【環球旅訊】由于旅游業停滯(zhi)，美國不(bu)少航空公司和酒店都(dou)調整了各自的(de)忠(zhong)誠度計劃項目，比如將會員身份(fen)的(de)期限延長(chang)一年(nian)，降低獲(huo)取2021年(nian)會員資(zi)格的(de)要求，并延長(chang)積分的(de)有效期。

分析人士(shi)指出(chu)，疫情期間，忠誠度(du)計劃還應當借助(zhu)創意和(he)策略充(chong)分運用(yong)現有的資源(yuan)，在(zai)保持品牌(pai)知(zhi)名度(du)的同時做好(hao)準備，等到疫情危機緩解(jie)就可(ke)以刺(ci)激旅游消費(fei)。

“基(ji)于旅(lv)游需(xu)求的忠誠度計劃(hua)，在疫(yi)情導致旅(lv)游需(xu)求停滯的時候(hou)，人們仍然(ran)需(xu)要(yao)想方設法讓忠誠度的品牌(pai)占領消(xiao)費(fei)者的心(xin)智。”旅(lv)游博客The Points Guy的積分和(he)里程欄(lan)目編(bian)輯Nick Ewen如此說(shuo)道(dao)。

自4月8日起(qi)，達美、美聯(lian)航(hang)、阿拉斯加航(hang)空、希爾頓(dun)、凱悅及Best Western酒(jiu)店(dian)等旅游(you)品牌(pai)紛紛宣布，其忠(zhong)誠(cheng)度(du)計劃會員身份的(de)有效(xiao)期(qi)將延續至2021年(nian)(nian)。美聯(lian)航(hang)和洲(zhou)際(ji)酒(jiu)店(dian)集團已(yi)經為尚未獲得(de)會員等級的(de)客人降低了2021年(nian)(nian)的(de)升級要求(qiu)。包括(kuo)美國(guo)航(hang)空、溫德姆及麗笙在(zai)內的(de)多家公司已(yi)經暫停了積分清零的(de)機制。

一些旅游公司為了在疫情期間仍然保(bao)持品牌的知名度，已經(jing)開始推出創(chuang)新(xin)的忠誠度計劃。

Ewen提(ti)到，目前(qian)加(jia)拿(na)大(da)航空的Altitude會員計劃(hua)鼓(gu)勵(li)旅客捐(juan)贈Aeroplan忠誠度的積分，加(jia)航將以精(jing)英資格的里程作為獎(jiang)勵(li)。Altitude會員向抗擊疫情的慈善機(ji)構每捐(juan)贈5個積分，即可獲得一英里的精(jing)英資格里程。

2018年，加航宣布以4.5億加元現金收購營銷及忠誠度分析公司Aimia旗下忠誠度計劃Aeroplan。

俄羅斯的(de)S7航空公司(si)也在(zai)推行一(yi)項促銷計劃，截至(zhi)4月30日，旅客每天只需在(zai)S7的(de)官網(wang)點擊"I'm home"（我回來了），即可為Priority計劃累積100英(ying)里(li)的(de)里(li)程。

PaxEx.Aero是一個專注于航空(kong)公司旅(lv)客體(ti)驗的網(wang)站(zhan)，該(gai)網(wang)站(zhan)編輯Seth Miller表示(shi)，即使(shi)人們閉門(men)不出，旅(lv)行(xing)忠誠(cheng)度計劃也應該(gai)利用合作伙伴關系進行(xing)營銷推廣。

Miller舉例(li)說，他以前為(wei)了累積MileagePlus積分，曾用美(mei)聯(lian)航的App在Home Depot（家(jia)得(de)寶）上進行購物(wu)。在獲得(de)會員的這些數(shu)據后(hou)，MileagePlus計(ji)劃可能向(xiang)他推送有(you)關房屋裝修的廣告。如果Miller隨(sui)后(hou)使用MileagePlus積分在Home Depot進行線上購物(wu)，美(mei)聯(lian)航則能在與Home Depot建立關聯(lian)的同時，將會員的相應積分剔除，可謂一舉兩得(de)。

Miller認(ren)為在疫情恢(hui)復初期(qi)，航(hang)空公(gong)司(si)也可以利(li)用旅客數據刺激旅游消費。比(bi)如，如果航(hang)空公(gong)司(si)得知某位(wei)旅客每年6月份會去往同一(yi)個地方，住同一(yi)家酒(jiu)店，就(jiu)可以對其(qi)進行定向推送。

Miller說：“最(zui)重要的是，忠誠度計(ji)劃不只是要吸引旅客坐飛機或(huo)住酒店。它(ta)們(men)更是一個品(pin)牌(pai)推廣實驗(yan)。”

當(dang)然，隨(sui)著(zhu)疫情漸緩，忠誠度計(ji)劃將會成為吸(xi)引旅客搭(da)乘航班和入住酒店的重要工(gong)具。

航(hang)空里程和積分專(zhuan)(zhuan)家(jia)Gary Leff在他(ta)的(de)View From the Wing網站上的(de)最新(xin)專(zhuan)(zhuan)欄中寫(xie)道，忠誠度(du)計劃將成為旅(lv)游品牌(pai)復興的(de)關鍵(jian)。

他指出(chu)，在新冠(guan)疫情爆發(fa)之(zhi)前的(de)幾年繁榮時期，航(hang)空公司低估(gu)了忠誠度計劃的(de)價值。但(dan)是(shi)現在，航(hang)空公司可以像過去一(yi)樣積極(ji)地(di)利用忠誠度計劃來(lai)刺激旅(lv)行消費。

Leff建(jian)議忠誠度計(ji)劃利用(yong)推廣促(cu)銷(xiao)活動向(xiang)會員(yuan)(yuan)獎勵(li)里程，讓會員(yuan)(yuan)在網站上分享未來(lai)旅行(xing)愿望。他還建(jian)議航空公司可以低價銷(xiao)售積(ji)分。

 “通常，廉價里程(cheng)銷售(shou)的最(zui)大(da)風險是會員可(ke)能(neng)會立即兌換最(zui)昂貴的獎(jiang)勵，但在(zai)疫情期間，消費(fei)者不大(da)可(ke)能(neng)這(zhe)么做。”Leff說(shuo)，“現狀下(xia)的低價銷售(shou)積(ji)分，能(neng)夠產生現金流，并能(neng)激發(fa)會員未來(lai)的旅行意(yi)愿。”

酒(jiu)店集團也在采取(qu)類似的(de)(de)(de)措施。希爾頓近期(qi)通(tong)過向其聯名信用卡合(he)作伙伴(ban)美國運通(tong)預(yu)售忠誠(cheng)度積分，獲得了10億美元的(de)(de)(de)資金，HotelManagement報(bao)道認為，后續其他大(da)型酒(jiu)店集團可能也會效仿希爾頓的(de)(de)(de)做法，在疫情期(qi)間爭(zheng)取(qu)更(geng)多的(de)(de)(de)資金儲備以度過難關(guan)。

在里(li)程兌換上(shang)，Leff建議(yi)航(hang)空(kong)公司承諾在一段時(shi)間(jian)(jian)內降低用戶兌換機票(piao)的(de)積分要求，同時(shi)還要提供(gong)更多(duo)的(de)兌換席位。Leff認為航(hang)司甚至可以利(li)用疫情期間(jian)(jian)不少(shao)飛機停飛、燃油低價、空(kong)閑員工增多(duo)等(deng)情況(kuang)，階(jie)段性推廣只供(gong)積分兌票(piao)的(de)航(hang)班。

Ewen說，他希望(wang)隨著疫情風(feng)險解除，忠誠(cheng)度計劃(hua)能夠使里程兌換的要求降低。他還指出(chu)，凱悅原定(ding)(ding)3月份通(tong)過(guo)淡旺季區分定(ding)(ding)價的忠誠(cheng)度調整方案(an)，如今已(yi)放棄這一計劃(hua)。

不過Ewen也表示，在(zai)推(tui)行忠誠(cheng)度計劃(hua)時，仍要謹慎(shen)地打折(zhe)。

“你其實并不想(xiang)討(tao)(tao)價(jia)還(huan)價(jia)，因為一旦有討(tao)(tao)價(jia)還(huan)價(jia)的(de)余地(di)，消(xiao)費者可能會(hui)開始懷(huai)疑原(yuan)本定價(jia)的(de)合理性。”

*本文由Ariel編(bian)譯自Travelweekly