【環球旅訊】本文編譯自：Kayak的(de)聯合創始人Paul English（以下簡稱Paul）又將推出(chu)新的(de)作品Lola，這款旅游服(fu)務(wu)APP目標是成(cheng)為波士頓最火(huo)的(de)旅游創業公司。

Lola是一(yi)家旅(lv)游(you)科技(ji)創業公司，立志(zhi)要為(wei)客戶(hu)打造一(yi)款全(quan)新的APP應(ying)(ying)用(yong)，并提(ti)供旅(lv)游(you)禮賓的服務。Lola 團隊(dui)將為(wei)旅(lv)客提(ti)供一(yi)款融合(he)人(ren)工旅(lv)行顧(gu)問和流暢的旅(lv)游(you)預訂APP的應(ying)(ying)用(yong)。

Lola團(tuan)隊(dui)將由Paul English帶領，Paul也是(shi)旅游搜索引擎Kayak的聯(lian)合創(chuang)始人。其CTO是(shi)Bill O’Donnell，也曾是(shi)Kayak的首席架(jia)構師。Lola的營(ying)銷團(tuan)隊(dui)亦由Kayak前CMO Robert Birge負責。

Lola已經獲(huo)得了Accel Partners 和(he) General Catalyst Partners等(deng)著名VC的(de)投(tou)資，總(zong)額(e)超過1200萬美元。后續融資也將啟動。

近日在其波士頓總(zong)部的(de)一場新(xin)聞發布會上，Paul公布了這家初創的(de)旅游科技公司的(de)名稱：Lola，Lo代表經度(du)(du)（longtitude）、la代表緯(wei)度(du)(du)（latitude）。

該公(gong)司的團隊已經有31人——其中包(bao)括Fareportal酒店產品前總監Vanessa Rodriguez——而目前仍在繼續招募(mu)人才。

GDS的綠屏系統界面將被取代

Lola團隊相(xiang)信，當下盛(sheng)行(xing)的DIY在線自助預訂模式與“虛擬禮賓服務”提供的輔助功(gong)能，兩者可(ke)以相(xiang)輔相(xiang)成，公司正在測(ce)試(shi)這一想法。

他們也(ye)在應對一些挑戰。

第一個挑戰就是，老式的GDS“綠(lv)屏”操作平臺(tai)當下仍被全球(qiu)成千上萬家旅行(xing)社沿用(yong)，而如(ru)何從零做起(qi)，為旅行(xing)社打造(zao)一個在可用(yong)性和功(gong)能性上，都(dou)能超越上一代(dai)的旅游服務新平臺(tai)？

Paul在接受Tnooz采訪時說：

 “坦白講，我們看到今天的(de)GDS軟件界(jie)面，有(you)點被嚇到……”

 “在(zai)我產(chan)生(sheng)視覺疲勞(lao)之前(qian)，我得(de)找個(ge)使用當前(qian)GDS系(xi)統的旅行代理復制當前(qian)的界(jie)(jie)面(mian)，因(yin)為我相信再過些(xie)年(nian)，拿著現(xian)在(zai)界(jie)(jie)面(mian)與以后的圖形界(jie)(jie)面(mian)對比，就知道(dao)現(xian)在(zai)的界(jie)(jie)面(mian)有多差勁。”

 “我們(men)的研發團(tuan)隊從(cong)零做(zuo)起寫代碼，就是為了開發一個適合旅客的平臺(tai)。”

CTO O’Donnell的說法則更為審慎：

 “對于綠屏系統陳舊的(de)(de)(de)界面(mian)，我不好評價。畢竟系統是為專家或(huo)受專業(ye)培訓的(de)(de)(de)人能高效使用而設計的(de)(de)(de)。”

 “我(wo)們所考(kao)慮的(de)(de)(de)是，老式(shi)系統的(de)(de)(de)界面(mian)缺少了與客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)最(zui)終(zhong)聯結(jie)。雖(sui)然(ran)在老式(shi)終(zhong)端上，旅游(you)顧(gu)問就能找到(dao)他們需(xu)要的(de)(de)(de)所有信息。”

 “但(dan)如(ru)果要和旅(lv)客(ke)進行更好的溝通(tong)，旅(lv)游顧問(wen)還(huan)得(de)打電(dian)話或者復(fu)制黏貼雜(za)亂文(wen)本到(dao)郵件內。”

“我們想要為(wei)旅(lv)客(ke)建立一個可以(yi)完成多元化溝通的(de)連接方式，讓旅(lv)游(you)顧問(wen)和旅(lv)客(ke)就旅(lv)程中(zhong)所(suo)有相關信息一并溝通清楚——這一點目前的(de)系統是無法做到的(de)。”

Lola公司(si)表示(shi)，他們(men)目的(de)并不是(shi)取代GDS系統，而其(qi)實是(shi)計劃(hua)與其(qi)中(zhong)一個或者多(duo)個GDS達成戰略(lve)合作。Lola更(geng)致力(li)于開發一個桌面交互界面，相比目前全(quan)球廣泛使用的(de)系統界面，能(neng)更(geng)適應與旅(lv)客(ke)溝通的(de)需求。

從本月4號起，全新的(de)桌(zhuo)面平(ping)(ping)臺(tai)將由外聘的(de)專業旅(lv)游顧問進行軟件測(ce)試——這些(xie)測(ce)試者都是(shi)接受過GDS平(ping)(ping)臺(tai)使用培訓的(de)人(ren)——另外測(ce)試者還(huan)包括不少是(shi)對旅(lv)游銷售感興(xing)趣、但未有旅(lv)游行業經驗的(de)銷售人(ren)員。

測試者們將使(shi)用(yong)我(wo)們的工具為自己親(qin)友預訂旅(lv)游行程。Paul說(shuo)：

 “我們先從(cong)鼓勵員工使用公司(si)產(chan)品(pin)開始(shi)……我們將通過內測來完善平臺(tai)，再向旅(lv)行社推(tui)出產(chan)品(pin)、作為當(dang)前系(xi)統(tong)界面(mian)之外的另一個選擇(ze)……”

 “我們要重(zhong)新設想旅行社使(shi)用的(de)交流工具，試圖(tu)為旅行社的(de)日常(chang)工作，帶來更貼(tie)近旅客的(de)簡潔流程……”

 “我們的(de)工程(cheng)師會坐(zuo)在旅(lv)游顧問(wen)旁邊(bian)，觀察操作過(guo)程(cheng)，如果發(fa)現系(xi)統較慢或使用不便，就在軟件更新時改(gai)進。”

該公司下(xia)一(yi)步目(mu)標就是發布給(gei)旅客用的APP。預(yu)計(ji)在2016年初的幾個月(yue)，作為旅游禮賓服務的APP就將如期(qi)首發。

這個APP的界面(mian)將(jiang)(jiang)會收集(ji)旅客的資料信(xin)息，這些信(xin)息將(jiang)(jiang)被通過(guo)人工服務和機器算(suan)法(fa)結合來進行(xing)深度理解，希望能(neng)提供更加專業適宜(yi)的出行(xing)建議，至少比起現(xian)行(xing)的預訂系(xi)統，客戶(hu)將(jiang)(jiang)獲得相對更輕(qing)松簡易(yi)的體(ti)驗。

另一(yi)(yi)方面，該公(gong)司還有一(yi)(yi)支數據科學團隊，致力于“個(ge)性化引擎(qing)”的開(kai)發。Lola是針對旅(lv)客的移動端(duan)為主的APP，目的是將大量寬泛的旅(lv)游推薦(jian)減少到(dao)幾個(ge)精準的航班和酒店推薦(jian)精選。

這些(xie)精選(xuan)推薦(jian)將基于所搜(sou)集到的(de)用(yong)戶偏好、消費偏好和基于大量用(yong)戶行為做出的(de)預測。（相比目前其(qi)他旅游業(ye)公司(si)，Lola是否能夠更好把握個(ge)性化建(jian)議的(de)功能，對(dui)此(ci)業(ye)界拭(shi)目以待。）

Lola最終(zhong)目的(de)是(shi)想為旅客搭建一個基于移動APP的(de)全程服務(wu)，讓(rang)用戶在整(zheng)個旅行過程中都能(neng)得到需要的(de)幫助，比如last-minute航班(ban)的(de)取消之類。

由(you)Paul English 所創(chuang)立的(de)公(gong)司(si)Blade最近收購(gou)了(le)舊金山的(de)創(chuang)業公(gong)司(si)hopOn。hopOn創(chuang)建(jian)了(le)一個(ge)在(zai)線(xian)旅游預訂平(ping)臺，hopOn的(de)CTO Doug Morgan最近搬(ban)到了(le)波(bo)士(shi)頓。

在(zai)打(da)造數據來源“管道”的同時，Lola公司的營銷(xiao)團隊也正和多方(fang)旅游供應(ying)商洽談合作，其中不(bu)乏多家酒店公司。

Lola目標是(shi)最(zui)終和各類型的旅(lv)游公(gong)司(si)都能合作——而(er)不僅僅是(shi)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)和酒店（諸如Uber、Lyft等移動專車服務，也有可能進(jin)行合作。）

Paul不認為公司的(de)目標用戶(hu)僅僅是休(xiu)閑旅(lv)客，盡管這是項目啟動初時(shi)的(de)主要用戶(hu)。他說大多數人(ren)的(de)旅(lv)游預訂，都介于在玩樂和休(xiu)閑之間。而Lola APP將能(neng)夠在這兩者(zhe)間調整，并給(gei)出相應的(de)行程建議。

而(er)就這(zhe)些“旅游顧問”——Lola公司對旅游中介的(de)美稱——將(jiang)會得(de)到怎樣的(de)報酬，Lola公司拒絕回應(ying)。

曲折迂回的創業舞步

2013年12月，Paul辭掉Kayak的(de)CTO一(yi)職之(zhi)后創辦了Blade，這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)家當時被認為是(shi)(shi)非(fei)旅游(you)業創業公司孵化器的(de)公司。Blade獲得了2000萬美元的(de)風險投資，其中不少資金就(jiu)是(shi)(shi)用以扶植眾多創業公司。

Blade募集的部分資(zi)金都被投入了Lola。其他創業公司已經搬離(li)了孵化器，Lola也租下(xia)了整棟樓來供其團隊工(gong)作。（Jerry編譯）