【環球旅訊】從OTA、OTP到，淘(tao)寶旅行進化為(wei)今(jin)天的，成為(wei)阿里(li)“五個全球”戰(zhan)略之一。

從2017下半年開始，內部(bu)進行(xing)了大刀(dao)闊斧的調整(zheng)，體現(xian)在人事關系上，作為“全球游”的戰略承接(jie)方，飛豬(zhu)總裁李少華向“阿里(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)全球化領導小組”組長趙(zhao)穎匯報。而在今年3月，李少華調離飛豬(zhu)的事情(qing)浮出水面，業(ye)界(jie)一度對飛豬(zhu)的發展前景產生疑慮。

但在具體的業務上，飛豬仍然(ran)按照自己的方向和(he)(he)節奏進行(xing)著(zhu)。李少華曾表示(shi)，阿(a)里(li)的“全球游”主要是(shi)由飛豬和(he)(he)支付寶國(guo)際(ji)共同來落地，實際(ji)上一(yi)直深(shen)度整合一(yi)個團(tuan)隊以挺進海(hai)外(wai)市場，“把海(hai)外(wai)目(mu)的地的購(gou)物商、餐飲商和(he)(he)飛豬的行(xing)程應用打包是(shi)最終目(mu)的。”

無疑(yi)，作(zuo)為阿里生態體系的(de)重要(yao)分子(zi)，飛(fei)豬在(zai)流量、品牌和年(nian)輕客群方面擁(yong)有得天獨厚的(de)優勢。但(dan)面對、、的(de)強勢進擊，飛(fei)豬應(ying)如(ru)何(he)借助阿里巴(ba)巴(ba)生態平(ping)臺和數據，打造真正差異(yi)化(hua)的(de)服(fu)務(wu)和產品，找到自(zi)身(shen)的(de)準確(que)定位？

9月(yue)20日，在由環球(qiu)旅訊主辦的(de)2018環球(qiu)旅訊峰(feng)會(hui)&數字旅游展（2018 TDC & CDTS）主論壇上，圍繞“飛(fei)豬的(de)進擊與焦慮 ”這一主題，環球(qiu)旅訊首(shou)席商務官王(wang)京(jing)與飛(fei)豬副總裁(cai)兼(jian)酒店事業部總經理黃宇舟(zhou)（花名“力山”）展開了(le)對話。

環(huan)球旅訊首席商(shang)務官王京(jing)、飛(fei)豬副總(zong)裁(cai)兼酒店事(shi)業(ye)部總(zong)經理黃宇舟

馬云特別關注全球游的第一步

富二(er)代，背靠大樹(shu)好乘涼，這樣的形(xing)容詞常常和飛(fei)豬綁定在一起。

但飛豬(zhu)(zhu)也(ye)有自己的(de)(de)焦慮。除了(le)“雙11”臨(lin)近(jin)，飛豬(zhu)(zhu)想要為用戶、旅游業(ye)造一個更好(hao)的(de)(de)節，力山(shan)坦言，旅游業(ye)有很多競爭，同時，讓互聯網(wang)擁抱旅游業(ye)一直是飛豬(zhu)(zhu)所追求的(de)(de)目標，“我們選了(le)一條(tiao)不一樣(yang)的(de)(de)路(lu)，這些年走得非常(chang)不易(yi)”。

據力(li)山介紹，馬云(yun)事實(shi)上特別關注(zhu)飛豬及中國旅游業的全球化發展。

“四、五(wu)年之前，馬(ma)老師(shi)（馬(ma)云）提過，中國旅(lv)游業發(fa)展至(zhi)今已經不(bu)再需(xu)要(yao)多一家(jia)OTA。他跟(gen)我們溝通得(de)最多的(de)(de)(de)是，他每飛(fei)到一個國家(jia)，就(jiu)希(xi)望(wang)把那里的(de)(de)(de)特(te)產帶到中國，也希(xi)望(wang)把中國人(ren)帶到那里去旅(lv)行。他會和飛(fei)豬的(de)(de)(de)同學聊，出境(jing)游的(de)(de)(de)痛(tong)點(dian)不(bu)是出了國的(de)(de)(de)那些人(ren)有痛(tong)點(dian)，出境(jing)游的(de)(de)(de)痛(tong)點(dian)在簽證。”

2017年10月，飛豬(zhu)發布(bu)了“在(zai)線(xian)簽(qian)(qian)(qian)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)中(zhong)(zhong)心(xin)”，通過與各個國家(jia)使(shi)領館、簽(qian)(qian)(qian)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)中(zhong)(zhong)心(xin)和(he)機(ji)構的(de)簽(qian)(qian)(qian)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)系統直連，飛豬(zhu)在(zai)線(xian)簽(qian)(qian)(qian)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)中(zhong)(zhong)心(xin)已經實現OCR識別極速(su)填表、在(zai)線(xian)自拍簽(qian)(qian)(qian)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)照、進(jin)度跟蹤等功(gong)能(neng)，針對(dui)不同國家(jia)，還有一鍵上(shang)門(men)取件、指紋免重復錄(lu)入等功(gong)能(neng)。

公開資料顯示，飛(fei)(fei)豬(zhu)在(zai)線簽證(zheng)中心今年(nian)將(jiang)新(xin)增(zeng)30個國家的簽證(zheng)業務(wu)，飛(fei)(fei)豬(zhu)“一(yi)機(ji)一(yi)本(ben)游全球”的構想(xiang)再往前(qian)邁出一(yi)步。

事實上，與相比，飛(fei)豬全(quan)(quan)球游的優勢更為明顯(xian)。阿里的全(quan)(quan)球生態，以及支(zhi)付寶在全(quan)(quan)球支(zhi)付領域的滲透，早已為飛(fei)豬鋪好路搭(da)好橋，接下來，就(jiu)看(kan)飛(fei)豬自己能走多快。

對(dui)此，力(li)山也表示，飛豬希望(wang)把中國先進(jin)的(de)(de)技術、大數據以及對(dui)整個消費者的(de)(de)理解賦能給全球的(de)(de)旅(lv)游(you)企業。

平臺賦能，用戶不再是流量

阿(a)里的初心是“讓天(tian)下沒有難做(zuo)的生意”，而這份初心映射到飛豬，按力山的說法，就是平臺賦能。

但平臺(tai)賦(fu)能(neng)一詞，攜(xie)程(cheng)、、、等飛豬(zhu)的競(jing)爭對(dui)手都在(zai)強調，飛豬(zhu)的底氣(qi)和(he)底牌都在(zai)哪里？

“三(san)年(nian)前(qian)飛豬提平臺化概念時，行業里只(zhi)有OTA、渠道，我(wo)們用平臺開(kai)放的態度(du)和旅游企業握手。但現在回過頭看，三(san)年(nian)前(qian)我(wo)們理解得太膚淺(qian)。拿阿(a)里新零售場(chang)景(jing)來(lai)比較，旅游業太落(luo)后了。”力山如是(shi)說。

力(li)山認為，現在互聯網和(he)(he)傳統(tong)零售已(yi)經深(shen)度(du)連接(jie)，所(suo)謂(wei)平臺化已(yi)經不(bu)只(zhi)是(shi)讓商(shang)家(jia)(jia)到淘(tao)寶來(lai)賣貨，著(zhu)力(li)點也不(bu)只(zhi)是(shi)賣貨和(he)(he)傭金(jin)，而(er)應該考驗如何讓商(shang)家(jia)(jia)與商(shang)家(jia)(jia)之(zhi)間、商(shang)家(jia)(jia)與用戶之(zhi)間的連接(jie)和(he)(he)溝通(tong)變得(de)更高(gao)效和(he)(he)開放，數據之(zhi)間的流通(tong)更加(jia)自由。

更具體地說，在規則、傭金制度(du)透明的前提下，飛豬希望為(wei)商家的經(jing)(jing)營(ying)活動、經(jing)(jing)營(ying)能力的進化提供支持，以及在營(ying)銷、獲客上實現(xian)最短路徑的觸達(da)。

特別是(shi)旅(lv)游(you)業(ye)(ye)最渴望的(de)流(liu)(liu)量(liang)，2018財年(nian)阿里的(de)年(nian)活(huo)躍用(yong)戶從4.54億增長到5.52億，阿里生態(tai)下的(de)流(liu)(liu)量(liang)如(ru)何為旅(lv)游(you)業(ye)(ye)賦能，零售(shou)流(liu)(liu)量(liang)與旅(lv)游(you)業(ye)(ye)流(liu)(liu)量(liang)如(ru)何相互(hu)轉化，這(zhe)是(shi)過去飛豬所焦(jiao)慮的(de)問題。

“但現在我們(men)已經不焦慮了，我們(men)已經不再把用戶(hu)當(dang)成流量來運(yun)營。用戶(hu)就(jiu)是(shi)用戶(hu)，阿里的流量體系本質上(shang)已經是(shi)以人(ren)(ren)為(wei)維度的體系，這當(dang)中人(ren)(ren)的個性化需求將得到(dao)重點關注和(he)強(qiang)化，最好的例(li)子就(jiu)是(shi)不同的人(ren)(ren)打開不同的淘寶首頁(ye)，都是(shi)完(wan)全(quan)不一(yi)樣的內容(rong)。”力山如是(shi)說。

據力山透露，目前飛豬的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)依(yi)然以年(nian)輕(qing)(qing)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)為(wei)主，80后用(yong)(yong)戶(hu)(hu)超過(guo)85%，90后用(yong)(yong)戶(hu)(hu)超過(guo)50%，“年(nian)輕(qing)(qing)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)不再(zai)是傳(chuan)統(tong)旅游(you)業認為(wei)的(de)(de)(de)屌絲群體，根(gen)據飛豬過(guo)去三(san)年(nian)的(de)(de)(de)數據跟(gen)蹤，在三(san)亞(ya)亞(ya)龍灣入住五星級酒店用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)平均年(nian)齡從35歲(sui)降到31歲(sui)，這個趨勢是年(nian)輕(qing)(qing)消(xiao)費者(zhe)帶給我們的(de)(de)(de)驚喜(xi)和(he)希望(wang)”。

力山以旅游(you)度假業務為(wei)例，過去3-5年，飛豬已幫(bang)助(zhu)本土旅游(you)創業品(pin)牌如懶貓、斑馬旅行、皇包(bao)車等數(shu)以千計(ji)商家實現了業務量(liang)的(de)增長及海外的(de)拓(tuo)展(zhan)。

黃宇舟

讓傳統旅游業變得更現代

過(guo)去兩年，飛(fei)豬在賦能商家上(shang)，以旗(qi)艦店為基點，做出了一些新改變。

近期，飛(fei)豬(zhu)(zhu)與新加坡(po)航空達成(cheng)戰略(lve)合(he)(he)作(zuo)。根據協議，飛(fei)豬(zhu)(zhu)會員(yuan)和(he)新加坡(po)航空KrisFlyer常旅(lv)客(ke)會員(yuan)計劃最快于(yu)今年10月底實現里(li)程互通(tong)和(he)權(quan)益共享(xiang)，而新加坡(po)航空會員(yuan)也享(xiang)有(you)飛(fei)豬(zhu)(zhu)會員(yuan)的權(quan)益，既包括(kuo)里(li)程獎勵(li)，也包括(kuo)飛(fei)豬(zhu)(zhu)與其他合(he)(he)作(zuo)伙伴的會員(yuan)互通(tong)權(quan)益，例如(ru)通(tong)過里(li)程和(he)積(ji)分獲得酒店(dian)入住的優惠，包括(kuo)萬豪酒店(dian)、鉑濤酒店(dian)等。

力山(shan)介紹說，飛豬(zhu)與(yu)新加坡航空(kong)(kong)的(de)合(he)作，超脫了(le)傳統的(de)GDS渠道分銷，構建了(le)旗艦(jian)店模式和官網(wang)直銷項目，真(zhen)正把航司的(de)會(hui)員和互聯網(wang)平臺做了(le)有機結合(he)，“飛豬(zhu)的(de)愿(yuan)景之(zhi)一是讓傳統航空(kong)(kong)公司變成現代化的(de)航空(kong)(kong)公司”。

而在賦(fu)能酒(jiu)店上，與(yu)萬豪成立合資公司已不(bu)需(xu)要細說，力山透露說，幾乎中國所(suo)有的(de)品(pin)牌都在飛豬上有了自(zi)營陣(zhen)地(di)，現在飛豬全員體系也與(yu)16家酒(jiu)店集團的(de)會員忠(zhong)誠度計劃打通，過(guo)去(qu)一(yi)年已為他們帶去(qu)超過(guo)1000萬的(de)會員增量(liang)。

值得一(yi)提的(de)是，飛豬(zhu)一(yi)邊賦能酒店現(xian)代(dai)化，比(bi)如信(xin)用住，一(yi)邊也正在自行打(da)造真正的(de)未來(lai)酒店。

在今(jin)年(nian)的云棲(qi)大會上，未(wei)來酒(jiu)(jiu)店總(zong)裁王群(qun)表(biao)示，未(wei)來酒(jiu)(jiu)店將聯(lian)合天貓精靈打造Al智慧(hui)體驗，“這將極(ji)大程度地提(ti)(ti)升酒(jiu)(jiu)店的人(ren)效比，住客可自主選擇是(shi)否將天貓精靈作為私人(ren)管家，除對窗簾、燈光(guang)、電視、空調(diao)進行(xing)智能控制外，還可按(an)照(zhao)客人(ren)的要(yao)求提(ti)(ti)供酒(jiu)(jiu)店的相關服務，可自主到配送倉提(ti)(ti)取客人(ren)所需物品(pin)、包括一個(ge)牙刷、一瓶礦(kuang)泉水等”。

據力山透露，“之所以要做這(zhe)家(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，第一解決阿里員(yuan)工出(chu)(chu)差(cha)回到(dao)總(zong)部(bu)的(de)問(wen)題，但最(zui)核心(xin)的(de)是(shi)，阿里有很多先(xian)進(jin)的(de)AI技術，我(wo)們希望在這(zhe)家(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)全面應用，形成一個可(ke)輸出(chu)(chu)全行業的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)智能解決方(fang)案(an)，所以說這(zhe)家(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)是(shi)個AI試(shi)驗田。同時，這(zhe)家(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)也將(jiang)是(shi)新零售在酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)業的(de)落(luo)地嘗試(shi)，我(wo)們希望線上線下數據和體驗相互交織和促進(jin)。”

至于這家酒店和市場上現有智慧酒店有什么區別，力山表示，這家現化、年輕的酒店將實現無紙化、智能化，所有的服務流程都是系統直連，“有400個房間，沒有前臺，餐廳提供什么餐食都由用戶以及用戶對餐食評價的大數據決定。”