【環球旅訊】短租(zu)的概念由(you)來久矣，Expedia旗下的短租(zu)平(ping)臺VRBO從1995年就開始提供相關的預訂服務(wu)。但真正將民宿(su)服務(wu)帶入主流(liu)的是Airbnb，這(zhe)也給傳統的酒(jiu)(jiu)店(dian)住(zhu)宿(su)行業帶來了(le)挑戰。哈佛商學院(yuan)和麻省理工(gong)史隆管理學院(yuan)的研究(jiu)顯示(shi)，2014年，Airbnb使酒(jiu)(jiu)店(dian)利潤(run)削減了(le)3.7%。

為了應對挑戰，部分酒(jiu)店集團通(tong)過加強忠誠度計劃和激勵措施(shi)，提(ti)升(sheng)傳統(tong)酒(jiu)店服(fu)務的吸(xi)引力。

但(dan)全(quan)球最大的酒店(dian)集團(tuan)萬豪，卻并不以傳統的酒店(dian)業(ye)務與Airbnb抗衡，而(er)是投入了(le)短租業(ye)務的發(fa)展。

2019年4月，萬豪推出了自己(ji)的民宿短(duan)租服務Homes & Villas，目前在(zai)全(quan)球190個(ge)目的地提供了5000個(ge)高檔奢華短(duan)租房源。這(zhe)家已擁有(you)90多年歷史的傳統酒店巨頭開始發(fa)展(zhan)短(duan)租業(ye)務，顯然頗受(shou)外界關注。但萬(wan)豪表示，嘗試(shi)短(duan)租業(ye)務并非一場冒(mao)險，而更像是核心(xin)業(ye)務的自然延(yan)伸。

萬(wan)豪(hao)全球首席商務官Stephanie Linnartz表示，“短租業務的(de)概念已經存(cun)在幾十年(nian)，如(ru)今其創新部分在于借(jie)助技術平臺觸(chu)達(da)更(geng)加廣泛的(de)消費群體，使其成為大眾的(de)、價格實惠(hui)的(de)住宿(su)選項。”

覆蓋多種住宿方案

萬豪多年來一(yi)直在追(zhui)蹤短(duan)租業(ye)務趨(qu)勢(shi)，2018年Linnartz在歐洲率先推出試點(dian)項(xiang)目(mu)，成(cheng)為(wei)了Homes & Villas的前身(shen)。

萬豪針對忠誠度(du)最高的客戶進(jin)行了調(diao)查，發(fa)現30%的人(ren)在過去(qu)一年內(nei)使用過短租服(fu)務(wu)——尤其在單身(shen)女郎派對和家庭團聚等場(chang)景下，整棟房(fang)(fang)屋租賃比酒(jiu)店(dian)客房(fang)(fang)更為合適。

Linnartz表(biao)示，“九(jiu)成旅客(ke)因為(wei)不同的(de)需求而選擇了其他(ta)供(gong)應商提供(gong)的(de)短(duan)租服(fu)務。發展短(duan)租業務對萬豪的(de)核心業務而言是一項補充。”

萬豪通過試(shi)點(dian)(dian)項(xiang)目發現，旅(lv)客平(ping)均的(de)短(duan)租(zu)入(ru)(ru)住時長在5天及以上，是酒店(dian)平(ping)均入(ru)(ru)住間(jian)夜（1.5天）的(de)三倍以上。試(shi)點(dian)(dian)項(xiang)目的(de)成功(gong)也緩解了(le)萬豪內部對短(duan)租(zu)業務可能會蠶(can)食其核心酒店(dian)業務的(de)擔憂。Linnartz稱，試(shi)點(dian)(dian)項(xiang)目給了(le)內部人士一(yi)顆定心丸，讓(rang)他們意(yi)識到(dao)短(duan)租(zu)服務符合消費者的(de)需求(qiu)。”

旅游市(shi)場研究(jiu)公司(si)Phocuswright分析(xi)師Mark Blutstein表示(shi)，萬(wan)豪借Homes & Villas打造了覆蓋多種住宿選項的“生態系統”。擁有短租(zu)需求的萬(wan)豪用戶無需前往Airbnb或等競對平臺，直接訪問(wen)Homes & Villas頁面就可完(wan)成預訂。

Blutstein稱，“Phocuswright研究表明，許多消費(fei)者沒有限定住宿(su)方式，對(dui)酒店(dian)和民宿(su)都持開放(fang)意(yi)見，萬豪正在挖掘這一機遇。”

Linnartz在(zai)處理酒店(dian)客戶關(guan)系(xi)上擁(yong)有(you)豐富經驗(yan)，其職業(ye)(ye)生涯始于(yu)希爾(er)頓(dun)，1997年作為財務分析師加入了萬(wan)豪，隨(sui)后一路升遷(qian)。Linnartz始終關(guan)注技術和(he)趨勢的運(yun)用(yong)，她認為這是企業(ye)(ye)在(zai)消(xiao)費者行為不斷變化的環境中出奇制勝的關(guan)鍵。

專注千禧一代和奢華領域

Phocuswright調(diao)查顯示(shi)，2018年(nian)，三成的旅(lv)客預訂過短租(zu)服務。

傳(chuan)統觀點可能認(ren)為千禧一代（出生(sheng)于1984至2000年間）是民宿業務(wu)發展的的核(he)心推動因素(su)，但(dan)Phocuswright調(diao)查顯示，選擇短租服務(wu)的人(ren)口結構正(zheng)在(zai)發生(sheng)改變。

前幾年(nian)(nian)，民宿業務的(de)主要客群年(nian)(nian)齡在(zai)25歲(sui)(sui)~34歲(sui)(sui)之(zhi)間。到了2018年(nian)(nian)，18歲(sui)(sui)~24歲(sui)(sui)的(de)人群飆升至首位，占比達到44%。嬰兒潮一(yi)代（出生(sheng)于1946年(nian)(nian)至1964年(nian)(nian)間）選擇短租的(de)也不(bu)少(shao)，55歲(sui)(sui)~64歲(sui)(sui)的(de)旅客中，約有23%的(de)人群在(zai)2018年(nian)(nian)預訂了民宿，高于2017年(nian)(nian)的(de)21%。

Blutstein表(biao)示，“千禧(xi)一代是推動Airbnb業務(wu)(wu)騰飛的(de)主(zhu)要動力。但(dan)因為(wei)價格(ge)和空間等因素(su)，各個年(nian)齡段(duan)的(de)人都對Airbnb的(de)住(zhu)宿選項感興(xing)趣。短租業務(wu)(wu)存在獨特(te)之處，可能是住(zhu)宿環(huan)境本(ben)身，也可能是在酒店未(wei)能覆蓋的(de)地區提供服務(wu)(wu)。”

Linnartz稱，在Homes & Villas提供短租房源的(de)(de)(de)190個目(mu)(mu)的(de)(de)(de)地中，約80個的(de)(de)(de)附近都(dou)沒(mei)有萬豪(hao)酒(jiu)店。這些位置包括Big Sky、蒙大(da)拿州、意(yi)大(da)利小城鎮(zhen)或具有異(yi)國風情的(de)(de)(de)偏遠目(mu)(mu)的(de)(de)(de)地等。

但與Airbnb不(bu)同(tong)的是，萬豪的短租房源不(bu)包括圓頂帳篷(peng)、小木屋等(deng)選(xuan)項，只專注(zhu)于高端和奢華房源。

Homes & Villas房源均配備了一流設施，包(bao)括優質浴室配件，奢(she)華床(chuang)上(shang)用(yong)品，蓬松毛巾，洗衣機(ji)、烘(hong)干(gan)機(ji)，高速(su)Wi-Fi等。萬豪只與酒(jiu)店管(guan)理公司合作，后者代表業主進行物(wu)業管(guan)理。

多元化住宿選項提升忠誠度

為(wei)了(le)(le)與Airbnb競爭(zheng)，許(xu)多酒店都在提升客(ke)戶(hu)忠誠(cheng)度(du)的(de)吸引力，簡化了(le)(le)積分兌換免費入住(zhu)或獨特(te)體驗的(de)流程，這一策略也取得了(le)(le)成效。Phocuswright調查顯示，2018年，參(can)與酒店忠誠(cheng)度(du)計劃(hua)的(de)旅客(ke)占比達到72%，錄得了(le)(le)五年以來的(de)最高(gao)水平。

Linnartz透露，90%的(de)Homes & Villas 住客都是(shi)(shi)萬豪旅(lv)(lv)享家（Marriott Bonvoy）忠(zhong)誠度項目會(hui)員(yuan)(yuan)。在(zai)(zai)其他忠(zhong)誠度福利的(de)基礎上，旅(lv)(lv)享家會(hui)員(yuan)(yuan)還(huan)能(neng)利用積分換取音樂劇(ju)漢(han)(han)密(mi)爾頓(dun)的(de)門(men)票、體育賽事VIP席位(wei)和(he)美食之行。（漢(han)(han)密(mi)爾頓(dun)在(zai)(zai)百老匯可謂是(shi)(shi)一票難求(qiu)，從2015年首演到現在(zai)(zai)，依然要提前幾個月才(cai)能(neng)訂票。）

Linnartz認(ren)為，核心酒店業(ye)務(wu)和其(qi)他擴展業(ye)務(wu)之間并非相(xiang)互排(pai)斥，萬豪在核心業(ye)務(wu)上進(jin)行了大量投資。發展其(qi)他業(ye)務(wu)最(zui)終(zhong)將(jiang)進(jin)一步增強核心業(ye)務(wu)。

Blutstein也(ye)認(ren)同萬豪(hao)有能力(li)進(jin)行新業務嘗試(shi)(shi)和項(xiang)目試(shi)(shi)點。“萬豪(hao)希望從Homes & Villas中獲利(li)，但(dan)這項(xiang)業務當前更像是一種增值(zhi)服(fu)務。隨著時間推移，萬豪(hao)是否會拓展房源規模和服(fu)務值(zhi)得期待。”

Linnartz稱，萬豪(hao)將全(quan)力推進短租(zu)業務的發展。

“短租服務已經存在幾十年，并不算是一時的潮流。但這一領域會進化、成長和改變，萬豪對此充滿期待。”(本文由Elena編譯自CNN)