【環球旅訊】Booking Holdings集(ji)團(tuan)（以下簡(jian)稱(cheng)Booking集(ji)團(tuan)）旗(qi)下的餐廳預訂平臺(tai)OpenTable近日(ri)宣布(bu)其在美國(guo)地(di)區(qu)的忠誠度(du)會(hui)員可以利用積分兌換集(ji)團(tuan)姊妹(mei)品(pin)牌Kayak的酒(jiu)店住宿(su)折扣(kou)。

OpenTable會員可用(yong)(yong)2000積分在opentable.kayak.com上兌(dui)(dui)換40美元的(de)(de)酒店(dian)預(yu)(yu)訂(ding)折扣。只有忠誠度(du)積分高于2000的(de)(de)會員才能享(xiang)受這種(zhong)優惠。用(yong)(yong)戶(hu)還能利用(yong)(yong)積分兌(dui)(dui)換10美元的(de)(de)亞馬遜禮品卡，或在預(yu)(yu)訂(ding)餐廳時(shi)享(xiang)受10到25美元的(de)(de)折扣。Kayak主(zhu)要是元搜索網站的(de)(de)角色，其住宿(su)服(fu)務的(de)(de)供應(ying)商(shang)為Kayak的(de)(de)姊妹品牌(pai)Rocketmiles。

OpenTable和(he)Kayak業務目前(qian)由(you)同一個(ge)領導團隊管理，這也促(cu)成了此次忠誠度聯(lian)姻計劃的達成。去年(nian)10月，OpenTable前(qian)CEO Christa Quarles離職(zhi)，隨后Kayak的CEO Steve Hafner被任(ren)命為OpenTable的負責人。

Steve Hafner表示，“Kayak和OpenTable同屬Booking集團旗下(xia)，并且向(xiang)同一個領導團隊進行工(gong)作匯報。我們(men)希望能借(jie)助此次合(he)作為OpenTable用戶提供增值(zhi)服務。美食和旅游是OpenTable和Kayak用戶的(de)共同愛好，合(he)作為OpenTable用戶提供了更多的(de)旅游機(ji)會(hui)。”

與餐廳預(yu)訂(ding)(ding)的用(yong)(yong)戶(hu)需求(qiu)相(xiang)比，機(ji)票(piao)和酒(jiu)店的預(yu)訂(ding)(ding)相(xiang)對低頻。而通過OpenTable忠誠度積分換取Kayak機(ji)票(piao)或(huo)酒(jiu)店預(yu)訂(ding)(ding)的折扣，可以更好地鼓勵用(yong)(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)(yong)Kayak的旅(lv)行預(yu)訂(ding)(ding)服(fu)務，類似地達到高頻帶(dai)動低頻的協同效(xiao)應。

Booking集團忠誠度整合

隨著(zhu)Kayak和OpenTable就忠誠度計劃達成(cheng)合(he)作，Booking集(ji)團旗(qi)下(xia)6個(ge)品牌（、Kayak、Agoda、Priceline、RentalCars、OpenTable）可能將在未來加強深度合(he)作，為用(yong)戶(hu)打造一個(ge)融合(he)餐廳(ting)、酒店、機(ji)票(piao)和目的地旅游等多項(xiang)服(fu)務的全(quan)方位體驗平臺。

問(wen)及(ji)Booking集(ji)團是否將(jiang)借此合作打造集(ji)團統一的(de)忠誠度計(ji)劃時，Hafner表(biao)示，“整合忠誠度計(ji)劃非(fei)常(chang)有(you)意義，我們正在對此進行研究。”

Kayak與(yu)OpenTable的合(he)作還(huan)只是一(yi)個(ge)開端，未來Booking集(ji)團(tuan)(tuan)還(huan)需要為旗(qi)下所(suo)有(you)品(pin)牌建立共同的客戶檔案和登(deng)錄(lu)系統。OpenTable與(yu)Kayak合(he)作的另一(yi)個(ge)主要原因在于忠(zhong)誠度計(ji)劃能(neng)幫助餐廳(ting)更好地了(le)解(jie)顧(gu)客，Booking集(ji)團(tuan)(tuan)旗(qi)下的其它品(pin)牌暫未開拓(tuo)這一(yi)領域。

Hafner稱，“Booking集團的(de)六大品牌中，只有(you)OpenTable擁有(you)具體(ti)可行的(de)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)度計劃(hua)。”OpenTable并未公開其(qi)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)度計劃(hua)的(de)會員數量，但該(gai)公司稱平臺上線了48,000家(jia)餐(can)廳，每(mei)月服務的(de)客戶超過(guo)2700萬(wan)。

“Agoda也有部分的忠(zhong)誠(cheng)度(du)項(xiang)目(mu)，Kayak正在涉(she)足這(zhe)一(yi)領域，并(bing)將忠(zhong)誠(cheng)度(du)計(ji)劃應用到其(qi)它品(pin)牌。Kayak此前并(bing)未設立(li)忠(zhong)誠(cheng)度(du)計(ji)劃，與(yu)OpenTable合作有助(zhu)于我們實現這(zhe)一(yi)目(mu)標并(bing)進行(xing)服務拓展(zhan)。未來用戶在Kayak完成預(yu)訂后也能獲取OpenTable的忠(zhong)誠(cheng)度(du)積分。”

Booking集(ji)團旗下品牌此前并未過多嘗試(shi)忠誠度項(xiang)目，不過一直在測試(shi)Genius會(hui)員計劃為用戶(hu)提供旅游折扣。

問及酒(jiu)店折扣和忠(zhong)誠度計劃所(suo)產生的成本(ben)時，Hafner稱，忠(zhong)誠度項目能為消(xiao)費者和Kayak雙方都(dou)帶來好處。

Hafner稱(cheng)，“酒店預(yu)訂的(de)(de)收益(yi)(yi)遠(yuan)遠(yuan)高于餐廳預(yu)訂服務，我們將部分(fen)利(li)潤回(hui)饋(kui)給(gei)了消(xiao)費者(zhe)。忠誠度計(ji)劃合作創造了雙(shuang)贏的(de)(de)局面(mian)，為(wei)OpenTable和Kayak的(de)(de)用戶提供折扣的(de)(de)同時提升了平臺(tai)收益(yi)(yi)。消(xiao)費者(zhe)利(li)用OpenTable的(de)(de)2000積(ji)分(fen)兌換酒店服務（而不(bu)是亞馬遜10美元禮品卡）為(wei)Kayak帶來的(de)(de)收益(yi)(yi)要高于40美元，因此仍然會(hui)增加Kayak的(de)(de)收益(yi)(yi)。”

OpenTable的未來發展

相比其姊妹品牌，OpenTable擁有著成熟穩健的忠誠度計劃。但OpenTable也曾遭遇財務危機，并在2014年7月被Booking集團以26億美元的價格收購。

2016年9月，Booking集(ji)團對OpenTable 實行了9.407億(yi)美元(yuan)的資(zi)產減(jian)值。

OpenTable還面臨著和其它餐廳預訂平臺的激烈競爭，其中包括美國餐廳預訂服務商Tock和Resy，Resy去年11月收購了競爭對手Reserve。2017年9月，Resy與Airbnb達成了合作。Resy還試(shi)點了忠誠度(du)項目(mu)Resy Select。

Hafner在去(qu)年10月兼任了(le)OpenTable負責(ze)人(ren)后，曾表(biao)示希望將OpenTable上線的(de)(de)餐(can)廳數據從(cong)早(zao)前的(de)(de)內部硬件系(xi)統轉(zhuan)至新的(de)(de)云端客戶中心產品（GuestCenter），深耕(geng)銷售點集成方案，為(wei)餐(can)廳提供更(geng)詳細的(de)(de)客戶信(xin)息。

Hafner表(biao)示，“我們希(xi)望(wang)能(neng)吸引(yin)更(geng)多客(ke)戶(hu)，餐(can)廳(ting)最好能(neng)提(ti)(ti)前了解滿座(zuo)率和用(yong)(yong)餐(can)人(ren)員(yuan)信息。OpenTable在為用(yong)(yong)戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)(gong)餐(can)飲預訂服務(wu)的同時，還能(neng)基于客(ke)戶(hu)價值提(ti)(ti)供(gong)(gong)更(geng)加優質的服務(wu)。”

OpenTable未來還將(jiang)調整針(zhen)對餐(can)廳(ting)的(de)(de)收(shou)(shou)費定價結構(gou)。有些(xie)餐(can)廳(ting)對于OpenTable的(de)(de)定價系(xi)統(tong)產生了(le)不(bu)滿情緒。除了(le)月費，目前OpenTable還會(hui)按(an)照在線(xian)預訂的(de)(de)用(yong)餐(can)人(ren)數向餐(can)廳(ting)收(shou)(shou)取(qu)1美元/人(ren)的(de)(de)附(fu)加費用(yong)。

Hafner表示，“OpenTable在部(bu)分市場進行了新的(de)定價結構測試(shi)，公(gong)司將在第一季度末公(gong)開(kai)相關細(xi)節。”

OpenTable目前的服務范圍覆蓋了20個國家，未來將進一步拓展全球業務。去年1月，旗下餐飲品牌“攜程美食林”也和OpenTable達成戰略合作。攜程是OpenTable在中國大陸市場的首個合作伙伴。(本文由Elena編譯自Skift)