Booking集團CEO：未來十年，旅游業的增長動力都來自中國市場

環球旅訊 李(li)嘉(jia)詠 2020-11-26 10:25:54

Glenn在線上對話中表示(shi)，自己恢復(fu)健(jian)康后(hou)也因疫情限制(zhi)一直在家辦(ban)工，Booking集(ji)團歐美地區的辦(ban)公(gong)室如(ru)今仍處于關閉狀態，亞洲地區很多辦(ban)公(gong)室已經開放。

作為全(quan)球最(zui)大的OTA集團，疫(yi)情對全(quan)球旅(lv)游(you)業的沖擊在(zai)Booking集團身(shen)上也能窺見一二(er)。

從3月份至今，Booking集(ji)團宣(xuan)(xuan)(xuan)布大幅(fu)減(jian)少營銷支出(chu)，集(ji)團及品牌CEO零薪，全(quan)面暫停招聘。8月，旗下(xia)子品牌宣(xuan)(xuan)(xuan)布計劃全(quan)球(qiu)裁員(yuan)25%的計劃，9月中旬又宣(xuan)(xuan)(xuan)布在全(quan)球(qiu)關閉多個辦(ban)公室。Booking集(ji)團旗下(xia)另一(yi)個OTA品牌Agoda，以及元搜索品牌Kayak、餐飲(yin)預(yu)訂(ding)平臺OpenTable都傳出(chu)了裁員(yuan)消息。

隨著旅游需求的(de)恢(hui)復(fu)，也得益于各(ge)種降(jiang)(jiang)低(di)成本的(de)措(cuo)施，Booking集團Q3財報(bao)的(de)數(shu)據與上季度相比有(you)所回(hui)升。根據財報(bao)，Booking集團Q3總收入(ru)為(wei)(wei)26.4億(yi)(yi)美(mei)(mei)(mei)元(yuan)(yuan)，凈(jing)利潤為(wei)(wei)8.01億(yi)(yi)美(mei)(mei)(mei)元(yuan)(yuan)，純業務運營的(de)凈(jing)利潤大(da)約為(wei)(wei)1.2億(yi)(yi)美(mei)(mei)(mei)元(yuan)(yuan)，而上一(yi)季度這三個數(shu)字分(fen)別是6.3億(yi)(yi)美(mei)(mei)(mei)元(yuan)(yuan)、1.22億(yi)(yi)美(mei)(mei)(mei)元(yuan)(yuan)和(he)-7億(yi)(yi)美(mei)(mei)(mei)元(yuan)(yuan)。但另一(yi)方面，Q3的(de)總預訂(ding)量和(he)預訂(ding)間夜量仍同比下降(jiang)(jiang)超(chao)過(guo)40%。

在(zai)財報電(dian)話會議上，Glenn表示(shi)，疫(yi)(yi)情反復重新限制了旅游出行(xing)，使得預(yu)訂間(jian)夜量同比降幅增大，疫(yi)(yi)情的(de)發展(zhan)趨勢和各地當局的(de)防疫(yi)(yi)相應措施將深(shen)遠(yuan)地影響(xiang)旅游業的(de)復蘇。

“這場危機已經持(chi)續近(jin)10個月了，目前看來還會是一場持(chi)久(jiu)戰。但總有一天我們會走出(chu)陰霾(mai)，迎來更(geng)多旅(lv)行(xing)。” Glenn對旅(lv)游業的未來仍非常看好(hao)。

在疫情(qing)剛開始時，Glenn做了(le)兩種完(wan)全相(xiang)反的(de)猜測，一是人(ren)們(men)考慮到酒(jiu)店(dian)更加安全衛(wei)生而(er)只(zhi)想入住酒(jiu)店(dian)，二(er)是因為(wei)酒(jiu)店(dian)的(de)人(ren)流量更多(duo)，人(ren)們(men)更愿意入住遠離(li)城市的(de)短租民(min)宿。

Booking集(ji)團在(zai)Q3財(cai)報電話會議(yi)上給出了答案，第(di)三(san)季度短租預(yu)訂(ding)為整個集(ji)團貢獻了1/3的新(xin)增預(yu)訂(ding)量。“疫情加(jia)速了一個本來就存在(zai)的行業趨勢，即越來越多人愿意(yi)入(ru)住短租，短租業在(zai)逐漸走向(xiang)成熟(shu)。”

9月下旬，Glenn在媒體訪談(tan)中也談(tan)到，疫情使消費者對(dui)短(duan)租(zu)民宿的(de)興趣更加濃厚，這(zhe)也凸顯了OTA為客戶(hu)提供酒(jiu)店和短(duan)租(zu)等多元(yuan)住宿方案的(de)優勢。

Glenn透(tou)露，截止至9月底，Booking集(ji)團(tuan)有670萬個非標房源，上線(xian)短(duan)租房源的(de)(de)成本(ben)比上線(xian)酒店的(de)(de)成本(ben)更(geng)高。長遠(yuan)看(kan)，度(du)假租賃(lin)的(de)(de)職(zhi)業(ye)化發展，意味著(zhu)人們需要更(geng)多的(de)(de)庫存分銷方式，這對OTA來說不是(shi)壞事。

但另一(yi)個趨勢則是，與(yu)上一(yi)季(ji)度(du)相(xiang)比(bi)，第三(san)季(ji)度(du)偏好短租(zu)民宿的用戶數量(liang)同比(bi)增速有所下降。Glenn認為，這意味著人們的安全感增強，對酒店的接納程度(du)更(geng)高了。

在(zai)發展的這些年中，如何確保合法(fa)合規、安全(quan)(quan)和衛生一(yi)直是短(duan)租行(xing)業的難(nan)題(ti)，且市場上還沒有(you)一(yi)個得到廣泛認可的、明確的法(fa)律規定，更多(duo)是局部范圍(wei)內達成的共識。加上疫情的影響(xiang)，全(quan)(quan)球各地監管(guan)部門(men)或(huo)許會對加緊對短(duan)租的監管(guan)，明確各方面要求。

Glenn也明白短租(zu)(zu)民(min)宿(su)牽涉許多(duo)問題，除了預訂平臺(tai)、民(min)宿(su)主和入住者(zhe)之外，還需(xu)要考慮對(dui)當地社區居民(min)、政府等的影響。平臺(tai)需(xu)要與各方攜手合作，拿出最佳的方案。10月時有(you)報道稱，Booking.com正在與Futurestay合作，為租(zu)(zu)客提供(gong)線上登記入住服(fu)務。 

除此之外，他(ta)認為短(duan)租民宿(su)的(de)(de)可持(chi)續性(xing)(xing)問(wen)題也值得思考。“一(yi)方面，短(duan)租民宿(su)會讓(rang)游客分散到各個目的(de)(de)地，這是一(yi)件(jian)好事。但從資(zi)源的(de)(de)角度，這也降低了效率和可持(chi)續性(xing)(xing)，這些(xie)都(dou)是我(wo)們(men)需要(yao)看(kan)到的(de)(de)。”

近年以來(lai)，Glenn一(yi)直在推動集團(tuan)打造Connected Trip（連(lian)接的旅行體驗）。但實(shi)際上，類似的概念如(ru)一(yi)站式旅游服務、交叉銷售、動態打包等OTA早有動作，但這些概念之間的區(qu)別一(yi)直比較模糊。

“確實(shi)，我們(men)(men)很早就開(kai)始嘗(chang)試交叉銷售、動態打包(bao)，但人們(men)(men)依然(ran)對旅游體(ti)驗(yan)的(de)不連貫性(xing)感到(dao)失望。正是因為這種不盡人意，目前不僅只有我們(men)(men)，Expedia、、Airbnb都(dou)在開(kai)展或準備開(kai)展與Connected Trip類(lei)似(si)的(de)工作。”

Glenn認為，如果要做得(de)更好，需要綜合(he)不(bu)(bu)同網站的(de)(de)(de)服務，分析用(yong)(yong)戶過(guo)(guo)往的(de)(de)(de)記錄，根據用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)預(yu)算提供合(he)適(shi)的(de)(de)(de)選項；需要降低供應商的(de)(de)(de)價(jia)格又不(bu)(bu)破壞公(gong)布(bu)價(jia)格體系；需要讓(rang)人(ren)們購買(mai)這些產(chan)品后，通過(guo)(guo)一(yi)個渠(qu)道就能(neng)解決所有問(wen)題。“Connected Trip的(de)(de)(de)核心(xin)在于(yu)運用(yong)(yong)人(ren)工智能(neng)和各式傳(chuan)感器(qi)，在問(wen)題發生之前(qian)做出預(yu)測和調(diao)整。”

雖(sui)然Booking集(ji)團各(ge)個主力品牌都加上了其他兄弟(di)品牌產品的預訂鏈(lian)接，在(zai)預訂流程中，也會相互推薦兄弟(di)品牌的產品，但多個品牌仍處于獨(du)立運作的狀態(tai)。而Glenn表示，要打(da)造Connected Trip，主要得借助Booking.com。

10月(yue)15日(ri)，Booking.com在美國上線了機票(piao)搜索和預訂服務(wu)。“Booking.com剛剛開始做機票(piao)，為(wei)了保證效率，要借助(zhu)Priceline.com已(yi)(yi)有的(de)資源(yuan)和后臺系統基礎，不會(hui)重新打(da)造(zao)已(yi)(yi)經有的(de)東西。”

除了自身的品牌，2014年8月，Booking Holdings集(ji)團以5億美(mei)元入股(gu)，并在(zai)2015年兩次(ci)增持股(gu)份。2017年10月，Booking集(ji)團耗(hao)資4.5億美(mei)元投(tou)資，旗下的Agoda也將自己的海外酒(jiu)(jiu)店(dian)庫存(cun)開放給美(mei)團。2018年7月，又(you)以5億美(mei)元戰略投(tou)資出(chu)行，通過合作(zuo)，Booking集(ji)團旗下的 APP 將為用戶提供(gong)滴滴叫車服務接口，滴滴的乘客也可以直接通過 APP預訂酒(jiu)(jiu)店(dian)住(zhu)宿。

有行業人士曾分析，Booking集團還(huan)可能結合已有投(tou)資關系的(de)盟友一同打造Connected Trip。

Glenn證實了這一猜想。他舉例，假設一名游客從歐洲來到中國(guo)，在尋(xun)找地面交通服務時如(ru)果還想使用Uber，恐(kong)怕并不現(xian)實。但通過和(he)的合作，Booking集團希望游客在打到車的同時也能(neng)擁(yong)有在歐洲使用Uber的相似(si)體驗。

疫情對旅游業的(de)影(ying)響不僅(jin)體現在全球旅游從業者(zhe)的(de)失業率、旅游業所貢獻的(de)GDP等數(shu)據上，也讓人們的(de)出行方式從根本(ben)上發生改變。

本月初有報道稱(cheng)，世界旅(lv)行(xing)(xing)與旅(lv)游理事會（WTTC）的(de)最新數據顯示，如果全(quan)球(qiu)范(fan)圍(wei)內盡快(kuai)取消當(dang)(dang)前(qian)的(de)旅(lv)行(xing)(xing)限制(zhi)，到(dao)(dao)2020年(nian)(nian)底(di)將(jiang)(jiang)可減(jian)少(shao)(shao)3100萬(wan)個工作崗(gang)位流失(shi)。若當(dang)(dang)前(qian)對國際旅(lv)行(xing)(xing)的(de)限制(zhi)一直(zhi)持續到(dao)(dao)2020年(nian)(nian)底(di)，全(quan)球(qiu)旅(lv)游行(xing)(xing)業將(jiang)(jiang)失(shi)去1.74億個工作崗(gang)位，旅(lv)游業對全(quan)球(qiu)GDP的(de)貢獻將(jiang)(jiang)減(jian)少(shao)(shao)約(yue)4.7萬(wan)億美元(yuan)，相當(dang)(dang)于今年(nian)(nian)比(bi)2019年(nian)(nian)減(jian)少(shao)(shao)53%。

近日，微(wei)軟聯合創始人(ren)比爾(er)·蓋(gai)茨(ci)預測，超過50%的商務(wu)旅(lv)行和超過30%的辦(ban)公室時間將(jiang)會消失，未來進行商務(wu)旅(lv)行將(jiang)有一個“非(fei)常高的門檻”。

對此，經(jing)歷了(le)長期居家辦公的(de)Glenn也有類似的(de)看法。“疫情刺(ci)激了(le)線上會議(yi)的(de)發展(zhan)，雖然不如面對面溝(gou)通的(de)效果好，但(dan)我認為未來(lai)一對一的(de)商旅會減(jian)少，主(zhu)要(yao)由商旅客(ke)人消費的(de)高端酒店(dian)、頭等艙機票等需求(qiu)會隨之(zhi)減(jian)少，這對于高端旅游服務商來(lai)意味著改(gai)變，例如，航司可能要(yao)將部分(fen)頭等艙座位(wei)改(gai)成經(jing)濟(ji)艙以(yi)保持盈利。”

“總而言之(zhi)，旅游業(ye)不會再回到以前的運作方式(shi)。”Glenn預(yu)測(ce)。

11月9日，輝(hui)瑞(rui)制藥宣(xuan)布，與(yu)BioNTech共(gong)同開發的(de)新(xin)(xin)冠(guan)mRNA疫(yi)苗(miao)，三期(qi)臨(lin)床證(zheng)明(ming)能有效阻止90%的(de)感(gan)染(ran)，這意味著距離疫(yi)苗(miao)生(sheng)產又(you)進一步(bu)，輝(hui)瑞(rui)和BioNTech宣(xuan)布希(xi)望(wang)在今年(nian)年(nian)底前生(sheng)產5000萬劑新(xin)(xin)冠(guan)疫(yi)苗(miao)。

受(shou)此消息(xi)影響，全球旅游上(shang)市公(gong)司(si)的(de)股價立刻迎(ying)來(lai)狂飆(biao)。許(xu)多(duo)旅游企業燃起了(le)希望(wang)。但Glenn依然認為，旅游業需要(yao)多(duo)年(nian)時(shi)間才能恢復(fu)到(dao)(dao)2019年(nian)的(de)水平。“疫(yi)苗正(zheng)式問世(shi)后(hou)，還需要(yao)獲得監管(guan)機構的(de)批準，運(yun)輸到(dao)(dao)世(shi)界各(ge)地，讓所有人都(dou)得到(dao)(dao)疫(yi)苗。從國家的(de)層面(mian)，要(yao)等到(dao)(dao)世(shi)界各(ge)地經濟復(fu)蘇，政府重新開放國際旅行，這(zhe)一(yi)系列(lie)步(bu)驟需要(yao)不少時(shi)間。”

而在此漫長的恢復(fu)過程中，競爭與合作依然存在。

無論是(shi)谷歌(ge)、亞馬遜(xun)、Facebook、攜程，還是(shi)最近正式提交IPO申請書的Airbnb，都是(shi)Booking集團強勁(jing)的競(jing)爭對(dui)手(shou)。但Glenn認為，也許最大的競(jing)爭對(dui)手(shou)來自還沒有(you)登場的新公司。

在(zai)(zai)合作方面(mian)，鑒于(yu)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)在(zai)(zai)本(ben)次疫情中(zhong)(zhong)(zhong)有效(xiao)的防疫措施，國(guo)內游(you)市場(chang)恢復較快，許(xu)多(duo)旅游(you)企(qi)業都進一步意識到(dao)了中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)市場(chang)的戰略價值，Booking集團(tuan)也(ye)不例外(wai)。在(zai)(zai)此之前，Booking集團(tuan)不僅有攜程、、滴滴等戰略投(tou)資伙(huo)伴，還和華(hua)為(wei)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)東方航(hang)空、招商(shang)銀(yin)行等中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)本(ben)土行業伙(huo)伴合作，在(zai)(zai)營銷、產品方面(mian)也(ye)做(zuo)過(guo)諸(zhu)多(duo)嘗試。

不過，在今(jin)年(nian)初有知情人士透露，Booking.com中國(guo)區(qu)獨立BU將被取消，不同(tong)的(de)業務線將分(fen)別向亞(ya)太區(qu)和總部(bu)匯報。而且(qie)據了解(jie)，Booking.com在中國(guo)區(qu)的(de)分(fen)銷團(tuan)隊(dui)已經與Agoda團(tuan)隊(dui)合(he)并。

Glenn表示，在(zai)疫情期間，Booking集(ji)團(tuan)放(fang)慢(man)了步(bu)伐，聚焦核心(xin)業(ye)(ye)務以及內部優化(hua)管(guan)理事務，更注重本土市場(chang)，但也(ye)更加意識到(dao)了中國市場(chang)的(de)重要性(xing)。“在(zai)未來十年，我(wo)認為旅游業(ye)(ye)的(de)增長動力都來自中國市場(chang)。”

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