【環球旅訊 龔達皝】盡管(guan)旅游行業(ye)從來(lai)不缺新聞。但昨晚(wan)，萬豪與(yu)阿里(li)聯姻的消息(xi)大大地(di)撼動了全球旅游業(ye)界。

在(zai)萬豪新(xin)開業的上(shang)海旗艦(jian)店-外灘W酒店，萬豪國(guo)際總裁兼CEO Arne Sorenson 和(he)阿里巴巴集團 CEO 張勇(yong)同時出席這場名為“合無界(jie)，旅無疆(jiang)”的新(xin)聞發布(bu)會(hui)，宣布(bu)雙方將成(cheng)立(li)合資公司，全面運營萬豪旗下所有(you)線(xian)上(shang)中文官(guan)方平臺，包(bao)括萬豪中文官(guan)方網(wang)站、無線(xian)端(duan)中文App和(he)萬豪官(guan)方旗艦(jian)店等，并實現“官(guan)網(wang)同價、會(hui)員同權、積分互換(huan)”。

 阿里巴巴與萬豪達成戰略合作

據萬豪國際總裁兼CEO Arne Sorenson在(zai)(zai)昨晚發給團隊的公開郵件顯示，合資公司的總部(bu)將設在(zai)(zai)杭州，并將由阿里巴巴旗下在(zai)(zai)線旅行(xing)品(pin)牌與共同(tong)運營。同(tong)時，飛豬副總裁蔡永元將出(chu)任合資公司負(fu)責人一(yi)職。

萬豪與飛豬(zhu)將一起(qi)運(yun)營(ying)合(he)資公司的(de)(de)(de)日常(chang)事務(wu)，雙方共同派遣團隊入住，其中包括(kuo)萬豪現有(you)負責中文(wen)官網、App運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)團隊。據飛豬(zhu)的(de)(de)(de)高層(ceng)向環球旅訊確認，這家合(he)資公司的(de)(de)(de)胃口(kou)不只在國(guo)內，海外萬豪酒店的(de)(de)(de)中文(wen)渠(qu)道也(ye)在它的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)范圍內。

無縫的全球游

飛豬方面(mian)表示，合資公司將聚(ju)焦“全球(qiu)游(you)”，開發(fa)全球(qiu)頂級旅游(you)目的(de)地，這也與馬云在7月份網商大會(hui)上，提出(chu)的(de)全球(qiu)游(you)戰略(lve)保(bao)持一致。

“全球(qiu)游(you)”的提出，意在讓中國消費者享受更輕松便(bian)捷的全球(qiu)旅(lv)行(xing)。Arne Sorenson在郵(you)件中稱(cheng)，該合資公(gong)司將以(yi)創(chuang)業公(gong)司的形式運(yun)營，專注(zhu)于各類工具和服務的數字整合，幫助(zhu)消費者從旅(lv)行(xing)規劃，到預訂(ding)、支付、行(xing)程管(guan)理，以(yi)及吃(chi)住行(xing)游(you)購娛等，實現全鏈路無縫銜接的順暢體驗。

具體(ti)操作(zuo)上，將以萬豪旗(qi)下的酒店為(wei)重心，整合(he)周邊旅游(you)資源，加上阿里巴(ba)巴(ba)的龐大會員基礎、大數據(ju)能力、全場景信用消費(fei)的能力，幫助中國(guo)(guo)消費(fei)者在國(guo)(guo)內游(you)和出境游(you)，實現(xian)端到端的服(fu)務，讓(rang)“全球游(you)”變(bian)得更加無縫。

據(ju)悉，迪(di)拜、巴(ba)黎、倫敦、米蘭、拉斯(si)維加(jia)斯(si)、威尼斯(si)、圣彼(bi)得堡、毛里求斯(si)、馬(ma)爾代夫等(deng)25個以上的(de)(de)全(quan)球旅游目的(de)(de)地，都在首批開(kai)發的(de)(de)旅游目的(de)(de)地名(ming)單中。

作(zuo)為此(ci)次合作(zuo)的重要組成部分，萬豪(hao)(hao)將對接(jie)阿里巴(ba)巴(ba)的年(nian)輕會員，阿里巴(ba)巴(ba)也借(jie)助(zhu)萬豪(hao)(hao)的酒(jiu)店場景(jing)，逐(zhu)步在全球(qiu)的萬豪(hao)(hao)酒(jiu)店，部署(shu)覆蓋線上、線下的無現金付款(kuan)方(fang)式(shi)。升級到全場景(jing)信用(yong)消費的“未來酒(jiu)店”也將在這次合作(zuo)中，得(de)到體驗(yan)的提升。

Arne Sorenson在發布(bu)會上也表示，“此次合作兌現了我們對未來旅(lv)行(xing)的(de)承諾：以(yi)旅(lv)行(xing)者身(shen)份考慮整個(ge)旅(lv)行(xing)計劃，包(bao)括獨一無二的(de)酒店服務，細(xi)心(xin)妥帖的(de)周邊行(xing)程。”萬(wan)豪這家世界級的(de)酒店巨頭與Airbnb在去年高調推出目的(de)地體(ti)驗產(chan)品Trips的(de)策略(lve)可謂是不(bu)謀而(er)合，即：不(bu)僅關注(zhu)客人(ren)(ren)入住的(de)體(ti)驗，而(er)是要(yao)關注(zhu)客人(ren)(ren)在目的(de)地的(de)體(ti)驗，并從中尋覓(mi)商機。

會員積分互通

另外(wai)，這次戰略合作發布(bu)會(hui)上(shang)的另外(wai)一個(ge)看點，萬豪旗(qi)下“萬豪禮賞獎勵計劃”、麗思(si)卡爾頓獎賞計劃、SPG（喜達屋優先顧客計劃）將與阿里巴巴“88會(hui)員(yuan)”體系實現全面互通。

事實上，這場聯姻預謀已久。早在(zai)2016年雙(shuang)11期(qi)間，萬豪(hao)與飛豬就進行了會員對接(jie)。一定等級的飛豬會員可直接(jie)享受(shou)萬豪(hao)金卡待(dai)遇，免費獲得價值(zhi)不菲(fei)的萬豪(hao)雙(shuang)人早餐、行政酒廊以及房型升級等服務(wu)。

在收購喜達(da)屋(wu)之后(hou)，萬豪會員權益貫通了(le)萬豪、麗思卡爾頓、喜達(da)屋(wu)三大品(pin)牌(pai)(pai)體系，擁有(you)30個酒店(dian)品(pin)牌(pai)(pai)，超過(guo)6200家(jia)酒店(dian)，覆蓋(gai)了(le)全球125個國家(jia)和地區(qu)。而(er)阿里巴巴也擁有(you)超過(guo)5億的會員，其中大部分是(shi)新生代(dai)消費者。

據飛豬(zhu)提供的數據顯示，去年飛豬(zhu)為高星(xing)酒店拉新會員達到600萬(wan)，阿(a)里巴巴副總裁、飛豬(zhu)總裁李少華預計(ji)，“今年飛豬(zhu)將助高星(xing)酒店拉新會員1000萬(wan)。”

有(you)業(ye)內人士就分析，萬豪需(xu)(xu)要阿里的(de)(de)新(xin)生代用戶，做會員拉新(xin)；而(er)阿里需(xu)(xu)要萬豪站臺和高星用戶沉淀到它的(de)(de)在線旅(lv)行品牌飛豬上去，發力高星酒店，一直(zhi)是飛豬的(de)(de)夙(su)愿。

雙方的(de)忠誠(cheng)度計劃互(hu)(hu)通(tong)后，消費者(zhe)通(tong)過飛豬、淘寶或天貓進(jin)入萬豪旗艦(jian)店預訂酒(jiu)店，享(xiang)有和(he)萬豪官(guan)網一致的(de)權益，并(bing)獲得雙向(xiang)積(ji)分(fen)。并(bing)且在未來，積(ji)分(fen)還可以互(hu)(hu)換(huan)，另外(wai)還有更多定(ding)向(xiang)權益等。

譬如萬豪酒店的(de)私人音樂(le)會(hui)、家(jia)庭體驗以及NBA中國等其他令(ling)人激動的(de)體育賽事的(de)專場專座等權益，都(dou)會(hui)與阿里(li)(li)巴(ba)巴(ba)“88會(hui)員(yuan)”互通和(he)開放，為阿里(li)(li)巴(ba)巴(ba)上的(de)新生代(dai)消費者帶來更多禮遇，最終(zhong)實現(xian)“官(guan)網同價、會(hui)員(yuan)同權、積分互換”。

88會員體系

這(zhe)次發(fa)布會也發(fa)布了阿里巴(ba)巴(ba)全新(xin)的會員(yuan)體(ti)系——88會員(yuan)，會員(yuan)的評分(fen)體(ti)系引入了“淘(tao)(tao)氣(qi)值(zhi)(zhi)(zhi)”這(zhe)一概念。淘(tao)(tao)氣(qi)值(zhi)(zhi)(zhi)300以上，將(jiang)成為(wei)88會員(yuan)；淘(tao)(tao)氣(qi)值(zhi)(zhi)(zhi)1000以上，將(jiang)成為(wei)阿超級(ji)會員(yuan)；淘(tao)(tao)氣(qi)值(zhi)(zhi)(zhi)2500以上，將(jiang)成為(wei)特選會員(yuan)。

淘氣值是根據(ju)會(hui)員近(jin)12個(ge)月在(zai)淘寶(bao)、天貓、飛豬以及(ji)淘票票上(shang)的(de)購買、互動和信(xin)譽等行為綜合算出的(de)會(hui)員價(jia)值分，每(mei)個(ge)月8號會(hui)更(geng)新一(yi)次淘氣值。今后，8月8日也(ye)將(jiang)成(cheng)為阿里巴(ba)巴(ba)的(de)會(hui)員日。

飛豬的(de)F1會(hui)員(yuan)、F2會(hui)員(yuan)、F3會(hui)員(yuan)也(ye)對應(ying)地(di)享受(shou)(shou)88會(hui)員(yuan)、超級會(hui)員(yuan)、特選(xuan)會(hui)員(yuan)的(de)權(quan)益。重(zhong)新梳理的(de)阿(a)里(li)會(hui)員(yuan)體系，和(he)(he)飛豬會(hui)員(yuan)體系，也(ye)在(zai)這(zhe)次阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)與萬(wan)豪(hao)的(de)合作中，依次對應(ying)地(di)享受(shou)(shou)到萬(wan)豪(hao)禮賞(shang)(shang)卡(ka)、萬(wan)豪(hao)禮賞(shang)(shang)銀卡(ka)、萬(wan)豪(hao)禮賞(shang)(shang)金卡(ka)所享受(shou)(shou)的(de)待遇和(he)(he)福利。

阿里巴巴與萬豪會員互通以及權益對照

此外，阿里(li)巴(ba)(ba)(ba)(ba)巴(ba)(ba)(ba)(ba)還推出了超級會員店，將(jiang)為超級會員提(ti)供限量的(de)獎(jiang)勵商品，這意味著原來萬豪的(de)會員也能依次對應地享受到阿里(li)巴(ba)(ba)(ba)(ba)巴(ba)(ba)(ba)(ba)為會員帶來的(de)福利，這也得益于(yu)阿里(li)巴(ba)(ba)(ba)(ba)巴(ba)(ba)(ba)(ba)與萬豪在忠誠(cheng)度計劃上(shang)的(de)雙(shuang)向互通。

記者手記

阿里(li)巴(ba)(ba)(ba)巴(ba)(ba)(ba)與萬(wan)豪要做合(he)資公(gong)司的(de)消息甫一放出(chu)，就引來了行業和領域內(nei)的(de)熱議(yi)，有(you)人戲(xi)稱該合(he)資公(gong)司是(shi)阿里(li)巴(ba)(ba)(ba)巴(ba)(ba)(ba)生態內(nei)的(de)超(chao)級大(da)TP（電子商務(wu)外包商），也(ye)有(you)人已(yi)經給(gei)合(he)資公(gong)司取好了名字，叫“新壕豬(zhu)”。

不難看出，阿(a)里巴(ba)巴(ba)推出全新的(de)(de)(de)會(hui)員體(ti)系，是(shi)為(wei)了能夠與萬(wan)(wan)豪的(de)(de)(de)會(hui)員體(ti)系實現(xian)雙(shuang)向互通的(de)(de)(de)深度(du)合(he)(he)作(zuo)，核心還是(shi)為(wei)阿(a)里巴(ba)巴(ba)與萬(wan)(wan)豪的(de)(de)(de)合(he)(he)資公司服務(wu)，阿(a)里巴(ba)巴(ba)一直自(zi)稱為(wei)生(sheng)態公司、平臺公司，此(ci)次(ci)把會(hui)員共享給萬(wan)(wan)豪，要的(de)(de)(de)自(zi)然不僅(jin)僅(jin)是(shi)萬(wan)(wan)豪的(de)(de)(de)“低價保(bao)證”，更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)是(shi)在(zai)探索與連鎖酒店的(de)(de)(de)一種新型(xing)合(he)(he)作(zuo)方式，從而在(zai)未來(lai)在(zai)線旅游市場(chang)的(de)(de)(de)競(jing)爭中掌控更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)主動(dong)權。

萬豪(hao)(hao)(hao)如此下注(zhu)飛(fei)(fei)豬(zhu)(zhu)(zhu)這(zhe)樣一個分銷渠道(dao)，在(zai)(zai)全球無(wu)此先(xian)例，雖然阿(a)里從(cong)來(lai)(lai)都(dou)是(shi)講(jiang)的(de)(de)(de)(de)生態體系(xi)的(de)(de)(de)(de)故(gu)事。但(dan)萬豪(hao)(hao)(hao)如何平衡與(yu)其(qi)它OTA渠道(dao)的(de)(de)(de)(de)合(he)(he)作關系(xi)，將是(shi)馬上要面臨(lin)的(de)(de)(de)(de)問題。筆者在(zai)(zai)網上對(dui)上海的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)進行隨(sui)機搜索，發現搜索結(jie)果前(qian)面20頁（每頁25家酒(jiu)(jiu)店(dian)）都(dou)無(wu)法找到任何萬豪(hao)(hao)(hao)或(huo)喜達屋的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)，這(zhe)或(huo)許也可以解釋萬豪(hao)(hao)(hao)此次“豪(hao)(hao)(hao)賭”飛(fei)(fei)豬(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)部分原因。而(er)萬豪(hao)(hao)(hao)與(yu)飛(fei)(fei)豬(zhu)(zhu)(zhu)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)深度會(hui)(hui)(hui)員合(he)(he)作，將會(hui)(hui)(hui)使得任何OTA忌憚自己(ji)的(de)(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)員可能被洗為飛(fei)(fei)豬(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)員，對(dui)于萬豪(hao)(hao)(hao)來(lai)(lai)說(shuo)，這(zhe)把賭注(zhu)確實下得不(bu)小(xiao)。 而(er)對(dui)于正在(zai)(zai)與(yu)飛(fei)(fei)豬(zhu)(zhu)(zhu)進行會(hui)(hui)(hui)員合(he)(he)作談判的(de)(de)(de)(de)連(lian)鎖(suo)酒(jiu)(jiu)店(dian)來(lai)(lai)說(shuo)，相(xiang)信目前(qian)最(zui)理智(zhi)的(de)(de)(de)(de)態度就是(shi)先(xian)觀(guan)望這(zhe)家合(he)(he)資公司(si)的(de)(de)(de)(de)走向。

另外，雖然雙方(fang)并沒有在(zai)發(fa)布會中透(tou)露未來(lai)合資公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)盈利(li)模式，但如果合資公(gong)司(si)(si)依托傭金或(huo)(huo)服務費生存，如何(he)與股東長期利(li)益(yi)(yi)平(ping)衡，將是(shi)(shi)另一(yi)大挑戰。說白了(le)，萬豪(hao)要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)流量和阿里的(de)(de)(de)(de)新生一(yi)代用戶，阿里要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)萬豪(hao)的(de)(de)(de)(de)低價保證(zheng)，但雙方(fang)的(de)(de)(de)(de)訴求如何(he)與合資公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)長期利(li)益(yi)(yi)走向一(yi)致，這或(huo)(huo)許不是(shi)(shi)今天臺上的(de)(de)(de)(de)大佬們現在(zai)可以回答的(de)(de)(de)(de)問題。

擔心說了一大堆，但還是不得不佩服雙方高層的魄力，也真心期待著萬豪與阿里的合作能夠走出一條新的路子，看慣了封殺，看慣了“獨家合作”的我們，還是期待著有更多可以拿上臺面的好戲看呢！