫情，Airbnb推出了(le)免(mian)費退(tui)訂政策，這(zhe)促使Padilla將建立自己的網(wang)站作(zuo)為(wei)當務之急，而(er)且他原(yuan)本(ben)就一直(zhi)有此計劃。

Padilla和(he)他的團隊(dui)利用(yong)網站建立系統Squarespace及物業管理軟件Lavanda PMS，開發出了自己的網站，并(bing)于4月23日正式上(shang)線。

Padilla 說(shuo)：“我(wo)們(men)知道其他任何理智(zhi)的公司都會像(xiang)Airbnb一樣，采取措施保證(zheng)公司能挺過疫情。我(wo)們(men)完全(quan)可以對此表示(shi)尊重。但我(wo)們(men)同樣也要為自己的生存考慮。”

Alexandra Greenawalt來(lai)自(zi)佛羅(luo)里達州(zhou)的(de)北(bei)棕櫚灘，她深知(zhi)，自(zi)己(ji)需(xu)要進行許多營銷推(tui)廣(guang)工作，讓自(zi)己(ji)的(de)房子在疫情重(zhong)創旅游市場后(hou)仍能保持預訂(ding)量。她之(zhi)前就已(yi)經做了(le)很多努力(li)，讓自(zi)己(ji)的(de)房子不會閑置。眼下(xia)正是建立自(zi)己(ji)網站的(de)好時機，所以她找人(ren)搭建了(le)網站，并于4月27日正式上線。

Greenawalt是(shi)Airbnb的(de)(de)老用戶，并在(zai)去(qu)年成為房(fang)東。但是(shi)在(zai)經營了一年之后(hou)，她認識到自己(ji)需要想辦法以更低的(de)(de)房(fang)價吸引常客，而(er)不用每次將(jiang)14%-20%的(de)(de)房(fang)費還有其它費用交給Airbnb。

“我(wo)(wo)知道Airbnb能為(wei)我(wo)(wo)帶來客戶，我(wo)(wo)也(ye)樂(le)意支付費(fei)用。但是如果顧客可以直(zhi)接找到我(wo)(wo)，我(wo)(wo)就(jiu)可以多掙(zheng)點(dian)錢(qian)。”

Greenawalt的網站名為Salt+Sea Sanctuary，她上傳了一個(ge)全景視頻介紹自己的房子，而Airbnb沒有這個(ge)功能，顧客也看不到房間的真實情(qing)況。

Carlos Roman是圣地(di)亞哥(ge)的(de)(de)一位(wei)房東，擁有(you)30個房產。他與Airbnb就顧客投(tou)訴問題糾纏了(le)多年(nian)，而(er)且損失了(le)數(shu)千美元，他去年(nian)也決定建(jian)立自己的(de)(de)網站(zhan)。

他(ta)的(de)業務(wu)也因此(ci)免受(shou)Airbnb退訂(ding)政(zheng)策的(de)影(ying)響。盡管他(ta)丟掉(diao)了Airbnb上的(de)訂(ding)單，但是能夠全(quan)(quan)權經營自己的(de)顧客(ke)。在有(you)了一定客(ke)群之后，Roman可以為(wei)顧客(ke)提(ti)供旅行(xing)積(ji)分或免費改期預(yu)訂(ding)。對(dui)于任何想要全(quan)(quan)額退款(kuan)的(de)顧客(ke)，他(ta)也可以依(yi)據(ju)合(he)同條款(kuan)，獲得(de)相應(ying)的(de)退訂(ding)扣費。

Roman表(biao)示，掌握了自主權(quan)之后(hou)，他對(dui)自己(ji)的市場(chang)地位也更有信心(xin)了，最大(da)的好處就是不會一無所(suo)有。

建立替代方案

一些房(fang)東在(zai)建立自己的網(wang)站，也有一些房(fang)東聯合起來，一起搭建新網(wang)站來取代Airbnb。

Jim Borthwick在(zai)印(yin)第安那波利斯有幾處(chu)房(fang)產，他在(zai)2018年下半年上線了(le)自己的(de)(de)網站(zhan)，名為LetsConvention.com。該(gai)網站(zhan)僅向房(fang)東收取(qu)10%的(de)(de)服務費，并向顧(gu)客(ke)象征性地(di)收取(qu)一點費用，其主要(yao)面向經常出差的(de)(de)顧(gu)客(ke)，為他們提供位于會議中心(xin)附(fu)近的(de)(de)房(fang)源(yuan)。

“我們的(de)宗旨(zhi)是要有一個由房(fang)東建立的(de)、為房(fang)東謀利的(de)網站。” Borthwick說道。

針對(dui)(dui)房(fang)(fang)東(dong)(dong)們的意圖，Phocuswright分析(xi)師Walter Buschta認為，他(ta)們對(dui)(dui)“房(fang)(fang)東(dong)(dong)友(you)好(hao)型”平臺有自(zi)己(ji)的解讀。他(ta)們通常(chang)會認為，“房(fang)(fang)東(dong)(dong)友(you)好(hao)型”意味著(zhu)房(fang)(fang)東(dong)(dong)可以(yi)自(zi)由選擇(ze)顧客(ke)，不用下架非法(fa)房(fang)(fang)源，無需(xu)繳稅，不用因為各(ge)種(zhong)原(yuan)因而導致排名(ming)下降，自(zi)己(ji)永遠(yuan)是對(dui)(dui)的。

3月(yue)份，短租(zu)房東(dong)(dong)Na’im Payman及其(qi)團隊上線了Zeevou.direct網(wang)站(zhan)，該網(wang)站(zhan)整合了多處房源，允(yun)許顧客(ke)直(zhi)接預訂，同時網(wang)站(zhan)不會向旅(lv)客(ke)或房東(dong)(dong)收取(qu)傭金或服(fu)務費。

Payman自(zi)己(ji)也是一位(wei)房東，在英(ying)國有250處房產。房東可以在Zeevou.direct上免費(fei)(fei)發(fa)布房源(yuan)，還能購(gou)買渠道管(guan)理軟件。該軟件每個(ge)月(yue)收費(fei)(fei)大概50美元，可以幫(bang)助房東同時(shi)在多(duo)個(ge)平臺上發(fa)布房源(yuan)，包括Airbnb、Zeevou.direct及他(ta)們自(zi)己(ji)的網站。

Payman認(ren)為有了(le)這樣的網(wang)站，房東們重新掌握了(le)主動(dong)權，但并(bing)不會對顧(gu)客形成限制，這是一種權力(li)動(dong)態的平衡。

房東們的(de)聯合(he)行動(dong)也給Airbnb造(zao)成了更(geng)大的(de)威脅。隨著網(wang)站上房源數量和類型越(yue)來越(yue)多(duo)，覆蓋的(de)范圍(wei)越(yue)來越(yue)廣(guang)，網(wang)站的(de)影響(xiang)力就會(hui)越(yue)大。

對此，Phocuswright分析師Fabian Gonzalez有不同的看法，他說：“希爾頓、凱悅、洲際、萬豪、溫德姆和Choice Hotel這幾個世界上最大的酒店集團聯手建立的Roomkey網站都未能取(qu)得(de)成功(gong)，只靠幾位個體房(fang)東建立的網站想取(qu)得(de)成功(gong)恐怕(pa)更難。”

沒那么簡單

雖然建(jian)立自己的(de)網站給房東(dong)帶(dai)來了(le)更(geng)多的(de)主導權，但也有許多新的(de)挑戰。

他們必須建立自己(ji)的支付系統，起草租賃合同，還要維護網站，后續工(gong)作(zuo)也會越來越多。

他們(men)還必須自(zi)己(ji)營(ying)銷(xiao)，這也意(yi)味(wei)著房東(dong)需要在(zai)Google、Facebook、Instagram 和Yelp等(deng)網站(zhan)上(shang)投放(fang)廣告，花錢(qian)進(jin)行(xing)數(shu)字營(ying)銷(xiao)，甚至(zhi)還要印名片。而將房源(yuan)發布在(zai)Airbnb這樣的網站(zhan)上(shang)，相(xiang)當于(yu)在(zai)免費進(jin)行(xing)營(ying)銷(xiao)。

分析師Walter也(ye)認(ren)為，事情遠比房東們(men)想象的要(yao)困難得(de)多。他們(men)還(huan)需要(yao)引流(liu)，瘋狂砸錢廣告，而(er)且選擇日期、定價、支(zhi)付(fu)、客服、取(qu)消訂單等(deng)用戶體驗可能會(hui)很差，最(zui)后(hou)會(hui)發現(xian)成(cheng)本投(tou)入遠比付(fu)給OTA的傭金高得(de)多。最(zui)終又成(cheng)為一個失敗案例。

房東(dong)Raygorodskaya知(zhi)道，這(zhe)些工作(zuo)是會花費時間，但這(zhe)也是在(zai)為自己推(tui)廣。她(ta)在(zai)新罕(han)布(bu)什爾(er)州的北(bei)康威和美屬維爾(er)京群島的圣約翰都(dou)有(you)直(zhi)接預訂的網站。她(ta)經常活躍(yue)在(zai)Facebook各類社群上，為想要去她(ta)的房子(zi)所(suo)在(zai)地旅行的人推(tui)薦(jian)房源。

其他(ta)房東也(ye)認為，雖然(ran)有這(zhe)(zhe)些困難，但這(zhe)(zhe)也(ye)是一種經營策略，可以讓自己的(de)業務渠道更(geng)加多元(yuan)化，同時減少對(dui)Airbnb等(deng)第三方預訂網站的(de)依賴。

“Airbnb或者其它任何平臺都不會給我們(men)(men)帶來(lai)認同感(gan)。我們(men)(men)只不過是在用獨(du)特性和(he)身份認同換取更多曝光率和(he)免費營銷。而有(you)了(le)自己的網站，雖然會犧(xi)牲(sheng)這些，但是有(you)了(le)更多自由。”

*本文由Ariel綜合編譯自CNBC及Phocuswright分析師觀點