日均喚醒超360萬次，酒店智能音箱的未來是否值得期待？

環球旅(lv)訊 張夢菲 2022-02-28 21:10:58

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智能音箱到底為酒店帶來了什么？ 

近年來，在(zai)疫情的催(cui)化之下，酒(jiu)店(dian)智能(neng)科技的應用場景也在(zai)不斷(duan)增多，比(bi)如酒(jiu)店(dian)智能(neng)音(yin)箱、酒(jiu)店(dian)機器人(ren)、酒(jiu)店(dian)自(zi)助入(ru)住機。

來自的數據顯示(shi)，兩年來用(yong)戶對(dui)酒(jiu)店智能產品的評(ping)論(lun)(lun)逐步(bu)走高，從2020年1月份的9000多(duo)條發展到如今(jin)每(mei)月產出3萬條左右的評(ping)論(lun)(lun)。

“顯然，用戶對(dui)于酒店智能產(chan)品的關注度正在逐步走(zou)高。”王小鋼如是說。

那么智能音箱到(dao)底為酒店(dian)帶來了怎樣的價值？

在(zai)2018年12月(yue)百度(du)(du)與(yu)深坑酒店的簽約現(xian)場，百度(du)(du)集團副總裁、百度(du)(du)智(zhi)能(neng)(neng)生(sheng)活(huo)事業群組（SLG）總經理(li)、小度(du)(du)科(ke)技CEO景鯤(kun)表示(shi)：“小度(du)(du)一句話(hua)就(jiu)能(neng)(neng)調(diao)高空(kong)調(diao)溫度(du)(du)、打開窗簾(lian)、播放(fang)音樂視頻，這種動口不動手的智(zhi)能(neng)(neng)生(sheng)活(huo)已經變為(wei)現(xian)實，但這只是一個開始。”

如(ru)今的(de)(de)小度智能音(yin)箱已經(jing)對接了酒店(dian)的(de)(de) PMS系統、機(ji)器(qi)人、電話系統等等，實現了對酒店(dian)整(zheng)個系統的(de)(de)打通(tong)。通(tong)過小度智能音(yin)箱，用戶不僅可以(yi)控(kong)制客房內的(de)(de)智能產品(pin)，也可以(yi)通(tong)過小度呼叫(jiao)酒店(dian)服務等。

此外，依靠(kao)小(xiao)度前沿(yan)的(de)AI語(yu)音技術(shu)和豐(feng)富的(de)生態網絡，用(yong)戶還(huan)可以通過小(xiao)度智(zhi)能音箱(xiang)查詢酒(jiu)(jiu)店信息(xi)，比(bi)如Wi-Fi密碼(ma)、健身房信息(xi)、早餐(can)營業的(de)時(shi)間，甚至酒(jiu)(jiu)店周邊的(de)吃(chi)喝玩樂(le)。

以(yi)廣州珠江新城的(de)(de)某家酒店為例，在3個樓層(ceng)的(de)(de)酒店房間(jian)內(nei)安(an)裝小度智能(neng)音箱升級為智能(neng)客房后的(de)(de)3個月(yue)時(shi)間(jian)里(li)，出租率則提高了4.88%。

與(yu)此同時，在酒(jiu)(jiu)店(dian)場景中，小(xiao)度智能音箱的(de)(de)(de)日均喚醒超(chao)360萬次，平均每天為(wei)每家酒(jiu)(jiu)店(dian)節省(sheng)了大概0.83個人(ren)力(li)(li)。“當然，這不是真正意義(yi)上的(de)(de)(de)為(wei)酒(jiu)(jiu)店(dian)節省(sheng)的(de)(de)(de)員工的(de)(de)(de)人(ren)數。”王小(xiao)鋼(gang)表示，但正是在瑣(suo)碎的(de)(de)(de)事(shi)情上減輕了酒(jiu)(jiu)店(dian)工作人(ren)員的(de)(de)(de)壓力(li)(li)，才能解放更多人(ren)力(li)(li)更好地為(wei)用戶提供個性(xing)化體驗。

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未來的場景

不過，酒店智能(neng)音箱仍舊存在諸多槽(cao)點。

首先(xian)是(shi)很(hen)多用戶(hu)吐槽的酒店(dian)智能音(yin)箱(xiang)反應不靈敏(min)。對此王小鋼(gang)表(biao)示，技(ji)術的發展在(zai)持續不斷更新(xin)(xin)，小度科(ke)技(ji)在(zai)今年推出的酒店(dian)新(xin)(xin)方(fang)案——客控(kong)設(she)備(bei)監控(kong)平臺，能夠在(zai)用戶(hu)發現問(wen)題(ti)之前及(ji)時進(jin)行預警，從(cong)而進(jin)一步提升用戶(hu)體驗。

其次對于用戶吐槽不(bu)能(neng)通過酒店智能(neng)音(yin)箱實現打車、訂(ding)餐、叫外賣等(deng)服(fu)(fu)務(wu)，王小鋼表示，后續(xu)小度智能(neng)音(yin)箱會考慮接入第(di)三方服(fu)(fu)務(wu)平臺來完(wan)善(shan)服(fu)(fu)務(wu)體系，“不(bu)過要(yao)不(bu)要(yao)接入，何時接入都要(yao)根據用戶需求而定。”

也有用(yong)戶對酒(jiu)店(dian)智(zhi)能音箱(xiang)是(shi)否會(hui)收集用(yong)戶信息表示擔憂，因(yin)此(ci)很多用(yong)戶到訪(fang)酒(jiu)店(dian)客房的第一件事就是(shi)關(guan)掉酒(jiu)店(dian)智(zhi)能音箱(xiang)。

據王小(xiao)(xiao)鋼介(jie)紹，小(xiao)(xiao)度早(zao)在布局(ju)酒(jiu)(jiu)(jiu)店場景之初，就對數據安(an)(an)全(quan)(quan)問題和用戶隱私問題做了(le)深(shen)度思考，比如在酒(jiu)(jiu)(jiu)店版音箱上摘掉攝像頭等(deng)；不僅如此，小(xiao)(xiao)度還曾(ceng)在2020年聯合(he)出臺(tai)了(le)《智能(neng)(neng)音箱酒(jiu)(jiu)(jiu)店行(xing)(xing)業(ye)安(an)(an)全(quan)(quan)白皮書》，并在其中提出了(le)相應的安(an)(an)全(quan)(quan)架構設(she)計與安(an)(an)全(quan)(quan)防護方案建議，以(yi)實(shi)際(ji)行(xing)(xing)動為智能(neng)(neng)音箱酒(jiu)(jiu)(jiu)店行(xing)(xing)業(ye)提供了(le)安(an)(an)全(quan)(quan)范本。

對(dui)于(yu)小度科(ke)技(ji)來說，通過小度音箱這(zhe)個入口，可以鏈接到送物機器(qi)人、酒店客(ke)房的(de)電視、空調、智能臺燈等諸多產品；而且小度科(ke)技(ji)目前也正在逐步向(xiang)地產、金融等其他領域滲透。

從一款只能控制酒店客房中智能產品的語音交互設備，到如今可以鏈接到酒店多個操作系統，解決用戶在酒店場景中的更多問題；從一開始用戶抱怨設備體驗不流暢，到如今對功能提出更多期待，這幾年智能音箱也在技術的不斷迭代，生態的不斷完善中發展著，接下來隨著用戶習慣的逐漸養成，智能音箱在酒店業的未來也更值得期待。