【環球旅訊 鄒育敏】作(zuo)為旅(lv)客，當(dang)你在(zai)出境旅(lv)游過(guo)程(cheng)中(zhong)想要參加“朋友圈全球攝影大賽”時(shi)，是(shi)否會(hui)擔心(xin)沒有(you)wifi，或是(shi)流量(liang)不(bu)夠用(yong)？當(dang)你想要與(yu)家人分享旅(lv)途的喜悅，是(shi)否會(hui)因為漫(man)游賬單而(er)放棄？

作為酒店業(ye)者，你是否常常會思考這些問題：如何在旅客入住(zhu)后繼續與他(ta)們保持(chi)溝通(tong)互動，如何讓旅客盡可能地多使(shi)用酒店的設施(shi)……

成立于2012年(nian)、總部位于香港的(de)Tink Labs據此(ci)制定了一箭雙(shuang)雕的(de)解決(jue)方案：Tink Labs與(yu)酒店合作為酒店設(she)計handy智慧(hui)手(shou)機系統，并(bing)將該手(shou)機放在客(ke)房內，可供旅(lv)客(ke)隨身攜帶并(bing)免費(fei)使(shi)(shi)用，用戶可使(shi)(shi)用handy免費(fei)上網(wang)、撥打國際(ji)長途電話，或是通(tong)過handy購買酒店服務(wu)、景點門票等等。

今年(nian)9月下旬，Tink Labs獲得由富士康領投(tou)、創(chuang)新工場以及天使投(tou)資人蔡文勝(sheng)跟投(tou)的1.25億美元(yuan)的C輪融資。Tink Labs全球(qiu)酒(jiu)店(dian)(dian)業(ye)務(wu)副總裁Akina Ho在接受環(huan)球(qiu)旅(lv)訊專(zhuan)訪(fang)時表(biao)示，未來計劃(hua)將handy的解決方(fang)案覆蓋到全球(qiu)更多(duo)酒(jiu)店(dian)(dian)，包括中國內地酒(jiu)店(dian)(dian)。

handy官網介紹

handy的B2C和B2B

說起handy，環球旅訊早在2013中國旅游分銷高峰論壇的Traveldaily Lab環節就針對其商業模式等進行剖析，當時正(zheng)值handy推出(chu)市場約一年的時間(jian)，其業務應(ying)用主要有二：

一是B2C業(ye)務，即旅客到達有(you)handy服(fu)務的(de)地區時(shi)，可專柜租賃手機或預約將手機送至(zhi)入住酒(jiu)店(dian)，支(zhi)付較為合(he)理的(de)費(fei)用便可享受免費(fei)上網(wang)、撥(bo)打國際長(chang)途電話、旅游攻(gong)略、類(lei)似大眾點(dian)評的(de)團購等(deng)服(fu)務；

二是B2B業(ye)務，原本由旅(lv)客支付的通訊相(xiang)關費(fei)用由酒店(dian)買單，酒店(dian)以handy為載體，方(fang)便旅(lv)客預定酒店(dian)相(xiang)關及(ji)其他(ta)旅(lv)游相(xiang)關服務，同時(shi)為酒店(dian)提供更(geng)多創(chuang)收機(ji)會(hui)。

事實(shi)上，常(chang)有(you)旅(lv)客(ke)覺得handy的(de)(de)(de)手機(ji)租賃并不(bu)是一(yi)件方便的(de)(de)(de)事情，旅(lv)客(ke)排隊領取手機(ji)十分耗(hao)費時(shi)間(jian)，離開的(de)(de)(de)時(shi)候又必須原(yuan)地歸(gui)還。此外，handy的(de)(de)(de)服務點(dian)僅(jin)設于機(ji)場，增(zeng)加服務點(dian)勢必增(zeng)加運(yun)營(ying)成(cheng)本(ben)。再者，隨著境外wifi的(de)(de)(de)發展、各(ge)大(da)運(yun)營(ying)商通訊資(zi)費的(de)(de)(de)降低以及各(ge)類云通訊技(ji)術的(de)(de)(de)崛起，旅(lv)客(ke)的(de)(de)(de)境外通訊成(cheng)本(ben)正在逐(zhu)年降低。handy的(de)(de)(de)B2C業務發展確實(shi)面(mian)臨著不(bu)小的(de)(de)(de)挑戰。

而Akina對環球(qiu)旅訊(xun)透露，除了(le)上(shang)述挑戰之外，當業務覆(fu)蓋(gai)至酒(jiu)店的時候(hou)，一則旅客不需要付(fu)出任何費用(yong)即可享受無限上(shang)網(wang)通話服務，二則酒(jiu)店可以利用(yong)handy推(tui)薦(jian)酒(jiu)店服務，一舉兩得。于是，handy從2014年開始將業務重心從B2C轉(zhuan)移到B2B業務。

handy在酒(jiu)店領域的(de)發展(zhan)似(si)乎有更大作為。據Akina介紹，目前已(yi)有包括萬豪、W酒(jiu)店在內的(de)超(chao)過(guo)600家酒(jiu)店正在使用Handy，覆蓋房間(jian)數(shu)量達到十(shi)幾萬間(jian)，分布(bu)在香(xiang)港、澳門、新加坡、倫敦、巴黎、米蘭、羅馬(ma)、巴塞羅那(nei)、迪拜、伊斯坦布(bu)爾等地區。

“handy一般選擇三星及以上(shang)酒(jiu)店合作(zuo)，這(zhe)其實也是品牌互助的過程，我們希望找到(dao)信譽(yu)好、評價高(gao)、安全(quan)性能好以及真正需(xu)要(yao)Handy服務的酒(jiu)店進行合作(zuo)。”Akina表(biao)示。

為酒店提供定制化服務

handy官網有一句宣傳(chuan)語：handy能(neng)有效提升收益(yi)，增加客(ke)人好感，乃(nai)酒店科技(ji)工具的首選。

那么(me)，handy如何幫助酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)提升(sheng)收(shou)益？Akina介紹道，一是(shi)增加酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)服務(wu)使用率，handy可于(yu)主畫面設置不(bu)同版塊，方(fang)便旅(lv)客(ke)瀏覽酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)服務(wu)，還能不(bu)定時推(tui)送包括酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)餐(can)飲訂購，酒(jiu)(jiu)吧(ba)、水療的打折活動(dong)信息等；二(er)是(shi)和(he)TripAdvisor深度合作，自動(dong)為(wei)旅(lv)客(ke)推(tui)送點評(ping)服務(wu)，約有5成用戶會(hui)自主對酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)進行正面點評(ping)，從而提高了酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)在TripAdvisor上的評(ping)分和(he)曝光；三是(shi)handy與酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的電(dian)(dian)話(hua)(hua)交換機整合，所有來(lai)電(dian)(dian)均會(hui)同步連接其客(ke)房的電(dian)(dian)話(hua)(hua)和(he)handy，可以讓酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)隨時隨地聯系到(dao)旅(lv)客(ke)，便于(yu)進行服務(wu)管理(li)。

“使用handy之后，平均每(mei)家(jia)合(he)作酒店的RevPAR提升了3.5%。此(ci)外，handy獨家(jia)內容管(guan)理系統(tong)能讓(rang)酒店更好(hao)地(di)理解旅客需(xu)求(qiu)，同時利(li)用大數據作出準(zhun)確分析，以(yi)開(kai)發新(xin)服務(wu)提升潛在收益(yi)。”Akina如是(shi)說，“對于酒店而言，handy是(shi)提高(gao)用戶忠誠度的有效工具。”

除了推廣酒(jiu)店自(zi)身的(de)(de)服(fu)務(wu)外(wai)，handy還(huan)提供其他(ta)旅游相關服(fu)務(wu)。handy上的(de)(de)APP，比如(ru)(ru)上文提到的(de)(de)TripAdvisor，還(huan)有(you)專車服(fu)務(wu)類(lei)(lei)如(ru)(ru)Uber、，以及景區(qu)、餐廳(ting)優惠(hui)券團(tuan)購(gou)等，服(fu)務(wu)覆蓋旅途中的(de)(de)衣、食、住、行。“目前這類(lei)(lei)APP在handy上大約(yue)有(you)10～20個(ge)，視(shi)酒(jiu)店的(de)(de)需要(yao)而定制，當(dang)然用戶也可以自(zi)行通過(guo)handy上的(de)(de)類(lei)(lei)似于iphone中APP Store的(de)(de)功能自(zi)行加(jia)載(zai)APP。”Akina透露。

此外，handy還引入了社交功能。Akina解(jie)釋說，不少對(dui)于目的地(di)不熟悉(xi)的商(shang)旅(lv)或自(zi)(zi)由行客人，在旅(lv)途可(ke)能會有“約伴(ban)”的需(xu)求，handychat功能即可(ke)實現。“例(li)如，當旅(lv)客A想去蘭桂芳(fang)某個酒(jiu)吧喝酒(jiu)，在handychat發出自(zi)(zi)己的想法后，有同(tong)樣需(xu)求旅(lv)客B即可(ke)回應，結伴(ban)前行。”

“handy作為(wei)酒(jiu)店的一(yi)項服務(wu)，能讓(rang)旅(lv)客(ke)在(zai)出行更加方便自在(zai)，自然能夠讓(rang)旅(lv)客(ke)對酒(jiu)店產生深刻印象。”Akina表示，“沖著這個(ge)印象，酒(jiu)店也心甘情愿(yuan)為(wei)handy買單。”

至于handy的(de)收費(fei)模式，和3年前相(xiang)比(bi)并沒有特(te)別創(chuang)新：一(yi)是廣告收入(ru)，按每一(yi)個APP每一(yi)次推送(song)點擊收費(fei)；二是按handy投放的(de)房間數(shu)量向酒店收取費(fei)用，按不(bu)同的(de)復雜程(cheng)度幫助酒店定(ding)制手機系統，收費(fei)也不(bu)盡相(xiang)同；三是預定(ding)服(fu)務返(fan)傭(yong)，當旅客通過handy手機購(gou)買景(jing)點門票，交(jiao)易成功后由預定(ding)服(fu)務者(zhe)（比(bi)如某個APP提(ti)供商）為(wei)handy按比(bi)例返(fan)傭(yong)。

攜程上，用戶對新加坡浮爾頓酒店handy表示驚喜

考慮在內地市場試驗新的方式

如此看來(lai)，handy可以看成是一(yi)個以酒店APP為原生功能，以免費上網及通話(hua)服(fu)務為主要亮點，集合(he)各項旅(lv)(lv)游APP為旅(lv)(lv)客提供服(fu)務的手(shou)機。

完成富士(shi)康(kang)領投1.25億美元融資后(hou)，handy希(xi)望可以(yi)在(zai) 2017年底布局全(quan)球(qiu)75個市場，簽下100萬個房間，合(he)作酒(jiu)(jiu)店(dian)達到6000家，這(zhe)相當(dang)于把當(dang)前的業務擴大10倍，而且(qie)會集(ji)中相當(dang)一部(bu)分火力用于開展內(nei)地酒(jiu)(jiu)店(dian)業務。

“handy已經準備在(zai)臺灣、馬來西(xi)亞、美國等地區和國家的酒店(dian)進行投(tou)放，而在(zai)今年7月份也(ye)與、開元兩個(ge)內地酒店(dian)品牌(pai)簽訂合作協議，目(mu)前(qian)正在(zai)重慶和杭州的酒店(dian)試(shi)點。”Akina透露。

那么，在(zai)(zai)港澳地區及國外酒(jiu)店受熱捧的handy，是(shi)否(fou)也能(neng)在(zai)(zai)內地酒(jiu)店市場如魚得水呢？

一方(fang)面，從酒店(dian)配(pei)置來看，國內酒店(dian)品(pin)牌一般都有(you)自己(ji)的APP推送酒店(dian)相關(guan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，不(bu)少功(gong)能(neng)也(ye)能(neng)通過酒店(dian)官(guan)方(fang)微(wei)信(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)號實現，不(bu)久的將來微(wei)信(xin)小程序肯定也(ye)能(neng)幫助酒店(dian)在微(wei)信(xin)上實現更多的預定和服(fu)(fu)(fu)務(wu)管理。此(ci)外，其他(ta)的旅(lv)游相關(guan)的APP服(fu)(fu)(fu)務(wu)也(ye)可以通過微(wei)信(xin)實現，比如打車、再(zai)比如景點門票預定。

另(ling)一方面，內地wifi的覆蓋相比國(guo)外(wai)而言更(geng)加廣泛，不僅酒店的wifi覆蓋至(zhi)每個(ge)客(ke)房，不少餐館、咖啡(fei)廳、景區、機場等(deng)都以免費wifi為賣點，吸(xi)引更(geng)多旅(lv)客(ke)消費。有wifi則萬(wan)事足(zu)，對被(bei)微信、Facebook教(jiao)育的現代商旅(lv)客(ke)而言，這(zhe)類(lei)社交軟件的即時(shi)通訊功能似乎比免費電(dian)話更(geng)加受用(yong)。

再(zai)者，內(nei)地市場的酒(jiu)店數(shu)量眾(zhong)多，布點(dian)分散，手機的投放成(cheng)本更高，手機通訊的輻射(she)范(fan)圍也難以保證。

Akina也在(zai)采訪中透露，要用handy攻略內地酒店市(shi)場確實(shi)(shi)不容易，“我們(men)在(zai)香港(gang)做了4年，對于香港(gang)市(shi)場和與香港(gang)有(you)著相似特點的(de)城市(shi)如新(xin)加(jia)坡等有(you)著成熟的(de)經驗，但在(zai)內地市(shi)場我們(men)確實(shi)(shi)還是一個學習者，還有(you)很多創新(xin)和創造的(de)事(shi)情要做。”

也(ye)許(xu)正是在中國內地(di)市(shi)(shi)場有著(zhu)諸多(duo)挑戰，接(jie)受(shou)富士(shi)(shi)康(kang)的(de)(de)投資才更(geng)有戰略意義(yi)。Akina表示，接(jie)受(shou)融資后(hou)，首(shou)先不僅可以壯大(da)團隊(dui)人員，還能引入各行業的(de)(de)專才，為handy帶來更(geng)多(duo)的(de)(de)創新和變革；其次能和不同業界品牌合作，啟發更(geng)多(duo)新的(de)(de)可能；再次是利用富士(shi)(shi)康(kang)在全球的(de)(de)生產點(dian)，可以降低handy的(de)(de)投放成本，并使用富士(shi)(shi)康(kang)的(de)(de)技術為handy升級硬件(jian)設(she)備(bei)；最后(hou)是讓handy在內地(di)市(shi)(shi)場的(de)(de)名氣上了一個臺(tai)階(jie)。

“我們跟和開元的(de)(de)合作談得十分順利，下(xia)一步我們希望能(neng)夠(gou)達成與(yu)酒店集團的(de)(de)合作。”Akina如(ru)是(shi)說。

對于在內(nei)地(di)市場的(de)(de)推(tui)廣和(he)運營，Akina并沒有(you)向環球旅訊詳細(xi)說明，只是透露handy正在內(nei)地(di)試點的(de)(de)服(fu)(fu)務與境外酒店的(de)(de)相比有(you)不(bu)小的(de)(de)變化(hua)：雖然同(tong)樣(yang)是選(xuan)擇三星及以上等級的(de)(de)酒店進(jin)行合(he)作(zuo)，但不(bu)再(zai)強調免費通(tong)訊和(he)上網，服(fu)(fu)務的(de)(de)載體也將有(you)可能改(gai)變。

“像錦江和開元，目前投放的(de)設(she)備(bei)暫時(shi)不(bu)允許(xu)用戶自行帶出酒(jiu)店(dian)。這些設(she)備(bei)主要還是解決旅客幾(ji)乎不(bu)在手機(ji)上加載酒(jiu)店(dian)APP、且旅客手機(ji)上旅游APP有(you)限(xian)的(de)痛點(dian)，并幫助(zhu)酒(jiu)店(dian)推(tui)廣自身的(de)服務，同時(shi)強化handychat的(de)社交功能(neng)(neng)，未(wei)來可能(neng)(neng)還會與(yu)內地知名的(de)OTA等進行合作，使得旅客在酒(jiu)店(dian)里就能(neng)(neng)夠得到(dao)完善(shan)的(de)出行服務。”Akina如表示(shi)，“未(wei)來還有(you)開發APP的(de)可能(neng)(neng)。”

值得關注的是，handy能(neng)夠提(ti)供多種語言服(fu)務，對于經常接待入境游(you)旅客的酒店(dian)而言，或許會(hui)有一定的幫助。

未來handy將如何在全球擴張及在內地酒店發展，環球旅訊將繼續保持關注。