【環球旅訊 鄒育敏】1998年(nian)，兩家盛捷(jie)服務(wu)公寓在上海、天津開業，這(zhe)是(shi)雅詩閣在中國(guo)的(de)第一步(bu)。這(zhe)一年(nian)，新加坡高端服務(wu)公寓品牌輝盛閣剛剛成立。

2005年，北(bei)美高端服(fu)務(wu)公寓品(pin)(pin)牌奧克(ke)伍德在(zai)北(bei)京落(luo)地(di)；次(ci)年，基金成立，并進(jin)軍中國二(er)線城市(shi)長租公寓市(shi)場(chang)；2007年，香(xiang)港高端服(fu)務(wu)公寓品(pin)(pin)牌莎瑪首次(ci)邁進(jin)中國內地(di)市(shi)場(chang)，選(xuan)址上海；2008年，輝盛閣北(bei)京店迎客。

盡管在(zai)2004年、2005年時，上海的優帕克、廣(guang)州的私享家也相繼進入(ru)長租(zu)服(fu)務公寓領域(yu)，但在(zai)中高端服(fu)務公寓領域(yu)，特別(bie)是(shi)在(zai)一線的北上廣(guang)深(shen)，依然是(shi)外資品(pin)牌占(zhan)據半壁江(jiang)山(shan)。

近年來，國(guo)務(wu)院先是頒(ban)發(fa)《關(guan)于加快(kuai)發(fa)展(zhan)生活性服務(wu)業促進消費結構升級的指導意見》，指出“要積(ji)極發(fa)展(zhan)客棧(zhan)民(min)宿、短(duan)租(zu)公寓(yu)、長(chang)租(zu)公寓(yu)”等(deng)(deng)細分業態；再是印發(fa)《關(guan)于加快(kuai)培(pei)育和發(fa)展(zhan)住房(fang)租(zu)賃市場的若(ruo)干建議》，明確對租(zu)房(fang)市場的稅收優惠、金融支撐等(deng)(deng)政策，正式為公寓(yu)市場的發(fa)展(zhan)釋放(fang)了積(ji)極信號(hao)。

在政(zheng)策利好及(ji)資本(ben)助(zhu)推(tui)之(zhi)下，短租延(yan)展(zhan)、公寓(yu)創(chuang)業者(zhe)扎堆、傳統(tong)酒店及(ji)地產(chan)商(shang)入局，不(bu)同層次的服務公寓(yu)品(pin)牌開始講起(qi)了“規(gui)模-流量-變現”的故(gu)事。而高端服務公寓(yu)市場(chang)的玩家，依(yi)然是不(bu)緩不(bu)急、穩中求(qiu)盈的姿態，以(yi)在中國(guo)發展(zhan)將近20年雅(ya)詩閣為例，至今在中國(guo)擁有和(he)管理(li)近100家物業，逾18000套服務公寓(yu)單位。

雅(ya)詩(shi)閣(ge)在華20年的發(fa)展(zhan)經歷了什(shen)么？在運(yun)營(ying)管理和服務上有(you)哪些值得不同層次公(gong)寓品(pin)牌(pai)甚(shen)至大住宿業(ye)借鑒的經驗？如何應對(dui)中(zhong)國長租公(gong)寓的發(fa)展(zhan)態勢？為此(ci)，環球(qiu)旅訊對(dui)區董事(shi)總經理陳(chen)志商進(jin)行了專訪(fang)。

雅詩閣中國區董事總經理陳志商

從輸出資產到輸出品牌管理

上海雅詩閣衡山路服務(wu)公寓，作為凱(kai)德中(zhong)國(guo)持有資產(chan)的高端(duan)服務(wu)公寓之一(yi)，90間房，月租均價3萬(wan)以上，長租率(lv)95%以上，年入住率(lv)超過9成。

“像這樣自有物業的(de)(de)服務(wu)公(gong)寓，包括(kuo)雅(ya)詩閣(ge)和母公(gong)司新加坡凱德集團(tuan)的(de)(de)，目前只有不到三(san)分之(zhi)一(yi)。”陳志商(shang)表示(shi)，“中國的(de)(de)房地產資(zi)產價(jia)格一(yi)路走高，收購(gou)物業的(de)(de)成本(ben)壓力非常大。未來，雅(ya)詩閣(ge)將更多的(de)(de)以(yi)輸出管理為主(zhu)。”

這(zhe)幾(ji)乎是所有外(wai)資高(gao)端(duan)(duan)服(fu)務(wu)公寓(yu)(yu)品牌在(zai)中國擴張所要面臨的。以服(fu)務(wu)高(gao)端(duan)(duan)商(shang)旅人群(qun)、外(wai)籍商(shang)旅人群(qun)為主的外(wai)資高(gao)端(duan)(duan)服(fu)務(wu)公寓(yu)(yu)，通(tong)常選擇(ze)在(zai)對外(wai)經濟開放(fang)、商(shang)旅氛圍濃厚(hou)、交通(tong)發(fa)達、商(shang)業配套(tao)完善(shan)、國際(ji)教(jiao)育和醫(yi)療資源豐富(fu)的城市(shi)中心地(di)帶(dai)，配套(tao)酒店式的預訂及入住標準、程序、服(fu)務(wu)和消防(fang)安(an)保(bao)，通(tong)常采用整(zheng)樓(lou)租賃或(huo)收(shou)購(gou)的手段獲(huo)取物(wu)業，以便于集中管理(li)及規避政策風(feng)險。

據悉，雅詩閣目前在服務公寓領域的(de)收購(gou)主體有三個(ge)，一(yi)個(ge)在新加坡上市(shi)(shi)的(de)雅詩閣公寓信托，另外(wai)兩個(ge)私募基(ji)金，一(yi)個(ge)專投(tou)(tou)(tou)中(zhong)國市(shi)(shi)場，另一(yi)個(ge)和卡塔(ta)爾(er)投(tou)(tou)(tou)資局合(he)資設立的(de)基(ji)金主要投(tou)(tou)(tou)資歐洲(zhou)和亞太(tai)地區市(shi)(shi)場。

“2006年(nian)成(cheng)立(li)雅詩閣(ge)(ge)中(zhong)國(guo)基金(jin)，是在中(zhong)國(guo)發(fa)展的(de)分(fen)水(shui)嶺(ling)。”陳志商表示，當時中(zhong)國(guo)的(de)房價還(huan)處于較(jiao)低水(shui)平，之后4年(nian)，雅詩閣(ge)(ge)利用這筆首期5億美(mei)元的(de)資(zi)金(jin)在中(zhong)國(guo)完(wan)成(cheng)了11個(ge)項目的(de)投資(zi)，覆蓋雅詩閣(ge)(ge)、盛捷、馨樂庭三(san)個(ge)品牌，并(bing)且從(cong)一線(xian)的(de)北上廣，走進了重(zhong)慶、成(cheng)都(dou)、沈陽、西(xi)安等(deng)二(er)線(xian)城市，也開始與輝(hui)盛閣(ge)(ge)、莎瑪和奧克伍德等(deng)品牌拉開擴張差(cha)距(ju)。

此外，利用基金收購還帶來了兩個好處：一是(shi)基金產生的(de)集資(zi)效用，帶來了更多(duo)的(de)投資(zi)者，減(jian)少了雅(ya)詩閣自身(shen)的(de)資(zi)金壓力；二是(shi)隨著房地產市場(chang)的(de)升(sheng)溫，收購的(de)物業(ye)(ye)通過5到10年的(de)持(chi)有后出(chu)售給其他(ta)業(ye)(ye)主或是(shi)上(shang)市的(de)雅(ya)詩閣公(gong)寓信托，得到穩定且可觀的(de)回報。

據陳(chen)志(zhi)商透(tou)露，目前基金之(zhi)下的服(fu)務公寓幾(ji)近(jin)售完，但依舊由雅詩閣輸出(chu)品牌和管理。

但是，10年前的做法(fa)(fa)，放到(dao)今天就(jiu)不一(yi)定奏效了。同時，考慮到(dao)運營的規模(mo)效應(ying)，陳(chen)志商表示，未來不排(pai)除(chu)還會有(you)收購的可(ke)能，但輸出品牌管理是更好的方(fang)法(fa)(fa)。

“目前雅(ya)詩(shi)(shi)閣已經(jing)和不少中國的(de)開發商，如萬(wan)科地產(chan)、越秀地產(chan)等戰略合作(zuo)，地產(chan)商有去庫存的(de)壓力，一些(xie)物(wu)業的(de)用途屬(shu)性也有一定限(xian)制(zhi)，單獨招商做公(gong)寓(yu)或酒(jiu)店的(de)物(wu)業交由雅(ya)詩(shi)(shi)閣管理實現(xian)品牌疊(die)加效應及(ji)穩定收益；而雅(ya)詩(shi)(shi)閣則依托地產(chan)商的(de)項目開發實現(xian)跨地域擴張。”陳志商如是說。

而(er)從投資(zi)回報的角度看，陳志商并不建議零散(san)物業做品(pin)牌(pai)長租，運營長租公寓(yu)會產生不少固定(ding)成(cheng)本，規模太(tai)小達不到理想的收(shou)益效(xiao)果，虧本對于業主和品(pin)牌(pai)方來說都不是好事。

但陳志商也(ye)坦言，一些規模和(he)空間(jian)規劃都比較(jiao)理想的(de)物業(ye)，業(ye)主(zhu)若能通(tong)過(guo)散售獲得較(jiao)高的(de)收(shou)益(yi)，也(ye)未必愿意(yi)整棟物業(ye)交由品牌(pai)方管(guan)理，“現在做品牌(pai)輸出管(guan)理也(ye)不容易(yi)”。

從高端延伸至中端

凱(kai)德(de)集團(tuan)2016年財報顯示，截至2016年底，雅詩閣在亞太(tai)、歐美及(ji)海灣地區持有或管理共計322個物業，實現1.49億新(xin)加(jia)坡元(yuan)(yuan)（約7.3億人(ren)民幣）的管理服務費(fei)收入(ru)，每間(jian)可用(yong)單元(yuan)(yuan)收入(ru)(RevPAU)為(wei)117新(xin)加(jia)坡元(yuan)(yuan)（約577元(yuan)(yuan)人(ren)民幣），同比下(xia)降4%，RevPAU下(xia)降主(zhu)要由貨(huo)幣匯率調整，以及(ji)新(xin)加(jia)坡、巴林(lin)、卡塔爾地區市(shi)場需求減少(shao)引(yin)起。

具體到中國市(shi)場，高端服務公寓市(shi)場需求如何(he)？

“雅詩(shi)閣在(zai)中國一線城(cheng)市(shi)的年入住率(lv)(lv)及長租率(lv)(lv)保持在(zai)80%上，個(ge)別如(ru)廣(guang)州國際金融中心雅詩(shi)閣服務(wu)公寓，年入住率(lv)(lv)和長租率(lv)(lv)都達到90%以(yi)上。”陳志商(shang)透露，二線城(cheng)市(shi)品牌的單位房可售價和出租率(lv)(lv)目前還不如(ru)一線城(cheng)市(shi)，同(tong)時(shi)，中國住客的比(bi)(bi)例(li)在(zai)升高(gao)，外國住客的比(bi)(bi)例(li)在(zai)下降，且一般以(yi)跨(kua)國企(qi)業(ye)項目組入住為(wei)多，商(shang)旅家庭長租需求在(zai)減少。

廣州國際金融中心雅詩閣服務公寓外景

“這和周邊(bian)配(pei)套的國(guo)(guo)(guo)際(ji)教(jiao)育和醫療資源相關。當(dang)然二線(xian)城(cheng)市(shi)(shi)之(zhi)間也(ye)有不同，像雅詩(shi)閣在杭州的生意就不錯，而東(dong)北地(di)區由(you)于受整體市(shi)(shi)場經(jing)濟的影響，雖(sui)然美(mei)國(guo)(guo)(guo)、法國(guo)(guo)(guo)、日本使館工作人員，BMW、米其林等跨國(guo)(guo)(guo)企業高管都是(shi)當(dang)地(di)雅詩(shi)閣的長住客，但(dan)整體入(ru)住率在70%的水平，這算是(shi)高端服務公(gong)寓品牌在二線(xian)城(cheng)市(shi)(shi)的理想狀態(tai)了。”

除了關(guan)注(zhu)其他外資高端服(fu)務公寓品牌的(de)(de)發展(zhan)，大住宿業的(de)(de)變(bian)化也讓雅詩閣(ge)有了新的(de)(de)思考。

一是短租(zu)平(ping)臺的崛起(qi)。Airbnb、途(tu)家、等(deng)等(deng)平(ping)臺聚起(qi)了大量零散、閑置(zhi)房(fang)源(yuan)，用(yong)戶群(qun)體也從年輕一代(dai)的度假(jia)群(qun)體走(zou)向商旅(lv)人群(qun)。比如，小豬提出(chu)(chu)了商旅(lv)計劃，嚴選(xuan)房(fang)源(yuan)實現(xian)商旅(lv)需求；今年3月(yue)，有(you)消息傳出(chu)(chu)Airbnb聘請(qing)麥(mai)肯錫為其調研，考(kao)慮(lv)把業務擴展至長租(zu)房(fang)市場；而住百家則更是直接推出(chu)(chu)“虛擬房(fang)產證”切(qie)入(ru)超長租(zu)市場……

二是酒(jiu)店業態延伸(shen)影響擴大。長(chang)(chang)租公(gong)(gong)寓和(he)酒(jiu)店一樣是重(zhong)線下(xia)、重(zhong)服(fu)務(wu)(wu)的(de)行業，酒(jiu)店的(de)PMS系統、CRM系統、會員系統等(deng)(deng)(deng)都可以助(zhu)力長(chang)(chang)租公(gong)(gong)寓經營。在(zai)(zai)高端服(fu)務(wu)(wu)公(gong)(gong)寓領域，洲際(ji)的(de)Staybridge Suites、萬(wan)豪的(de)Residence Inn、希(xi)爾頓的(de)Homewood Suites等(deng)(deng)(deng)都是例子。在(zai)(zai)本土品牌上，城家、如家逗號、亞(ya)朵(duo)有遇(yu)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)，則偏向于中(zhong)(zhong)端服(fu)務(wu)(wu)公(gong)(gong)寓。今年(nian)4月，鉑(bo)濤旗下(xia)公(gong)(gong)寓亮相，希(xi)望以中(zhong)(zhong)端酒(jiu)店的(de)價格(ge)，在(zai)(zai)中(zhong)(zhong)國為消費(fei)者提供(gong)國際(ji)化高端服(fu)務(wu)(wu)公(gong)(gong)寓的(de)品質(zhi)。

再者(zhe)互聯網(wang)公(gong)司、資本也正在(zai)通過(guo)投資創(chuang)業(ye)公(gong)司涉足長租，催(cui)生出一批偏中低端的(de)長租公(gong)寓品(pin)牌(pai)，優客(ke)逸家(jia)、YOU+、魔(mo)方(fang)公(gong)寓、自如等。相比(bi)地產公(gong)寓品(pin)牌(pai)拿房(fang)容易、酒(jiu)店公(gong)寓品(pin)牌(pai)的(de)管理優勢(shi)，這些品(pin)牌(pai)著重強調(diao)年輕人的(de)社交體(ti)驗，試圖彌補低頻有限服務的(de)痛點，但在(zai)價格上相比(bi)高端品(pin)牌(pai)有著絕對優勢(shi)。

對此(ci)，陳(chen)志(zhi)商表示，雅(ya)詩(shi)閣(ge)的品牌優勢依然不容忽視，傳(chuan)統客戶(hu)群相對穩(wen)定，但是隨著市場(chang)的擴大和(he)玩家(jia)的入局(ju)，也要(yao)順應潮流(liu)而做出(chu)改變(bian)。

2015年，雅(ya)詩(shi)閣(ge)公寓信托主導財(cai)團投資短租平臺途(tu)家(jia)(jia)，并(bing)合資成立雅(ya)途(tu)物(wu)業(ye)管(guan)理公司；2016年，雅(ya)詩(shi)閣(ge)與途(tu)家(jia)(jia)成立合資品牌途(tu)家(jia)(jia)盛捷，正式進入(ru)中(zhong)端服務公寓市(shi)場(chang)。

“途(tu)家(jia)具有(you)線上(shang)平臺(tai)優勢，我(wo)們(men)(men)把物(wu)(wu)業上(shang)線途(tu)家(jia)網，增加(jia)了(le)銷售渠道；雅詩閣(ge)(ge)在線下有(you)物(wu)(wu)業規模和管理(li)運營的(de)優勢，途(tu)家(jia)平臺(tai)上(shang)的(de)房源(yuan)我(wo)們(men)(men)也(ye)可以(yi)拿過(guo)來管理(li)。同時，雅詩閣(ge)(ge)一直將二線城市(shi)作為(wei)潛力市(shi)場開(kai)發，雖(sui)然用戶住宿(su)預算不(bu)高，但數量可觀(guan)，途(tu)家(jia)盛捷正好抓住中端市(shi)場的(de)機會。”陳志(zhi)商解釋說，在房源(yuan)上(shang)，途(tu)家(jia)盛捷也(ye)將比其(qi)他(ta)品牌(pai)更加(jia)靈活，不(bu)再要求整(zheng)棟物(wu)(wu)業，而可以(yi)是同一社區里分布在不(bu)同樓型的(de)房源(yuan)。

另外，針對新一代(dai)住(zhu)客體驗(yan)，強調社交、互(hu)動因素，6月15日，雅詩閣全新住(zhu)宿品(pin)(pin)牌(pai)lyf在(zai)中(zhong)國亮相，并宣布在(zai)中(zhong)國和新加坡兩大(da)市場(chang)獲得三份管理(li)合(he)同(tong)。據了解，lyf將融入共享(xiang)因子，可能會以聯合(he)住(zhu)宿+聯合(he)辦公的形式(shi)出現，嘗試為(wei)年(nian)輕一代(dai)提供(gong)符合(he)他們需求及喜好(hao)的中(zhong)高端品(pin)(pin)牌(pai)、品(pin)(pin)質的服務。

值得一(yi)提的(de)(de)是，此前亦有消息稱正在(zai)引入雅詩(shi)閣、的(de)(de)戰略投(tou)資(zi)，雖然華(hua)住于(yu)第一(yi)時間辟謠，但隨(sui)著(zhu)酒店(dian)往長(chang)租(zu)領域(yu)延伸，陳志商(shang)表示(shi)，未來也(ye)不排除與酒店(dian)進(jin)行合作，“商(shang)務(wu)酒店(dian)跟長(chang)租(zu)公寓，有著(zhu)相(xiang)似的(de)(de)目(mu)標用戶和需求，事實(shi)上可以互(hu)相(xiang)借(jie)鑒經驗，實(shi)現在(zai)同一(yi)體系內長(chang)短租(zu)轉換自(zi)如，如果有合適(shi)的(de)(de)契機，不排除在(zai)全(quan)球范圍尋求合作或并購的(de)(de)可能。”

從商旅走向度假

發展至(zhi)今，雅(ya)詩(shi)閣在(zai)全(quan)球已經有(you)5個(ge)自有(you)品牌(pai)，分別(bie)為(wei)雅(ya)詩(shi)閣、馨樂庭和盛(sheng)捷(jie), 以(yi)及The Crest Collection和lyf，在(zai)中國市場(chang)還有(you)合資品牌(pai)途(tu)家(jia)盛(sheng)捷(jie)，全(quan)面覆蓋中高端市場(chang)，穩定(ding)的盈利在(zai)于長租公寓。

“事實上(shang)我們(men)在長租(zu)(zu)的(de)(de)間隙，所(suo)有的(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)也做短租(zu)(zu)。在雅詩(shi)閣(ge)、馨樂庭和盛捷這三個品(pin)牌(pai)(pai)上(shang)，目前(qian)長短租(zu)(zu)的(de)(de)平均比例是7：3，能夠達(da)到(dao)較好的(de)(de)收(shou)益管(guan)理(li)。”陳志商(shang)表示。

“但像(xiang)位于(yu)上海(hai)淮(huai)海(hai)路的(de)(de)雅詩閣，靠近(jin)新天地(di)商圈，家庭度(du)假短(duan)(duan)租(zu)(zu)需求非(fei)常旺盛，長短(duan)(duan)租(zu)(zu)各占50%，有時甚至短(duan)(duan)租(zu)(zu)能(neng)達到6成(cheng)以(yi)上。二線(xian)旅游(you)資源(yuan)豐(feng)富的(de)(de)城市也(ye)是(shi)同(tong)樣，淡(dan)季(ji)長租(zu)(zu)保證營收，旺季(ji)短(duan)(duan)租(zu)(zu)做利潤。”陳志商坦言，長租(zu)(zu)收益穩定，短(duan)(duan)租(zu)(zu)單(dan)位房可售價高，是(shi)很好(hao)的(de)(de)補充手段。

對于家庭(ting)(ting)度(du)假(jia)需求的用戶來(lai)說，公(gong)寓(yu)式套(tao)(tao)房(fang)既滿足了(le)家庭(ting)(ting)成員之(zhi)間的照應(ying)又能保證了(le)成員之(zhi)間隱私，除了(le)與(yu)家居生活一般的廚衛配(pei)備(bei)，公(gong)寓(yu)配(pei)套(tao)(tao)不(bu)少于1000平方的公(gong)共區域(yu)，包括(kuo)有頗(po)具當(dang)地特色同時滿足中外(wai)客人需求的餐廳(ting)、聚會(hui)空間、迷你電影(ying)院、圖書館、游泳池、健身房(fang)、室內高(gao)爾夫(fu)等，配(pei)合周(zhou)邊(bian)的商業環境(jing)，與(yu)一般酒店(dian)相比具有配(pei)套(tao)(tao)服務優勢，與(yu)度(du)假(jia)酒店(dian)相比又更親近城市氣息。

雅詩閣服務公寓的起居室?

在本地(di)(di)(di)體(ti)驗(yan)上，雅(ya)詩閣除(chu)了在全(quan)球(qiu)推出(chu)“雅(ya)詩閣生活方式計劃”，為住(zhu)客(ke)提供當地(di)(di)(di)玩樂(le)的(de)活動，還(huan)針(zhen)對不(bu)同的(de)長住(zhu)客(ke)群，比如商旅客(ke)的(de)太太，不(bu)定期舉行美甲、插花、烹飪等(deng)體(ti)驗(yan)，帶領體(ti)驗(yan)的(de)可(ke)以是當地(di)(di)(di)的(de)專家也可(ke)以是住(zhu)客(ke)中(zhong)臥虎(hu)藏龍(long)之人，節慶日將組織參加當地(di)(di)(di)傳統的(de)活動，每個季度也會聯(lian)合不(bu)同的(de)公寓組織周邊戶(hu)外旅行。

但相比短租(zu)客(ke)(ke)人(ren)，長(chang)租(zu)客(ke)(ke)人(ren)的體驗(yan)更為豐富(fu)和可持續。“想讓在一(yi)個城市只(zhi)停留(liu)三五天短租(zu)客(ke)(ke)人(ren)，花費大半天參(can)加由公寓舉(ju)辦的體驗(yan)活動(dong)，顯(xian)然不是一(yi)個很合理的安排。”陳志(zhi)商解釋說。

或許，這也是Airbnb、螞蟻短租(zu)等(deng)當(dang)地體驗(yan)被吐槽、遇(yu)冷(leng)的(de)原因。

但(dan)陳志商(shang)強(qiang)調，短(duan)租(zu)(zu)只是(shi)雅詩閣(ge)的(de)補充業務，“做(zuo)短(duan)租(zu)(zu)競爭對手太多。”

且不(bu)說品牌等級不(bu)在一(yi)個層次的酒(jiu)店(dian)、短(duan)租、民(min)宿(su)，在近兩年投資了酒(jiu)店(dian)、公寓、郵輪及其他休閑度假產品在線交易平臺VeryChic、高端短(duan)租公司onefinestay、私(si)人度假租賃分銷商(shang)Travel Keys等，從(cong)房源、當地玩樂到分銷渠道全線布局，值得同(tong)樣(yang)是全球發展的雅(ya)詩(shi)閣(ge)關注。

同時，前(qian)后(hou)臺服務及技(ji)術系統如(ru)何(he)配合沒有長短租(zu)的(de)固(gu)定(ding)比(bi)例，在(zai)不(bu)(bu)同的(de)渠道(dao)實現房間庫(ku)存的(de)實時確認，長短租(zu)住客的(de)需求如(ru)何(he)細分服務，不(bu)(bu)同群體的(de)營銷(xiao)如(ru)何(he)落地(di)， 等等也對(dui)雅詩(shi)閣提出了挑戰。

后記

在采訪期間，陳志商(shang)提及(ji)，他已經在中(zhong)國(guo)生活了將近17年，而整個雅(ya)詩閣(ge)中(zhong)國(guo)團隊的管理層，也有一半以(yi)上是(shi)中(zhong)國(guo)人。

“我(wo)(wo)們(men)就是一個本(ben)土(tu)化(hua)的公司，但我(wo)(wo)們(men)堅持有當地特色的國(guo)際化(hua)服(fu)務標準。”陳志商笑言(yan)，雅詩閣還(huan)有很(hen)多(duo)進步(bu)空間，比如(ru)全(quan)球會員(yuan)只有20多(duo)萬(wan)，具體到中國(guo)籍會員(yuan)，大概只有3萬(wan)，“可能相比酒店(dian)，還(huan)有很(hen)大的差(cha)距，但在(zai)高端服(fu)務公寓市場(chang)，已經(jing)算是領(ling)先了。”

同時，和國內的(de)酒店一(yi)樣，雅(ya)詩閣在分銷、獲客方面也存在挑(tiao)戰。除了用(yong)忠誠度計劃(hua)實現更多的(de)官(guan)網直銷，將(jiang)旗下(xia)物業上(shang)線(xian)途家網，雅(ya)詩閣也在上(shang)線(xian)了官(guan)方旗艦店，直連海內外公寓房源(yuan)。

當然，如等OTA平臺，也是雅詩(shi)閣分銷(xiao)的渠道。對于第三方分銷(xiao)渠道的態度(du)，陳志商坦(tan)言，OTA傭金(jin)太(tai)高，選(xuan)渠道還是要盡可能(neng)考慮性價比(bi)。

此外，市場環境的(de)變化(hua)(hua)，玩家的(de)增多，資本的(de)入局使得(de)長租公寓領(ling)域充(chong)滿了無限(xian)可能(neng)。就如同Airbnb的(de)橫空出世、迅速(su)全球化(hua)(hua)、獨角獸化(hua)(hua)，使得(de)包括萬豪、洲際等在內(nei)傳統(tong)酒(jiu)店備感壓力。

后來創業者的顛覆，這樣的事情會不會發生的在雅詩閣身上？確實，類似于Airbnb型的需求匹配平臺，在長租公寓領域已經出現，但陳志商認為，雅詩閣重投資、重線下，線下房源、管理運營、服務品質在長租公寓領域依然不可取代，“很多公寓創業者，都把自己看成是互聯網公司，速生速長，不計盈利。要認識到，在長租公寓領域，住宿和共享單車不一樣，還是得依靠扎實的運營和盈利能力。”