【環球旅訊】以短租民宿為主業的Airbnb，近年來逐漸擴張業務邊界，今年4月，該公司完成了對酒店預訂應用HotelTonight的收購。此舉除了(le)幫助 Airbnb增添了(le)精(jing)品酒店庫(ku)存(cun)，對Airbnb轉(zhuan)型(xing)成為一站式旅游(you)服務平臺(tai)，又有怎樣(yang)的作(zuo)用？

歐洲在線研究機構YouGov最近(jin)發布了一則調研，探索了HotelTonight對Airbnb在客源及庫存獲(huo)取方面的作用。

HotelTonight成立于2010年，起初(chu)是一家細分領域的旅行社，只提供在線、移(yi)動(dong)服務，專注于為旅行者提供酒店的最后一刻(ke)預訂服務。移(yi)動(dong)優先的戰略(lve)最終取得了(le)成效。

旅游品(pin)(pin)牌的(de)(de)成功往(wang)往(wang)取決于(yu)客戶(hu)的(de)(de)滿意度，特別是現在，消費者(zhe)可以對任何(he)消費產品(pin)(pin)和(he)服務進行點評。根據(ju)YouGov品(pin)(pin)牌指數數據(ju)，與Expedia、Trivago、Orbitz等知名在線(xian)預訂平臺(tai)相比，HotelTonight的(de)(de)客戶(hu)滿意度更高。

YouGov稱，2018年11月，HotelTonight的(de)客戶滿意度達到71分。這一(yi)數字是在HotelTonight推出電(dian)腦版(ban)網站一(yi)個(ge)月后創下的(de)，該公(gong)司結束(shu)了(le)只提供(gong)移動(dong)應用(yong)程(cheng)序服(fu)務的(de)策略。

Airbnb獲得了哪類客源？

YouGov認為，由(you)于收購(gou)了(le)HotelTonight，Airbnb能收獲一批(pi)獨(du)特的游客群體。

YouGov數(shu)據顯示，未(wei)來一年，與(yu)其他酒(jiu)店預訂者(zhe)相比，考慮(lv)使用HotelTonight的預訂者(zhe)中更(geng)多(duo)的是千禧一代（48%比26%）、孩子在18歲以(yi)下的父母（38%比31%）、以(yi)及商務(wu)休閑旅行者(zhe)（44%比36%）。

由于(yu)Airbnb平臺(tai)用(yong)戶(hu)(hu)中(zhong)休閑(xian)(xian)旅(lv)行比(bi)例較(jiao)高(gao)（占比(bi)47%，而HotelTonight用(yong)戶(hu)(hu)休閑(xian)(xian)游(you)占比(bi)34%)，商(shang)務休閑(xian)(xian)旅(lv)行者可能會更(geng)吸(xi)引Airbnb的注意。YouGov認為Airbnb的此(ci)次收(shou)購(gou)，不僅(jin)使其獲得(de)精品酒店庫存，還帶來了一部分商(shang)務休閑(xian)(xian)旅(lv)行者。

HotelTonight用戶也表現出獨特的消費者(zhe)偏(pian)好(hao)：該群體相比(bi)其他酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)預訂(ding)者(zhe)更(geng)注重酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)位置的便利(li)性（54%比(bi)34%）、酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)附近(jin)的休閑活動（41%比(bi)27%），以及酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)在網上獲得點評的情況（44%比(bi)33%）。此外，他們對酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)品牌的要求也更(geng)為靈(ling)活，對酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)價格和清潔程度相對不敏感。

增加精品酒店和豪華房源，打造端到端旅游平臺

YouGov認為，Airbnb收購HotelTonight是為了打造品牌。現(xian)在，Airbnb不僅能(neng)(neng)夠滿足旅行者的(de)臨時預訂需(xu)求，還(huan)能(neng)(neng)提供獨特(te)的(de)折扣和精品酒(jiu)店庫存(cun)，如果(guo)沒有HotelTonight，這些酒(jiu)店可能(neng)(neng)無法通過移動平臺展(zhan)示。

此類時尚精品酒店是對Airbnb最新推出的Luxe豪華房源的補充，為其庫存增添了多樣性，也為Airbnb未來IPO講述了更多故事。

YouGov此前發布的一份報告顯示，全球市場對(dui)豪華(hua)房(fang)源的需求量很(hen)大。雖然(ran)(ran)市場需求已經就緒，但服(fu)務依(yi)然(ran)(ran)是吸(xi)引(yin)豪華(hua)游客的王牌，提(ti)供附加服(fu)務將是豪華(hua)民宿持(chi)續增長的關(guan)鍵挑戰。（本文由Juli編譯自YouGov）