“價格仍是最(zui)好(hao)的忠誠度計(ji)劃(hua)！復雜的積分(fen)與權益設(she)計(ji)遠(yuan)不(bu)如(ru)直觀優(you)惠更能(neng)打動消費(fei)者。”

“AI不(bu)是(shi)裁員的(de)工具(ju)，而是(shi)讓(rang)團隊完成兩(liang)三倍工作量(liang)的(de)‘增效器’。”

“本(ben)地化(hua)是Agoda的(de)核心(xin)優勢，韓國、泰國、中國市場(chang)的(de)需(xu)求(qiu)完(wan)全不(bu)同(tong)，全球化(hua)打法在這里行不(bu)通。”

在2025環球(qiu)旅(lv)(lv)訊(xun)峰會(hui)主論壇上，Agoda首席執(zhi)行(xing)官Omri Morgenshtern與環球(qiu)旅(lv)(lv)訊(xun)CEO李超圍繞“AI正(zheng)在改(gai)變全球(qiu)旅(lv)(lv)游業的流量(liang)入口”這(zhe)一(yi)主題，展開(kai)了(le)一(yi)場關(guan)于人(ren)工智能、亞洲競(jing)爭(zheng)格局及未來十年戰略的深度對話。

作為Booking Holdings在亞洲的(de)核心平臺，Agoda正處在流(liu)量入口變革、消費群(qun)體更迭與競(jing)爭格局洗牌的(de)關(guan)鍵時刻。

價格仍是最佳忠誠度工具 

Omri曾在一(yi)(yi)次公(gong)開(kai)場合說(shuo)過(guo)“價(jia)格仍是(shi)最好的(de)(de)(de)忠誠度(du)計劃”。如今(jin)他(ta)仍然相信，價(jia)格是(shi)Agoda戰(zhan)略(lve)的(de)(de)(de)基石之(zhi)一(yi)(yi)。消費者最終都(dou)會選擇價(jia)格最優的(de)(de)(de)平臺，復(fu)雜的(de)(de)(de)敘(xu)事或(huo)積分體(ti)系都(dou)無法(fa)替(ti)代這一(yi)(yi)點。

為了(le)持(chi)續(xu)提供(gong)最優價格，Agoda多年來構建了(le)龐(pang)大的(de)技(ji)術與AI引擎。即便在生成式AI出現之前，Agoda就已依賴機(ji)器(qi)學習和監督學習來追蹤(zong)全球酒店、民(min)宿與機(ji)票(piao)的(de)價格點(dian)。這一(yi)系統(tong)實時(shi)計算、動(dong)態調整，確(que)保用戶能夠快速獲得(de)可信賴的(de)價格。

“消(xiao)費者想要(yao)的是(shi)好價格、好服務與信任(ren)感，而(er)不是(shi)被(bei)復雜規則綁(bang)住。”Omri強調。

在(zai)忠誠度方面，Agoda秉持“簡潔有效”的(de)理念。平臺既有價格優惠(hui)本身作為核心“忠誠度計劃”，也設有VIP分(fen)層體系提供額外(wai)折扣，但不會像部分(fen)OTA那(nei)樣(yang)堆砌復雜權益。“消(xiao)費者要(yao)的(de)不是千頭萬緒的(de)規則，而是直觀的(de)實惠(hui)。”

AI提效顯著，前端仍需探索

對(dui)于“AI如何重塑旅行”的話題，Omri指出，目前生成式AI在消費者(zhe)前端的應用(yong)仍處(chu)于早期階(jie)段(duan)，真正(zheng)大規模落地(di)的主要(yao)集中在效率提升(sheng)。

具體來說：

• 客服問答(da)：過(guo)去很多問題需要轉(zhuan)交酒店處(chu)理(li)，如今Agoda可(ke)以通過(guo)AI直接回答(da)，提升(sheng)響應速度(du)。

• 智能(neng)篩選與排序：傳(chuan)統模式下，每個(ge)篩選條件都需單獨開發(fa)，如(ru)今AI可支持(chi)用戶(hu)自由(you)輸(shu)入需求并生成個(ge)性化結果(guo)。

• 內容摘要：生成(cheng)式AI可快速(su)總結評論(lun)與目的地信息，幫助用(yong)戶更快做(zuo)出決(jue)策(ce)。

但Omri也坦言，AI要成為真正的(de)“旅行顧問”或“研究(jiu)引擎”仍需時日。目前(qian)的(de)應用多為碎片(pian)化(hua)改進，距離(li)“深度對話式的(de)出(chu)行管(guan)家”還有不小差距。

AI可放大人的能力，但不會取而代之

在(zai)提高效(xiao)率的(de)同時，AI也經常讓人(ren)們(men)顧慮自己是否會被科技取而代之。對此(ci)，Omri的(de)觀點頗為堅(jian)定(ding)：在(zai)亞(ya)太，市場(chang)增長才是主旋律，而技術(shu)發展引發大規模裁員(yuan)的(de)可能性不大。

“在(zai)APAC，我(wo)有(you)十倍于現有(you)產能(neng)的任務(wu)要(yao)做。”他解(jie)釋道，“即便(bian)沒有(you)AI，我(wo)也(ye)需要(yao)更多(duo)工程師(shi)與運營人員。但現實中人才有(you)限(xian)，AI讓現有(you)員工能(neng)完(wan)成兩三倍的工作量。”

因此(ci)，在(zai)他(ta)看(kan)來，AI不是(shi)裁員工(gong)具，而是(shi)推(tui)動更多創新(xin)、更快(kuai)迭代的(de)(de)“增能器”。真正受益的(de)(de)將是(shi)消(xiao)費者(zhe)與合作伙伴，因為他(ta)們能更快(kuai)體(ti)驗到新(xin)功能與新(xin)服務。

與Trip.com既是對手也是伙伴

談到亞洲市場的激烈競爭(zheng)，Omri直言Trip.com是(shi)非常強大(da)的對手，同時又是(shi)重(zhong)要的合作伙伴。“旅游業很特別，競爭(zheng)與合作并存。我(wo)們稱之為‘frenemies’。”

Omri認為，正是(shi)這種(zhong)競爭，讓雙方都能加快迭代、提升服(fu)務(wu)，最終受(shou)益的是(shi)消費者。

至于Airbnb等平臺在(zai)亞太(tai)的(de)拓展，Omri表示Agoda早在(zai)十多年前就(jiu)涉足民宿業務(wu)，如今Booking Holdings在(zai)該板塊的(de)增(zeng)長速度(du)甚至快于Airbnb。尤其在(zai)亞太(tai)，本地化是Agoda的(de)核(he)心優(you)勢。

“韓國(guo)、泰國(guo)、中國(guo)市場(chang)的需求完全(quan)(quan)不同(tong)，而許多全(quan)(quan)球平臺難以快速(su)適應。Agoda從亞洲(zhou)起家，天(tian)然更懂得如何(he)因地制(zhi)宜。”

Connected Trip：長期增長的重要引擎

在母公(gong)司Booking Holdings提出(chu)的(de)“Connected Trip”戰略中，Agoda扮演著重要角(jiao)色。Omri解釋道，這一理(li)念的(de)核心(xin)是：用戶(hu)不(bu)應只把Agoda視為(wei)訂酒店(dian)或(huo)機票的(de)平臺，而應把它當作貫(guan)穿從出(chu)發(fa)前到返程(cheng)后的(de)全旅(lv)程(cheng)服務商。

Agoda內部長期追蹤的(de)一(yi)個(ge)指(zhi)標(biao)，是(shi)用戶在一(yi)次預(yu)訂中關聯了多少旅程要(yao)素。數據顯示，這一(yi)比例一(yi)直穩步(bu)提升。但要(yao)實現指(zhi)數級增長仍有兩(liang)大(da)挑(tiao)戰(zhan)：

1.消費者認知：用戶往(wang)往(wang)按(an)垂直品類思維來(lai)選擇(ze)服務，需要時間改(gai)變習慣(guan)。

2.旅(lv)程(cheng)在途(tu)觸達：多數人會在旅(lv)途(tu)中臨(lin)時訂(ding)購餐廳或(huo)景點，這要求Agoda更好地在出(chu)行中與(yu)用戶保持(chi)互動。

中國市場：合作與學習的重心

當被問及中國的重要性時，Omri強(qiang)調，中國始終(zhong)是戰(zhan)略(lve)核心。Agoda不僅(jin)在(zai)此擁有越來越多的合作伙(huo)伴，團隊實(shi)力也在(zai)逐年提升。

他透露，自己(ji)每年至少(shao)來華(hua)一(yi)次，親自與團隊和合作(zuo)伙伴會面(mian)。“這(zhe)里有我們(men)(men)最好的合作(zuo)伙伴，他們(men)(men)的創新和經驗也(ye)在不(bu)斷(duan)反哺(bu)Agoda的全(quan)球(qiu)業務。”

社交與直播：嘗試中前行

中國旅(lv)游(you)(you)企業積(ji)極探索直(zhi)播(bo)和短(duan)視頻渠(qu)道(dao)，而Omri表示，Agoda與(yu)TikTok等平(ping)臺已展開合作，在社(she)交渠(qu)道(dao)上(shang)看(kan)到(dao)良好增長。但(dan)對(dui)于“直(zhi)播(bo)賣旅(lv)游(you)(you)”，他(ta)持謹慎態度：旅(lv)游(you)(you)消費金額高、決策周(zhou)期長，不像電商那樣適合沖(chong)動型購買。

不過，他認(ren)為社交與第三(san)方聊天渠(qu)道(dao)的(de)價值在持續增加，將是Agoda未來的(de)重(zhong)要投資(zi)方向。

展望未來十年：三大著力點

在總結未來十(shi)年的發(fa)展(zhan)方向時，Omri給出了三大關鍵詞：

1.技術(shu)迭代(dai)與(yu)速(su)度(du)：持續提升從研發到(dao)上線的迭代(dai)效率，這是(shi)Agoda賴以生存(cun)的根本。

2.Connected Trip + AI：通(tong)過AI賦(fu)能旅程(cheng)連(lian)接，提(ti)升消費者全旅程(cheng)的體(ti)驗與(yu)粘性。

3.旅行與金融融合：旅游與金融服務的邊界將逐(zhu)漸模糊(hu)，未來用戶可(ke)能(neng)在銀行積分兌換中購(gou)買旅行，也可(ke)能(neng)在OTA獲得(de)貸款與理(li)財方(fang)案(an)。

在AI的(de)驅動下，全(quan)球旅(lv)游(you)業(ye)的(de)流量入口正(zheng)在經歷新一輪重塑。過去(qu)，流量掌握在搜索引擎、OTA和超級(ji)應用(yong)手中；如(ru)今，生成式AI和全(quan)旅(lv)程解決方案正(zheng)在重構旅(lv)客決策(ce)路(lu)徑。

Omri的(de)對話(hua)揭示了一(yi)個核心邏輯：價格是永恒的(de)競爭(zheng)力，本地化是立足亞洲的(de)關(guan)鍵，而AI則是通向未(wei)來的(de)加速器。

在AI重塑(su)流量格局(ju)的時(shi)代(dai)，誰能率先(xian)把AI從“效率工具(ju)”進化為真正的“旅行顧問”，誰就將成為全球旅游業的下一個(ge)超級入口。