【環球旅訊】5月14日，環球旅訊在上海舉(ju)辦的“2015中國酒店(dian)營銷高(gao)峰論壇”，阿里巴巴集團航旅事業群(qun) 阿里旅行總(zong)經理 李少華圍繞“如何通過用戶分享(xiang)、數據和營銷能力提高(gao)酒店(dian)運營效率”發表了主題演講(jiang)，以下(xia)為現場速記(ji)內(nei)容(rong)：

主持人 王京：“去(qu)哪(na)里不重(zhong)要(yao)，重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)去(qu)啊！”去(qu)年的(de)這個海報，大家印象很深，他(ta)在(zai)我們的(de)社(she)交圈里也傳播(bo)了很久。今天來的(de)嘉賓本身就是(shi)土豪，他(ta)是(shi)湖南人，他(ta)一次吃口香糖要(yao)嚼三粒，而(er)且(qie)他(ta)揚言要(yao)顛覆所有OTA，這都(dou)是(shi)網上傳的(de)，我們用熱烈的(de)掌聲(sheng)歡迎李少(shao)華。

李少華：我不喜歡吃口香糖，所以(yi)王京說的很多話不一定可(ke)信。

昨(zuo)天非常(chang)熱(re)鬧，但是(shi)(shi)我剛才進來(lai)(lai)看(kan)了(le)(le)一(yi)下心拔(ba)涼(liang)拔(ba)涼(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)，第一(yi)排都(dou)(dou)沒人(ren)(ren)了(le)(le)，大佬(lao)了(le)(le)呢？昨(zuo)天阿里的(de)(de)(de)(de)(de)CEO交接(jie)棒，所以我們內部(bu)有非常(chang)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)會(hui)(hui)議，沒有辦法過(guo)來(lai)(lai)，但是(shi)(shi)我其實還是(shi)(shi)一(yi)直在關注王京關于會(hui)(hui)場的(de)(de)(de)(de)(de)直播。有幾(ji)(ji)個(ge)印(yin)象(xiang)跟大家也對(dui)一(yi)下焦(jiao)，這(zhe)幾(ji)(ji)個(ge)印(yin)象(xiang)一(yi)直在左右著我今天到底要(yao)(yao)講什么。第一(yi)個(ge)，昨(zuo)天大佬(lao)都(dou)(dou)來(lai)(lai)了(le)(le)，但是(shi)(shi)看(kan)了(le)(le)微博的(de)(de)(de)(de)(de)分享，大佬(lao)們的(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)(xi)非常(chang)復雜，大佬(lao)們都(dou)(dou)有一(yi)些共同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)處(chu)，大家去想一(yi)下。酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)日子不(bu)好過(guo)了(le)(le)，另外不(bu)管是(shi)(shi)做OTA還是(shi)(shi)做系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)，包(bao)括(kuo)剛才的(de)(de)(de)(de)(de)屠總，都(dou)(dou)說自己(ji)要(yao)(yao)做平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)，我覺得(de)他們的(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)都(dou)(dou)是(shi)(shi)偽平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)。平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)是(shi)(shi)要(yao)(yao)幫助平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)家掙(zheng)錢(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)些人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)都(dou)(dou)是(shi)(shi)自己(ji)要(yao)(yao)掙(zheng)錢(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)。回過(guo)頭看(kan)這(zhe)些做平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，一(yi)看(kan)真正的(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)來(lai)(lai)了(le)(le)，所以他們閃(shan)了(le)(le)。

我(wo)(wo)看了一(yi)(yi)下(xia)昨天(tian)(tian)(tian)(tian)也(ye)(ye)有(you)很多(duo)朋友在傳我(wo)(wo)們(men)新(xin)任CEO的(de)(de)(de)(de)講(jiang)話。我(wo)(wo)自己(ji)感受最深的(de)(de)(de)(de)是，16年來(lai)(lai)阿(a)里(li)一(yi)(yi)直秉承讓天(tian)(tian)(tian)(tian)下(xia)沒有(you)難做的(de)(de)(de)(de)生(sheng)意這個(ge)愿景。我(wo)(wo)們(men)肖總也(ye)(ye)講(jiang)到了，未(wei)(wei)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)5年我(wo)(wo)們(men)70年代的(de)(de)(de)(de)這一(yi)(yi)批(pi)管理者，將賦(fu)予天(tian)(tian)(tian)(tian)下(xia)沒有(you)難做的(de)(de)(de)(de)生(sheng)意的(de)(de)(de)(de)內(nei)涵，阿(a)里(li)將成為(wei)未(wei)(wei)來(lai)(lai)商(shang)(shang)業文(wen)明的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)設(she)施(shi)。包括今(jin)天(tian)(tian)(tian)(tian)，我(wo)(wo)們(men)要(yao)在這里(li)跟大(da)家介紹(shao)的(de)(de)(de)(de)未(wei)(wei)來(lai)(lai)酒(jiu)店戰略，同樣是阿(a)里(li)為(wei)未(wei)(wei)來(lai)(lai)商(shang)(shang)業文(wen)明準備的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)設(she)施(shi)之一(yi)(yi)。我(wo)(wo)知道今(jin)天(tian)(tian)(tian)(tian)還有(you)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)人(ren)留下(xia)來(lai)(lai)了，我(wo)(wo)試圖看了一(yi)(yi)下(xia)第二(er)排的(de)(de)(de)(de)同學，還有(you)一(yi)(yi)些昨天(tian)(tian)(tian)(tian)就坐在第二(er)排的(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)看到你們(men)了，我(wo)(wo)想(xiang)讓昨天(tian)(tian)(tian)(tian)聽了偽平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)介紹(shao)，今(jin)天(tian)(tian)(tian)(tian)還想(xiang)聽新(xin)平(ping)臺(tai)介紹(shao)的(de)(de)(de)(de)你們(men)，給(gei)自己(ji)一(yi)(yi)點掌聲(sheng)。屠總沒辦法，你的(de)(de)(de)(de)也(ye)(ye)是偽平(ping)臺(tai)。

未來(lai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)是什么(me)樣(yang)的(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)？套用總(zong)理的(de)(de)一句“互(hu)聯網+”，我想未來(lai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)就(jiu)是能夠真正高效連(lian)接(jie)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)。阿里(li)為什么(me)可以(yi)來(lai)做(zuo)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)？因(yin)為16年來(lai)我們一直(zhi)在(zai)做(zuo)平(ping)臺(tai)，今天(tian)同樣(yang)我們可以(yi)幫助在(zai)座的(de)(de)這些(xie)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)，尤(you)其(qi)是單(dan)體酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)。剛(gang)才我跟戴(dai)總(zong)在(zai)下(xia)面(mian)(mian)溝(gou)通，這些(xie)集團酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)面(mian)(mian)對寒冬，面(mian)(mian)對移動互(hu)聯網的(de)(de)沖擊時沒(mei)有那(nei)么(me)可怕，因(yin)為他(ta)們有錢(qian)，實(shi)在(zai)沒(mei)有錢(qian)，還可以(yi)在(zai)資本市場(chang)再(zai)融(rong)一筆錢(qian)回(hui)來(lai)。但(dan)是絕大多數的(de)(de)單(dan)體酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)，今天(tian)無論是虧損，還是運(yun)營的(de)(de)艱難(nan)，都要靠自己苦苦掙來(lai)的(de)(de)一點(dian)利潤，去(qu)支撐面(mian)(mian)向整(zheng)個消費(fei)者(zhe)連(lian)接(jie)的(de)(de)模式(shi)(shi)變(bian)化，包括消費(fei)者(zhe)心智模式(shi)(shi)的(de)(de)變(bian)化。

16年(nian)來(lai)阿里作(zuo)為(wei)(wei)一個全球最大的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)商(shang)平(ping)臺，在酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)行業，我們(men)有(you)(you)五(wu)大平(ping)臺能力，尤其是(shi)(shi)(shi)(shi)跟單體(ti)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)臺分享。第(di)一個是(shi)(shi)(shi)(shi)信用(yong)，第(di)二個是(shi)(shi)(shi)(shi)效率(lv)，第(di)三個是(shi)(shi)(shi)(shi)營銷，第(di)四個是(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)粘性(xing)，第(di)五(wu)個是(shi)(shi)(shi)(shi)全球最大的(de)(de)(de)(de)(de)在線交易體(ti)沉淀下來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)安全處理問題。這(zhe)個PPT的(de)(de)(de)(de)(de)內容在1個月以前(qian)就已(yi)經有(you)(you)傳過。大家可(ke)以看到，當時(shi)左邊(bian)還有(you)(you)一排(pai)內容，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)PR把(ba)它刪掉(diao)了，因為(wei)(wei)考慮到這(zhe)個會(hui)議是(shi)(shi)(shi)(shi)相(xiang)對中(zhong)立的(de)(de)(de)(de)(de)會(hui)議，如果有(you)(you)太對抗性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)也不(bu)合適。但是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)們(men)可(ke)以對比想一下，在未(wei)來(lai)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)下面，我們(men)讓信任(ren)伴隨服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)場景。我自己大概有(you)(you)1/3的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)在酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)住，作(zuo)為(wei)(wei)一個資深的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)務(wu)旅客，對酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)是(shi)(shi)(shi)(shi)深惡痛絕的(de)(de)(de)(de)(de)，為(wei)(wei)什么呢？因為(wei)(wei)每天都被(bei)人懷(huai)疑你(ni)會(hui)不(bu)會(hui)偷走(zou)了他一條毛(mao)巾，包(bao)括今天早(zao)上(shang)我離開(kai)那個酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，也要打電(dian)話問一下，很有(you)(you)意(yi)思，其實我每次住酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)都是(shi)(shi)(shi)(shi)自己帶毛(mao)巾。

怎么樣在淘寶這樣自身幾萬億的(de)商(shang)業平臺(tai)(tai)下面，在商(shang)家和(he)消費者之間建立一(yi)個(ge)天然的(de)信(xin)(xin)(xin)用(yong)關系？這種信(xin)(xin)(xin)任甚至是(shi)(shi)基于從來沒有見過面，也不(bu)太(tai)可能見過面的(de)情況，這就是(shi)(shi)一(yi)個(ge)平臺(tai)(tai)的(de)信(xin)(xin)(xin)用(yong)能力(li)。在未來酒店下，我相信(xin)(xin)(xin)絕大(da)多數像(xiang)我這樣的(de)消費者，能夠在各種各樣的(de)場(chang)合積累足夠的(de)信(xin)(xin)(xin)用(yong)，這些信(xin)(xin)(xin)用(yong)一(yi)定(ding)會(hui)成為我們獲(huo)取更(geng)好的(de)體驗(yan)和(he)服務的(de)資本。大(da)家也可以(yi)再想一(yi)下。我們在類似的(de)偽平臺(tai)(tai)上(shang)預定(ding)酒店的(de)時候，晚上(shang)6點(dian)鐘一(yi)般是(shi)(shi)兩個(ge)選擇(ze)，第一(yi)要不(bu)你報一(yi)個(ge)信(xin)(xin)(xin)用(yong)卡，要不(bu)然就是(shi)(shi)12點(dian)鐘到酒店沒房住了。

提(ti)高(gao)效(xiao)(xiao)率，剛才特別(bie)感謝屠總提(ti)到的(de)(de)云(yun)，一會(hui)我會(hui)發布(bu)一個重磅炸彈，關于云(yun)的(de)(de)。在(zai)互聯(lian)網真正(zheng)的(de)(de)電(dian)商(shang)平臺上，互聯(lian)網技(ji)術(shu)已經可以讓從6.1塊(kuai)到61萬的(de)(de)旅(lv)行商(shang)品實現(xian)直連(lian)，為(wei)什么(me)酒(jiu)店(dian)不(bu)可以？我覺(jue)得(de)這個點上，所有的(de)(de)PMS廠商(shang)都可以反(fan)思一下(xia)，今天為(wei)什么(me)這個環節成為(wei)高(gao)效(xiao)(xiao)連(lian)接消費(fei)者的(de)(de)一個障(zhang)礙(ai)，是(shi)什么(me)樣(yang)的(de)(de)人造成的(de)(de)？是(shi)酒(jiu)店(dian)，還(huan)是(shi)PMS，是(shi)OTA，還(huan)是(shi)哪些(xie)人？大家想(xiang)一想(xiang)。

在(zai)未(wei)來酒(jiu)店解(jie)決方案里面，所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據，包括用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)交易習慣，需要同步給酒(jiu)店服務的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢，全部是(shi)去(qu)中間化(hua)，系(xi)統實時直(zhi)(zhi)連(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)這(zhe)樣一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)系(xi)統直(zhi)(zhi)連(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)況之(zhi)下(xia)，每(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)都(dou)能(neng)(neng)體驗到快速便捷(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)服務。簡單講就(jiu)(jiu)是(shi)不(bu)(bu)用(yong)(yong)排隊(dui)，不(bu)(bu)用(yong)(yong)等(deng)待，也不(bu)(bu)用(yong)(yong)刷(shua)卡(ka)和結賬。在(zai)支付的(de)(de)(de)(de)(de)環節，全球(qiu)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)第三方支付平(ping)臺(tai)，支付寶(bao)會為(wei)大(da)家提(ti)供全程的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)用(yong)(yong)支付，實時分賬。已經上(shang)線的(de)(de)(de)(de)(de)5500家未(wei)來酒(jiu)店，他們在(zai)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)離開2個(ge)(ge)(ge)小時之(zhi)內，都(dou)會收到全訂單的(de)(de)(de)(de)(de)房款和在(zai)酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)附加消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)款。如果說萬一(yi)(yi)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)他就(jiu)(jiu)是(shi)沒錢怎么(me)辦？沒關(guan)系(xi)，平(ping)臺(tai)有(you)(you)(you)擔保功能(neng)(neng)，2個(ge)(ge)(ge)小時扣(kou)錢扣(kou)不(bu)(bu)到，平(ping)臺(tai)會有(you)(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)預(yu)付金，會實時付給酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)支付寶(bao)賬號。我們怎么(me)去(qu)找消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)要錢？沒有(you)(you)(you)問題，這(zhe)是(shi)我們的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)。我們這(zhe)個(ge)(ge)(ge)功能(neng)(neng)已經上(shang)線一(yi)(yi)年(nian)了(le)，只(zhi)有(you)(you)(you)兩起事件(jian)，兩次(ci)出現扣(kou)不(bu)(bu)到消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)錢。有(you)(you)(you)一(yi)(yi)次(ci)是(shi)出錯了(le)，不(bu)(bu)是(shi)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)人去(qu)住，這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)情(qing)(qing)況。還有(you)(you)(you)一(yi)(yi)次(ci)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)意外。

第三個是(shi)(shi)營銷(xiao)的(de)(de)平臺。很多人跟你講各種(zhong)各樣的(de)(de)營銷(xiao)手段，我們(men)(men)要(yao)去看，這些(xie)營銷(xiao)平臺是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)開放的(de)(de)，是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)酒(jiu)店自己在(zai)(zai)做，是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)這些(xie)營銷(xiao)的(de)(de)政策到達了需(xu)要(yao)這個酒(jiu)店服(fu)務的(de)(de)消費者和(he)酒(jiu)店的(de)(de)手里(li)面。這兩者之(zhi)間能(neng)不(bu)能(neng)直連(lian)，能(neng)不(bu)能(neng)面對面。在(zai)(zai)移動互聯網的(de)(de)今天(tian)，我們(men)(men)跟遠(yuan)在(zai)(zai)地球那一端的(de)(de)人都可以實現實時連(lian)接，為什么(me)我們(men)(men)一個需(xu)要(yao)托付最起(qi)碼(ma)12個小時的(de)(de)場景和(he)我之(zhi)間不(bu)可以連(lian)接？我們(men)(men)的(de)(de)營銷(xiao)平臺最大的(de)(de)不(bu)同是(shi)(shi)，我們(men)(men)可以把阿里(li)的(de)(de)營銷(xiao)資源和(he)數據拿出來和(he)酒(jiu)店共享，包括單體酒(jiu)店。請大家注意，今天(tian)在(zai)(zai)未來酒(jiu)店的(de)(de)營銷(xiao)過程中，我們(men)(men)不(bu)對酒(jiu)店收一分錢。

在(zai)前天晚(wan)上看到首旅(lv)集團發布跟我們的一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)戰略合作(zuo)框架(jia)協(xie)議，剛才也看了(le)一(yi)(yi)下三方發的通告。這(zhe)(zhe)(zhe)里面最重(zhong)要的一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)，價格(ge)會直接(jie)推送給(gei)用戶(hu)(hu)，什么(me)樣(yang)的用戶(hu)(hu)為(wei)什么(me)可以享受這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)價格(ge)，怎么(me)樣(yang)直達這(zhe)(zhe)(zhe)些用戶(hu)(hu)，這(zhe)(zhe)(zhe)是在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)營銷平臺上已(yi)經(jing)解(jie)決(jue)的。

在傳統的OTA模(mo)式下(xia)，會(hui)員(yuan)都是(shi)(shi)OTA的，所以(yi)OTA可(ke)以(yi)坐下(xia)來(lai)跟(gen)酒店談，我有多少的會(hui)員(yuan)。今天想(xiang)跟(gen)大家(jia)談的是(shi)(shi)，一個真正開(kai)放的平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)，會(hui)員(yuan)是(shi)(shi)屬于參(can)與商戶的，不是(shi)(shi)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)的。這(zhe)些(xie)會(hui)員(yuan)之所以(yi)愿意到(dao)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)上來(lai)，是(shi)(shi)因為平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)上可(ke)以(yi)提(ti)供足夠豐富(fu)的多樣化服務(wu)，這(zhe)才(cai)是(shi)(shi)會(hui)員(yuan)到(dao)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)來(lai)的核心價值(zhi)。會(hui)員(yuan)的數(shu)據不是(shi)(shi)用(yong)來(lai)hold住，或(huo)者是(shi)(shi)用(yong)來(lai)變成平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)獲取利(li)潤的源泉(quan)的。會(hui)員(yuan)的信(xin)息(xi)和數(shu)據應該分(fen)享，越是(shi)(shi)分(fen)享，這(zhe)個會(hui)員(yuan)的價值(zhi)，會(hui)員(yuan)獲得的增值(zhi)服務(wu)越多，這(zhe)是(shi)(shi)互聯網和OTA的根本區別。

在未來酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)體系里面，已經(jing)看到有(you)一(yi)(yi)些(xie)酒(jiu)(jiu)店集團通過和會(hui)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)互動，獲得了非(fei)常大的(de)(de)(de)(de)業(ye)務成長。其實我今天(tian)最(zui)擔憂的(de)(de)(de)(de)還(huan)是(shi)(shi)單(dan)體酒(jiu)(jiu)店，未來中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店行業(ye)一(yi)(yi)定不可(ke)能只靠集團酒(jiu)(jiu)店來解決。中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)集團酒(jiu)(jiu)店，只有(you)不到2000個單(dan)體店，有(you)超(chao)(chao)過1萬(wan)個星級(ji)單(dan)體店是(shi)(shi)有(you)區域型的(de)(de)(de)(de)，或者是(shi)(shi)單(dan)體酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)運(yun)營團隊在運(yun)營。面對每個行業(ye)都(dou)在互聯(lian)網+的(de)(de)(de)(de)今天(tian)，真正(zheng)有(you)可(ke)能掉隊的(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)這超(chao)(chao)過1萬(wan)家的(de)(de)(de)(de)單(dan)體酒(jiu)(jiu)店。他們(men)(men)怎么(me)辦？他們(men)(men)沒(mei)(mei)有(you)辦法像昨(zuo)天(tian)大佬們(men)(men)一(yi)(yi)樣，自己(ji)做一(yi)(yi)個龐大的(de)(de)(de)(de)電(dian)商體系，自己(ji)有(you)一(yi)(yi)個數以(yi)百(bai)萬(wan)計的(de)(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)甚至是(shi)(shi)千萬(wan)計的(de)(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)，可(ke)以(yi)獨立去IPO，他們(men)(men)沒(mei)(mei)有(you)。但是(shi)(shi)要改(gai)變中(zhong)國(guo)消費者，我們(men)(men)不能落下(xia)這超(chao)(chao)過1萬(wan)家的(de)(de)(de)(de)單(dan)體酒(jiu)(jiu)店。把(ba)那2000家集團酒(jiu)(jiu)店全部住滿(man)，也(ye)沒(mei)(mei)有(you)辦法滿(man)足中(zhong)國(guo)人旅行的(de)(de)(de)(de)需求。作為(wei)中(zhong)國(guo)，也(ye)作為(wei)全球最(zui)大的(de)(de)(de)(de)電(dian)商平(ping)臺，我們(men)(men)在當(dang)下(xia)，責(ze)無旁(pang)貸的(de)(de)(de)(de)需要把(ba)平(ping)臺的(de)(de)(de)(de)資源，平(ping)臺的(de)(de)(de)(de)能力，沒(mei)(mei)有(you)任何(he)保留的(de)(de)(de)(de)分享給(gei)這些(xie)單(dan)體酒(jiu)(jiu)店。

在我(wo)們做整(zheng)個(ge)未來酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決方案中，有(you)非常龐(pang)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊在和酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺對接(jie)。但(dan)是真正(zheng)讓我(wo)擔(dan)憂和思考的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是怎么樣和這超過1萬(wan)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單體(ti)(ti)店(dian)對接(jie)。從過去1個(ge)多月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)來看，單體(ti)(ti)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對接(jie)情況(kuang)非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)糟糕，我(wo)們面臨巨大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)。集團酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人力(li)資源結構，集團酒(jiu)(jiu)店(dian)面向互聯(lian)網自救的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)和自有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術體(ti)(ti)系，可以保證他們非常快速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基于(yu)對互聯(lian)網創(chuang)新進行匹配，包括整(zheng)個(ge)運營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)系。絕大(da)多數的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單體(ti)(ti)酒(jiu)(jiu)店(dian)，受(shou)(shou)制(zhi)于(yu)成本，受(shou)(shou)制(zhi)于(yu)運營(ying)(ying)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業局(ju)限，受(shou)(shou)制(zhi)于(yu)短期(qi)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)壓力(li)，非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難，這也是我(wo)們和，和首(shou)旅(lv)發(fa)布(bu)戰(zhan)略合作框(kuang)架(jia)最重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一環。

安全(quan)方(fang)面，不用(yong)擔心你的(de)(de)信用(yong)卡(ka)會(hui)被盜。萬一你支(zhi)付(fu)寶賬號(hao)(hao)(hao)被盜走了(le)怎么辦？我(wo)(wo)知道(dao)后面有人(ren)很小聲的(de)(de)說(shuo)，沒關系，支(zhi)付(fu)寶有一個(ge)(ge)(ge)(ge)口號(hao)(hao)(hao)叫你敢付(fu)我(wo)(wo)敢賠(pei)。可(ke)(ke)能消費者擔心自(zi)己更多(duo)的(de)(de)隱私被泄(xie)漏(lou)，在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)平(ping)(ping)臺上(shang)(shang)也(ye)不用(yong)擔心，因為我(wo)(wo)們全(quan)流程的(de)(de)處理是系統(tong)的(de)(de)，我(wo)(wo)們在(zai)(zai)用(yong)戶(hu)隱私保護這(zhe)(zhe)一塊上(shang)(shang)，甚至已經在(zai)(zai)做了(le)非常多(duo)超(chao)越平(ping)(ping)臺的(de)(de)服(fu)務(wu)。比(bi)如說(shuo)我(wo)(wo)們已經在(zai)(zai)機(ji)票行(xing)業，對(dui)每(mei)一個(ge)(ge)(ge)(ge)在(zai)(zai)阿里旅(lv)行(xing)上(shang)(shang)購票的(de)(de)用(yong)戶(hu)進(jin)行(xing)保護。當他(ta)(ta)(ta)買(mai)(mai)下這(zhe)(zhe)張機(ji)票的(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)們給他(ta)(ta)(ta)一個(ge)(ge)(ge)(ge)阿里通訊的(de)(de)小號(hao)(hao)(hao)，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)小號(hao)(hao)(hao)是免(mian)費給他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)小號(hao)(hao)(hao)和他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)手(shou)機(ji)進(jin)行(xing)了(le)綁定(ding)(ding)(ding)，只(zhi)把(ba)(ba)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)小號(hao)(hao)(hao)同步(bu)給需(xu)要知道(dao)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)號(hao)(hao)(hao)碼(ma)的(de)(de)商(shang)家(jia)(jia)。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)服(fu)務(wu)終止之前(qian)，我(wo)(wo)們指定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)商(shang)家(jia)(jia)，指定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)號(hao)(hao)(hao)碼(ma)可(ke)(ke)以撥通這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)小號(hao)(hao)(hao)找到(dao)消費者。在(zai)(zai)上(shang)(shang)星(xing)期一，我(wo)(wo)們把(ba)(ba)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)服(fu)務(wu)推(tui)廣到(dao)阿里旅(lv)行(xing)平(ping)(ping)臺上(shang)(shang)購買(mai)(mai)任何機(ji)票的(de)(de)用(yong)戶(hu)，這(zhe)(zhe)樣就不用(yong)擔心，在(zai)(zai)OTA上(shang)(shang)購買(mai)(mai)了(le)一張機(ji)票，最后收(shou)到(dao)了(le)一堆詐騙短信，或者被詐騙。下一步(bu)我(wo)(wo)會(hui)把(ba)(ba)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)應(ying)用(yong)推(tui)廣到(dao)我(wo)(wo)們的(de)(de)未來酒店，每(mei)一個(ge)(ge)(ge)(ge)消費者的(de)(de)隱私都會(hui)得到(dao)保護，這(zhe)(zhe)些才是真(zhen)正平(ping)(ping)臺可(ke)(ke)以做的(de)(de)，商(shang)家(jia)(jia)可(ke)(ke)以做的(de)(de)事情(qing)我(wo)(wo)們鼓勵商(shang)家(jia)(jia)來做，平(ping)(ping)臺應(ying)該做商(shang)家(jia)(jia)做不了(le)，或者是少數商(shang)家(jia)(jia)單獨很難做的(de)(de)事情(qing)。

未來(lai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)是(shi)與消(xiao)費(fei)者高效連接的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)。連接也(ye)是(shi)互聯網(wang)最(zui)近20年來(lai)萬(wan)變不(bu)離其宗的(de)一個關(guan)鍵詞。怎么樣讓互聯網(wang)+酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)能夠成(cheng)為(wei)(wei)現實，成(cheng)為(wei)(wei)給每一個消(xiao)費(fei)者體驗的(de)源泉(quan)，必(bi)須解(jie)決連接的(de)問題。我(wo)(wo)們(men)提供信(xin)(xin)用(yong)的(de)連接，全淘寶超過3.5億的(de)活(huo)躍購買用(yong)戶(hu)，他(ta)們(men)過去10幾年來(lai)在在線電商平(ping)臺上積累的(de)信(xin)(xin)用(yong)，會毫無保留的(de)同(tong)步(bu)給每一個參(can)與到(dao)未來(lai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)商家。今天我(wo)(wo)們(men)做法是(shi)支付寶信(xin)(xin)用(yong)分(fen)超過600分(fen)的(de)用(yong)戶(hu)，會被賦予信(xin)(xin)用(yong)的(de)能力，讓信(xin)(xin)用(yong)等于財富。我(wo)(wo)們(men)也(ye)可(ke)以根(gen)據不(bu)同(tong)的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)，把不(bu)同(tong)的(de)有(you)(you)信(xin)(xin)用(yong)值，或者是(shi)有(you)(you)互聯網(wang)消(xiao)費(fei)習慣和(he)能力的(de)用(yong)戶(hu)，同(tong)步(bu)給這(zhe)些(xie)用(yong)戶(hu)、酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)。比(bi)如說我(wo)(wo)們(men)香格里拉的(de)集團(tuan)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)，我(wo)(wo)們(men)賦予這(zhe)個集團(tuan)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)用(yong)戶(hu)，在附(fu)加消(xiao)費(fei)上有(you)(you)更(geng)高的(de)值，我(wo)(wo)們(men)允許他(ta)有(you)(you)5000塊錢的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)內二次消(xiao)費(fei)的(de)賦予。

第二個連(lian)接(jie)是(shi)營銷(xiao)連(lian)接(jie)。剛才(cai)屠總講了(le)很多營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)手段(duan)，這(zhe)(zhe)些(xie)手段(duan)相對來(lai)(lai)說有非常(chang)多的(de)(de)(de)(de)(de)PT在(zai)幫助這(zhe)(zhe)些(xie)酒(jiu)店獲得(de)。但是(shi)核心的(de)(de)(de)(de)(de)環節是(shi)，在(zai)什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)場景下可以精準去找到(dao)這(zhe)(zhe)個用戶(hu)(hu)，這(zhe)(zhe)個比手段(duan)更(geng)關鍵。舉個例子(zi)，去年雙十一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，發(fa)(fa)現(xian)一(yi)(yi)個非常(chang)有意思的(de)(de)(de)(de)(de)事情，把每一(yi)(yi)個單(dan)(dan)品(pin)或者是(shi)單(dan)(dan)獨目的(de)(de)(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)和用戶(hu)(hu)群(qun)拿(na)出來(lai)(lai)分析(xi)，發(fa)(fa)現(xian)去馬爾代(dai)夫(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)以女(nv)性為主。我們(men)再往前(qian)追(zhui)溯發(fa)(fa)現(xian)，在(zai)馬爾代(dai)夫(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)里面，絕(jue)大(da)多數(shu)人有這(zhe)(zhe)么(me)一(yi)(yi)條成(cheng)長背景。在(zai)2000年初的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，她(ta)(ta)們(men)在(zai)網上(shang)去買(mai)(mai)(mai)一(yi)(yi)些(xie)點卡，小的(de)(de)(de)(de)(de)游戲點卡，到(dao)后(hou)面她(ta)(ta)們(men)開(kai)(kai)始(shi)買(mai)(mai)(mai)一(yi)(yi)些(xie)女(nv)裝，買(mai)(mai)(mai)一(yi)(yi)些(xie)簡單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)學校(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)生活用品(pin)，我們(men)知道這(zhe)(zhe)個小姑(gu)娘開(kai)(kai)始(shi)上(shang)大(da)學了(le)。后(hou)來(lai)(lai)開(kai)(kai)始(shi)買(mai)(mai)(mai)一(yi)(yi)些(xie)奢侈(chi)品(pin)，非常(chang)輕奢的(de)(de)(de)(de)(de)奢侈(chi)品(pin)，甚至開(kai)(kai)始(shi)買(mai)(mai)(mai)紅酒(jiu)了(le)。有一(yi)(yi)天我們(men)突然發(fa)(fa)現(xian)她(ta)(ta)開(kai)(kai)始(shi)買(mai)(mai)(mai)紙(zhi)尿褲(ku)和奶(nai)粉了(le)，這(zhe)(zhe)些(xie)人成(cheng)為媽媽了(le)。再過(guo)段(duan)時(shi)間以后(hou)，這(zhe)(zhe)些(xie)人開(kai)(kai)始(shi)買(mai)(mai)(mai)馬爾代(dai)夫(fu)(fu)了(le)，事業小有所成(cheng)，生活艱辛(xin)，讓自(zi)己非常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)疲(pi)憊，需要有一(yi)(yi)個徹底的(de)(de)(de)(de)(de)放松，她(ta)(ta)們(men)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)選擇了(le)去馬爾代(dai)夫(fu)(fu)。這(zhe)(zhe)個只(zhi)是(shi)我們(men)基于十幾(ji)年來(lai)(lai)電商用戶(hu)(hu)方向(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個簡單(dan)(dan)大(da)數(shu)據的(de)(de)(de)(de)(de)應用。

今年我(wo)(wo)們(men)6月1號(hao)有一個產(chan)品，6.1萬的(de)親子游，兩大一小，有人說(shuo)這(zhe)(zhe)么貴，能(neng)不能(neng)賣掉？沒有問題，因(yin)為我(wo)(wo)們(men)去找(zhao)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)用戶，今天擁有一個5歲(sui)-10歲(sui)的(de)孩(hai)子，平時可以在(zai)淘寶(bao)上(shang)一年消(xiao)費(fei)的(de)，50-100萬的(de)用戶，我(wo)(wo)們(men)相信他一定是(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)產(chan)品的(de)消(xiao)費(fei)者。事(shi)實證明很多這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)消(xiao)費(fei)軌跡(ji)和(he)路線，在(zai)大的(de)電商平臺上(shang)都是(shi)成(cheng)立的(de)。

剛才提到會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)，這(zhe)(zhe)里同樣(yang)(yang)是一個(ge)(ge)(ge)開(kai)放的(de)(de)(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)平臺體系(xi)。當消費者愿意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，他(ta)可以成為任何一個(ge)(ge)(ge)酒(jiu)店(dian)集團的(de)(de)(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)，我(wo)們不(bu)對這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)(ge)過程(cheng)進(jin)行任何的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)費。當然(ran)我(wo)們也(ye)希望這(zhe)(zhe)些酒(jiu)店(dian)集團，請你把對待(dai)你會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)誠意(yi)拿出來放在這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)平臺上(shang)，因為你需要他(ta)成為你的(de)(de)(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)。成為你的(de)(de)(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)，意(yi)味(wei)著每一個(ge)(ge)(ge)重復交易的(de)(de)(de)(de)(de)成本在急劇的(de)(de)(de)(de)(de)降低，在我(wo)這(zhe)(zhe)里獲取一個(ge)(ge)(ge)重復交易會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)成本接近于0，但是請你把這(zhe)(zhe)一部(bu)分的(de)(de)(de)(de)(de)成本讓利給消費者，讓他(ta)們獲得(de)真正的(de)(de)(de)(de)(de)尊(zun)享待(dai)遇。

在(zai)(zai)今天早上(shang)阿(a)里(li)(li)(li)云(yun)和(he)聯合發布了一個公告，未來(lai)石基的(de)(de)(de)(de)PMS系統，會率先構(gou)建在(zai)(zai)整個阿(a)里(li)(li)(li)云(yun)上(shang)面。而首旅集(ji)團(tuan)將成為第一個，整個集(ji)團(tuan)的(de)(de)(de)(de)PMS全部移(yi)到(dao)阿(a)里(li)(li)(li)云(yun)上(shang)的(de)(de)(de)(de)解決(jue)方案。我(wo)想(xiang)既(ji)然是一個高(gao)效連接(jie)消費者的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)，那么作為一個負責任的(de)(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)，在(zai)(zai)連接(jie)這個部分，應該秉承互聯網一貫的(de)(de)(de)(de)免(mian)費原則。我(wo)不知(zhi)道未來(lai)有(you)沒有(you)可(ke)能，PMS是免(mian)費的(de)(de)(de)(de)，我(wo)的(de)(de)(de)(de)夢(meng)想(xiang)是讓(rang)全中國一萬家單體酒(jiu)店(dian)都能用上(shang)阿(a)里(li)(li)(li)云(yun)上(shang)的(de)(de)(de)(de)免(mian)費PMS，包(bao)括(kuo)他們免(mian)費連接(jie)阿(a)里(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)3億多的(de)(de)(de)(de)移(yi)動互聯網消費人群，馬總說未來(lai)會更多，達到(dao)10億。我(wo)最討厭在(zai)(zai)一個酒(jiu)店(dian)WiFi要(yao)輸入(ru)一堆的(de)(de)(de)(de)東西(xi)，包(bao)括(kuo)電(dian)視。在(zai)(zai)首旅這一次合作過程之中，未來(lai)在(zai)(zai)首旅酒(jiu)店(dian)每一塊(kuai)屏上(shang)，都能看到(dao)阿(a)里(li)(li)(li)云(yun)提供的(de)(de)(de)(de)每一塊(kuai)內(nei)容，包(bao)括(kuo)數字娛樂(le)提供的(de)(de)(de)(de)大片，等等的(de)(de)(de)(de)這些東西(xi)。

當單體(ti)酒(jiu)店(dian)不(bu)能高效連接消(xiao)費者的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)想(xiang)我(wo)們首先要解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)是數(shu)據的(de)(de)(de)(de)(de)直(zhi)連。怎么樣讓(rang)獲取(qu)數(shu)據的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本盡(jin)可(ke)(ke)能的(de)(de)(de)(de)(de)低，盡(jin)可(ke)(ke)能的(de)(de)(de)(de)(de)實時(shi)，盡(jin)可(ke)(ke)能和消(xiao)費者更近。所以對(dui)單體(ti)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方案，我(wo)們第一步(bu)會解(jie)決(jue)數(shu)據的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，反過(guo)(guo)來會去解(jie)決(jue)開放(fang)會員體(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。一個(ge)單體(ti)酒(jiu)店(dian)，或者是一個(ge)區域(yu)10家20家小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)區域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)公司(si)，你(ni)讓(rang)他怎么去管理(li)一個(ge)百萬級的(de)(de)(de)(de)(de)會員數(shu)據系統。這(zhe)些背后都(dou)需要大量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)投入，而這(zhe)個(ge)投入，對(dui)于客房數(shu)相對(dui)較少的(de)(de)(de)(de)(de)單體(ti)和區域(yu)集團來說(shuo)，分攤的(de)(de)(de)(de)(de)邊際成(cheng)本過(guo)(guo)高，所以在成(cheng)本和經(jing)營壓力面(mian)前，只能選擇更多的(de)(de)(de)(de)(de)依(yi)托靠販賣(mai)會員獲取(qu)利益的(de)(de)(de)(de)(de)傳統渠道和平臺。

其實中(zhong)國主要的(de)(de)(de)集團(tuan)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)和我(wo)(wo)們之間都(dou)已經在對(dui)接，但是(shi)在對(dui)接的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)當中(zhong)，會碰到非常多(duo)(duo)的(de)(de)(de)對(dui)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)運營方(fang)式、經營模式，包括服務(wu)體驗等方(fang)面，有(you)(you)非常大沖(chong)擊的(de)(de)(de)地(di)方(fang)。未(wei)來我(wo)(wo)們希望的(de)(de)(de)是(shi)，集團(tuan)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)品牌優(you)勢可(ke)以(yi)通過(guo)阿里未(wei)來酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)解決方(fang)案，更(geng)高效的(de)(de)(de)被更(geng)多(duo)(duo)有(you)(you)需求的(de)(de)(de)消費者(zhe)，能夠更(geng)直接的(de)(de)(de)和消費者(zhe)的(de)(de)(de)訴求連(lian)接。首旅的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)是(shi)第(di)一(yi)次集團(tuan)全面采用未(wei)來酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)管理模式的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們還有(you)(you)一(yi)些(xie)細(xi)節的(de)(de)(de)東西在一(yi)一(yi)落實，可(ke)能再過(guo)一(yi)兩個(ge)月，可(ke)以(yi)讓張會長跟這些(xie)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)同(tong)仁們分享一(yi)下，他的(de)(de)(de)感(gan)受(shou)應(ying)該(gai)會比我(wo)(wo)更(geng)深一(yi)些(xie)。

為什(shen)么(me)說前面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)(nei)些(xie)是(shi)偽平臺(tai)(tai)呢(ni)(ni)？平臺(tai)(tai)不應該(gai)以提高自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利潤為運(yun)營(ying)條(tiao)件，我(wo)(wo)們(men)更多(duo)想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)幫助(zhu)集團酒(jiu)(jiu)店(dian)降低(di)成(cheng)本(ben)。剛才講到了(le)網絡覆蓋、云端PMS、平臺(tai)(tai)上(shang)各(ge)個資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互動(dong)，包括個性化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務，信用(yong)住(zhu)(zhu)等(deng)只是(shi)未來(lai)酒(jiu)(jiu)店(dian)解決用(yong)戶體驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個很小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)步而(er)(er)已(yi)，但(dan)是(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)步將(jiang)是(shi)對(dui)酒(jiu)(jiu)店(dian)服務消費(fei)者體驗革命(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵一(yi)(yi)(yi)步。我(wo)(wo)自(zi)(zi)己算(suan)(suan)(suan)過一(yi)(yi)(yi)筆賬，我(wo)(wo)在(zai)(zai)酒(jiu)(jiu)店(dian)住(zhu)(zhu)這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方，平均的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)要(yao)(yao)比我(wo)(wo)在(zai)(zai)家(jia)(jia)里(li)(li)(li)(li)(li)住(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)便(bian)宜，不知道(dao)怎么(me)算(suan)(suan)(suan)？我(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)座的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)以算(suan)(suan)(suan)一(yi)(yi)(yi)下，你現在(zai)(zai)擁有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)房(fang)產多(duo)少(shao)錢，這(zhe)(zhe)(zhe)輩子能(neng)在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)個房(fang)間(jian)里(li)(li)(li)(li)(li)住(zhu)(zhu)多(duo)少(shao)天？這(zhe)(zhe)(zhe)個就(jiu)是(shi)你平均住(zhu)(zhu)在(zai)(zai)那(nei)(nei)個房(fang)間(jian)應該(gai)付的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錢。我(wo)(wo)們(men)還(huan)(huan)沒有(you)考(kao)慮各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資金成(cheng)本(ben)，遠比我(wo)(wo)們(men)住(zhu)(zhu)中(zhong)國主要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)五星級(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)還(huan)(huan)要(yao)(yao)貴。但(dan)是(shi)住(zhu)(zhu)在(zai)(zai)家(jia)(jia)里(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺和(he)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺完(wan)全不一(yi)(yi)(yi)樣，為什(shen)么(me)要(yao)(yao)住(zhu)(zhu)那(nei)(nei)么(me)貴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)(jia)，而(er)(er)不愿(yuan)意(yi)住(zhu)(zhu)相對(dui)那(nei)(nei)么(me)便(bian)宜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)五星級(ji)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)呢(ni)(ni)？在(zai)(zai)家(jia)(jia)里(li)(li)(li)(li)(li)需(xu)(xu)要(yao)(yao)有(you)前臺(tai)(tai)嗎(ma)？我(wo)(wo)和(he)張會長談，我(wo)(wo)說未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)可(ke)能(neng)沒有(you)前臺(tai)(tai)。家(jia)(jia)里(li)(li)(li)(li)(li)有(you)一(yi)(yi)(yi)個拐角的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)一(yi)(yi)(yi)些(xie)有(you)，有(you)一(yi)(yi)(yi)些(xie)沒有(you)。家(jia)(jia)里(li)(li)(li)(li)(li)需(xu)(xu)要(yao)(yao)有(you)賬單嗎(ma)？出門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候需(xu)(xu)要(yao)(yao)檢查一(yi)(yi)(yi)下在(zai)(zai)家(jia)(jia)里(li)(li)(li)(li)(li)消耗了(le)多(duo)少(shao)東西，要(yao)(yao)付費(fei)嗎(ma)？水電煤(mei)現在(zai)(zai)都不需(xu)(xu)要(yao)(yao)去(qu)對(dui)賬單了(le)，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)政府機構都能(neng)這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)信任，為什(shen)么(me)對(dui)自(zi)(zi)己人不信任呢(ni)(ni)？現在(zai)(zai)交(jiao)個水電煤(mei)還(huan)(huan)要(yao)(yao)去(qu)查一(yi)(yi)(yi)下是(shi)不是(shi)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)已(yi)經花了(le)那(nei)(nei)么(me)多(duo)？絕大多(duo)數的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人已(yi)經用(yong)支(zhi)付寶(bao)交(jiao)水電煤(mei)了(le)，其實不知道(dao)自(zi)(zi)己到底用(yong)了(le)多(duo)少(shao)。但(dan)是(shi)如(ru)果你還(huan)(huan)沒有(you)用(yong)支(zhi)付寶(bao)交(jiao)水電煤(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，你就(jiu)out了(le)。

有(you)更多的東西，包括互聯網的營銷，我相信再過兩個月，我們(men)有(you)機會讓首旅集團來講一(yi)下，這次六(liu)一(yi)我們(men)也會大規模促銷未(wei)來酒店(dian)。

在5月1號我(wo)們(men)(men)已經(jing)啟(qi)動(dong)了(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)1億元的(de)(de)(de)推廣程序。平臺(tai)真的(de)(de)(de)會花(hua)1個(ge)(ge)(ge)(ge)億，跟其(qi)他(ta)有一(yi)些(xie)打口(kou)水仗的(de)(de)(de)平臺(tai)不(bu)太一(yi)樣，我(wo)們(men)(men)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)負(fu)責任的(de)(de)(de)上市公(gong)司，花(hua)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)億是(shi)真的(de)(de)(de)要讓(rang)內(nei)部走完(wan)，這個(ge)(ge)(ge)(ge)流程審批完(wan)了(le)(le)，最后要到肖(xiao)總(zong)那里(li)去。我(wo)們(men)(men)花(hua)1個(ge)(ge)(ge)(ge)億，在3個(ge)(ge)(ge)(ge)月的(de)(de)(de)時間幫(bang)助(zhu)平臺(tai)上的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者鼓勵他(ta)們(men)(men)使用信用住(zhu)，也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)你(ni)到首旅的(de)(de)(de)酒店(dian)去，住(zhu)完(wan)酒店(dian)不(bu)用付錢，也(ye)不(bu)用刷卡，你(ni)走了(le)(le)以后支付寶(bao)賬號還可以得到一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)紅(hong)包(bao)。有一(yi)些(xie)小二已經(jing)開(kai)始做另外一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)促銷了(le)(le)，你(ni)還沒有去住(zhu)就(jiu)給你(ni)發紅(hong)包(bao)了(le)(le)。買一(yi)張機(ji)票，買完(wan)之后就(jiu)會收到一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)200塊(kuai)錢的(de)(de)(de)紅(hong)包(bao)，不(bu)一(yi)定每個(ge)(ge)(ge)(ge)人都是(shi)200塊(kuai)錢，萬一(yi)你(ni)是(shi)買一(yi)張火車票，可能(neng)就(jiu)得到30塊(kuai)錢的(de)(de)(de)紅(hong)包(bao)。平臺(tai)的(de)(de)(de)價值(zhi)在于幫(bang)助(zhu)商戶把(ba)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)服務(wu)更(geng)多地告(gao)知消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者，甚至用一(yi)些(xie)平臺(tai)促銷的(de)(de)(de)方式，幫(bang)助(zhu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者認知更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)服務(wu)模式。

消費者當(dang)然(ran)有一個(ge)(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)(ge)性化(hua)服務的(de)(de)體(ti)驗，這個(ge)(ge)(ge)(ge)快速(su)入(ru)住(zhu)在今天已經是顯而(er)易(yi)見(jian)的(de)(de)。今天早上我離開那(nei)個(ge)(ge)(ge)(ge)酒店時(shi)(shi)抱怨了(le)一句，我說(shuo)(shuo)為什(shen)么你們不能18秒？他(ta)愣了(le)，他(ta)說(shuo)(shuo)什(shen)么18秒？所以(yi)我們有小(xiao)二(er)做的(de)(de)產品，我昨晚住(zhu)的(de)(de)酒店，一個(ge)(ge)(ge)(ge)月(yue)之內必須搞定，18秒退(tui)房(fang)。我們在上海3月(yue)30號未來酒店發布會的(de)(de)時(shi)(shi)候，有5個(ge)(ge)(ge)(ge)記者以(yi)私(si)人身份入(ru)住(zhu)了(le)我們開發布會的(de)(de)那(nei)家酒店，最好的(de)(de)退(tui)房(fang)時(shi)(shi)間，有錄像為證(zheng)的(de)(de)，18秒，最快的(de)(de)入(ru)住(zhu)時(shi)(shi)間45秒。

我(wo)們(men)看(kan)看(kan)今天的(de)(de)(de)(de)(de)重頭戲，單(dan)(dan)(dan)體(ti)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)叫單(dan)(dan)(dan)體(ti)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)聯(lian)盟(meng)我(wo)不知道，因為我(wo)突然發(fa)現昨天很(hen)多人(ren)(ren)說要做單(dan)(dan)(dan)體(ti)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)聯(lian)盟(meng)。那些(xie)以酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)運營報表為技術的(de)(de)(de)(de)(de)聯(lian)盟(meng)都是(shi)(shi)不可信的(de)(de)(de)(de)(de)。單(dan)(dan)(dan)體(ti)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)困境(jing)在(zai)座很(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)行比我(wo)更了(le)解，他們(men)品(pin)(pin)牌(pai)影響力非(fei)常弱，或者是(shi)(shi)沒(mei)(mei)有(you)品(pin)(pin)牌(pai)。今天叫這(zhe)個(ge)(ge)(ge)名(ming)字，明天可能叫別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)名(ming)字，實(shi)在(zai)經營不下去了(le)，換一(yi)個(ge)(ge)(ge)品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)名(ming)字或者是(shi)(shi)加盟(meng)一(yi)個(ge)(ge)(ge)連鎖，又被(bei)賦予(yu)了(le)另外一(yi)個(ge)(ge)(ge)名(ming)字，消費者也蒙了(le)。客源的(de)(de)(de)(de)(de)渠道非(fei)常狹窄，以前的(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)(dan)(dan)體(ti)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)還可以到火車站去發(fa)發(fa)傳單(dan)(dan)(dan)，自(zi)從OTA也這(zhe)么(me)發(fa)了(le)以后，他們(men)基本(ben)上(shang)都被(bei)趕走了(le)，因為OTA有(you)錢，所以單(dan)(dan)(dan)體(ti)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)也沒(mei)(mei)有(you)辦(ban)法(fa)發(fa)了(le)，黃牛(niu)黨基本(ben)也沒(mei)(mei)戲了(le)。資源沒(mei)(mei)有(you)辦(ban)法(fa)互補，絕大多數(shu)經營這(zhe)個(ge)(ge)(ge)單(dan)(dan)(dan)體(ti)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)投資方都和(he)(he)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)行業沒(mei)(mei)有(you)關系，沒(mei)(mei)有(you)辦(ban)法(fa)形成資源之間的(de)(de)(de)(de)(de)互補。運營能力比較(jiao)差，從單(dan)(dan)(dan)體(ti)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)小(xiao)二(er)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工資和(he)(he)我(wo)們(men)集(ji)團(tuan)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)高管(guan)(guan)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工資對(dui)比就知道了(le)，沒(mei)(mei)有(you)辦(ban)法(fa)讓一(yi)個(ge)(ge)(ge)拿5000塊錢的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，和(he)(he)擁有(you)住(zhu)在(zai)上(shang)海(hai)最(zui)好的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)區的(de)(de)(de)(de)(de)那些(xie)品(pin)(pin)牌(pai)管(guan)(guan)理公司的(de)(de)(de)(de)(de)老大們(men)腦(nao)子一(yi)樣靈光，一(yi)樣有(you)遠見(jian)，一(yi)樣對(dui)消費者有(you)那么(me)細的(de)(de)(de)(de)(de)研究(jiu)，真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)非(fei)常難。

怎(zen)(zen)么辦呢(ni)？這是我最關心的(de)(de)(de)單體酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，可能從KPI角度上(shang)講，我們(men)的(de)(de)(de)小二不一(yi)定把當天的(de)(de)(de)工作重點(dian)放(fang)在單體酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，因(yin)為我們(men)要(yao)求他(ta)上(shang)線的(de)(de)(de)加速，當然(ran)搞集團酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)來(lai)得快，尤其是經濟連鎖酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，上(shang)來(lai)就1000多家(jia)了，據我所知這些經濟連鎖酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)也都搞定了，很好。但是誰去幫(bang)助那(nei)1萬多家(jia)單體酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，包括(kuo)還有(you)那(nei)些在張(zhang)會長(chang)那(nei)里都沒有(you)掛名的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，怎(zen)(zen)么辦？他(ta)們(men)更需要(yao)平臺(tai)的(de)(de)(de)幫(bang)助，他(ta)們(men)不能夠運(yun)營好，他(ta)們(men)死掉(diao)了，整個中(zhong)國酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)行業的(de)(de)(de)競爭力會有(you)非常大的(de)(de)(de)一(yi)個缺(que)失。

我(wo)說(shuo)幾(ji)個要(yao)點，不代(dai)表阿里(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)，也不代(dai)表王總的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)。第一(yi)(yi)個PMS甚至是(shi)CMS都應該是(shi)免(mian)(mian)費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，平臺(tai)為(wei)(wei)這(zhe)些(xie)(xie)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)運營的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體系都應該是(shi)免(mian)(mian)費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)們這(zhe)么(me)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)單體酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)需要(yao)去共享這(zhe)么(me)多(duo)(duo)巨大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)會員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運營系統，我(wo)們為(wei)(wei)這(zhe)個系統提供它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)剩(sheng)(sheng)余(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)能力，這(zhe)聽起來(lai)是(shi)一(yi)(yi)個不錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)式。我(wo)在設想，未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)單體酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)都是(shi)用自己剩(sheng)(sheng)余(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務能力，也就是(shi)每天(tian)晚(wan)上(shang)沒有賣掉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)房間來(lai)為(wei)(wei)這(zhe)些(xie)(xie)東西(xi)付費。剛才(cai)屠總講到了航空公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)常(chang)旅(lv)客(ke)(ke)和(he)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)，非(fei)常(chang)好。我(wo)們在構建航空公(gong)司(si)常(chang)旅(lv)客(ke)(ke)和(he)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，有一(yi)(yi)個基本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)邏輯，叫做(zuo)爛蘋果(guo)。爛蘋果(guo)是(shi)什么(me)意思呢？當飛機起飛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)一(yi)(yi)剎那(nei)，理論(lun)上(shang)講空一(yi)(yi)個位置的(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊(bian)際收益(yi)為(wei)(wei)0，同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，12點鐘聲敲響的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)房還沒有亮燈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)一(yi)(yi)晚(wan)，它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊(bian)際收入(ru)也是(shi)0。換一(yi)(yi)個角度上(shang)講，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)單房間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊(bian)際成本(ben)非(fei)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)低(di)。所(suo)以航空公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)場景和(he)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)里(li)(li)面，最核(he)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎(jiang)勵和(he)收益(yi)，在于說(shuo)能為(wei)(wei)消費者(zhe)(zhe)提供免(mian)(mian)票。我(wo)相(xiang)信這(zhe)是(shi)所(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，全球絕(jue)大(da)多(duo)(duo)數的(de)(de)(de)(de)(de)(de)常(chang)旅(lv)客(ke)(ke)更(geng)希(xi)(xi)望(wang)(wang)拿到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，沒有人加(jia)入(ru)南航的(de)(de)(de)(de)(de)(de)常(chang)旅(lv)客(ke)(ke)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)，是(shi)希(xi)(xi)望(wang)(wang)去放一(yi)(yi)個酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)房間，或者(zhe)(zhe)是(shi)放哪個消費券的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)相(xiang)信絕(jue)大(da)多(duo)(duo)數是(shi)希(xi)(xi)望(wang)(wang)放那(nei)張免(mian)(mian)票，或者(zhe)(zhe)說(shuo)可能不在乎這(zhe)個東西(xi)。

包(bao)括作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)消費(fei)者，在單(dan)體酒(jiu)店我(wo)(wo)們得到(dao)必要的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和必要的(de)(de)(de)(de)連(lian)接。剛才講(jiang)了，住在一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)酒(jiu)店如(ru)果(guo)不能(neng)夠和互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網發生關(guan)系，那你(ni)還不如(ru)把它殺了。連(lian)接互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網的(de)(de)(de)(de)部分應(ying)該全部免(mian)費(fei)的(de)(de)(de)(de)，一(yi)(yi)(yi)切(qie)端應(ying)該是開放的(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)在設想(xiang)單(dan)體酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)聯(lian)(lian)盟，雖然(ran)不知道是不是聯(lian)(lian)盟，而未來消費(fei)者可以(yi)在不同的(de)(de)(de)(de)城(cheng)市入住不同的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店，但是可能(neng)在屏上看到(dao)的(de)(de)(de)(de)是一(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)，可能(neng)在前臺(tai)看到(dao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)簡單(dan)標(biao)準(zhun)是一(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)。讓標(biao)準(zhun)最一(yi)(yi)(yi)致(zhi)的(de)(de)(de)(de)方式就是沒(mei)有(you)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)了，或(huo)者是所有(you)中間環節的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)都沒(mei)了。我(wo)(wo)跟張會(hui)長有(you)溝(gou)通過，我(wo)(wo)說(shuo)未來我(wo)(wo)們真的(de)(de)(de)(de)要去(qu)做一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)單(dan)體酒(jiu)店解決方案(an)，沒(mei)有(you)前臺(tai)，甚至(zhi)也(ye)沒(mei)有(you)check  in的(de)(de)(de)(de)過程，他說(shuo)派出所會(hui)找麻煩(fan)，我(wo)(wo)們想(xiang)辦(ban)法，我(wo)(wo)相信一(yi)(yi)(yi)定可以(yi)改變。

我(wo)們(men)(men)今天航空公司(si)在(zai)節省服務成本(ben)(ben)方(fang)(fang)面，給(gei)我(wo)們(men)(men)消費(fei)者(zhe)(zhe)感受最密切的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)點是(shi)(shi)什么？我(wo)們(men)(men)到(dao)(dao)機(ji)(ji)場去不(bu)(bu)用排(pai)隊(dui)了(le)。在(zai)廣(guang)州機(ji)(ji)場有(you)(you)(you)超過(guo)70%的(de)(de)(de)(de)消費(fei)者(zhe)(zhe)可(ke)(ke)(ke)以使(shi)用APP或者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)使(shi)用終(zhong)端的(de)(de)(de)(de)模式(shi)完(wan)成自己(ji)check  in的(de)(de)(de)(de)過(guo)程。對單體(ti)酒(jiu)店(dian)(dian)來(lai)講(jiang)降低成本(ben)(ben)最關鍵的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)什么？我(wo)不(bu)(bu)知(zhi)道是(shi)(shi)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)成本(ben)(ben)還是(shi)(shi)人的(de)(de)(de)(de)成本(ben)(ben)，這(zhe)兩個成本(ben)(ben)我(wo)認(ren)為最關鍵的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)成本(ben)(ben)沒(mei)有(you)(you)(you)了(le)。從建(jian)筑成本(ben)(ben)來(lai)講(jiang)，所有(you)(you)(you)那些阻礙消費(fei)者(zhe)(zhe)建(jian)筑環節的(de)(de)(de)(de)成本(ben)(ben)都(dou)(dou)可(ke)(ke)(ke)以不(bu)(bu)需(xu)要(yao)，包括電視，甚(shen)至有(you)(you)(you)可(ke)(ke)(ke)能(neng)這(zhe)些節目(mu)都(dou)(dou)是(shi)(shi)免費(fei)的(de)(de)(de)(de)。我(wo)不(bu)(bu)知(zhi)道酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)節目(mu)要(yao)不(bu)(bu)要(yao)收錢(qian)，因為我(wo)看有(you)(you)(you)一(yi)(yi)些酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)節目(mu)很少，有(you)(you)(you)一(yi)(yi)些很多，我(wo)不(bu)(bu)知(zhi)道是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)付(fu)費(fei)不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)，未來(lai)可(ke)(ke)(ke)能(neng)這(zhe)些都(dou)(dou)是(shi)(shi)免費(fei)。在(zai)免費(fei)的(de)(de)(de)(de)模式(shi)下面，也只(zhi)有(you)(you)(you)通過(guo)互聯網(wang)+才(cai)能(neng)找到(dao)(dao)持續經(jing)營增值(zhi)的(de)(de)(de)(de)商業(ye)機(ji)(ji)會。這(zhe)些單體(ti)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)解(jie)決方(fang)(fang)案(an)，將(jiang)是(shi)(shi)阿里未來(lai)酒(jiu)店(dian)(dian)在(zai)未來(lai)12個月(yue)需(xu)要(yao)突破的(de)(de)(de)(de)核心重點。在(zai)座如果有(you)(you)(you)單體(ti)酒(jiu)店(dian)(dian)或者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)區(qu)域的(de)(de)(de)(de)，自己(ji)沒(mei)有(you)(you)(you)辦(ban)法(fa)坐到(dao)(dao)第一(yi)(yi)大佬的(de)(de)(de)(de)位置，或者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)未來(lai)很長時(shi)間(jian)都(dou)(dou)不(bu)(bu)可(ke)(ke)(ke)能(neng)坐到(dao)(dao)第一(yi)(yi)排(pai)第二排(pai)的(de)(de)(de)(de)，可(ke)(ke)(ke)以和我(wo)們(men)(men)聯系(xi)，第一(yi)(yi)排(pai)的(de)(de)(de)(de)大佬們(men)(men)我(wo)們(men)(men)都(dou)(dou)已經(jing)連(lian)上了(le)。

互(hu)聯(lian)網+酒店，需(xu)要解(jie)決(jue)的是高效連接，需(xu)要釋(shi)放運營者、平臺和消費者的豐富創(chuang)造力。酒店需(xu)要直面(mian)消費者，消費者需(xu)要的是個性化(hua)的服務和體驗(yan)。我(wo)(wo)也不知道這些會是什么，所以我(wo)(wo)們把自己要去(qu)幫助(zhu)酒店行業(ye)，一起去(qu)改變(bian)的這樣的一個項目命名成未(wei)來酒店。

還是留下一句(ju)話(hua)，這句(ju)話(hua)好像比上一句(ju)話(hua)要(yao)更有文藝(yi)范，體驗是消費(fei)者為之(zhi)付費(fei)的唯一出發點，酒(jiu)店的運(yun)營只能靠酒(jiu)店，當酒(jiu)店把自己的運(yun)營權都交(jiao)出去的時候(hou)，那才是酒(jiu)店行業最大的危機。謝(xie)謝(xie)大家(jia)！

王京：謝謝少華的分享，時間的關系，我們就沒有提問環節了。但是你一會在場內還是場外？