【環球旅訊】去年6月，（以下簡稱Booking）突破了原有的住宿預訂服務商角色，在首頁新增了餐廳、租(zu)車和機票預訂入口。

多年來專注于住宿領域(yu)的Booking正在轉(zhuan)變，目的非常明顯，即拓(tuo)展(zhan)業(ye)務，借鑒Expedia的運營模式，向全方位(wei)服務OTA方向發展(zhan)。

今(jin)年4月，Booking集團CEO Glenn Fogel在一(yi)次采訪中確認了集團向全方位服務商的策(ce)略轉(zhuan)變。

“Booking集(ji)團(tuan)所(suo)追求的是為用戶提供全(quan)面服務，集(ji)團(tuan)正在努(nu)力創建(jian)一(yi)個完(wan)整(zheng)體系，用以解(jie)決旅程各個階段所(suo)出現的問(wen)題。對于該(gai)套體系的施行(xing)時間，我仍然無法(fa)確定，但集(ji)團(tuan)一(yi)直在進行(xing)嘗試。”

從Booking頁面更新到現在已經過去了17個月，從該網站目前的主頁來看，集團似乎(hu)并(bing)未取得多大的新進展(zhan)。

Booking主頁會根據頁面打開時間(jian)、瀏覽器、設備或者用戶(hu)所在國家的不(bu)同(tong)展示不(bu)同(tong)的內容(rong)。Booking集團發言人Leslie Cafferty表示，“除了使(shi)用頻(pin)率很高的用戶(hu)，其他用戶(hu)可能并(bing)不(bu)會察覺(jue)Booking主頁所發生的變化。” Cafferty舉例稱(cheng)，她曾(ceng)收到(dao)一(yi)封預(yu)訂后的確認郵件，其中還根據她對(dui)食物的偏好進行了餐廳推薦(jian)，這(zhe)(zhe)一(yi)切都讓她感到(dao)非常(chang)吃驚。但這(zhe)(zhe)些(xie)服(fu)務(wu)并(bing)未向外公開。Booking的工(gong)程師也只會階(jie)段(duan)性(xing)地就(jiu)用戶(hu)體驗和產(chan)品進行A/B測試。

Glenn Fogel對(dui)全方位服(fu)務的(de)概念(nian)有些許(xu)異議，他更希望能為用(yong)戶(hu)提供(gong)“端(duan)到端(duan)的(de)服(fu)務解決方案”。他認為，Booking創造(zao)的(de)產品(pin)和用(yong)戶(hu)體驗與Expedia不(bu)同，首頁也不(bu)會僅僅限于酒店(dian)、機(ji)票、租車、目的(de)地旅游和郵輪等(deng)傳統的(de)預訂項目。Booking希望通過各個渠(qu)道(dao)，為用(yong)戶(hu)提供(gong)能滿(man)足(zu)其需求的(de)個性化(hua)產品(pin)，而不(bu)再局(ju)限于傳統的(de)分類(lei)菜(cai)單(dan)和搜索工具。而這(zhe)需要很(hen)長的(de)時間去(qu)打(da)磨。

上周三，Booking集團(tuan)公布了(le)更(geng)新后(hou)的(de)以助力其策略的(de)發(fa)展。隱私聲明(ming)中表示，Booking集團(tuan)旗下(xia)的(de)品(pin)牌 、Priceline、Agoda、Kayak、Rentalcars.com和OpenTable將打通(tong)用戶(hu)信息的(de)共(gong)享渠道，從(cong)而管理預(yu)訂和支(zhi)付方式，在為用戶(hu)提(ti)供支(zhi)持、進行欺詐檢(jian)測的(de)同時提(ti)供更(geng)為個性化(hua)的(de)服務(wu)。

打包服務

問及Booking頁面(mian)目前接(jie)入(ru)的Priceline機(ji)票+酒店服務是否(fou)只(zhi)是臨時的試驗產品，Fogel稱，“世間(jian)所(suo)有的事情都有一個(ge)期(qi)限。”

比(bi)較而言，一些產品服務(wu)的上線(xian)時間更(geng)為持(chi)久，對此Fogel表(biao)示，“集團會依照數據的走向(xiang)進行策(ce)略調整(zheng)，我們一直依賴(lai)數據作(zuo)決策(ce)。”

Fogel對于在(zai)Booking頁面展示(shi)Priceline的(de)度假(jia)打包服務的(de)結果(guo)十分滿意(yi)，并表示(shi)此前的(de)版本略(lve)顯冗余，在(zai)購物車(che)的(de)設計上很(hen)不(bu)合理。

Fogel稱(cheng)，為(wei)了完(wan)善端到端服務，集團(tuan)未來還將進行更多的測(ce)試。

匹配住宿和地面交通服務

Rentalcars全球主(zhu)管(guan)Ady Guthrie表示，Rentalcars正著手為Booking上線(xian)的(de)每一套房源配備特(te)定的(de)地面(mian)交(jiao)通(tong)工具，包(bao)括往返巴(ba)士、出租車(che)或(huo)者豪華禮車(che)，而依據的(de)要素主(zhu)要在于團隊(dui)人數(shu)、是否(fou)需要參加商務會議(yi)、客戶還是鄉村地區(qu)等。

Skift記者上周(zhou)在Booking預(yu)訂(ding)阿姆斯特(te)丹西區旅館時收(shou)到了是(shi)否需要預(yu)訂(ding)機場出租車(che)、往(wang)返(fan)私家車(che)或汽車(che)租賃的詢問(wen)。此外，該頁(ye)面還(huan)顯示，預(yu)訂(ding)阿姆斯特(te)丹的旅游景點可以獲得相應的折扣和(he)城(cheng)市旅游指南。

Guthrie稱，Booking最終會依據用(yong)戶習慣(guan)為其配(pei)備合(he)適(shi)的出行方式。但值得警惕的一點(dian)在于，集團(tuan)需(xu)要確保(bao)增加地(di)面交通服務不(bu)會為酒店預訂業務帶(dai)來負面影響。

Guthrie表示，集(ji)團(tuan)必(bi)須進行大量測試以確保產生(sheng)精確的(de)匹配結果，與此同時(shi)推動訪客的(de)酒店(dian)預訂轉(zhuan)化率。

Booking下一階段的(de)重(zhong)點(dian)在于實現目(mu)的(de)地旅游(you)活動以及餐(can)廳(ting)服務的(de)個性(xing)化推薦(jian)。

Fogel表示，Booking目(mu)(mu)前(qian)提(ti)供的(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)地旅(lv)(lv)游(you)活(huo)動(dong)(dong)遍及70多個(ge)城市，但(dan)用戶(hu)通常只(zhi)會(hui)在(zai)預訂酒店(dian)或其它住宿(su)后收取(qu)的(de)(de)確認郵件中(zhong)瀏覽到旅(lv)(lv)游(you)活(huo)動(dong)(dong)項目(mu)(mu)。未來(lai)集團將改善服務的(de)(de)提(ti)供方式(shi)，不再(zai)只(zhi)限于郵件推送(song)。Booking可能(neng)會(hui)在(zai)主(zhu)頁面添加(jia)目(mu)(mu)的(de)(de)地旅(lv)(lv)游(you)活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)預訂入口，用戶(hu)可以在(zai)旅(lv)(lv)程開始前(qian)或途中(zhong)進行預訂。

支付方式多樣性

Booking集團正在(zai)大(da)力推動支付(fu)方(fang)式(shi)的多樣化，包括(kuo)支付(fu)寶、微信支付(fu)、GrabPay、Stripe等(deng)。這項工程(cheng)將(jiang)為旅客、酒(jiu)店、度假(jia)租賃負責人和交通服務合作商帶來有(you)利影響(xiang)。

Fogel稱(cheng)提(ti)供多(duo)種支(zhi)付方(fang)(fang)(fang)式(shi)(shi)會(hui)為集團帶(dai)來“光環效(xiao)應(ying)”。“支(zhi)付方(fang)(fang)(fang)式(shi)(shi)的(de)(de)多(duo)樣性將帶(dai)來更(geng)高的(de)(de)轉(zhuan)化(hua)(hua)率(lv)，甚至能夠吸(xi)引并不采用(yong)這(zhe)種支(zhi)付方(fang)(fang)(fang)式(shi)(shi)的(de)(de)用(yong)戶，有效(xiao)提(ti)升平臺的(de)(de)轉(zhuan)化(hua)(hua)率(lv)。”

Booking還將航班、機場接送出租車服務等納入了未來的發展規劃當中，但這仍需要大量的準備時間。(本文由Elena編譯自Skift)